消毒供应中心人性化服务在优质护理中的应用

摘要：[目的]研究消毒供应中心人性化服务在优质护理中的开展效果。[方法]通过转变思想观念,改变工作模式,加强与临床科室的沟通与细节管理,加强继续教育,提高业务能力。[结果]消毒供应中心工作人员的服务观念更新,整体素质提高,与临床科室建立良好的协作关系,护士的满意度及护理质量提高。[结论]消毒供应中心的人性化服务的开展,使护理人员的工作积极性和主动性提高。     

消毒供应中心优质护理服务在介入诊疗室的应用

[目的]探讨消毒供应中心优质护理服务在介入诊疗室的应用效果。[方法]对照组由介入诊疗室护士清洗、包装可重复使用手术器械,观察组由消毒供应中心护士集中统一回收、清洗、包装,并实施优质护理服务。采用目测法、ATP检测法检测清洗质量,采用临床服务满意度调查表调查临床服务满意度。[结果]观察组采用目测、ATP检测法的合格率为98%、94%,对照组为86%、72%;观察组临床服务满意度调查表满意率高于对照组(P0.05)。[结论]消毒供应中心集中管理介入诊疗室并实施优质护理服务可提高手术器械的清洗质量和临床服务满意度。     

消毒供应中心落实优质护理服务的实践

目的:探讨消毒供应中心优质护理服务模式,提升护理服务品质。方法:对工作人员实行规范化护理服务沟通培训,加强科室护理文化建设,以服务对象为中心优化护理服务流程,落实优质护理服务举措。结果:病房、门诊、手术科室满意度提高(P<0.01)。结论:消毒供应中心优质护理服务模式有效提高了病房、门诊、手术科室的满意度,调动了工作人员的积极性和创造性,提高了护理工作质量,提升了消毒供应中心护理服务品质及诚信度。     

浅谈优质护理服务在消毒供应中心手术器械管理中的应用

目的探讨优质护理服务在消毒供应中心手术器械管理中的应用效果。方法比较实施以服务对象为中心,优化护理服务流程,落实优质护理服务举措前后手术科室对消毒供应中心服务满意度。结果实施优质护理服务前后手术科室对消毒供应中心服务满意度有统计学差异（P＜0.01）。结论认为优质护理服务能保障各类灭菌手术器械的质量;保障手术需求、提供优质服务;提高工作效率;提高满意度。消毒供应中心应该开展优质护理服务。     

绩效分配考核分值表在消毒供应中心的应用及效果评价

目的通过在消毒供应中心应用绩效分配考核分值表,完善绩效分配制度,提高消毒供应中心护士满意度和临床科室对消毒供应中心满意度,降低工作缺陷的发生率。方法通过层级、岗位、工作量、工作质量、满意度及附加分分值表相结合的方式量化消毒供应中心护理人员工作质量,对护士进行绩效分配考核,比较实施绩效分配考核分值表应用前后消毒供应中心护士满意度比较、临床科室对消毒供应中心满意度、科室实施绩效分配考核前后工作缺陷发生率。结果实施绩效分配考核后消毒供应中心护士满意度由67. 74%提高到100. 00%(P 0. 01);临床科室对消毒供应中心满意度由65. 62%提高到98. 75%(P 0. 01);年器械清洗不合格数由103例下降到86例,年包装器械不合格数由39例下降到18例,年无菌物品发放不合格数由22例下降到3例,年工作缺陷由42例下降到18例。结论绩效分配考核分值表有效地激励了工作人员的积极性和职业潜能,提高服务效率与质量。     

探讨专职核算员在开展优质护理服务示范工程中的优势

[目的]探讨专职核算员在优质护理服务示范工程中的可行性。[方法]全院23个护理单元实行优质护理服务以后,对选拔的23名核算员进行理论、临床培训及考核,培训合格后上岗工作。[结果]专职核算员上岗后高年资护士回归临床,双方各司其职,提高了工作效率,增加了经济效益,护士工作的满意度从实施前的94.55%上升至98.4%,住院病人满意度从95.3%上升至98.47%,出院病人满意度由94.3%提升至98.21%。[结论]在临床科室设立专职核算员是实行优质护理服务示范工程中一个新的举措,使病区的物价收费更规范,护理服务更到位。     

针灸科开展优质护理服务的实践

[目的]介绍针灸科开展优质护理服务的实践。[方法]通过实行小组责任包干制护理、改革护理工作模式、建立护士管床整体护理责任制、落实床边工作制等措施,在针灸科开展优质护理服务。[结果]开展优质护理服务后,住院病人满意度由原来的91.42%提升到95.25%,医生认可度由原来81.90%提升到93.40%,护士满意度从82.60%提升到95.60%。[结论]在针灸科开展优质护理服务,可提升护士自身专业水平、增强护士职业感、增强服务意识、提高病人满意度。     

