护士规范化服务量化考核的实践与探索

目的：通过护士规范化服务量化考核，更进一步提高护理品质，达到文明、优质服务。方法：护理服务规范培训，制定考核细则．护理部与科室同时对每位护士进行考核备份，护士长与护理部检查考核相结合，一季度一综合评价。基本分100分，结果分三层次．98分以上为优秀、91—97分为合格、90分以下为不合格，连续3次90分以下者作自动辞职处理。结果：2003年、2004年护士服务量化考核平均成绩为96．3分、98．3分，合格率为92%、95％，优秀率37％、65％，满意度为95．5％、97．2％，2005年1—9月满意度达97．5％。结论：服务量化考核运用于护理管理中，使服务变被动为主动，文明规范服务已成风尚。     

双路径管理模式在护理质量控制中的应用

目的 探讨院级三级质量控制和科室三级质量控制的两条路径管理模式在护理质量控制中的作用.方法 建立并应用院级三级质量控制和科室三级质量控制两条路径,通过完善规章制度和质量标准,充分发挥科室三级质控组织的作用,把握环节质量,注重质量反馈,对护理质量实施逐级、全程、动态监控.结果 通过近2年时间的实施,全院住院病人对护理服务满意度从2004年94.5%提高到2007年第1季度的99.2%;各项护理质量明显提高,基础护理合格率由2004年的90%提高到2006年的95%;病房管理合格率由2004年的91%提高到2006年的96%;护理文书书写合格率由2004年的90%提高到2006年的97%;护理人员理论及操作考核合格率由2004年的89%提高到2006年的95%.结论 通过院级及科室两条路径管理,可以提高护理质量,增加病人满意度,促进护理质量的持续改进.     

社区卫生服务中的家庭护理探索

为了解社区居民对重庆市万州区中医药学校开展社区卫生服务家庭护理的情况,于2002年4月对116名家庭护理病人进行了调查,满意度为:(1)服务态度满意度达93.1%;(2)社区卫生服务满意度仅25.9%,(3)各种穿刺满意度为65.6%;(4)医疗护理满意度为72.4%.对社区卫生服务家庭护理的建议为:第一为降低药价,占100%;其次为家庭保健按摩,占87.1%,第三为延长服务时间,占82.8%.体会及建议:(1)做好居民个人健康调查,确定护理目标;(2)做好家庭护理诊断,确定家庭护理内容;(3)搞好专职人员培训,提高家庭护理质量;(4)搞好卫生服务宣传,扩大家庭护理影响.     

用心理激励法实施护理管理

根据激励理论 ,调动人的积极性是激发人的内部潜力的强度 ,激发的动机越强烈 ,焕发的内部力量越大[1] ,作为护士长 ,如何使护理系统 (包括人力、物资、设备等 )得到最优运转 ,我们在护理管理工作实践中 ,将心理学和管理学[2 ,3] 融为心理激励法 ,收到了良好的效果。1　一般资料对本科 12名护理人员从 2 0 0 0年 1月至 12月 (运用传统的管理模式 )到2 0 0 1年 1月至 12月 ,实行心理激励法管理 ,进行了五项护理质量标准统计 ,护理技术操作合格率 ,护理表格合格率均增长 10 % ,基础护理合格率 ,护理服务满意度 ,接近增长 10 % ,见表1。表 1　护…     

"6S"护理管理在消毒供应中心应用的价值

目的探讨"6S"护理管理模式对消毒供应中心护理质量及消毒灭菌效果。方法将上海交通大学医学院附属松江医院(筹)2021年1～12月2 000份消毒供应中心物品器械, 实施"6S"护理管理模式, 将其作为实验组。将该院2020年1～12月2 000份消毒供应中心物品器械, 实施常规护理管理模式, 将其作为对照组。每一个阶段的护理人员相同, 均有15名。比较工作人员对护理管理模式满意度、消毒供应中心环境管理质量、人员素质、物品消毒灭菌质量、物品器械消毒灭菌合格率、物品完好率以及存放合格率。结果实验组工作人员对护理管理模式满意度100.00%高于对照组66.67%, 消毒供应中心环境管理质量、人员素质、物品消毒灭菌质量(93.24±4.42)分、(93.27±5.25)分、(96.56±3.61)分高于对照组(85.40±2.17)分、(85.12±2.17)分、(82.44±3.57)分, 物品器械消毒灭菌合格率、物品完好率、存放合格率1 981份(99.05%)、1 975份(98.75%)、1 952份(97.60%)高于对照组1 951份(97.55%)、1 942份(97.10%)、...     

