住院病人问卷调查对护理服务的导向和促进作用

在医疗市场的激烈竞争中 ,医疗护理服务质量是抢占市场份额的决定因素 ,如果没有高质量的服务作保证 ,就会失去病人、失去医疗市场。病人是服务的接受者 ,他们最有权利评价服务质量 ,而且这种评价是最客观、最公正的。为了查找护理服务中存在的问题 ,不断提升护理质量 ,近年来 ,我院通过住院病人问卷调查 ,让病人参与评价护理质量 ,对护理服务起到了导向和促进作用。1　方法1.1　设置问卷调查表 ,每次表中项目不完全相同 ,每一问题有 3～ 4个选项 ,病人只需用“√”来标明 ,如“发口服药时护士能否待 (协助 )您服下后再离开 ?”设“能、有时…     

急诊特需护理服务的定位与运作

特需医疗服务是指那些有别于常规医疗的高层次医疗服务，是具备了支付特需医疗服务费用能力，要求高档次，高质量服务的病人。特需服务的产生，是因为有市场的需求，主要体现在高收入阶层和追求高生命质量和高健康水准者。而对于广大急诊病人，因发病急，无预测性，危及生命，他们所需要的“特需服务”则是以解除病痛和挽救生命为主要目标。     

护士情商的内涵及应用

护士的情商，是一名护士在服务病人的全过程中不可缺少的一种智慧和智能．在护患沟通和为病人护理、治疗及康复时必须具备的一种能力和修养。在激烈竞争的医疗市场巾。服务质量是一个医疗机构“核心竞争力”。的重要组成部分。护士作为医疗服务的主体，其情商即自身素质、职业道德、情感、工作作风等直接影响医疗服务质量。在护理工作中能否真正做到关心、同情病人，理解、宽容病人。主动热情地为病人服务，力所能及地解决病人所需，确实做到情感上的转移，     

现代医院服务理念与服务模式

随着社会主义市场经济的发展．特别是中国加入WTO后，医疗服务市场的竞争日趋复杂和激烈．这不仅对医院的生存和发展带来了机遇和挑战。也对医院的管理思想、管理模式、管理水平提出了新的要求。医疗服务活动所面对的是人，这就要求我们彻底改变那种“见病不见人”。“重医疗轻服务”的服务思想和模式．强化“以病人为中心”的服务理念．实现“以疾病为中心”向“以病人为中心”服务模式的转变。要在医疗服务的全过程体现“以人为本”的思想。尊重病人．关爱病人，方便病人，服务病人。这既是提高医疗服务质量和水平的出发点和落脚点，也是市场经济的本质要求。医院只有满足病人的需求、愿望和利益，才能获得自身的发展空间。因此，“以病人为中心”不是一句空话，它体现在医疗服务的全过程。要求在医疗服务的每一环节里，把病人放在第一位．全心全意地为病人服务，最大限度地让病人满意。只有这样，才能使医院在激烈的市场竞争中增加活力．才能实现社会和经济效益双赢，医院可持续发展才会有坚实的社会基础。     

浅论医院人才流失及其对策

门诊作为医院对外服务的第一窗口，其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响，是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点，在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫；以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践，取得了满意的效果。实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位：医院形象是以社会公众的评价为标准，确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应，同整个社会以及医院自身实力相适应。树立良好的形象会使医院拥有巨大的无形资产，给医院带来生机与活力，从而促进医院可持续发展。内抓素质、外树形象，以适应医疗服务市场的需求，需要转变医疗服务观念，改变医疗服务模式，拓展医疗服务功能，扩大医疗服务范围，满足医疗服务需求。对此，我院门诊部在这次实践工作中始终把“人文管理”放在首位。门诊部拟定了各窗口、各部门的服务宗旨、服务标准、考核措施，使每个岗位、每位职工都能自觉树立服务意识、自觉规范服务行为、落实服务标准、提高服务质量，从而使医患间在医疗工作时间内成为良好的医患合作伙伴。保证了医疗服务工作顺利进行。人才是医院核心竞争力的根本，“人才是第一资源”，是医院可持续发展的重要保障。人才对任何单位来说，都是不容忽视的宝贵资源和财富，其创造性的价值是任何物质财富所无法比拟和替代的。随着我国医疗市场的不断开放，医疗市场的竞争越来越激烈，特别是针对人才的竞争尤为突出，各地医院不同程度的存在人才流失和人才培养乏力问题，面临人才流失对医院生存与发展的严峻挑战，人才培养与开发刻不容缓。通过人才流失原因分析，积极采取应对措施，强化人才队伍的建设。     

