提高住院病人的就餐率

目的提高住院病人的就餐率.方法通过对138例病人采用调查问卷及口头询问方式了解影响病人就餐的因素并采用相应的对策.结果病人的就餐率提高24%,满意度提高11%结论加强饮食健康的宣教,加强主劝服务意识,加强与营养室的沟通,改善烹调方法,改善设备,改善就餐环境等措施是提高病人就餐率及满意度的重要保证.     

呼吸心跳骤停病人抢救工作流程图在急诊抢救中的应用

目的 通过编制呼吸心跳骤停病人抢救工作流程图，优化急症病人人院抢救流程，改善急救护理服务，建立一条优质、高效、快捷的急救病人流程．提高抢救成功率及病人的满意度。方法 80例病人采用自行设计的呼吸心跳骤停病人抢救工作流程图进行急救护理工作．对照组80例病人采用常规抢救方法进行急救护理工作，两组密切观察抢救时间和抢救成功率。结果 使用呼吸心跳骤停病人抢救工作流程图后抢救病人时间平均缩短18min，抢救成功率由87％提高到93％，病人满意度由90％提高至98％。结论 应用呼吸心跳骤停病人抢救工作流程图．优化抢救程序，将抢救措施程序化、规范化。护理人员相互配合，快速有效地进行急救．为病人赢得时间，提高病人生存质量。     

肿瘤病人护理满意度的调查分析

目的：了解护理人员的护理服务是否能适合肿瘤病人的需求。方法：采用我院自行设计的满意度调查表，对全院136名肿瘤患者进行满意度的调查。结果：肿瘤病人对护理服务的满意度均在86．76％以上，其中最低的是病人的住院宣教只有86．76％，满意度最高的是护士的服务态度和入院宣教为97．79％。结论：提示护理人员应加强肿瘤病人的住院宣教；加强护理人员健康教育的培训，提高专业知识和操作技能，是建立良好护患关系、提高病人满意率的重要环节。     

项目管理在病区陪伴床管理中的应用

目的运用项目管理理念，对现有病区的陪伴床管理方法进行改进，以便更好地满足病人的需求，提高服务满意度。方法运用项目管理先进理念，采用建立专门的管理小组、规范各级人员职责、制定陪伴床发放和消毒细则、定期检查修正等措施对陪伴床管理进行改革，并通过自制满意度量表及病人投诉率等指标对效果进行评价。结果实行陪伴床项目管理3个月后，陪伴床院内发放率上升到98．2％，自带率和院外租用率分别下降到1．8％和0％，病人和家属对该项管理的满意度上升到97％，无一例陪伴床相关投诉事件。结论将项目管理应用于陪伴床管理有助于预防院内感染、保障医疗安全、和谐护患关系、提高病人及家属满意度，从而更好地实践“以病人为中心”的宗旨，将“优质服务”落到实处。     

出院病人护理满意度调查分析与对策

目的：通过对出院病人对护理满意度的调查，分析护理工作中存在的问题，制定对策，不断改善护理工作的薄弱环节，提高病人对护理工作的满意度。方法：以住院病人为对象，不记名方式进行问卷调查。在病人办理出院手续后，发给意见调查表，离院前收回。结果：被调查的病人有906人，回收有效的调查表共823份，占90.83％。纯满意度91.29％。对策．加强护理人员的职业道德教育，强化规范、优质的服务意识；建立和完善基础护理工作量化指标和评价体系；掌握良好的沟通技巧、做好健康教育；在护理工作中经常巡视病房，主动地关心病人是提高病人满意度的重要环节。     

体检人群特色营养早餐的应用效果研究

目的探讨体检人群特色营养早餐的应用效果。方法选取2018年4月—6月本院门诊进行体检的1 220例体检人员为研究对象,将其随机分为观察组(n=616)和对照组(n=604)。观察组根据个人现病史合理配制营养早餐,对照组按常规发放早餐。比较两组的就餐率及膳食满意度。结果观察组的就餐率(81.49%)高于对照组(34.11%),差异有统计学意义(P0.05);观察组的膳食满意度(66.88%)明显高于对照组(32.45%),差异有统计学意义(P0.05)。结论加强健康宣教,合理配制膳食,提供个性化的营养早餐,有利于提高体检人员的就餐率,增强满意度。     

