西门子“前瞻式服务理念”维护医疗设备安全

2008年11月21日，西门子医疗（中国）的客户设备运行保障中心重新落户于西门子（上海）医学园，这是业内首个实现了前瞻式服务理念和全套医疗设备故障预警系统的售后服务中心。中心计划到2010年前，将向60％的西门子医疗中国客户提供大型医疗设备的前瞻式服务模式。     

GE医疗发布全新服务平台“服务智上”

作为工业互联网时代的全方位医疗服务模式,GE医疗中国发布了全新的服务平台--“服务智上”。“服务智上”致力于将医疗设备服务从以往“被动响应设备故障”的模式,升级为“主动管理设备产出”,以“提高设备效率”、“增强人才软实力”、“优化运营决策”为三大支柱,通过九项核心技术和方案,引领医疗设备服务迈进智能时代,帮助医院提高生产力和运营力,提升医师软实力,应对行业挑战,带来工业互联网时代更优质、更智能的医疗关爱。位于成都的GE医疗智能响应中心在启动一周年后,成为在中国推进“服务智上”模式,实现更高开机保障率的高效平台。在与5家医院开展试点项目的初期,测试结果能够实现最高98.5%的开机保障率（Uptime）,为医院的高效运营管理提供强大支持。     

探索中的居家医疗服务模式比较研究

随着人口老龄化的到来，我国各地开始开展对于居家医疗服务模式的探索。本文通过广泛考察和访谈比较了3种探索中的居家医疗服务模式：社区卫生服务中心在政府推行的家庭医生签约制度基础上发展和完善的家庭病床服务，转型期的公立医院通过整合院内院外医疗资源开展的上门医疗服务，民营医疗机构根据市场上不同层次的服务人群和多样化的服务需求提供个性化的居家医疗服务，发现这3种模式面临着一些共同挑战，关于上门医疗服务行为的相关法律尚不完善，居家医疗服务人员需要专业化培训，很多上门医疗服务项目尚未被纳入我国医保范围内。     

大型公立医院一院多区一体化运营高质量发展模式实践与思考

随着我国经济社会的快速发展，人民群众对高质量医疗服务需求激增。基于习近平总书记健康中国行动的深入推进，公立医院作为我国医疗服务体系的主体，是卫生健康战线的主力军。公立医院将优势医疗资源向外辐射，形成一院多区的发展模式，除能够有效地服务于有需求的群众外，还可以对院区功能进行灵活布局，同时降低医疗机构的运营成本。本文对郑州人民医院多院区一体化、同质化管理运营模式的建立与实践进行思考，以期为同类医疗机构提供借鉴和参考。     

医院客户服务中心信息系统的研究

医院客户服务中心信息系统是当前医院信息化的重点研究方向。医院客户服务中心是病人在诊断治疗之后的跟踪服务保障，是医院以病人为中心展开的各项医疗活动的后期信息媒介，也是医院及医疗行业跟踪管理的基础信息源。客户服务中心可以说是数字化的服务中介。医院信息化以及病人就医对数字化服务的要求日益迫切，实现客户服务中心对医院卫生信息化发展具有重大意义。     

围术期医疗服务调查问卷

中国加入WTO，昭示我国将有医学科学和医疗服务行业的重大发展。面对国内越来越高的医疗卫生需求，面对国际医疗卫生行业在我国即将展开的市场竞争，我们临床医学已转变服务模式——以病人为中心。既重视提供医疗技术服务，又讲究人性化、个性化服务，重视医学人文关怀。     

新形势下医院药学服务发展策略研究

随着现代科技的发展及医疗制度改革的深化,药学服务的重要性越来越显现出来;医院药学工作也逐渐从“以药品为中心”模式转变为“以患者为中心”的药学服务模式,药学服务在药物治疗和医疗保健方面的作用越来越得到认可。建立医、药、护三位一体的医疗服务模式是当前医疗卫生事业发展的要求。     

如何加强实习生人性化服务能力的训练

随着医学模式向生物-心理-社会模式的转变，以患者为中心，提倡人性化服务，已成为医疗服务的发展方向，尤其在全社会以人为本，构建和谐社会的大环境下，以维护人群健康为己任的医疗行业，其工作方式、方法的转变，已迫在眉睫，而对实习生加强人性化服务能力的训练，首当其冲。     

厦门市三级医院接管社区医疗模式的探讨

2007年10月，中共厦门市委、市政府出台了《关于改革和发展医疗卫生事业，破解人民群众“就医难”的决定》，实施医疗重组计划。该计划的主要内容之一是建立一种新型社区卫生服务体系，并在厦门岛内进行试点。目的是将三级医院的医疗技术和服务延伸到社区，解决看病难的问题。目前，该计划已经实施一年余，取得了初步的成绩，也暴露了一定的问题。现分析我院接管的7个社区医疗服务中心的运转情况，探讨此模式下的社区医疗卫生服务状况。     

上海某社区卫生服务中心老年护理病房供求现状调查

对上海某社区卫生服务中心老年护理病房供求双方进行问卷调查及小组访谈。内容包括供方的人力资源配置、运营模式、护工状况以及需求方状况等。结果显示,老年护理病房（150张床）运营模式以医疗为主,医疗费用占总结算费用的82．6％;住院患者日常生活活动能力（ADL）评分平均为25分,护理需求偏重;73％的护工为小学文化程度;供求双方存在护工依赖现象,出入院瓶颈问题凸显。因此需改进服务模式,动员社会护理力量,解决出入院瓶颈问题。     

