住院患者护理工作满意度的调查分析

目的：通过对住院患者护理工作满意度的调查分析，提高护理服务质量，提升和完善护理服务文化。方法：对我院2006年7月至2007年7月住院的3948例患者，进行问卷调查，收回有效问卷3920份。结果：患者对护理人员的主动巡视、有序安排治疗工作、加强交流、及时服务、出院前宣教等护理工作不满意。结论：通过调查，对护理人员提出了更高的要求。只有调动主动巡视病房的意识与积极性，工作流程采取个性化，加强沟通、增进理解,健康教育采取个性化等护理对策才能更好地提高患者的满意度     

产科住院患者对护理工作满意度的调查分析

目的:调查2009年10个月在我科住院患者对护理工作的评价,并为护理质量改进提供依据。方法:采用便利抽样的方法选择2009年3～12月在我科住院患者1 248例,选用医院自制住院患者对护理服务满意度调查问卷进行调查。结果:1 248例平均满意率为98.99%,其中护理人员的服务态度和责任心是各维度平均得分中最高的,基础护理是各维度平均得分中最低的。结论:住院患者对护理服务总体及各维度的评价较高。护理人员应提高基础护理质量,满足患者的基本生理需求,同时加强健康教育和沟通交流,满足其对知识的需求;护理管理者应将满意度测评结果充分应用于护理质量改进过程。     

华中地区住院患者对护理工作满意度的调查分析

随着我国医疗体制改革的深入发展和医疗市场的逐步开放,医疗机构面临的市场竞争日趋激烈.作为特殊的服务性机构,医院面临着如何提高服务质量的挑战.     

住院患者对护理工作满意度的调查与分析

目的 :探讨如何满足患者需求 ,提高其满意度和护理服务质量。方法 :通过对 4 97例住院患者发放护理工作满意度调查表 ,调查患者对护理工作的满意度。结果 :调查中对护理工作作出优、良评价者占调查对象的75 % ,评价为差者占 2 5 %。结论 :护士应根据不同层次患者的需求进行护理服务 ,以不断提高住院患者的满意度。     

精神病住院患者对护理工作满意度调查

目的探讨精神病住院患者对护理工作的满意度,为提高护理服务质量提供依据。方法对120例精神病住院患者采用自行设计的精神病住院患者护理工作满意度调查表进行调查分析,内容包括服务态度、健康教育、病区管理等,共20个项目。结果在调查表的20个项目中,满意度为94．75％。其中5项满意率为100％,10项满意率〉90．0％,5项满意率〈90％;患者对入院护理、服务态度、病区管理满意度较高,对心理护理、健康教育满意度较低。结论患者对护理工作总体满意度高,但对心理护理、健康教育满意度较低。护理工作应针对调查结果予以改进。     

住院患者对护理服务满意度的调查分析

患者对护理服务的满意度是指患者所期望和实际接受到的护理之间相符合的程度,是考评病房护理质量的一个重要指标[1].近年来,随着人们生活水平的提高和医学模式的转变,人性化护理理念日渐深入人心,人们对护理服务提出更高的要求.同时,面对日益激烈的医疗市场竞争,患者对护理服务的满意度在很大程度上决定着对医院整体服务的满意度,影响着医院的声誉、形象和效益.因此,测定住院患者对护理服务满意度对于了解患者实际需求,针对性的调整服务措施,提高护理服务的质量具有极为重要的意义.我院2008年l-12月进行了此项调查,取得良好效果,现报道如下.     

住院患者对护理服务满意度的调查分析

患者对护理服务的满意度是指患者所期望和实际接受到的护理之间相符合的程度,是考评病房护理质量的一个重要指标[1].近年来,随着人们生活水平的提高和医学模式的转变,人性化护理理念日渐深入人心,人们对护理服务提出更高的要求.同时,面对日益激烈的医疗市场竞争,患者对护理服务的满意度在很大程度上决定着对医院整体服务的满意度,影响着医院的声誉、形象和效益.因此,测定住院患者对护理服务满意度对于了解患者实际需求,针对性的调整服务措施,提高护理服务的质量具有极为重要的意义.我院2008年l-12月进行了此项调查,取得良好效果,现报道如下.     