提高门诊分诊工作质量的做法与效果

目的 提高门诊分诊工作质量，方便病人就诊。方法 设置医疗事务处，应用分诊排队叫号系统，改进分诊护士的丁作模式，加强分诊护士综合能力的培训。结果 改善了就诊秩序，门诊病人的满意度由实施前的95．24％提高到98．75％；节省了人力资源，提高了护上的工作效率；护理质量合格率由92．08％提高到96．67％。结论 应用分诊排队叫号系统和更新分诊护十的工作模式，可以提高门诊病人的满意度。     

提高护理质量 增加病人收治

目的：探讨增加病人收治的方法和途径。方法：回顾分析1年的出院病人情况，总结回头病人(多次入住本科室的)出院率和他人介绍来院病人的出院率。结果：回头病人出院率为39．6％，他人介绍病人出院率为15．6％，二者合计55．2％，呈现收治、出院病人的主流趋势。结论：从护理工作角度，提高服务质量，树立科室良好形象，提高病人、家属和职工的满意度。可以增加科室的社会效益和经济效益。     

182名护理人员工作满意度调查及其影响因素分析

目的：探究实行优质护理后，护士的满意度现状及影响满意度的相关因素，并根据影响因素制定改善护士满意度的有效措施，从而提高护理质量。方法采用自制问卷对本院182名护士进行问卷调查。结果护士长排班满意度93．28％、科室工作氛围满意度88．35％、医护合作方面满意度86．88％，收入与劳动付出相匹配满意度71．01％、护理工作量满意度71．61％、绩效核制度激励方面满意度76．29％，护士满意度受工作岗位、管理者调动护士积极性及管理者解决问题的能力等因素影响。结论在护理管理过程中应合理配备护理人力资源，实行护士分层级管理，建立健全公平、合理的绩效考核体系，同时还应加强管理人员自身专业能力及管理能力的培养，从而提高护士满意度。     

输液中心的管理

目的：研究加强输液中心管理的方法。方法：改善环境,加强护理人员的管理,预防交叉感染,向患进行健康教育。结果：输液中心安静、舒适,秩序井然;交叉感染率由12％降至1％;患满意度由85％提高到99．7％。结论：本方法不但能提高穿刺水平和患满意度,防止交叉感染,而且提高了护士知识水平和自身素质。所以,必须加强输液中心的管理。     

病人对社区护士知识及技能满意度的调查分析

目的了解病人对社区护士知识及技能的满意度，促进社区护士知识和技能的培养，提高社区护理水平。方法采用自行设计问卷，以经常来院就诊的476例病人为调查对象，数据经统计学分析。结果80.0%病人认为护士健康教育理论充分．但12．2％病人认为健康教育方法不灵活：91．0％病人对护士着装满意，12．8％认为护士缺乏耐心、爱心。结论社区护士须注重健康教育方法学习，提高健康教育能力；不断加强自身修养，提高社区护士职业形象；加强医学、护理知识学习，掌握全面扎实的专业知识。     

QC小组活动在提高术前健康教育效果中的作用

目的 为提高术前健康教育的效果，提高病人对护理工作的满意度。方法 通过ＱＣ小组活动，用５Ｍ选题法，确定“加强术前健康教育，提高病人对护理工作满意度”为研究课题，并运用ＰＤＣＡ循环原则，进行现状调查、要因分析、制定实施对策、检验效果以及巩固措施等程序。结果 病人掌握术前健康教育内容从８０％上升为９５％；对护理工作满意度从８８％上升为９７．１％；病人主动参与术后的康复训练，减少了并发症的发生。结论开展     

临床路径在经内镜鼻胆管引流术病人护理中的应用

[目的]探讨临床路径在经内镜鼻胆管引流术病人护理中的应用效果。[方法]采用自行设计的经内镜鼻胆管引流术临床路径表对病人进行全程护理干预,比较实施前后病人置管成功率、并发症发生率、脱管率及病人满意度。[结果]实施临床路径后病人置管成功率、并发症发生率、脱管率及病人满意度优于实施前。[结论]采用临床路径可提高病人置管成功率,降低并发症发生率、脱管率,提高了病人满意度。     

