实施医院客户关系管理策略的探讨

现在，以病人为中心已经成为医院的共识。客户关系管理（customer relationship management，CRM）在医疗领域内已经成为一个热点论题，为了谋求医院的长期可持续发展，切实提高医院的服务水平，医院应当引进客户关系管理的思想理念，有的医院已经开始实施CRM。     

综合医院门诊服务流程化管理实践探讨

目的：探讨综合医院门诊服务流程化管理,科学、合理安排患者就诊过程,设计适应患者就诊需求的服务模式,提高门诊整体服务水平。方法：通过开放式咨询服务、预约诊疗服务、多种便民门诊和信息化建设,优化门诊服务流程。结论：门诊服务流程化管理应体现人性化医疗服务。开放式咨询服务有效引导患者进入门诊服务流程,预约诊疗服务是门诊服务流程院前和院后的延伸,多种便民门诊简化部分院内门诊服务流程,依托信息化建设提高门诊服务流程效率。     

提高门诊就诊服务质量管理的探讨

汕头大学医学院第二附属医院是广东省命名的园林化式的综合性三级医院，于2002年6月和2003年1月分别通过了德国TUV莱茵公司ISO9001质量体系认证和ISO14000标准化管理认证，医院的医疗服务逐步走上了标准化的轨道。我院2002年1月～2003年11月接待门诊患约23万人次，伴随ISO质量标准化的管理，门诊的就诊服务质量有了很大的改善和提高。现对门诊的管理模式运行机制和服务理念等有关问题，总结报告如下。     

有良好的客户关系管理才有未来

“嘉德纳预言”：2005年销售走到顶点,服务将超过销售,2010年销售将会灭亡！！当今市场趋势已从“销售为王”走向“服务为王”,“4P”形势的营销方式已被“4G”所代替。     

应用客户关系管理提高病案服务质量

目的提高病案服务质量获得病人的满意,赢得医院发展。方法对我院近几年提供病案复印服务的情况进行分析。结果引入客户关系管理进行病案服务管理。结论病案服务质量明显提高,得到了患者及其他用户的认可,提高医院核心竞争力。     

新世纪医院门诊管理初探

门诊管理是医院管理学科的重要分支和组成部分。门诊管理与医院管理虽有许多共同点 ,但也有它自身许多特点。本文在调查研究的基础上针对目前门诊工作的发展对策进行了初步探讨。1　增加门诊服务内容1.1　门诊方式多样化 :①开设简易门诊、或廉价门诊、体检门诊、特需门诊、日间病房。②开设遗传咨询门诊、或心理咨询门诊、儿童健康咨询门诊。③在小儿科门诊建立了儿童康乐门诊 ,把幼儿园的老师请进门诊 ,并配备了玩具、图书、电视机、录相机等 ,播放适合儿童特点的动画片 ,使患儿在欢声笑语中得到有效诊治。④在“假日经济”的推动下 ,不少…     

门诊服务流程化管理实践探讨

目的探讨综合医院医疗服务质量管理,优化门诊就诊流程,设计适应患者就诊需求的服务模式,提高医院整体服务水平。方法通过空间置换、科学实施流程管理、有效客户管理、预约诊疗服务、便民服务措施、信息化管理、就诊时间流程再造。结论门诊服务流程化管理应体现人性化医疗服务。开放式咨询服务有效引导患者进入门诊服务流程,预约诊疗服务是门诊服务流程院前和院后的延伸,多种便民门诊简化部分院内门诊服务流程,依托信息化建设提高门诊服务流程效率。     

医院实施客户关系管理的探讨

作者针对医院如何设计和实施客户关系管理（CRM）,提出了必须注意的三个环节。首先,医院决策层对CRM的理解程度和迫切程度是关系到医院能否实施CRM的首要因素;其次,在医院实施CRM之前必须对医院的信息化程度、客户与医院间关系的特点等有充分认识;第三,必须对医院所需CRM的种类、规模以及投入进行分析。同时认为医院实施CRM应遵循“目标明确、宏观规划、统一部署、分步实施”的总体原则。     

开展天天门诊工作的探讨

我院是三级甲等医院,为了适应医疗市场发展的需要,适应不同层次的患者来院就诊,我院从1998年3月开始实行天天门诊,现将7年来门诊（包括节假日）的历年工作量做一个统计分析,以探讨从管理上、人员配备上等更好的开展此项工作。     

医院实施客户关系管理的探讨

医院客户关系管理HCRM(Hospital Customer Relationship Management)在我国综合性医院刚刚起步,本文对HCRM的概念、构成、建立、平台系统结构、功能等方面进行了详细的探讨,对HCRM这一高效率的自动化系统在医院的应用有一定的指导意义,对提高医院的经济效益和市场竞争力具有深远的现实意义。     