住院患者对护理服务满意度的调查分析

目的 通过调查青浦区二级综合医院住院病人对护理服务的评价, 分析影响住院患者满意度的因素,为提高护理服务质量提供信息。方法 应用修订的住院患者护理服务评估表对青浦区二家二级综合医院的1016例住院患者进行调查。结果 住院患者对护理服务的的总体满意度为92.26%;10项指标中位于前三位依次是服务态度、生活照护、入院宣教,排在后三位依次是保护隐私、健康教育、心理护理;开展责任制整体护理模式的病区满意度得分高于未开展责任制整体护理模式的病区。结论 在护理过程中,需进一步加强护士专科护理知识的掌握,拓宽护理知识面,以满足不同患者的健康需求,进而提升满意度,提高护理质量。     

住院患者护理工作满意度调查量表初步研制

目的:发展住院患者满意度测量工具,为临床医疗护理工作提供评价工具,并对其进行信、效度检测。方法:①采用文献回顾的方法提出住院患者满意度量表研究的理论框架;②目的抽取北京协和医院内外科住院患者7名进行半结构式访谈,根据访谈结果经研究小组讨论形成条目池,修改后形成初步问卷。抽取5名临床护理管理专家对问卷进行表面效度测量,采纳专家建议对条目进行初筛;③采用分层整群抽样方法抽取北京协和医院普内科、心内科等6个科室147名住院患者对量表进行项目区分度、结构效度分析、因子分析、Cronbach’sα系数等统计指标测量,对条目进行再筛选和修改,最终形成量表。结果:住院患者满意度量表共由4个维度,29个条目组成,其内部一致性系数Cronbach’sα为0.9534,结构效度4个因子的累计解释变量为66.389%,均在测量学可接受的范围。量表的平均完成时间为9min。结论:量表有较好的信、效度和可行性,可作为住院患者对护理工作满意度的评价工具。     

住院患者满意度调查分析

目的 分析患者对医疗服务满意度评价的影响因素。 方法 对2006年、2007年每年3、6、9、12月份的8个时段在院的4 387位患者进行断面满意度调查,采用拉网式问卷调查,对其中387名投诉患者或家属采取面对面访谈,对提出的问题讨论并整改,在下一轮调查中追踪满意度走向。 结果 患者满意度存在极强的模糊性,易生成错误的满意率。影响患者对医院服务满意度评价的因素依次为:服务态度不好占22.8%,医护人员医疗技术不高占 22.4 %;医药费太高占21.1%;住院环境不宜人占19.5%;其它占14.2%。患者对医院服务态度好的评价依次为:耐心倾听患者诉说占12.8% ;技术好,及时解除痛苦占40.8%;责任心强、看病认真占30.6 % ,对患者热情、主动占15.8%。 结论 可靠的医疗技术和良好的服务态度是影响患者对医院服务满意度评价最重要的两个因素,耐心倾听患者诉说是影响医务人员服务态度的最重要因素。     

住院精神病患者护理服务满意度调查分析

根据医院护理质量考核内容,自行设计住院精神患者护理工作满意度调查表,内容包括职业道德、护理服务、护理技术、医疗环境四个方面20项内容,每项采用非常满意、满意、基本满意、不满意、很不满意＂或类似的五级回答,分别以5-1记分。结果平均护理服务满意度为94.87%。调查显示：住院患者满意度的高低与入院宣教、护理服务、疾病教育、护理技术护患沟通有密切的联系。通过问卷调查,可全面了解掌握患者的需求,为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。     

住院患者满意度调查分析及护理对策

目的:探讨住院患者满意度情况及护理对策.方法:随机抽取2 520例住院患者进行满意度调查,以发现问题与不足,并提出针对性护理对策.结果:调查显示,护士主动服务意识不强,人员介绍不到位、患者无归属感,护士素质和专业水平有待提高,健康教育重视不够是影响住院患者满意度的主要原因.同时提出相应的护理对策,即增强护士主动服务意识、规范护理行为;提高护士的素质与专业技术水平;注重信息反馈以实现有效沟通.结论:对住院患者满意度进行调查分析,以发现问题与不足,并提出改进护理对策,有利于更好地落实整体护理工作,满足患者的健康需求,提高护理质量.     