消毒供应中心实施优质护理服务的效果探讨

采用调查问卷表对我院100名护理人员(门诊、病房、手术科室)对消毒供应中心的工作进行满意度调查,在消毒供应中心采用优质护理服务后再次进行满意度问卷调查,比较两次调查结果。结果实施优质护理干预后,临床护理人员对消毒供应中心工作的满意度明显提高(P<0.05)。在消毒供应中心工作中实施优质护理服务能够提高工作质量,为临床及时提供安全有效的无菌物品,保障医疗质量,促进消毒供应中心的专业发展。     

消毒供应中心分层培训的方法及效果

[目的]探讨消毒供应中心护士分层培训的方法与效果。[方法]对27名护士按层级进行分层培训,培训内容包括专科理论与技能、医院感染控制知识、护理教育、护理科研等。[结果]分层培训前后护士理论考核和技能考核比较,分别增长27.32%和27.49%;分层培训前后临床对供应室护士满意度、论文投稿率比较,差异有统计学意义(P0.05)。[结论]分层培训有利于调动消毒供应中心护士学习积极性,提高护士整体素质和服务水平,为消毒供应专科护士的培养奠定基础。     

岗位层级管理模式在医院人事改革眼科护理中的应用

[目的]探讨岗位层级管理模式在医院人事改革眼科护理中的应用。[方法]实行层级岗位管理护理模式,进行岗位设置、护士配置。护理部统筹全院护士绩效考核分配,门诊、手术室结合量化考核,提高临床夜班护士系数等。眼科护士分N0-N5共6个层级别培训和考核,制定层级培训手册。护理质量管理实行科室护理单元自控、护士长交叉检查、护理部组织护理质量管理委员会下设的专业小组管理、项目小组管理、护理总值班督导、护理部主任行政业务督导等质控考核,考核结果与绩效挂钩。比较人事制度改革实施前后病人满意度、护士岗位工作满意度及护士对统筹绩效考核分配满意度。[结果]实施岗位层级管理模式后,各层级护士对岗位工作满意度由90.55%提高到98.42%,护士对统筹绩效考核分配满意度由91.33%提高到96.06%,病人满意度由91%提高到97%。自2013年始医院护理质量评价每年获市级评估"A级",无护理服务投诉,无护理差错事故,护士离职1人离职率2.8%,离岗率0。[结论]在人事制度改革中,眼科护理实行岗位层级管理模式,护理部统筹绩效分配,能有效地实现同工同酬,能保证护理质量及提高病人满意度,为病人提供持续科学的优质护理服务,有效减少护理差错及护理人才流失,不同程度地引导眼科护士走向临床岗位,满足临床病人需求。     

头脑风暴法在优质护理服务示范工程中的应用

[目的]探讨头脑风暴法在优质护理服务示范工程中的应用效果。[方法]针对我院2010年3月以来6个科室开展优质护理服务示范工程活动存在的共性问题、热点问题及个别疑难问题,6个科室及护理部分别采用头脑风暴法定期召开讨论会,与会人员畅所欲言地发表自己的观点,分析问题的原因,集思广益地制定整改方案并实施。[结果]头脑风暴法实施后临床护理管理评分和临床护理服务评分均明显高于实施前（P均〈0.001）;护士总满意度（满意＋基本满意）由实施前的77.9%提高到实施后的92.1%（P〈0.001）;病人总满意度由实施前的76.0%提高到实施后的96.0%（P〈0.05）。[结论]头脑风暴法应用于优质护理服务示范工程是行之有效的,可及时发现优质护理服务示范工程活动过程中的问题,有效地提出防范对策,针对性地实行整改方案,规范了优质护理服务示范工程行为,提高了护理质量。     

我院开展“优质护理服务示范工程”活动的做法与成效

[目的]探讨＂优质护理服务示范工程＂活动的做法与成效。[方法]分3批选取9个临床科室为＂优质护理服务示范病房＂,成立活动领导小组,围绕提高认识、建章立制、教育培训、试点先行、规范服务、创新管理、定期检查与改进等举措具体展开。[结果]密切了护患关系,提升了护士自身价值。病人满意度由91.73%上升至95.46%;医生认同度由70.25%上升至90.77%;护士认同度由81.65%上升至90.77%。[结论]开展＂优质护理服务示范工程＂活动可以提高临床护理服务质量,提高病人、医生、护士对护理工作的满意度。     

开展优质护理服务探讨

目的 探讨开展优质基础护理,提供优质护理服务的效果.方法 科室护理人员通过认真学习、讨论,转变观念,对护士实行分层使用、合理排班,责任到人,把时间还给护士,把护士还给患者.结果 通过3个月的时间,护士取得了较好的成绩.结论 夯实基础护理,使护士转变观念,提高了服务意识,增强了责任心,促进了护患沟通,患者满意度明显提高.     

