病房数字化客户服务平台的研究与应用

病房数字化客户服务平台是指通过数字机顶盒、电视机以及配套软件和服务体系,让住院客户(患者、体检客户)在病床边得到更多的便捷服务、增值服务和精细服务的客户服务平台.在病房内,患者可以因此方便地完成账单查询、订餐、院内非医疗服务、视频点播、游戏娱乐、院外商务服务等.该文介绍了病房数字化客户服务平台的系统构成和主要功能、平台研究应用的结果和价值.     

重症监护病房数字化系统解决方案

目的：研究建立重症监护病房数字化系统,为全程监护和远程监护提供支持。方法：根据“以患者为中心、以临床为基础、以实用为目的、以服务为宗旨”的原则进行总体规划和设计。结果：提出由数字化医疗仪器、仪器临床网关、重症监护信息系统、床边综合临床信息终端、护士站综合临床信息终端、重症患者探视系统、小灵通局域通讯系统、会诊示教系统、个人数字助理临床信息终端系统组成的重症监护病房数字化系统解决方案。结论：重症监护病房数字化系统是现代化医院的重要标志之一。重症监护病房数字化系统的建立将重症监护病房中每个患者的生命体征信息整合在一起,并与CIS、LIS、PACS、HIS等实现无缝连接,必将促进数字化医院的快速发展。     

深圳市门诊和住院服务满意度评估及比较分析

目的：测量和评估患者对医疗卫生服务的满意度，为政府部门和医院改善患者满意度提供政策依据和建议。方法：对深圳市15家医院的门诊患者（n=1057）和住院患者（n=666）进行满意度问卷调查，应用描述性分析方法、Likert标准评分法、方差分析、主成份分析等研究方法评估满意度及其影响因素。结果：①评分情况：门诊、住院满意度总得分分别为63.45和84．27。门诊满意度评分与住院满意度评分有显著性差异，后者高于前者；②主成份分析：服务态度、服务质量、服务交流、医患关系是医院门诊和住院服务重要建设内容；结论：深圳市医院门诊服务患者满意度较低，处于一般的水平，而住院服务患者满意度较高。     

医院门诊服务品质的综合化管理

摘要：医院服务品质是衡量医院医疗技术、服务质量及管理水平的综合性指标。门诊服务品质的优劣、不仅会对医院的荣誉产生重大影响,也关系着医院的整体效益。目前大多综合医院的门诊服务品质测评结果不理想,满意度低于临床住院病房,分析其影响因素,笔者认为,医院要高度重视医院门诊服务品质的内涵建设,致力于管理机制,服务内涵及人员素质的综合化管理,不断提升服务品质,缩短患者在就医过程中期望值与体验值之差,不断满足病人就医需求。     

利用基于端口DHCP技术实现方便安全的住院患者上网服务

目的：在医院病房构建患者因特网接入系统，实现住院患者即插即用的上网方式，并且可以对其上网行为进行审计。方法：采用Cisco3560作为ir-聚交换机，Cisco2960作为接入交换机构建系统网络。在接入交换机上使用Cisco交换机的基于端12的DHCP、保护端口和VLAN技术，实现同一端口接入的计算机始终获得DHCP服务、分配固定IP地址的功能。在网络出口处部署MicrosoftISA2006代理服务器，完成NAT和记录上网日志。结果：通过使用该系统，患者只需插上网线就可以上网，代理服务器日志根据源IP地址记录患者的上网操作。结论：该上网系统可以解决有线网环境下患者方便快捷上网的问题，同时可实现对患者的上网行为进行审计。     

住院患者体验和满意度监测工作启动

全国医院住院患者体验和满意度监测工作目前在京启动。从8月中旬开始，在北京协和医院等40家医院住院的患者出院时将领到一份问卷，内容涉及患者对办理入院手续、刚住进病房、住院治疗阶段、办理出院手续等环节是否满意，并由患者对医院服务及住院的感受做出评价。     

