探讨肿瘤血液科开展优质护理服务的方法与效果

目的 探讨肿瘤血液科开展优质护理服务的方法与效果.方法 自2012年1月本科树立优质护理服务理念,调整护理工作模式,对患者实施优质护理配套服务措施.结果 患者对科室的满意度提高,医患、护患纠纷明显减少;护士工作的积极性和专业技能得到提高.开展优质护理服务前后护理质量的比较,差异有统计学意义(均P＜0.05).结论 开展优质护理并且对患者实施优质护理,可提高患者的满意度,提高护士的业务水平,从而提高护理质量.     

四位一体模式在优质护理服务病区管理中的应用

目的:提供优质护理服务,提升患者满意度,构建和谐医患关系。方法:在创建优质护理服务病区的五官病区中,采用由高级责任护士、初级责任护士、助理护士及生活助理员组成的四位一体护理模式,通过实施分组责任制护理和进行有效的层级管理,使病区的护理质量得到保障。结果:各层级护理岗位责任制落实到位,护理人员工作积极性和责任感增强,患者满意度由93.0%提高到96.1%。护士主动服务意识增强,护士的职业感加强,学习和钻研业务知识积极性提高。结论:四位一体模式使患者获得细致、全面的服务,能显著提高病区的护理质量,充分体现"以病人为中心"的服务理念。     

内科病房中人性化护理应用探讨

目的总结内科病区实施人性化护理服务,提高患者满意度的方法与体会。方法通过建立人性化护理服务理念,提高护士的整体素质,改进就医环境,树立服务品牌。结果科室整体护理质量、护士素质、患者满意度得到提高。结论内科病区实施人性化护理服务有利于提高护理服务质量,提高护士的综合素质和患者满意度。     

医护同步责任管理在神经内科患者中的应用效果观察

目的 探讨医护同步责任管理模式在神经内科中的临床应用效果.方法 选择2010年7月实施医护同步责任管理模式后患者与护士,与2009年开展未实施前患者与护士进行比较,比较二组患者满意度、护理质量、护士身心健康及护士满意度.结果 观察组患者的满意度(95.55％)明显高于对照组;护理质量明显提高;疾病发生率明显降低,职业满意度明显提高.结论 医护同步责任管理模式密切了医患、护患、医护之间的关系,患者满意度、护士职业满意度明显提高,护理质量更加规范,护士身心健康得到了保证.     

人文关怀在优质护理服务工作中的应用

目的探讨人文关怀在优质护理服务中的运用,强化护理责任感、落实基础护理,提高护理质量,提高患者满意度。方法通过营造良好的病区环境,增强护士综合素质和主动服务的意识,夯实基础护理,提供安全的护理,实施出院后的延续护理等措施,为患者提供优质护理。结果人文关怀在优质护理服务中的运用,切实提高了护士主动服务的意识,患者满意度和护理质量得到了提高,护理纠纷减少,患者满意度由85.77%提高到97.50%(P<0.01)。结论人文关怀在优质护理服务活动中,提升了护士与患者主动沟通的能力,促进患者的恢复,达到真正意义上的护患和谐、医患和谐和社会的和谐。     

对住院患者开展精品化护理服务的做法及体会

目的构建和谐的医患关系，提高护理服务质量。方法加强护理人员素质教育，树立用心服务理念，抓住入、出院的关键环节，面对面了解需求，并制定个性化的护理服务计划，实施持续护理服务改进措施。结果护理服务满意度由原来的90．2％上升至97．3％，护理人员的自身形象优化。满足感得到提升，就诊推荐率提高。结论在住院患者中实施精品化护理服务，可促进医患和谐，起到双赢效果。     

优质护理服务示范工程对医患关系的影响

目的探讨优质护理服务示范工程对医患关系的影响。方法采用回顾性研究比较实行优质护理服务示范工程前后护士临床工作水平、病区陪护率、患者对医护的满意度和医生对护理工作的满意度。结果实行优质护理服务示范工程后护士的护理水平得到提高,与实施前比较,病区陪护率从100．0％降低到70．0％,患者满意度从92．0％升高到99．0％,医生满意度从96．O％升高到100．0％,护理质控缺陷率从25．o％降低到12．0％,差异均有统计学意义（0分别为1116．3,180．3,2．8,5．6;P均〈0．05）。结论优质护理服务示范工程可以改善医患关系。     