住院患者满意度调查分析

目的 了解患者对护理工作的满意程度,及时发现并改进工作中存在的问题,探讨促进患者满意度提高的方法.方法 采用自制患者满意度调查表对2010年1月~2010年12月2520位住院患者进行满意度调查.结果 患者对护理工作总体满意度达95.12%,但健康教育、基础护理、病区管理等单项满意度＜95%.结论 健康教育、基础护理及病区管理仍是临床护理中的薄弱环节,需进一步加强.     

心血管内科住院患者护理满意度调查分析

目的了解住院患者对本院心血管内科护理工作的满意程度,寻找护理工作中存在的问题和不足,制定改进措施,为缓解日益紧张的医患关系提供参考依据。方法随机对2012年5月～2012年12月在心血管内科住院的240名患者进行满意度问卷调查,并对相关调查结果进行分析。结果调查问卷所涉及的11项调查内容的满意率均大于90．0％,其中,患者对医疗服务态度的满意度最高,患者对病房的环境、护士操作技能、健康教育的满意度则相对较低。结论加强病房管理,强化医务人员培训,细化健康教育,加强巡视等对提高患者满意度具有重要意义。     

住院患者满意度调查对护理服务质量的促进

目的：通过对住院患者满意度调查，发现护理工作中存在的不足，有针对性地加强管理，提高护理服务质量。方法：采用问卷形式。结果：2007—07／2007—09与2007-10／2007—12的满意度相比较，后者无论是总项或单项满意度均较前者提高，患者意见明显减少。结论：患者满意度调查工作有效地规范了护理服务行为，使护理服务质量得到提高。     

住院患者对护理服务满意度调查的影响因素分析

目的：了解住院患者对护理服务工作的满意度,分析影响住院患者对护理服务满意度评价的因素。方法：对2011年5月份的住院患者采用随机抽查的方式进行护理服务满意度调查,应用多元回归方法分析其影响因素。结果：住院患者对医院护理服务的总体评价较高,为（93．175±8．735）分,经多元回归分析,服务态度、医院环境和医德医风项目与护理服务满意度评价呈正相关,为影响护理服务满意度的主要因素。结论：医院在强调护理理论学习及操作技术培训的同时,要加强以患者为中心服务理念的培养和职业道德素质的提高以及重视环境管理。     

住院患者对基础护理满意度及其影响因素调查分析

目的探讨住院患者对基础护理满意度情况及影响因素。方法采用问卷调查法,调查北京积水潭医院203例住院患者的一般资料、对基础护理满意度情况及所住病房的护理人员配置水平。结果患者所在科室、文化程度、住院次数、治疗效果和病房护理人员配置中的护患比、学历结构影响患者护理满意度(P<0.05)。结论应针对影响满意度的因素,改善管理,提高护理服务质量。     

住院患者护理服务满意度调查分析及对策

目的：动态了解医院质量管理年来住院患者护理服务质量改进现状,为进一步丰富护理服务内涵,持续改进服务质量提供参考依据。方法：根据医院住院患者护理服务要求自制调查问卷,采用随机抽样对2008年住院部18个临床科室1460名住院患者进行调查;调查内容包括护士给患者入院时的服务印象、住院环境和护理服务内涵三个方面。结果：调查对象对病区整体服务满意度较高,平均达94.98%。满意度最高的前三位分别为：护士耐心回答患者提问98%;初到病房时医务人员的接待情况达97%;以及护士在做各种操作前向患者解释取得患者合作96.8%;得分较低的项目分别为：在静脉输液过程中的主动巡视、病房卫生状况、以及患者生活不能自理时能否协助分别为92%、91%和90%。结论：医院质量管理年对病区护理服务质量改进具有积极促进作用,病区护理工作内涵建设仍有提高和改进的空间。     

住院患者满意度调查

2000年1月~2004年12月,我院每季度对患者发放住院满意度调查表进行随机调查,对存在的问题查找原因,不断总结经验,限时整改,效果满意。现报告如下。1资料与方法1.1一般资料主要调查内容包括患者初入院时医护人员热情接待情况;介绍住院环境及各项规章制度;对医护人员病情解释耐心     

住院患者对护理服务的满意度调查及对策

随着社会的发展与进步,人们对医院的护理服务质量的要求也越来越高.而医院作为一个医疗服务单位,为患者提供优质、安全的医疗服务就是其护理工作的主要内容.住院患者对护理的满意度是患者对病区护理质量最客观、最公正的评价,它能真实反映患者对护理工作一系列服务的体验~([1]).