护理质量评价标准在起搏器植入术后病人健康教育中的应用

[目的]探讨护理质量评价标准在心内科起搏器植入术后病人健康教育中的应用效果。[方法]通过文献检索、小组讨论、专家咨询等途径制定起搏器植入术后护理质量评价标准,并在2018年1月—2018年4月收治的90例观察组病人中应用,并与2017年8月—2017年12月采用常规健康宣教模式的90例对照组病人比较健康教育达标率、病人对护理服务满意度、生存质量。[结果]观察组病人健康教育达标率(88.9%)、满意度[(98.28±1.17)分]及生存质量评分[(77.64±11.52)分]均高于对照组[74.4%、(95.20±1.33)分、(69.19±15.29)分],两组比较差异均有统计学意义(P0.05)。[结论]护理质量评价标准的应用有助于提升健康教育效果、提高病人对护理服务满意度及生存质量。     

护理安全管理模式在消毒供应室管理中的应用效果分析

目的探讨护理安全管理模式在消毒供应室管理中的应用效果。方法收集2015年1—11月的未实施护理安全管理模式的1523次消毒供应室临床操作作为实施前组,收集2015年12月—2016年10月的已实施护理安全管理模式的1854次消毒供应室临床操作作为实施后组,比较护理安全管理模式实施前后供应参数、服务质量、供应合格率、临床事件发生率与满意度。结果护理安全管理模式实施后物品准备时间、取物时间与物品补充时间均低于实施前,物品质量、安全识别能力、风险防范意识、服务意识与总体服务质量均高于实施前;物品合格、消毒合格、包装合格与洗涤合格率均高于实施前,供应差错与风险发生率均低于实施前;物品发放满意度、物品回收满意度、各科室沟通满意度、服务满意度、医师满意度、护士长满意度与总体满意度均高于实施前,投诉率低于实施前,比较差异有统计学意义(P0.05)。结论护理安全管理模式在消毒供应室管理中的应用效果显著,具有借鉴意义。     

医院护理管理学

9护理质量标准的管理9．3护理质量标准的类别医院护理质量标准可包括护理技术操作质量标准、护理管理质量标准、护理文件书写质量标准及临床护理质量标准。9．3．1护理技术操作的质量标准护理技术操作包括基础护理技术操作和专科护理技术操作。总的标准为：严格执行三查七对；正确、及时、确保安全、节力、省时、省物；严格执行无菌操作原则及操作程序，动作熟练。标准值为90％～95％。计算公式为：护理技术操作合格率考核护理技术操作合格次数考核护理技术操作总次数X100％9．3．2护理管理的质量标准护理工作的科学管理主要是通过护理部主…     

优质护理服务示范病房的实施体会

"优质护理服务示范工程"是护理改革的新起点、新转折[1],其优质护理服务的理念是指导护士完成护理工作,实现护理目标[2],病人普遍认同开展"优质护理示范工程"的必要性[3].我院与时俱进,在护理部的督导下,我科率先开展了优质护理服务示范病房的工作,成效明显,现报道如下. 1 强化基础护理,细致观察病情 护士不仅要完成监测生命体征、发药、打针、输液等医疗护理,还要承担起帮助不能自理的病人梳头、清洁口腔、洗脸、洗头、洗澡、使用便器、剪指(趾)甲、翻身、喂食等各项生活护理.通过基础护理工作,提供了护士观察病情的最佳途径,也是护患沟通的最好桥梁.护理部要求"优质护理服务示范病房"基础护理到位率≥95％,病人满意度≥95％.良好的服务态度及行为是提高护理质量,为病人提供最佳服务的关键[1].     

SWOT分析法在儿科护理质量管理中的应用

目的探讨SWOT(优势S-Strength,竞争劣势W-Weakness,机会O-Opportunities,威胁T-Threats)分析法在儿科护理质量管理中的运用效果,从而提升患者就医体验。方法本院儿科于2015年1~6月采用SWOT分析法对提升护理质量管理的优势、劣势、机遇及挑战进行综合分析,针对性地制定对策并建立长效机制,对比分析采用SWOT分析法前后的各项护理指标。结果采用SWOT分析法前基础护理合格率92%,危重患者护理合格率93%,优质护理服务知晓率90%,住院患者满意度95%,第三方满意度调查成功率89%,健康教育实施率92%,护理人员满意度88%;采用SWOT分析法后基础护理合格率97%,危重患者护理合格率97%,优质护理服务知晓率96%,住院患者满意度97%,第三方满意度调查成功率96.8%,健康教育实施率98%,护理人员满意度95%。结论 SWOT分析法能使护理管理者转变经验式管理为科学管理,从而完善内部管理体制,建立护理质量管理长效体制。     

