以医院管理年活动为契机全面提升医疗服务质量

随着外在医疗环境与政策的急剧变化，医院在竞争压力下，如何面对越来越艰难的环境，是摆在医院管理者面前的一个重要课题。通过3年医院管理年的实践与探索，以“病人为中心、以提高质量、规范服务、强化安全、降低费用”为重点的管理年活动，全方位提升了医院的医疗服务质量，树立了良好的社会形象。     

以病人为中心落实"医院管理年"活动

2005年,国家卫生部和中医药管理局在全国启动了"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,旨在提高医院管理水平,改进医疗服务质量.金坛市人民医院是一所二级甲等综合医院,两年来,该院以医院管理午活动为契机,紧扣"质量、服务、安全、费用"的主题,针对医院管理中存在的同题,加强内涵建设,改善服务,医院管理整体水平得到了明显提高,得到当地群众的一致好评.     

医院文化建设与护理管理之我见

为了适应医疗护理改革的需要,全面提高护理管理与护理教学水平,卫生部和国家中医药管理局联合召开了医院管理年工作会议,部署了在全国开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理活动.此次活动的开展将推动各级、各地医院在医疗服务质量、医疗安全、医疗服务、医疗费用等各方面的改革.     

医院管理年重拳出击将“以病人为中心“进行到底

5月11日,卫生部和国家中医药管理局在京联合召开2006年全国医院管理年工作会议。会议指出,2005年在全国各级各类医院中深入开展的“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动取得初步成效。医疗作为一种信息不对称行业,近年来,随着医疗市场化改革步伐的不断加快,广大百姓医疗费用的支出在逐年增长,以至于48.9%的患者有病不就医。在以追求经济效益为目的的背景下,过度医疗、大处方等医疗行为成为医院赚钱的手段。因此,健全医院“质量、安全、服务、费用”等项管理制度,进一步对医疗行为以及医疗流程进行规范,不断提高医疗服务质量和水平,使医疗服务更加贴近群众,贴近社会,不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求是十分必要的。而医院管理年活动的核心内容就是持续改进医疗质量和保障医疗安全。应该说,在“看病贵、看病难”呼声越来越高的今天,开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的活动是十分必要和及时的。     

开展医院管理年活动强化急诊科医疗管理

随着2005年医院管理年活动的开展,我院紧紧围绕医院管理年的"质量、安全、服务、费用"为管理核心内容,本着以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题全面开展工作.几年来,注重加强急诊医疗管理,提高医疗质量,保障医疗安全,取得一定成效,为临床医疗工作提供一些可借鉴的经验.     

加强医院基础管理提高医疗质量

卫生部和国家中医药管理局决定在全国各级各类医院开展 "以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动, 其目的是坚持"以人为本"的科学发展观,促进医院端正办院方向,牢固树立"以病人为中心"的服务理念和为人民服务的宗旨, 加强医院基础管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量, 确保医疗安全,以推进医院管理的科学化、规范化、标准化建设.医疗质量是医院的生命,是医院管理的一个永恒主题,是确保医院可持续发展的基础;如何通过医院管理年活动的开展切实做到加强医院基础管理,提高医疗质量.     

实施优质服务战略提高服务质量

医院要适应日趋激烈的医疗竞争市场，必须本着以人为本、以病人为中心的服务理念，为患者提供高质量的医疗服务。我院在开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，推出了一系列服务新举措，强化了以病人为中心的服务意识，出台了大量便民利民的措施，保证了医疗质量，提高了工作效率，优化了就医环境，促进了行风建设，规范了医护人员的行为，加速了医院现代化建设进程。     

坚持以人为本构建和谐医院

2006年全国卫生工作会议确定的十大工作重点中指出,要大力加强精神文明建设和行风建设,认真研究解决群众看病难、看病贵的问题.卫生部号召在全国各级各类医院中开展"以患者为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,是全面深化"以患者为中心"的人性化理念,加强以安全、质量、服务、费用为重点的内涵建设,坚持建立科学的依法执业、规范化管理的医疗秩序、贴近百姓心声的重要活动.     

病案质量及医疗环节质量的管理与监控

"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,明确了医院各项工作都要服务和服从于医疗质量和医疗安全,是常抓不懈的主题及立院之本[1].活动的开展是进一步提高医院医疗质量与安全、提升服务品牌的一个良好契机,本文就我院近年来医疗质控管理实践,谈谈病案内涵质量及医疗环节质量的管理及监控.     