优质护理服务在基层医院的实践与效果评价

目的：探讨优质护理服务在基层医院的实践和体会。方法：树立优质护理服务理念和形象、提高护士整体水平、开展“八心”服务活动、改善护士工作条件、改革工作模式,夯实基础护理、减少护理书写、完善绩效考核。结果：实施后患者、医生、护士满意度显著提高。结论：开展优质护理服务能明显提高护理技术水平和质量,提高病人满意度,减少护理纠纷,得到了医院领导的认可,得到了患者、医生、护士的满意,值得在临床护理工作中进一步推广。     

首护负责制护理服务模式的实践与探讨

探讨首护负责制护理服务模式对提高我院优质护理服务工作及护理质量的影响。选择两个病区作为试点病区实行首护负责制护理服务模式,比较患者满意度、医生对护理人员的满意度、护理质量、医患纠纷发生情况。护理质量明显提高,医生和患者满意度大幅提升,专科护理发展迅速,医患和护患纠纷明显减少,推动“优质护理服务”活动的顺利开展。实行首护负责制护理服务模式有助于提高护理质量,激发护理人员的工作积极性,提升整个医院的护理管理水平。     

护理组长在优质护理服务中的作用

[目的]探讨护理组长在优质护理服务中的作用。[方法]36名护士随机分为观察组及对照组,每组18名,观察组实施护士长—护理组长—责任护士管理体制,对照组实施传统护士长—护士管理体制。[结果]观察组专业理论考核得分、技术操作得分、病区护理质量得分、医患满意度得分优良率均显著高于对照组(P<0.05);观察组不良事件发生率为5.6%,显著低于对照组的27.8%(P<0.05)。[结论]通过专业组长的管理,护士专业技术水平、护理质量及医患满意度得到了提高,优质护理服务得到了有效开展。     

分层护理关怀行为对住院患者满意度的影响

目的探讨分层护理关怀对住院患者满意度的影响，提高护理服务质量。方法对92例风湿病患者住院时进行护理需求调查并实施分层护理关怀，比较实施前后病人满意度。结果实施护理关怀行为后，92例患者护理质量评分明显提高，其中以“护士能主动介绍饮食知识”评分提高最明显，差异具有统计学意义（t=7．02，P〈0．05）。结论将人文关怀理念融入日常护理服务中，有利于提高护士关护病人行为和病人对服务的满意度，确保护理服务质量。     

优质护理服务在干部病房的应用

目的：探讨优质护理服务在干部病房的实施效果。方法选取2013年1～12月我科收治老干部患者136人,按数字表法随机分为观察组和对照组,各68例。对照组采用传统护理方法,观察组在传统护理方法的基础上实施优质护理服务。采用问卷调查的方式比较两组患者对护理工作的满意度。护士满意度也一并进行调查。结果实施优质护理服务的患者对护理工作的满意度高于实施传统护理的患者,组间差异有统计学意义（ P＜0．05）。优质护理实施后,护士对自身职业以及医院后勤、医技等部门配合工作的满意度得到提高。结论优质护理服务的开展,优化了护理工作流程,提升了临床护理工作质量,提高了患者及家属满意度。同时,护士满意度也得到相应的提高。     

人性化护理在优质护理实践中的应用

目的：探讨人性化护理在开展优质护理服务实践中的作用及效果。方法：结合开展优质护理服务病区的标准及要求,对患者实施人性化护理服务,对护士实行人性化管理。结果：通过倡导人性化的服务理念,提供人性化的服务环境,实施人性化的护理服务,实行人性化的护理管理,患者、家属及护士的满意度均明显提高。结论：人性化护理模式在开展优质护理服务过程中充分发挥了护士的主观能动性及创造性,提高了护士的人文素质,体现了护士对患者的关爱,有利于提升护理质量,提高患者及家属的满意度。     

开展康乃馨护理服务岗在普外科病房的实施及效果

目的：探讨“康乃馨护理服务岗”在外科病房的应用及体会，旨在推广、延伸优质护理服务，为患者提供更好的护理服务，进而提高患者的满意度，改善紧张不和谐的医患关系，树立科室的服务品牌。方法2012年4月本科开展实施“康乃馨护理服务岗”活动，对2012年4月~2013年4月入住本科的900例患者提供康乃馨优质护理服务：迎来送往、人文关怀；嘘寒问暖、健康指导；及时疏导、充分“话聊”；即时反馈、查漏补缺；分析开展康乃馨护理服务岗前与实施后一年的服务效果。结果“康乃馨护理服务岗”实施后患者住院满意度高于实施前（实施后为98.35%，实施前为93.88%，χ2=23.782，P<0.01），护理质量均分高于实施前（实施后为98.37分，实施前为94.23分， t=3.715，P<0.05），最满意护士提名增多；不良事件发生率低于实施前（实施后为0.22%，实施前为1.33%，χ2=7.199，P<0.01）。结论开展“康乃馨护理服务岗”促进医患、护患、医护的合作，为患者营造了温馨、和谐、安全的就医环境，改善了患者就医体验，护理工作得到患者和家属的肯定，护理质量提高，科室服务品牌效应得以呈现。     