提高护理质量的新尝试

目的 进一步探讨尝试改革护理排班方式,全面提高临床护理质量.方法 改革原有传统护理排班方式,通过设立a.m./p.m.班,制定该班次的工作流程与质量标准,应用于心内科临床护理工作.结果 通过实施该项改革尝试,病人满意度由92.3%提高到99.1%,危重病人基础护理合格率由92.5%提高到98.5%、病房管理合格率由90.3%提高到97.3%.结论 此项改革有助于科学管理人力资源,为病人提供了安全、高效的护理服务,值得临床推广与应用.     

提高护理质量的新尝试

目的进一步探讨尝试改革护理排班方式,全面提高临床护理质量。方法改革原有传统护理排班方式,通过设立a.m./p.m.班,制定该班次的工作流程与质量标准,应用于心内科临床护理工作。结果通过实施该项改革尝试,病人满意度由92.3%提高到99.1%,危重病人基础护理合格率由92.5%提高到98.5%、病房管理合格率由90.3%提高到97.3%。结论此项改革有助于科学管理人力资源,为病人提供了安全、高效的护理服务,值得临床推广与应用。     

多学科团队协作护理在3D打印辅助脊柱外科手术病人中的应用研究

[目的]探讨多学科团队协作护理在3D打印辅助脊柱外科手术病人护理中的应用效果。[方法]选取121例拟通过3D打印辅助脊柱外科手术的病人,随机分为对照组63例及观察组58例,对照组采用常规护理模式,观察组采用多学科团队协作护理模式,术后3个月评价病人遵医行为、病人满意度、护理质量。[结果]观察组术后3个月遵医行为中戒烟酒(91.4%)、按时复诊(93.1%)、功能锻炼(94.8%)、合理饮食(91.4%)、合理运动(93.1%)高于对照组戒烟酒(65.1%)、按时复诊(61.9%)、功能锻炼(60.3%)、合理饮食(57.1%)及合理运动(55.6%);观察组病人满意度(99.7%)高于对照组病人满意度(92.4%);护理质量中基础护理合格率(98.3%)、专科护理合格率(94.8%)、护理文件书写合格率(93.1%)、健康教育知晓率(96.6%)高于对照组基础护理合格率(87.3%)、专科护理合格率(82.5%)、护理文件书写合格率(81.0%)、健康教育知晓率(85.7%),两组比较差异均有统计学意义(P0.05)。[结论]多学科团队协作护理可以提高3D打印辅助脊柱外科手术病人的护理质量、遵医行为及满意度,有利于病人的康复。     

儿科实施整体护理的效果监控

我院儿科病房从 1 996年实施整体护理 ,通过几年的实践成效显著。为病儿提供高质量的护理服务 ,病儿家长满意度明显提高 ;医生护士之间建立了新型的医护关系 ;激发了护士的学习热情和求知欲 ,体现了护士的自身价值和社会价值 ;取得了经济效益和社会效益(附表 )。附表　整体护理效果监测 (% )项　目　　　　　　　 1996年 2 0 0 0年平均住院天数 17 13护理病历合格率 4 0 91健康教育覆盖率 3 0 97出院指导覆盖率 74 95医生对护理满意率 82 93病儿家人满意率 80 961　制定儿科整体护理标准的原则在制定各项规章制度和标准时 ,重视护理哲理 ,突…     

护理工作满意度综合评价体系探讨

本文对建立护理工作顾客满意度综合评价体系的意义、程序和内容进行了探讨 ,以期为制订护理质量管理对策提供依据。1　建立护理顾客满意度综合评价体系的意义1.1　医院质量管理国际标准化、规范化发展的需要。近几年 ,ISO90 0 0国际质量系列标准在医疗卫生机构得到广泛应用 ,国内已有不少医院采用ISO90 0 0族国际质量标准模式 ,并通过有关组织的国际质量认证。ISO90 0 0族标准提出了质量管理的八大原则 ,其中“以顾客为关注焦点”的原则 ,即顾客满意 (customersatisfaction ,CS)原则位于八大原则之首。顾客满意是护理服务的最终目标 ,…     

