“冬梅护理”融入优质服务的实践与成效探讨

目的探讨冬梅品牌护理与优质服务相结合的方法,将护理品牌"冬梅护理"融入到优质护理服务各个环节中,寻求适合地市级医院所需的优质护理服务模式,提高护理质量,提升患者满意度。方法制订"冬梅护理"融入优质服务方案,将方案在本院消化内科、普外二科、呼吸内科、内分泌科四个病区实施,根据入院顺序按照病区东侧和西侧对入住患者进行随机分组,将四个病区东侧收治的1880例住院患者作为优质护理组(简称优质组),实施优质护理,将病区西侧收治的1880例住院患者作为"冬梅护理"融入优质服务组(简称融入组),融入组在实施优质护理基础上,实施"冬梅护理"融入优质服务方案,调查住院患者满意率;护理不良事件发生率以及护理质量。结果融入组患者护理满意率在服务态度、基础护理、护理知识告知、关爱患者方面均高于优质组(P0.05),院内发生压疮、管道滑脱、坠床、跌倒、用药错误方面都比优质组发生率低(P0.05),融入组护理质量各项考核指标得分高于优质组(P0.01)。结论将"冬梅护理"融入优质服务,探索了品牌护理与优质服务相结合的方法,提升患者对护理满意度,减少护理不良事件的发生,提升护理质量。     

冬梅护理融入优质服务的实践

总结将"冬梅护理"融入优质服务的实践与体会.为完善和发扬"冬梅护理",通过自查、邀请专家"诊脉",查找开展优质护理服务存在的问题有:护理人员对优质护理服务认识不足;医生与患者不理解;护理人力资源管理不到位;内涵建设薄弱;支持系统无保障.针对问题,将"冬梅护理"与优质服务相结合,召开"冬梅护理优质服务"推进会,转变观念,提高护理人员对优质服务的认识,各科室就创建优质护理服务提出新举措;增进沟通,让患者或家属了解实施基础护理对促进康复的重要作用,密切医护、护患间的关系;院领导高度重视"冬梅护理"优质服务的创建,扩编护理队伍,培养学科人才,采取责任制包干,加强冬梅护理内涵建设,落实后勤保障服务,实行多渠道奖励等办法,推行优质护理服务.将"冬梅护理"融入优质服务提高了患者满意度及护理质量;护士权益得到保障,提高了护士的工作积极性;护理人力资源优化,护理服务质量提升快,"冬梅护理"在全省范围推广,提升了医院服务品牌.     

择期手术前后访视新探索

随着社会经济和医学科学的发展,以及生活水平的提高,人们对医疗服务的要求也不断提高.过去以"疾病"为中心的护理观念已被以"患者"为中心的整体护理模式所取代.为了给患者提供优质、高效、便捷的人文服务.2005年我院以护理部主任"冬梅"的名字注册,创造了自己的护理品牌--"冬梅护理".择期手术前后的访视是手术室品牌护理的一个亮点,在手术室管理中占有十分重要的地位.我科从实行"冬梅护理"2年来,对择期手术前后访视进行了以下改革尝试,收到了显著效果,现报道如下.     

“冬梅护理,亲情服务路径”在感染科护理工作中的应用及效果评价

目的探讨"冬梅护理,亲情服务路径"在感染科护理工作中的应用。方法制定"冬梅护理亲情服务路径"的实施方案,设立"接待护士"、"全责护士",将48种亲情服务路径贯穿到患者入院到出院的全过程,通过考核、总结,将结果进行统计学分析。结果实验组患者在护理质量、患者对护士的满意度以及医生对护士的满意度等方面比对照组均大幅提升,差异有统计学意义(P<0.05)。结论开展"冬梅护理,亲情服务路径"活动能保证各环节护理质量的提高,特别是使基础护理得到落实。     

创新服务模式在心内科优质护理中的应用

目的探讨心内科优质护理服务的新举措、新模式和新文化,打造优质护理品牌,为患者提供更满意的服务。方法求创新,探索护理管理新举措,包括建章立制、强化护士培训、提高人员素质、完善绩效考核等;改模式,推进护理服务上水平,包括改革排班模式和实行整体护理责任包干制等;赢满意、树品牌,包括注重细节和谐医患关系,持续改进提升整体满意度等。结果创新服务模式实施后,心血管内科的护理质量有所提升,护士综合素质整体提高,优质示范品牌业内知名度提高。结论创新服务模式有助于促进优质护理服务深入开展和建立优质护理服务品牌形象。     

