建立在医疗服务行业顾客满意度模型下的病人满意度调查

目的探讨医疗服务行业顾客满意度模型下的病人满意度。方法自行设计住院病人满意度调查问卷。以随机方式抽取165名住院病人填写问卷。结果住院病人综合满意度82．4%;对主治医生的满意率为90．3%;对护士的满意率为86．9%;对医院管理的满意率为70．66%;对医院后勤的满意率为63．03%。住院病人的回头率为76．4%。结论通过病人满意度调查,使医院及时发现内部存在的危机,对症下药,优化服务流程,转变服务作风,不断提高医疗服务质量,构建和谐医患关系。     

某大学附属医院住院患者满意度调查

目的对患者满意度进行调查分析,以期为提升医院医疗服务水平提供参考。方法采用武汉市卫生局统一制定的住院患者满意度调查表,以问卷的方式开展调查,对2011年5月至2012年5月期间住院满一周的患者共1 300例进行调查。调查内容包括医院环境、医师服务、护士服务、后勤服务等11个项目。结果 95.2%对医院的总体印象满意。医院环境,对导医标识、卫生设施的满意率为97%、96%,内外环境患者的满意率为90%;医师服务,对服务态度、诊疗技术患者的满意率为98%、97%,对医师耐心解答患者问题的满意率为94%;护理服务,对服务态度、护理技术患者的满意率为99%、97%;医技科室服务态度,对放射科工作人员的患者满意率为94%,对B超室工作人员的患者满意率为90%,对心电图工作人员的患者满意率为97%,对检验科工作人员的患者满意率为95%;病房管理,健康教育、对住院患者入、出院介绍的患者满意率最高为100%,对住院膳食的患者满意度最低为85%。结论该院的医疗服务水平还有提升的空间,病房膳食品种和质量有待改善。     

创建护理示范病房前后住院患者满意度调查的探讨

目的 通过对患者在创建护理示范病房前后对各项护理内容的满意度调查及比较,探讨创建护理示范病房对提高医疗服务质量的意义.方法 将2011年2月普外科创建护理示范病房后510名住院病人的满意度调查问卷与2010年同科室510份随机满意度调查问卷进行护士服务态度等5个内容的结果统计和对比分析.结果 创建护理示范病房后住院病人对护理服务的5个项目满意度均较前有显著提高(P＜0.05),其中对服务态度和健康教育差异有统计学意义(P＜0.01).结论 创建护理示范病房后患者的满意度有明显提高,对提高医疗护理服务质量有显著效果.     

通过医患满意度分析谈民营医院发展对策

目的:通过问卷和访谈的方法调查和分析成都市的9家民营医院就诊患者和员工的满意度,旨在为促进民营医院的发展提供参考。结果:患者对民营医院服务态度和质量评价较高,对收费和基本设施满意度较低;员工认为医院的管理环境和个人环境均有不尽如人意的地方。建议:民营医院在价格上让利于民,加强人力资源建设和自身管理,多渠道融资并争取政府支持。     

健康教育是改善医患关系的有效途径

为了解患者对医护人员服务态度的满意度 ,探讨改善医患关系的有效途径 ,2 0 0 0年新疆维吾尔自治区城市社会经济调查队进行了“首府医院患者满意度调查” ,内容包括 :综合服务质量、收费价格、综合环境及医护人员医德医风。对象与方法1 对象　乌鲁木齐市 8家综合医院的 5 0 0名患者。2 方法　采用问卷式抽样调查。结　　果1 护士服务态度满意率均低于医生服务态度满意率 ,从调查中还得知 ,按门诊、住院、出院患者划分 ,门诊患者对医生和护士的服务态度满意率分别为 70 0 0 %和4 0 6 7% ,住院患者满意率分别为 83 4 1%和71 36 %。　　2 …     

十堰市城市社区卫生服务病人满意度的调查研究

目的分析患者对社区卫生服务的满意度,推动社区卫生服务的发展。方法采用典型调查方法在湖北省十堰市城区分别选取了2个社区卫生服务中心及2个社区卫生服务站,对就诊患者发放并收回社区卫生服务满意度问卷200份。结果患者对社区卫生服务的总满意率为90%,其中对＂医务人员服务态度＂的满意率最高为98%,而对医疗设备、健康教育满意度最差,分别为84.5%和68.5%。结论医疗设备、健康教育是影响患者满意度的重要因素。     