团体心理辅导对情感障碍病人病耻感、服药依从性及社会适应能力的影响

[目的]探讨团体心理辅导对情感障碍病人病耻感、服药依从性及社会适应能力的影响。[方法]选择河北医科大学第一医院2016年1月—2017年12月收治的情感障碍病人200例为研究对象。采用随机数字表分组法将纳入的200例病人分为对照组和试验组,各100例。对照组给予常规药物治疗及护理干预。试验组在对照组基础上给予团体心理辅导治疗。比较两组病人护理干预前后病耻感、服药依从性、社会适应能力、生活质量及护理服务满意度。[结果]干预后,试验组病人贬低-歧视感知量表评分为(2. 53±0. 25)分、病耻感应付量表评分为(2. 55±0. 21)分、病耻感情感体验量表评分为(2. 56±0. 25)分、社会功能缺陷筛选量表评分为(6. 47±1. 58)分,均低于对照组,试验组Morisky服药依从性量表评分为(7. 43±1. 14)分、生活质量综合评定问卷中的躯体功能为(22. 53±2. 26)分、心理功能为(21. 61±2. 95)分、物质生活状态为(17. 06±2. 37)分、对护理服务的满意度为95. 00%,均高于对照组(P0. 05)。[结论]常规药物治疗及护理干预基础上实施团队心理辅导可降低情感障碍病人病耻感,提高临床服药依从性,改善社会适应能力,提高生活质量及护理服务满意度。     

PDCA循环在提高病人满意度中的应用

目的应用PDCA循环提高住院病人的满意度.方法应用PDCA(计划、实施、检查、总结)管理循环模式循环对病人满意度下降的原因进行分析并制定措施,实施前后行问卷调查.结果病人满意度(＞85分)由原来的41%提高到96%,较满意(75～85分)由原来的30%下降到3%,基本满意(60～74分)由原来的27%下降到1%.不满意(＜60分)由原来的2%下降0%,效果明显,提高了病人满意度.结论针对不同层次病人的需求,合理地应用PDCA循环理论可提高护理服务的病人的满意度.     

黄石市各级医疗单位消毒工作质量调查

1995年 ,对黄石市 1 1 5所医疗单位消毒工作质量进行了调查。使用中消毒液细菌总数 <2 5 0ｃｆｕ/ｍｌ为合格 ,物体表面与医护人员手细菌总数 <8ｃｆｕ/ｃｍ2 、检不出大肠菌群为合格 ,灭菌器械检不出细菌为合格 ,室内空气细菌总数 <5 0 0ｃｆｕ/ｍ3 为合格 ,紫外线灯辐照度值≥ 70 μＷ /ｃｍ2 为合格。结果 ,检测总合格率为 87 1 4%( 1 6 81 /1 92 9)。其中 ,市直医院合格率为92 37% ( 5 81 /6 2 9) ,厂矿医院、卫生所与个体诊所的合格率分别为 90 6 1 %、84 90 %与 75 40 %。黄石市各级医疗单位消毒工作质量调查@肖少卿$湖北省黄石市…     

住院病人对护理服务质量满意度调查与分析

目的了解住院病人对护理服务质量的满意度情况,探讨提高护理服务质量的应对措施,以适应日益激烈的市场竞争形势。方法采用问卷调查法调查540例住院病人对护理人员护理服务质量满意度情况,内容包括入院教育、对病人态度、提供护理及时、病人感受、病房环境、操作水平、住院教育、出院前教育、护患沟通共9个方面。结果入院教育、护患沟通满意率均<90%,住院教育8项内容中5项满意率<95%、3项满意率>95%,其余各方面满意率均>95%。结论开展人性化护理服务,加强管理,提高护士健康教育能力,确保健康教育质量,并以娴熟的护理操作,良好的护患沟通,舒适的病房环境全面提高病人满意度。     

护理新理念在消毒供应中心管理中的应用效果研究

将护理新理念在我院消毒供应中心管理中应用,抽取护理新理念实施前、后的物品各200个,对其洗涤、消毒灭菌、包装、发放的合格情况以及满意度进行观察分析。经过研究护理新理念实施前的物品洗涤、消毒灭菌、包装、发放的合格率分别为89.00%、85.00%、82.00%、83.00%,护理新理念实施后的物品洗涤、消毒灭菌、包装、发放的合格率分为98.00%、99.00%、100.00%、100.00%,经统计比较,洗涤、消毒灭菌、包装、发放的合格率实施前后均有显著差异,P值均<0.05,具有统计学意义。实施前的满意度为81.00%,实施后的满意度为98.00%,P<0.05具有统计学意义。在消毒供应中心管理中实施护理新理念,可以提高物品的洗涤、消毒、灭菌、包装、发放的合格率,并提高工作满意度,以及管理水平,促进消毒供应中心的管理发展。