优质护理服务示范工程推广应用的实践与效果

为贯彻落实卫生部2010年"优质护理服务示范工程"活动精神,深化"以病人为中心"的服务理念,紧紧围绕"改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平"的工作宗旨,"夯实基础护理,提供满意服务",我院经广泛宣传与充分调研后,采用先试点后推广的形式,转变服务理念,改变工作模式,公示分级护理标准,全面落实护士职责,提供满意的护理服务,在提高病人及家属满意度、提高护理人员整体素质和全面提升护理质量等方面取得了一定成效。     

关怀护理服务模式的实施与成效

目的：探索以人文关怀为特点的关怀护理服务模式,达到全程、优质、高效的服务目标。方法：以“五心”工作法为基础,实施从病人入院到出院后回访的全过程护理服务,体现亲情服务、感动服务和延伸服务的工作模式。结果：提高了病人的满意度,优化了护士团队整体素质,提高了护理科研水平和护理质量。结论：关怀护理服务模式的实施,有利于构建高品质的服务文化,提升病人满意度,形成良好的服务优势和品牌。     

品管圈活动对改善住院患者对护理工作满意度的作用

目的:探讨开展品管圈在改善住院患者对护理工作满意度的作用。方法:科室成立品管圈小组,以"始于患者需求,终于患满意,提升患者对护理工作的满意度"为活动主题,通过查现状,明要因,定方案,设目标,拟对策,抓落实等步骤开展活动。结果:实施QCC活动后,患者对护理工作满意度明显优于实施前(P0.01),圈员自我能力提升情况较实施前明显提高(P0.01)。结论:开展QCC活动,促进了护理人员主动服务意识、团队凝聚力及护士综合能力的提升,有助于改善护理服务质量,提高患者对护理工作的满意度。     

二级医院开展“优质护理服务示范工程”实践与思考

目的:探讨"优质护理服务示范工程"的实践方法与效果。方法:积极营造优质护理服务的良好氛围,重视护士长在"创优"活动中的作用,充分调动护理人员的主观能动性,着力改革临床护理工作模式,以落实基础护理为抓手,以提高专科护理质量为方向,以患者满意为目标,开展"优质护理服务示范工程"工作。结果:开展"创优"活动后护理质量得到提升,医护关系、护患关系更为融洽,进一步提升了护士的职业认同感。示范病房患者对护理服务满意度达到98.5%。结论:"优质护理服务示范工程"活动是推动护理专业发展的有益探索。     

"感动护理"的临床应用

目的:探讨实施感动护理提升患者满意度的效果.方法:包括再造护理流程、在院实行全程感动服务、组织开展"关怀性护理"及"烛光下静脉穿刺"活动并加强护患沟通;从2007-2009年对门诊及住院患者分三次进行满意度调查比较.结果:门诊和病区护理服务满意度逐年提高,患者不满意的护士及不满意的事情与使患者感动的护士和感动的事情发展趋势呈反比.结论:具备了较强的对患者实施感动护理的能力,提高患者满意度,提升护理服务品质.     

护理部区域化负责制在护理质量管理中的实施

目的:探讨护理部区域化负责制在护理质量管理中的效果。方法:自2011年起,护理部正、副主任分区域包干负责病区护理质量,实行定点式跟踪督导与"走动式管理"相结合的质量控制方式,比较实施前(2010年)、后(2011年)年度护理质量评价指标。结果:实施护理部区域化负责制前、后,基础护理、危重患者护理、患者对护理工作满意度等6项护理质量指标经比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论:护理部区域化负责制提高了临床护理质量,实现了护理质量持续改进。     

开展“优质护理服务示范工程”活动对护理终末质量的影响

目的:探讨开展"优质护理服务示范工程"活动后对护理终末质量的影响。方法:通过思想动员,建章立制,改革工作模式,更新服务模式,夯实基础护理,加强安全管理,规范探陪管理,重视监督评价与患者意见反馈,为患者实施优质护理服务。比较活动开展前后6个月骨科护理终末质量。结果:开展"优质护理服务示范工程"活动后,患者满意度、护理工作质量及护理工作效率均高于开展前(P<0.05)。结论:通过开展"优质护理服务示范工程"活动,可密切护患关系,提高患者满意度和护理质量。     