医疗卫生信息

5月25日，广西壮族自治区卫生厅在北海召开“医院管理年”活动动员大会．要求此次活动将主题定为“以病人为中心，以提高医疗服务质量。”通过这一活动，达到追求社会效益．构建和谐医患关系。健全医院的“质量、安全、服务、费用”等管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平。据悉，通过开展“医院管理年”活动，要达到以下目标：①提高医疗质量，保障医疗安全，     

强化护理人员安全意识 提升服务品质

<正>卫生部提出开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量"为主题的医院管理年活动,目的是加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,全面提升医院服务质量。我院自2005年5月以来,以医院管理年活动为契机,按管理年要求开展工作,围绕服务、质量、安全、价格,深化护理管理,提高服务品质。1护理安全管理的方法1.1强化法律意识增强自我保护意识强化学法、用法意识。我国护理教育中,相关的法律法规教育才刚刚起步,大多数护士缺乏有关的法律知识。护士长在管理检查护理质量服务中善于将法律条例融入相关的工作中,并定期组织全体护理人员学习有关的法制及医疗纠纷条例,增强对护理工作中潜在的法律问题的认识,使护理人员学会     

卫生部发文规范医院管理年活动重点抓公立医院

针对医院管理中存在的一些问题和收费管理的混乱,为构建和谐的医患关系和纠正损害群众利益的不正之风,卫生部决定2006年继续深入开展医院管理年活动, 重点规范公立医院的管理。近日卫生部下发了《关于继续深入开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动的通知》,现全文刊登,供参考。关于继续深入开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动的通知     

迎接挑战 坚定不移狠抓医院管理——高强部长在2006年全国医院管理年工作会上的讲话(摘要)

同志们: 2005年5月,卫生部和国家中医药管理局联合在全国启动了"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动。一年多来,各级卫生行政部门、中医药管理部门和各类医院, 采取多种形式、制订多项措施,加强医院管理、改进医疗服务、提高医疗质量、降低医药费用,落     

以人为本：促进医院腾飞的灵丹妙药

国家卫生部、国家中医药管理局在全国医疗卫生单位开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，其核心内容可以归结为“以人为本”这四个字，而这四个字又可以具体化为一系列理念、规范和措施，它将指导我们形成一套较为完善的管理体系。树立“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念，改善服务态度；全面提高医疗质量和服务水平；充分调动广大职工中蕴藏的巨大潜力，抓好医院的文化建设，使医院全部职工形成合力，实现“以病人为中心”的服务模式，为医院超常规发展提供了健康向上的氛围。     

以医院质量管理年契机规范急救护理管理

我院急救中心是本市的综合性救护中心，应用全国统一的“120”急救电话。自1997年7月开通以来，为全市急危重病人提供了积极有效的服务。为贯彻落实“以病人为中心”、以提高医疗服务质量的“医院管理年”活动精神，医院把规范护理服务作为突破口，在全院开展“规范化护理服务建设”活动。为强化急救管理，提高应急能力，急救中心启动了“绿色快车”活动，旨在为广大患者提供更加安全、畅通、规范、高效的急救服务。     

护理部在医院管理中的职能作用

在“以病人为中心、以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动中,我院护理部通过严格基础管理和风险防范、提供高标准护理服务等方面加强管理,探索了一些方法,取得了一定成效。     

对构建和谐医院若干问题的思考

通过医院管理年活动，医院办院宗旨和方向进一步端正，以病人为中心的理念不断深入人心；医院内涵建设得到重视，医院管理进一步加强；医疗安全意识得到强化；基础质量进一步提高；医疗服务进一步改善，群众满意程度有所上升；诊疗工作进一步规范，医疗费用控制初显成效，然而人们群众对医疗服务的需求存在着相当的疑虑，医疗争议不断，医患关系不甚和谐，影响了医院的改革和发展，严重影响了医院的形象。     

护理工作在医院管理年中的实践与启示

卫生部提出开展“以病人为中心，提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，全面提升医院服务质量。新疆伊犁州奎屯医院自2005年6月以来，以医院管理年活动为契机，按管理年要求开展工作，围绕服务、质量、安全、价格，深化护理管理，提高服务品质。     

坚持以人为本构建和谐医院--推进医院管理年活动取得实效

卫生部确定将2005年作为"医院管理年"时,非常明确指出,开展医院管理年活动的指导思想是:以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导,要求在活动中树立和落实科学发展观,"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题",坚持把社会效益,维护群众利益,构建和谐医患关系放在第一位,旨在健全医院的"质量、安全、服务、费用"等项管理制度,探索建立医院科学管理的长效机制,使医疗服务更加贴近群众,贴近社会,不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求.     

开展医院管理年活动的做法与思考

为了进一步深化医院改革，充分调动医院职工的积极性，扩大医疗服务市场，不断提高医院的服务功能和服务质量，更好地为人民健康服务，把“一切以病人为中心”工作落到实处，以“强化素质建设，提高科技内涵，创建整洁环境，打造医院品牌，实现跨越式发展”为目标，开展以“病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年括动。通过此项活动进一步增强了全院职工的创新意识、质量意识和责任意识，通过强化内部管理，深化机制改革，提高竞争实力，加强行风建设，创建和谐医院，提升了医院形象，创建了良好的经济效益和社会效益。