持续性的人文关怀理念在ICU护理中的应用效果分析

目的 探讨持续性人文关怀在ICU护理中的体现.方法 以我院ICU的护士和1543例患者为研究对象,将人文关怀理念融入到日常护理工作中,进行基础护理质量、护士服务能力和 护理服务满意度评价,并以"人文关怀"实施前的评价结果作为对照进行比较.结果 实施后基础护理质量、护士服务能力和患者满意度评价均明显高于实施前,差异显著.结论 人文关怀可有效提高ICU服务质量,提高患者满意度,值得临床进一步推广应用.     

手术室优质护理服务实践及效果观察

目的探讨手术室优质护理服务的实践形式,并评价其效果。方法按照"改模式、重临床、建机制"的工作原则,加强手术室科学管理,改善手术室护理服务,观察实施优质护理服务前后手术室护理质量、手术室护士综合素质和能力、手术患者和手术医师对手术室护理工作满意度、手术室护士满意度。结果实施优质护理服务后,各项观察指标较实施前均明显提高,差异有显著意义(P<0.01)。结论优质护理服务的实施,能够有效提高手术室护理质量、手术室护士综合素质和能力、手术患者和手术医师对手术室护理工作满意度及手术室护士满意度。     

护理组长在实施护理层级管理中的作用探讨

目的探讨护理组长在层级管理中的作用。方法护士排班实行以护士长-护理组长-责任护士-助理护士的层级管理模式,发挥护理组长在层级管理中的作用,带领本组护理人员共同完成本组病人的各项治疗和护理工作。比较实施层级管理前后护理人员专科知识考核成绩、病区综合护理质量、医患满意度。结果实施层级管理前后护理人员专科知识考核成绩、病区综合护理质量、医患满意度比较,均P0.05,差异具有统计学意义,实施层级管理后,护理人员专科知识考核成绩、病区综合护理质量、医患满意度高于实施前。结论护理组长在护理层级管理中充分发挥核心作用,有利于合理安排护理人力资源,更好实施层级管理,从而提高护理质量以及医患满意度。     

亲情护理模式在老年患者护理中的问题及解决方法

目的：探讨人性化模式中存在的问题及解决方法。方法：根据以往存在的问题，如不向老年患者问候；护理操作中缺少人性化护理，健康教育工作不细致，解释不到位。解决方法：增强服务意识、语言、行为热情、周到；实施人性化的健康教育，创建人性化护理的服务环境。开展各种爱心评比活动。人性化护理提高了患者对责任护士的满意度，护士对患者的指导、健康教育满意度，尊重息者的隐私满意度。结论：提高护理人员综合素质以及医院的美誉度、医院的服务档次是改善医患关系的关键。     

现代护理管理示范病区的试行与效果

目的探讨现代护理管理示范病区运行的可行性及优越性。方法在已开展实施整体护理5年以上的消化内科、老干部病区、肝胆外科、胸外科等病区率先创建现代护理管理示范病区，并对实施示范病区与非实施示范病区的病人满意度、医生的满意度、护理效果进行比较，探讨取得的成效。结果转变了护士的服务理念，改善了护理服务质量；发挥了护士的主观能动性，工作效率得到了提高；增强了护士的工作责任感，体现了护士的自我价值；病人、医生对护理工作满意率提高。结论现代护理管理示范病区不仅使管理者有效利用人力资源，而且提高了护理质量。     

优质护理服务在手术室的应用

目的通过开展手术室优质护理为手术患者及手术医生提供满意的护理服务。方法从手术全期护理、患者安全和护理质量、护士专科业务技术、医护合作、服务态度等方面展开并进行实施,根据护理部每月向手术患者、手术医生发放问卷进行满意度调查和6项护理质量考评打出分值,≥95分评选为优质护理明星和团队。结果手术室通过开展优质护理,强化了护士的服务意识,提高了护士的沟通交流能力及专科护理水平,使手术患者的平均满意度从91.15%提高到98.47%,手术医生的平均满意度从86.75%提高到95.92%,差异有统计学意义(P<0.01)。结论优质护理服务的实施,提高了手术室护士的整体素质,密切了护患关系、医护关系,使工作环境更加和谐,同时又避免了医疗纠纷的发生。