职业卫生技术服务的4年满意度反馈调查分析

目的 了解客户满意度调查结果对职业卫生技术服务机构业务工作的影响及作用。 方法 通过在客户交流会、技术服务工作期间,或以邮件的方式,发放调查问卷进行职业卫生技术服务满意度调查,内容包括服务质量、服务态度、技术水平、资料处理、编写内容、信息沟通、收费标准、结果解答、报告速度等10方面的问题,并对结果进行统计学分析。 结果 2010-2013年本服务机构客户的总体满意度分别86.68%、87.86%、86.41%和87.84%;单项总满意度最高的是技术水平,达到91.95%;满意度最低的是报告速度,仅80.82%;对企业服务态度、结果解答、信息沟通项的满意度呈逐年上升的趋势(趋势χ2=7.921、8.230、7.882,P<0.05)。 结论 满意度调查是职业卫生技术服务质量控制工作中的重要环节,对服务机构的业务工作有一定指导作用。     

北京某城区居民社区卫生服利用满意度分析

目的：了解北京某城区居民社区卫生服务站利用的满意度。方法：对调查前三个月以内利用过该城区社区卫生服务站的居民进行分层抽样,发放自填式满意度利用问卷进行调查,并进行描述性分析。结果：北京市某城区利用社区卫生服务的居民中50岁以上者占到83.5%,他们对于社区卫生服务站的满意度较高;在社区卫生服务的各变量中,满意率最高的是医护人员服务态度（95.1%）,满意率最低的是基本药物供给（79.2%）。建议：针对利用人群的人口学特征,注重加强慢性病防治和基本公共卫生服务;继续保持良好的信任关系,正视药物供求矛盾,调整社区居民用药需求,可提高居民满意度。     

综合医院住院病人满意度第三方评价模型的建立与运用

目的建立一套符合医院实际情况的住院病人满意度第三方测评指标体系,并通过满意度评价,为医院决策提供科学依据。方法采取第三方调查的形式,围绕医院设施、技术水平、服务态度、医疗收费、医德医风等方面设计问卷,针对某综合医院展开调查。结果该问卷的信度、效度较好,某院总体评价较高。影响病人满意度总评分的因素主要是医院设施、医院流程、后勤服务等。结论该问卷可尝试作为量表使用;提高住院病人满意度应该从硬件、服务、效率和费用等方面入手。     

重庆市主城区居民对民营医院的认识、利用及评价调查分析

目的 了解重庆主城区居民对民营医院的认识、利用及评价,为促进民营医院的健康长足发展提供建议。对象 在重庆市主城区居住≥1年,年龄≥18周岁有民营医院就诊经历的居民(包括非本地户籍人口)。 方法 采用多阶段分层及立意抽样方法,抽取重庆市主城区有民营医院就诊经历的居民作为样本,使用自制问卷进行现场调查。结果 居民选择民营医院就诊主要考虑的是技术水平(22.2%)和服务态度(20.9%),就诊后对民营医院的服务态度评价最高(34.21%)。多元logistic回归分析结果显示:年龄、婚姻状况、文化程度、职业、医疗保险类型等因素对是否推荐民营医院有显著影响。结论 民营医院应降低收费水平,改进医疗技术,同时抓住特定人群来发展,采取相应措施完善自身,为病患者提供更好的环境和服务。     

基于JCI标准的非技术质量患者满意度调查与分析

目的了解患者对医疗非技术质量服务的满意度及其影响因素,为质量改进提供依据。方法依据JCI标准设计调查问卷,对某院2010年3月～2011年2月的住院病人进行调查。结果医技人员、后勤人员服务态度较差;护士满意度明显低于医生满意度;送餐膳食服务、环境安全与卫生满意度较低,亟需改进。结论医院应注重医疗非技术质量服务的改进,可从改善后勤及医技人员服务态度、督促医护人员尊重病人权利、及时提供医疗费用清单服务、建立健全后勤服务评价制度及标准等入手。     