客户关系管理在医药企业的应用

客户关系管理(customer relationship management，CRM)是近几年来被企业所关注的一种管理方法。仅靠产品的价格和质量已难以吸引客户，针对不同客户的不同需求，提供更为个性化和富有创新性的服务已成企业发展的关键所在。企业已经意识到，实施客户关系管理，能帮助企业更加深入地了解客户的需求，及时将客户的意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更为个性化的深层次服务。     

门诊服务中的危机管理

在门诊服务管理中,及时引入和应用危机管理的理念,可提高广大员工的危机防范意识和危机处理能力,有效地减少医疗投诉和纠纷,更好地为病人服务。     

浅议医院客户关系管理

客户关系管理(customer relationship management,CRM)[1]是在二战之后首先由美国IBM、道氏、通用等大型企业提出并运用的一种以有效销售为目的的市场营销思想,其理论基础就是著名的"二八法则",即80%的利润来自20%的重点客户.     

加强门诊管理质量的探讨

门诊管理质量是医院管理的重要组成部分。如何加强门诊建设 ,提高门诊工作质量 ,树立以病人为中心的管理理念 ,是门诊管理的新课题。1　门诊的服务特点由于门诊病人来自四面八方 ,有本地的 ,也有外地的 ;有公费的 ,也有自费、部分自费的 ;有干部 ,工人 ,农民 ,企业职工 ,城镇居民 ,外来民工 ;有男女也有老少 ;有病程短 ,病种较单一的 ,也有病程长 ,罹患多种疾病的 ;还有为健康咨询的人群等。由于个人职业、文化程度、生活经历和经济环境的不同 ,加之所患的疾病不尽相同 ,病种构成比较复杂 ,各人求医治病的心态也表现不一。有的对自己的疾病…     

新世纪门诊管理的探讨

门诊是医院对外的一个重要窗口，是对大量病人进行诊断、治疗的第一线。随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐步开放，门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战。在新时期如何建立高质量的服务体系，树立良好的门诊形象是一个值得探讨的问题。     

结合流程再造探讨医院门诊人性化管理

所谓流程再造,是指从顾客的需求出发,以企业流程为改造对象,对企业流程进行根本性的思考和分析,通过对流程的构成要素重新组合,产生出更为有价值的结果,实现企业流程彻底的重新设计,从而获得企业绩效的巨大改善[1].医院服务流程设计的知识体系是由循证医学、临床路径、服务管理和生产流程设计构成[2],涉及到临床医学、管理与营销学、工程学、行为及心理学等学科的理论,它是一门实用性交叉学科.     

门诊护理管理规范化的探讨

门诊是医院的组成部分,代表着医院管理水平,门诊护理管理只有步入规范化、科学化、系统化才能与现代医院临床护理同步发展,才能更有效地提高社会效益和经济效益,经过实践我们对护理管理规范化探讨如下。1　制定可行的月计划　　护理计划汇总着每月的工作目标、落实措施,效果评价。贯穿于门诊护理工作的全过程,护士按护理计划对患者实施系列护理。我们的月计划根据全年门诊工作安排,护理部工作部署而制定。具有灵活性和可操作性。根据计划护士长安排每周重点工作、督促指导护士的工作,并通过信息反馈找出计划中存在的疏漏,在实践中不断充实完…     

加强门诊管理拓展健康服务

门诊是医院服务窗口单位,做好门诊工作,对提高医院知名度、树立医院新形象,保持医院经济效益持续增长甚为重要.     

门诊药房的药品管理探讨

<正> 关于药品管理,在《药品管理法》和《铁路医院药剂有关规定》中有明确的规定。但在实际工作中,由于药剂人员的水平不同,对文件的理解不同,各铁路医院对于药品的规定办法不尽相同。本人多年来的工作实践及经验体会,就铁路医院门诊药房的药品管理进行了初步探讨。 一、关于麻醉药品的管理 麻醉药品的管理按有关文件要求应当“专人负责、专柜加锁、专用帐薄、专册登     

开展门诊服务中心工作的体会

门诊是医疗工作的第一线，是面向社会的重要窗口，其服务质量的高低、环境的好坏，直接影响到病人对医院的第一印象，同时也体现医院的整体水平。能否给患者以更多的人文关爱已关系到医院的形象，这一形象展示得好，信誉度就高，可提升医院的竞争力和知名度，我院自2006年8月开展门诊服务中心工作以来，经过6个月的运作，收到了较好的效果。现将我院开展门诊服务中心工作的情况介绍如下：