优质护理服务在消毒供应中心的应用体会

总结了优质护理服务在消毒供应中的应用与体会,实施过程包括、转变工作思路,更新服务观念,明确服务目标,完善及修订各项规章制度、岗位职责及工作标准,推行消毒供应中心优质护理服务新举措等。认为通过优质护理服务在消毒供应中心的开展,不仅人员素质整体提升,人员价值得以体现,更减轻了临床护士的工作量,使护士有更多时间为患者服务,提高了患者满意度。     

优质护理措施对精神科康复病人满意度的影响

[目的]探讨精神科病房实行的优质护理服务之方法与措施。[方法]将精神科优质护理服务内容精细化,以提高可操作性和明确性,在临床护理工作中具体落实。[结果]实施优质护理前与实施后病人的满意度由86%上升到99%。[结论]在精神科实施优质护理服务可有效地提高住院病人满意度。     

《临床实用手册》在提升消毒供应中心优护内涵质量中的应用

目的探讨消毒供应中心《临床实用手册》在临床实践中的应用效果,旨在提高临床满意度,深化优质护理服务内涵质量。方法根据临床需求调研结果结合日常工作存在问题设计并制作《临床实用手册》。抽取110名临床科室相关人员对实施《临床实用手册》前后消毒供应中心的收发及时性、交接准确性、无菌物品质量和服务态度方面进行满意度作为调查。实施《临床实用手册》前调查的满意度作为对照组,实施《临床实用手册》后调查的满意度作为实验组。结果两组人员在消毒供应中心收发及时性、交接准确性、无菌物品质量和服务态度方面的满意度均具有统计学差异(P0.01)。结论临床实用手册使用后,临床科室对消毒供应中心各项指标的满意度均有明显的提高,有效地提高了消毒供应中心工作质量,深化了优质护理服务内涵质量。     

床边工作制在优质护理服务工作中的实施与效果

[目的]探讨床边工作制在临床护理工作中的作用。[方法]按照卫生部“优质护理服务示范工程”活动的要求,改变工作流程与模式、开展护理责任大包干,在每个责任病区的病房门前增设护士工作站,将时间还给护士,将护士还给患者。[结果]全面提高了护士对分管患者病情的掌握;提高了住院患者对护理服务的满意度。[结论]实施床边护理工作制可有效的提高临床护理质量,保证护理安全,落实优质护理服务。     

绩效考核在消毒供应中心奖金二次分配中的应用

[目的]探讨绩效考核在消毒供应中心奖金二次分配中的应用。[方法]在消毒供应中心遵循公开、客观、公平的原则,制订绩效考核方案及标准,根据绩效考核成绩进行奖金分配。[结果]临床科室对消毒供应中心满意度提高,护理缺陷发生率下降。[结论]消毒供应中心按绩效考核成绩发放奖金体现了多劳多得、优劳优酬的原则,调动了工作人员积极性,提高了工作质量。     

优质护理服务在儿科病房中的实践与效果评价

[目的]探讨优质护理服务在儿科病房开展中的实践和体会。[方法]对2010年12月儿科病房优质护理服务启动以来的情况进行回顾性总结。[结果]实施优质护理服务后住院患儿护理满意度由95.0%提升到97.2%,共收到书面表扬信17封,红榜张贴表扬信1封,锦旗5面。[结论]优质护理服务能显著提高护士的护理技能和服务质量,增强护士服务意识,激发护士服务热情,提高患儿满意度。     

3C全程优质护理服务在消毒供应手术器械管理中的应用效果探讨

目的探讨3C全程优质护理服务在消毒供应中心手术器械管理中的应用效果。方法选取本院2012年12月—2013年11月实施3C全程优质护理服务为观察组,消毒灭菌手术器械17359件;选取本院2011年12月—2012年11月未实施3C全程优质护理服务为对照组,消毒灭菌手术器械15346件。比较2组护理服务质量、相关科室的满意度情况。结果观察组手术器械消毒有效率明显高于对照组,观察组手术器械相关性感染发生率明显低于对照组,观察组相关科室的满意度明显高于对照组,差异均有统计学意义(P0.05)。结论 3C全程优质护理服务可显著提高消毒供应中心的手术器械管理服务质量,具有高度的安全性,值得临床推广使用。