优质护理服务在精神科应用及对基础护理质量影响

目的：探讨优质护理服务在精神科的应用及其对基础护理质量的影响。方法：选取绍兴市第七人民医院未开展优质护理服务之前2010年9月-2011年9月期间550例住院患者的护理工作情况设为对照组，为以病种相应的常规护理措施；选取实施优质护理服务之后2011年10月-2012年10月期间558例住院患者护理工作情况设为观察组，予以系统的“优质护理服务”管理措施。比较两组基础护理评分，包括护理技术、护士态度、病房环境、感染控制、护理文书以及护理缺陷事件发生率、健康知识知晓率、患者（家属）满意度。结果：除感染控制指标外，观察组护理技术、护士态度、病房环境、护理文书以及基础护理总分均高于对照组，差异具有统计学意义（P〈O．05）。观察组护理缺陷事件发生率低于对照组，健康知识知晓率、患者（家属）满意度均高于对照组，差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论：在精神科病房住院患者中通过实施优质护理服务，有效提高了病房基础护理工作质量，降低了护理缺陷事件的发生率，也进一步融洽了护患关系，取得了良好的护理实施效果，是值得开拓的一种护理方式。     

人性化护理在优质护理服务中的应用

目的研究人性化护理服务在优质护理示范病房创建中的作用,提高护理质量和住院患者满意度。方法加强培训,转变护理工作人员服务观念,优化就医环境,完善患者需求评估表及个性化健康教育单,强化基础护理、注重细节护理,对护士施行人性化管理等。结果开展人性化护理服务后住院患者对优质护理服务满意度达98%以上,优质护理示范病房创建符合验收标准,被授予全市示范病房称号。结论坚持"以人为本,以患者满意为目标"的服务宗旨,强化人性化服务理念,重视人员内涵建设,推行优质护理服务是医院提高护理服务质量的重要途径。     

某妇幼保健院2021年-2022年住院患者第三方满意度调查在优化服务中的应用

目的：通过分析某妇幼保健院2021年-2022年住院患者第三方满意度调查结果,科学、客观、真实地了解患者对医院医疗服务的满意度,以问题发现和问题改进为导向,提高医疗服务质量和水平。方法：委托调查公司开展第三方住院患者满意度调查,公司采用分层抽样、PPS抽样、随机抽样结合的方式,采用问卷发放和电话调查方式采集数据并分析。结果：住院患者满意度总体良好,更注重医疗服务体验;膳食服务、收费服务是亟需改进的问题;医院停车服务影响患者就医体验感。结论：服务品质化,提升患者体验感;供给人性化,提升患者获得感;交通提优化,提升患者便捷感。     

医院服务创新对患者满意度的影响观察

目的：探讨医疗服务创新对改善患者满意度的影响。方法：总结与分析2014年与2015年某医院医院和住院患者满意度数据,以此反映服务创新后患者满意度的改善情况。结果：影响患者满意度的因素主要包括医务人员服务态度（t值=8.014,P<0.05）、工勤人员服务态度（t值=7.821,P<0.05）和医院环境设施（t值=6.210,P<0.05）三个方面;在落实医疗服务创新举措后,患者的满意度数据统计结果明显提高（97.44%VS79.49%）（P<0.05）,在医患沟通评分、正性心理疏导、医疗服务态度、护理服务态度等方面的评分结果也获得显著性改善（P<0.05）。结论：为了提升患者的满意度,提高医疗服务治疗,建议当代医院积极开展医疗服务创新工作。     

基于信息技术的医院患者综合服务平台建设

目的：构建集预约、接待、导医、便民、咨询、随访、投诉、督查、问卷和网络舆情监管为一体的医院客服舆情服务系统平台。方法依托信息集成与融合技术,实现业务整合,再造服务流程。结果医院客服中心利用该系统在医院与患者之间建立沟通互动平台,不仅提高患者各类服务可及性、时效性,也提高医务人员服务意识和服务质量。结论该系统使用后实现医院客户服务闭环管理,可提升医院服务品质,提高患者满意度,为医院营造良好的舆论环境,维护医院良好声誉,提升医院品牌和竞争力,社会和经济效益显著,可推广应用。     

全国计划生育技术服务信息化平台的设计与应用

目的:搭建全国计划生育技术服务信息化平台,加强计划生育技术服务档案的规范化管理。方法:制定计划生育技术服务档案和相关医疗文书的信息化流程和数据规范,采用企业级应用体系技术架构研发由表现层、业务逻辑层、数据访问层和基础设备层构成的全国计划生育技术服务信息化平台,并进行应用示范。结果:搭建了由主体业务、随访管理、统计管理、专家智能、咨询交流五大系统组成的计划生育技术服务信息化平台,在各级妇幼保健计划生育服务和管理机构建立了通用的计划生育技术服务档案架构和应用。结论:全国计划生育技术服务信息化平台在示范应用中,实现了计划生育技术服务数据资料和档案管理流程的信息化,提高了基层服务机构的工作效率和服务质量,为促进计划生育技术服务转变和服务模式优化提供了技术支撑。     