广州市某综合医院住院病人满意度调查

目的了解某综合医院住院病人的满意度情况,分析医院某阶段管理存在的重点问题和薄弱环节,为医院管理者提供质量改善的依据,提高病人的满意度。方法采用自制的住院病人服务调查表,利用一个月时间,随机分发给住院病人共325份,由住院病人自行填写回收295份,有效问卷255份,统计其满意度。结果 255名接受调查的患者中,绝大多数病人对住院医师服务态度是满意的,但对住院饮食卫生满意度最低。结论非技术因素也已经成为影响病人满意度的主要原因,医疗机构为了生存和发展,必须在创新医疗技术的前提下,更大空间地改善非技术因素对医疗质量产生的影响,提高病人满意度。     

住院病人医疗服务满意度现状及其影响因素的决策树模型分析

[目的]研究住院病人医疗服务满意度的现状及其影响因素,为进一步加强医院管理和提高医疗服务满意度提供有益的借鉴.[方法]采用分层随机抽样的方法,用自制问卷对成都市住院病人进行医疗服务满意度现况调查,采用决策树模型分析满意度的影响因素.[结果]住院病人医疗服务整体满意度为55.36%,未婚男性、家庭人均月收入偏低的已婚病人为满意度较低的群体,其满意度分别为33.33%和51.41%.婚姻状况、家庭收入、性别为医疗服务满意度的主要影响因素.[结论]住院病人满意度尚有待于进一步提高,采用决策树模型分析医疗服务满意度影响因素是可行的.     

温馨服务工程在儿科病房的效果评价

目的通过开展温馨服务活动,提高儿科病房的服务质量和服务态度。方法制定温馨服务工程标准,在实施温馨服务工程前后,随机各抽取300例患儿作为对比观察,以问卷的形式进行调查,比较家属的满意率。结果对10个项目满意率比较,2组经统计学分析有显著差异(p<0.01)结论实施温馨服务工程后,有效改变传统的思维和护理模式,改善了服务态度,提高了服务质量,家属的满意率也大大提高。     

基于JCI标准对病人非技术质量满意度调查

摘要：目的：调查分析病人及家属对医院非技术质量服务的满意度。方法：根据JCI标准从七方面设计调查问卷内容,对广东某三甲医院44个病区住院病人及家属从2010年3月-2011年2月进行随机问卷调查并分析。 结果：病人及家属对服务态度的满意度排序是医生＞护士＞医技人员＞后勤人员;病人及家属对沟通、权利、隐私方面满意度排序是医生＞护士;病人及家属对“日清单”服务及后勤服务满意度排序是清单服务＞陪检服务＞环境安全＞后勤膳食服务。结论：医院在注重提高医疗技术水平的同时应注重医院非技术质量的提高,参考病人满意度结果,改善满意度较低的非技术质量服务如服务态度、环境卫生、设施安全、陪检膳食服务等,满足病人的需求,提高医院整体医疗服务质量。     

湖南省某县医院门诊病人满意度及影响因素分析

目的了解湖南省某县门诊病人的一般基本情况以及满意度现状,并分析患者满意度的影响因素。方法采用随机抽样方法对某县医院就诊的门诊病人进行满意度问卷调查。采用自制调查问卷,内容包括患者的一般情况如年龄、性别、职业、文化程度、就诊情况和经济收入等;满意度调查包括7个维度即治疗效果、诊疗过程、医务人员服务态度、等待时间、医院环境、医疗费用和其他。采用Cronbach’sα信度系数以分析问卷内部一致性;用均数、中位数和频数进行统计描述;采用秩转换的t检验,秩转换的方差分析,秩相关性分析进行满意度影响因素的单因素分析,非条件Logistic回归分析患者满意度的影响因素。结果满意度调查问卷总的Cronbach’sα信度系数0.96,各维度的Cronbach’sα信度系数为0.64~0.90。总的满意率为97.3%,各维度的满意率范围96.4%~98.4%。门诊病人满意度的影响因素有家庭年收入,医疗费用和就诊原因。结论该县农村门诊病人对门诊医疗服务的满意度较高。     