院前急救在社区普及中的重要意义

院前急救的主要特点是“急”和“救”。“急”就是紧急、快速，通过现代化的通讯和运输来实现；“救”则是通过先进的医疗救护技术来实现。在急救过程中，要求医护人员不仅要有高度的责任心和高超的急救操作技能，还在有良好的职业情感，如现场的情绪评估、应急和自控，人际沟通技巧等力。社区急救服务，是指伤者因各种危重急症或遭遇到意外伤害、突发事件而处于生命危及的情况下，在当时、当地获得及时有效的基础医疗救护。     

应用不同服务模式提高输液中心患者的满意度

随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争，乃至向更高层次的文化竞争转变，医院服务文化建设也越来越引起卫生界的重视和关注。为了转变服务观念，在整体护理的基础上，我科实施了“以人为本”的全员、全面、全程最优质的多元性人性化护理服务，实现了“温馨、无疼”的输液病房。2009年1～12月，共收治输液患者6368人次，通过一年的临床观察和实践，减少了护患之间的矛盾，防范了医疗纠纷，提高了患者的满意度，现介绍如下。     

人性化护理服务实施体会

随着人们对医疗服务要求的不断提高，各医院不断改进服务方式，积极倡导“以人为本”、“以患为中心”的人性化服务，以求在竞争中赢得市场。我院实施的“感动服务”、“满意服务”，经过三个病房护理人员1年多的实践，服务质量提高，社会满意率上升。现将实施和推进人性化服务工作的几点体会，报告如下。     

院前急救在社区普及的意义

院前急救的主要特点是“急”和“救。“急”就是紧急、快速，通过现代化的通讯和运输来实现。“救”则是通过先进的医疗救护技术来实现。在急救过程中，要求医护人员不仅要有高度的责任心和高超的急救操作技能，还要有良好的职业情感，如现场的情绪评估、应急和自控，人际沟通技巧等能力。社区急救服务，是指伤者因各种危重急症或遭遇到意外伤害、突发事件而处于生命危及的情况下，在当时、当地获得及时有效的基础医疗救护。     

GE医疗联手新华助力中国新农村卫生事业建设

2007年4月9日，GE医疗积极响应中国政府“加强和改善农村医疗服务基础设施、发展城市社区卫生服务”的号召，进一步兑现用高科技全面提升中国医疗水平的长期承诺，首款在中国自主研发的普及型产品灵巧问世，将高科技引入基础医疗市场。与此同时，与山东新华医疗建立战略合作关系，将普及型产品全面推广。     

"医院管理年"护理工作要先行

卫生部颁布的“医院管理评价指南”明确指出：要严格执法、强调医院管理、突出医疗服务、注重医疗质量、保证医疗安全、提高运行绩效、促进医院全面协调可持续发展。“医院管理评价指南”要解决的核心问题是：改革医院的运行机制，提高医疗质量，保证医疗安全，解决群众看病难、看病贵的问题，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位。为了贯彻落实“医院管理评价指南”，     