网上医院系统整体框架的构想

网上医院是以互联网为载体,开展在线医疗健康咨询和信息服务的专业健康网站。本文提出了网上医院系统整体框架的构想,即：网上医院系统平台建设包括网络平台、安全结构、支付体系、业务系统等4部分,其主要模块有就医指南、预约服务、信息发布、视频诊疗、药品销售、满意度调查等系统。创新服务模式,构建实体与虚体相结合的网上医院,可以实现就医流程便捷化,信息交流实时化,院前院后一体化,提高医院整体的服务效率。     

基于“军字一号”工程的数字图书馆系统设计方案

目的：研究军队中小型医院数字图书馆系统的集成解决方案。方法 ：基于＂军字一号＂工程的网络基础,构建医院数字图书馆系统的计算机网络平台、软件支撑平台以及应用系统的集成。结果：系统的应用改变了传统信息存储、加工、管理及使用方式,实现了软件系统、文献资料、多媒体信息的集成和共享。结论：建立适合军队医院现状特点的数字图书馆,既节省了大量资金,又推动了医院的信息化进程,拓宽了信息系统的信息服务范围,改善了医院的科研支撑环境。     

某省血液安全监测平台构建研究

在“互联网+医疗”背景下,加强血液安全信息化监测势在必行。本研究介绍了河北省利用互联网技术,依托省级血液信息管理网,从各血站和医院服务站点、VPN专用业务网络、基础功能、业务监管功能、服务功能等5方面,搭建了采供血/临床用血一体化开放性血液安全监测平台,实现了血液安全事件信息资源的集中存储、共享、互通,达到了采供血、用血业务高效协同的目的。指出:血液安全监测平台最大程度地发挥了协同关键作用,使信息系统数据交互标准、软硬件高度融合等形成合力。     

网络环境下医院图书馆的个性化服务

目的探讨在网络环境下个性化服务在医院图书馆发展的新趋势。方法通过对医院图书馆个性化服务实践中关键问题的解析,探究提高个性化服务有效率的途径。结果利用新的技术手段、提高医院图书馆馆员的素质和个性化服务在用户中的知名度以及收集用户对个性化服务的反馈,及时改进提供服务的内容、渠道和方式等方法,提升个性化服务的有效率。结论医院图书馆开展个性化服务对医院图书馆可持续发展有重要意义,是医院图书馆信息服务的方向。     

医院数字图书馆知识服务现状及发展分析

目的：通过开展对医院数字化图书馆知识服务现状及发展分析的研究,以优化我国医院图书馆知识服务.方法：按照医院数字图书馆知识服务定义与特点,分析医院在开展知识服务、建立数字图书馆中所取得的成绩、存在的问题以及未来的发展情况.结果：通过分析,提出了优化我国医院图书馆知识服务的策略与建议.结论：医院数字图书馆要适应未来网络化发展的要求,在实施知识服务的过程中,要不断完善信息资源建设,提高知识服务的质量,加强人才队伍建设及重视知识服务,不断提升医院数字图书馆的知识服务能力,促进知识服务持续发展.     

第三方医疗专业配送服务研究

培育第三方医疗专业配送服务中心、打造完善的医疗服务供应链是区域协同医疗服务示范工程建设的目标之一。本文对第三方医疗专业配送服务中心的基本业务模式、企业孵化器、基于SOA的网络信息平台、配送服务标准和规范、人才队伍、质量评估和绩效管理等分别进行了论述，认为通过专业化的配送服务，既可以有效地降低药品器械和医疗服务的成本，提高医疗机构的工作效率，又可以培育一批现代化水平较高的第三方医疗专业配送服务企业，以提供更多的就业机会并创造良好的经济效益和社会效益。     

医疗便民服务系统应用实例的探讨

本文简述了医疗便民服务系统通过信息化平台,将先进的信息技术和医护人员服务相整合,优化了医疗服务流程,让诊疗服务更加科学、有序,使医院服务能力和服务质量得到快速提升。