加强护理管理对患者满意度的影响

目的通过对患者满意度的调查,有针对性的加强护理管理,提高护理服务质量。方法采用问卷调查的方法,对2005年笔者所在科室住院且即将出院的患者进行护理满意度调查,每月对所有问卷进行整理、统计,计算出满意率。对问卷中存在的问题进行分析,查找原因,提出管理对策。然后随机抽取2005年2月、5月、9月的患者满意度调查表,进行比较。结果患者对护士的技术操作及服务态度满意度较高,对健康教育及主动服务满意度较低。通过加大管理力度,患者满意度在逐月提高。结论开展患者满意度调查,加强护理管理,可提高护理人员服务意识,提高护理服务质量。     

某高校新生体检静脉采血的现状调查

目的 了解某高校新生体检静脉采血的现状及需求,为改进静脉采血的管理模式提供依据。方法 采用分层抽样法,应用静脉采血的现状及需求建议调查问卷,对2016年某高校855名新生进行调查。结果 学生对静脉采血的满意度调查结果:对采血人员态度满意率为90.3%、技术满意率为87.0%、场地满意率为71.8%、人数满意率为70.4%、健康指导满意率为57.7%;评价采血为轻微疼痛占85.6%;对采血整体工作满意度为75.2%。改进建议方面位居前3位是:增加采血工作人员、采血场地更宽敞温馨、服务态度更好。男生在采血人员的人数、技术、采血场地、整体满意度方面及轻微疼痛的人数比例高于女生,差异有统计学意义(χ2分别=3.924、12.142、13.717、12.289、14.092,P<0.05)。结论 某高校新生静脉采血现状不容乐观,不同性别新生对静脉采血满意度存在差异。了解采血的现状及需求建议,进行针对性的改进,从而提升护理服务质量及体检学生的满意度。     

浙江省职业健康检查和职业病诊断服务满意度调查

目的掌握浙江省用人单位和劳动者对职业健康体检和职业病诊断服务的满意度,指导和规范职业健康检查和职业病诊断工作。方法采用完全随机抽样法抽取953家用人单位、1 791名受检劳动者和135名接诊劳动者为调查对象,开展职业健康检查和职业病诊断服务满意度问卷调查。结果发放问卷2 879份,回收有效问卷2 841份,有效回收率为98.68%。调查对象对场所环境舒适、流程指示标识清晰、工作流程告知和注意事项告知的认可度均在98%以上,总体满意度为89.27%,对各项服务的满意度均在86%以上。受检劳动者、接诊劳动者、用人单位的总体满意度分别为89.28%、82.03%和90.22%;不同调查对象对流程指示标识清晰和注意事项告知的认可度、对服务态度和结果告知的满意度、总体满意度比较,差异有统计学意义(均P0.05);两两比较结果显示接诊劳动者对服务态度和结果告知的满意度及总体满意度低于用人单位(均P0.05),接诊劳动者的总体满意度低于受检劳动者(P=0.011);受检劳动者对流程指示标识清晰和注意事项告知的认可度低于用人单位(均P0.016)。不同地区调查对象的总体满意度差异有统计学意义(P0.01)。结论职业健康检查机构和诊断机构的服务需进一步改进,应切实改善服务态度,优化服务流程,缩短服务时间,提高服务质量和满意度。     

上海某三级甲等医院健康管理中心体检满意度及服务需求调查

【目的】通过对体检人员进行满意度调查?为改善服务质量提供依据?【方法】2018年5—6月份随机抽取复旦大学附属华山医院健康管理中心200名受检者作为调查对象?采用面对面的方式进行调查?【结果】有效回收问卷199份?问卷回收率99.5%?男性51.8%?女性48.2%?平均年龄43.54岁?自费66.7%?单位出资33.3%?对中心的检查项目、医生服务水平、医生服务态度、护士服务态度、硬件环境、体检收费、后续服务、预约服务的满意度都达到了95%以上?对体检后的后续服务需求调查:需要体检报告解读89.45%、异常指标就医指导73.37%、长期的健康咨询43.72%、健康危险因素评估25.63%、特需门诊服务16.08%、健康危险因素干预12.56%、多学科会诊6.53%?【结论】受检者对复旦大学附属华山医院健康管理中心的满意度较高?体检后的健康管理需求较大?