人性化护理对病人满意度的影响

[目的]探讨人性化护理服务与病人满意度之间的关系，分析影响病人满意度的原因并探讨其对策。[方法]加强本科室护士人性化服务理念的培训，对病人发放问卷调查表，将154例我科住院病人满意度进行比较。[结果]人性化护理可有效地改善护士的职业形象，提高护士的自身素质，进一步提高护理质量和病人满意度。[结论]开展以人文关怀为主的人性化护理可提高病人满意度。     

食管癌病人术前检查流程再造前后的应用及效果比较

[目的]缩短食管癌病人住院天数及术前等待时间、降低检查漏检率及提高病人满意度,让病人尽快得到确定性诊断与治疗,并实施与落实国家卫计委发布的"进一步深化优质护理,改善医疗服务行动计划"之优化病人住院期间术前检查服务流程,对食管癌病人术前检查流程进行分析,加以改善。[方法]选择2014年10月—2014年12月我科收治的30例食管癌病人作为对照组,按常规流程进行术前检查,选择2015年4月—2015年6月我科收治的30例食管癌病人作为观察组,实施流程再造,比较两组病人术前等待时间、检查漏检率及病人满意度。[结果]观察组病人术前等待时间和漏检率明显低于对照组,病人满意度显著提高(P0.01)。[结论]医护注重食管癌病人术前检查等待时间的重要性,加强术前检查健康宣教的共识性,讲解检查的目的及意义,给予一对一个性化指导,进行流程优化,最终取得良好效果并长期执行。     

机械通气患者的安全护送

目的提高危重病人的抢救成功率，减少死亡率及伤残率，确保运送途中的安全。方法由急诊室护士全程陪护，加强护送前、护送中、护送后的护理，采用呼吸皮囊等抢救仪器，严密观察危重病人的各项指征。结果2006年6月～2007年9月对53例急危重病人及时安全护送入相关科室，护送成功率达100％。结论安全护送的措施和方法，可以减少危重病人运送途中的危险性，提高安全性，并对危重病人生命的支持，改善预后生活质量有很重要的意义。     

护理服务管理与病人满意度

目的 探讨优质护理服务的管理方法，提高病人的满意度及服务质量。方法 1996—2001年，护理部组织问卷调查小组每季度对56个病区随机抽查30％病人进行问卷调查，针对存在的不良护理服务项目进行管理改进，并对收集的原始数据作分析处理。结果 病人满意度从1996年的76．9％上升到2001年的99．4％。服务质量得到了很大的提高。结论 不断加强护理服务的质量管理，是提高病人满意度和服务质量的有效措施。     

门诊静脉输液病人拔针后不同按压方法的效果观察

目的探讨不同按压法在静脉输液拔针后的临床效果。方法选取门诊输液病人66例，随机分为实验组和对照组，对照组采用常规按压方法，实验组采用止血贴按压法。比较两组病人的满意度、疼痛率及出血率。结果实验组满意度高于对照组，而疼痛、出血发生率低于对照组，差异具有统计学意义（P〈0．01）。结论止血贴按压法止血效果好，病人满意度高，值得推广。     

130例三级甲等医院住院病人满意度的质性研究

[目的]深入了解三级甲等医院住院病人满意度情况和病人真实想法,分析影响病人满意度的因素,为探求改善病人满意度的干预方法奠定基础。[方法]采用质性研究中的现象学研究法,对130例三级甲等医院住院病人进行半结构式访谈,采用内容分析法分析三级甲等医院住院病人满意度情况及影响因素。[结果]三级甲等医院住院病人对治疗效果和医院提供的人性化服务满意度较高,对医院的管理和后勤保障满意度相对较低,对医疗费用表示可以接受,对健康知识表现出较高的需求。[结论]三级甲等医院应继续提高医疗技术水平和人性化服务质量,加强医院管理和后勤保障,广泛传播健康知识,从根本上提高住院病人满意度。     

全程健康教育对癌症病人生活质量的影响

[目的]探讨实施全程健康教育对癌症病人生活质量的影响。[方法]将120例癌症病人随机分为实验组和对照组,实验组采用院内、院外全程健康教育方法,对照组采用传统健康教育方法。观察两组病人生活质量、对健康教育满意度和按时复诊率。[结果]实验前两组病人生活质量评分比较差异无统计学意义(P>0.05),干预后实验组生活质量、健康教育满意度和按时复诊率显著高于对照组(P<0.05或P<0.01)。[结论]全程健康教育对改善癌症病人症状、提高生活质量有明显效果,并能提高健康教育满意度及按时复诊率。