当前医疗纠纷的特点、成因及防范措施

随着我国社会主义市场经济体制的运行、经济快速发展、人民生活水平的不断提高和社会医疗保障体制改革逐步完善，以优质医疗服务为特征的我国医疗市场格局正在逐步形成［１］。然而伴随医疗市场深入发展的同时，医疗纠纷的发生也呈上升趋势，已不是医院医务处一个部门能够解决的问题，而是上升到需整个医院各个部门间相互协作来解决的一个严重问题，复习当前或近几年来献，就其当前医疗纠纷的特点，成因、防范措施做一简述供同道们参考。     

老年病房在临床护理中落实陪检制度的体会

随着医疗事业的发展，医疗体质的改革，医疗市场竞争更加激烈，患者有了更多选择医院的权利。不但注重医疗技术水平的高低，更注重的是服务质量的优劣。随着以“患者为中心”整体护理工作的开展，为了更体现“人性化”的服务。我院在过硬的医疗技术和先进设备较优越的条件下，为了使服务质量再上新台阶，由“感动服务”转化为“主动服务”，实施了住院病人陪检的制度。尤其是对于我们服务对象的特殊性，平均78岁的老年患者，得到病人的满意率更高。通过2年的开展，大大提高了护理服务质量。     

护理品牌服务对提高病人的满意度探讨

随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争的转变，医院已把“以病人为中心”，为病人提供温馨的住院环境和人性化服务，作为工作重点。2004年10月，我院全面开展人性化服务。取得了显著的效果。规将其介绍如下。     

关注中国社会化养老服务

“养老照料服务社会化”已经成为全球共同关注的问题。因老龄人口不断增加，医疗技术不断进步，健康与社会护理市场，是全球发展最快的市场。     

浅谈我院对“医院管理年”督导方案的落实情况

为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神．坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨．加强医院管理，改善服务态度．规范医疗行为，提高医疗质量。确保医疗安全．着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，根据全国卫生工作会议精神。卫生部和国家中医药管理局决定，在全国开展“以病人为中心。以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年（以下简称“医院管理年”）活动，以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。     

门急诊护理服务态度零缺陷管理的探讨

门急诊是医院与社会联络的窗口 ,是医院形象的展示科室 ,护理服务质量的优劣 ,直接关系到医院声誉 ,是医院能否赢得医疗市场的一个重要因素。为适应医疗市场竞争的需要 ,本院急诊科从２０００年以来推行服务态度以零缺陷为标准 ,通过持续质量改进 ,转变服务观念 ,加强护理人员服务意识 ,减少了护理纠纷的发生。１实施方法１．１明确提出服务态度以零缺陷为标准 ,改变服务观念。要求每位护理人员在护理服务过程中 ,把以病人为中心的整体护理内涵落实到实际工作中 ,使护理人员确立“做病人需要我们做的事 ,解决病人需要解决的问题”的服务观念…     

开展“诚信在卫生、满意在医院”活动的做法和体会

我院以“三个代表”重要思想为指导，以实现“医患零距离、质量零投诉、诊疗零缺陷、服务无缝隙”为目标，以医院两个效益为中心，以群众满意为标准，以改善服务态度、提高服务质量、控制医药费用、减轻群众负担，解决医药购销和医疗服务中的不正之风问题为重点，大兴求真务实之风，深人开展了“诚信在卫生、满意在医院”活动，使全院医疗服务效率、质量、水平再上新台阶。     

浅谈如何提高疗养院的医疗质量

目的 干部疗养院和综合医院一样，只有不断提高医疗质量，才能在市场经济中赢得市场和持续发展。方法 通过强化内部管理、严格基本训练、加强质量意识等方法。结果 从而有效地提高了医疗服务质量和医疗服务效益。     

病区制护理管理的实施与体会

随着医学模式的发展和医疗市场的变化，在人们健康标准日益提高的同时对医务工作者也提出更高的要求。我院的医疗护理工作紧紧围绕以病人为中心的服务宗旨，借鉴国内外先进经验，改革创新．自2004年5月建院开业以来实施了门诊“一站式”服务和病区制管理方法，极大限度的满足患者的需要，提高护理服务水平。现将我院实施病区制护理管理的具体方法介绍如下。