我院推行“爱心天使”护理品牌的实践与效果

目的加强对护理人员素质培训，转变观念，不断提高服务质量和患者满意度。方法重新制订护理质量标准，规范服务行为，制订“爱心天使”护理标准，服务设施人性化，制订文明用语等。结果患者对护理工作满意度、健康教育覆盖率均提高（P〈0.01）。结论推行“爱心天使”护理服务．可以提高患者满意度，     

病房护理人员层级管理策略初探

目的：初步探讨层级管理在病房护理人员中的应用。方法：结合我院实际情况,构建护理层级管理模式,将病房护理人员分层级使用和管理,并通过质量控制考核体系,分析应用效果。结果：层级管理应用后护理质量、患者满意度较前均有提高（P〈0．05）,护理差错减少、护理人员继续提高学历的主观需求明显上升（P〈0．01）。结论：层级管理增强了护士的职业成就感,促进了护理人员的生涯规划,病房护理管理规范化、专职化,对保障医院护理质量不断提高具有积极作用,这种管理模式应在不断完善中深入开展。     

优质护理服务的实践与成效探讨

[目的]探讨如何更好地开展和落实优质护理服务。[方法]实施责任包干制,充分发挥护士潜能;开展温馨服务、全程关爱活动;提高护理管理水平,提升护理质量。[结果]护理工作更加贴近临床、贴近病人,病人满意度提高,护理工作得到了同行的肯定,护士的主动服务意识增强,陪护率下降。[结论]开展优质护理服务以实现提升护理质量的目标,并提升病人满意度,更有利于医疗质量的全面提升。     

护理人员工作满意度现状调查研究

[目的]了解我国护理人员工作满意度状况。[方法]以《护理研究》杂志2008年6月—2009年10月来稿作者为研究对象,采用工作满意度量表,以邮寄方式发放问卷,分析工作满意度状况及其影响因素。[结果]共收回有效问卷794份,调查对象分布全国26个省市;工作满意度得分207.93分±31.73分,中等水平者占72.9%,被认可与表扬得分最高;不同年龄、护龄、学历、职称护理人员工作满意度存在差异。[结论]我国护理人员工作满意度处于中等水平,年龄、护龄、学历、职称影响护理工作满意度。     

“优质护理服务”提高住院患者满意度的效果分析

目的探讨优质护理服务对提高住院患者满意度的作用,为护理管理者进一步推进优质护理工作提供参考依据。方法采用患者满意度调查表对我院2009年、2011年6月及12月住院患者进行调查并采用统计学方法进行分析。结果开展优质护理服务后,患者总体满意度由2009年的97.55%上升到2011年的99.47%,各因子的满意度也均有上升。结论优质护理服务有利于提高患者满意度,促进护患和谐,适宜在医疗机构中推广应用。     

推进优质护理服务 塑造护士良好社会形象对护理质量的影响研究

目的:探讨重塑护理人员形象对护理质量的影响。方法:将3个优质护理试点病房在实施重塑护理人员形象后(2010年7～12月)的护士综合素质评价、护理质量评分和病人、医师对护理工作满意度与2010年实施前的同期进行比较,分析重塑护理人员形象对护理质量的影响。结果:实施重塑护理人员形象前后,护士综合素质评价、护理质量评分和病人、医师对护士工作满意度比较有统计学意义(P<0.05)。结论:重塑护理人员形象的实施,提高了护理质量,推动了优质护理服务进程。     

优质护理服务示范工程在妇科的应用

[目的]探讨妇科应用优质护理服务示范工程的护理效果。[方法]在妇科病区开展优质护理服务示范工程,对比分析开展前后护理工作质量及病人对护理人员评价。[结果]实施优质服务后,妇科病人按应灯率、护理差错率、需要陪护照顾率与实施前比较均显著下降(P<0.05)。病人对护理人员工作态度、沟通能力、管理工作、健康宣教评分与实施前比较均显著增加(P<0.05)。[结论]优质护理服务可以提高妇科病区的工作效能,增加病人的满意度,符合广大病人的根本利益。     

影响医院中心注射室护理工作满意度的相关因素调查

目的对中心注射室护理工作的满意度进行调查,了解影响医院护理工作满意度的因素。方法选择2011年1～12月在中心注射室接受治疗的患者252例为研究对象,采用问卷法对患者进行调查,并分析影响注射室护理工作满意度的因素。结果接受调查的住院患者中,患者的满意度得分与患者的年龄、受教育程度、收入水平、住院科室、住院天数以及是否手术存在相关性。结论护理人员应重视和加强护理工作质量和效率,提高临床患者对护理工作的满意程度。