浅论医学院校教师服务理念在课堂教学中的渗透

医疗行为是一种以人和人的健康为对象的行为，必须树立以人为本的思想，实行人道主义，从以疾病为中心向以病人为中心转变，并以此来改变我们的服务理念、服务模式和服务内容。临床医生赖以工作的基础是医学专业知识，但工作的对象是生活在特定社会环境中的人。教师应深刻意识到医疗行为固然应重视疾病的诊断、治疗，但还必须关注病人的发病与患病     

社区卫生服务中心医疗服务利用情况及经济效益分析

本文通过对上海市某社区卫生服务中心医疗服务利用情况调查分析认为大中城市原三级医疗网中的一级医疗机构改制为社区卫生服务中心 ,能起到多、快、好、省地建立城市医疗服务新框架的目的。运用医疗保险的政策导向作用 ,能促进病人的合理分流 ,为社区卫生服务的发展创造出有利的环境。社区卫生服务应明确以中心为主、站为补充的立体构架式发展模式 ,以适应医疗保险改革和社区人群卫生服务的需要。     

浅谈护理工作在新的医疗服务模式中如何发展

随着日益激烈的医疗市场竞争及医疗体制的改革，旧的医疗模式必将被适应社会发展需要、满足病员个体需求、一切以病人为中心的医疗模式所代替，出现新的医疗服务模式——“病人选医生”是形势所迫、时代所需，而新的医疗服务模式对医院的改革和提高医护质量都具有积极的促进作用，[第一段]     

以患者为中心的护理质量管理

护理质量管理是医院管理中医疗服务质量管理的重要组成部分，是护理管理的核心。随着医学模式由生物医学摸式向生理-心理-社会模式的转变，护理管理的理念和管理的方式也将发生巨大的变化。“以人为本，以病人为中心”的服务模式，就是管理者转变观念，适应当今医疗服务需求，参与医疗市场竞争的新模式。     

病人注射时心理特征及护理

在科学技术迅速发展的今天，护理学科也和其他学科一样，不论是形式还是内容，都发生了深刻的变化，“以疾病为中心”的传统护理模式，正在逐步被“以病人为中心”的现代护理模式所取代。为了适应护理学科发展的新形势，在医疗服务竞争激烈的市场中站住脚，人性化服务应运而生，要真正达到这种护理境界，最重要和最基础的是护患之间良好的沟通。     

以病人为中心：一种新型的医疗模式

以病人为中心作为一种新型的医疗服务模式，通过影响临床工作的各个环节，在调动病参与战胜疾病和促进及提高医疗服务质量的效果等方面的重要的促进作用。以病人为中心医疗模式的建立对传统的医生为中心的医疗模式及医务人员是一个新的挑战，同时也是新时期医疗工作改革的重要方面。     

中国居家医疗的服务模式探索

目前,以医院为中心的医疗体系已经不适应老龄化社会的需要,老弱患者更需要居家医疗。中国的居家医疗项目极少,服务内容以护理、全科、康复服务为主,服务人员主要是护士。目前服务模式共有4种,包括以社区卫生服务中心为代表的家庭病床服务、以转型期公立医院为代表的上门服务、以医院集团为代表的整合型服务以及以民营医疗为代表的单纯居家医疗服务。这些医疗机构提供居家医疗服务的初衷有所差异,收入模式也不相同,但均在满足老弱患者的需要。本文描述目前中国居家医疗的服务模式以及发展过程中面临的挑战。     

攻坚平均住院日

将规模扩张转向加强内涵建设发展模式，已成为当前医疗领域的共识。提高医院运营效率、加强单位服务能力，是化解有限的医疗资源与陡升的患者需求这一矛盾的良剂。而平均住院日是评估医院和科室绩效的关键指标，也是提高医院绩效管理水平的重要手段和措施。     

以人为本努力开创图书疗法服务

以人为本，以病人为中心，为患者进行全方位的医疗服务是当今倡导的医疗服务模式。图书疗法是指图书馆员以图书报刊为媒体，为病人及家属提供阅读服务，配合临床治疗的一种方法。     

社区卫生服务中心员工绩效考核方法研究

目的通过对成都高新区芳草社区卫生服务中心员工绩效考核的实践过程进行分析,探讨社区卫生服务中心员工的绩效考核管理方法,以有效融合基础医疗和公共卫生工作,调动医务人员参与社区公共卫生服务的积极性,并不断促进其工作的规范性。方法成立员工绩效考核管理小组,采取导向性方法,从工作数量、工作质量、综合满意度三方面对员工的工作进行考核,并根据考核结果发放绩效工资。结果芳草社区卫生服务中心在投入运行后不到两年的时间内,基本医疗和公共卫生服务的数量、质量及社区居民的满意度都快速稳健提升。中心工作规范高效,以优异成绩通过国家级示范社区卫生服务中心的评审验收。结论社区卫生服务中心员工绩效考核是社区卫生管理的重要组成部分,科学合理地设置绩效考核办法,将有效调动员工工作的积极性,引导员工的工作重心始终与中心发展的方向保持一致,促进了中心工作优质高效的开展。