影响护理服务满意度的因素分析与对策

随着社会的发展,医疗改革的深入,医疗模式的转变,以及医疗服务机构日趋激烈的竞争格局,使我国医疗行业普遍认同医疗服务市场客观存在市场竞争,使医院更认识到提高病人满意度是其生存发展的关键,“以病人为中心”,对病人进行生理、心理、社会全方位的优质服务是护理发展的必然趋     

从住院患者满意度调查浅析人性化服务

患者满意度是指患者在医院接受医疗服务的满意程度,也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会[J].我们对2008年10月～2009年3月住院的488名患者进行满意度调查,听取患者对护理工作的意见和建议,认为人性化服务是医学模式转化的需要,是医院发展的需要,充满人性、人情味的服务,可以赢得患者的良好口碑,提高患者满意度.     

护理服务模式改革对基础护理质量的影响

目的 探讨护理服务模式改革对基础护理质量及病陪人满意度的影响.方法 在“优质护理服务示范工程”活动中转变观念,提高认识；改革排班方式,并相应调整各班职责；制定基础护理日程图；完善并加强临床支持系统功能；强化质量考核,及时分析整改等措施.结果 基础护理落实到位,基础护理质量提高,患者满意度提高.结论 护理服务模式改革可以...     

优质护理服务对结核病护理工作满意度的影响分析

目的探讨优质护理服务对结核病护理工作满意度的影响。方法选择2012年12月至2015年12月我院收治的176例结核病患者作为此次研究对象,把全部患者依据护理方式的不同分成对照组与研究组,对照组实施常规模式护理,观察组实施优质护理服务,比较两组患者对护理工作的满意度。结果研究组患者对服务态度、护理技术、探视病房、用药护理、心理护理以及健康宣教等护理工作的满意度均要显著高于对照组(P<0.05)。结论对结核病患者实施优质护理服务能够显著提高患者对各方面护理工作的满意度,值得在临床上大力推广应用。     

优质护理服务模式对初治肺结核患者的影响研究

目的研究优质护理服务模式对初治肺结核患者的影响。方法选2017年6月至2018年5月内本院收治的56例初治肺结核患者进行研究观察,采用随机数字表法分为对照组与优质组,每组均28例。对照组以常规护理为主,优质组以优质护理服务模式为主,分析两种护理模式对不良心理状态、健康知识了解程度的影响、护理满意度。结果不良心理状态评分与对照组相比,优质组较低(P<0.05);健康知识了解程度、护理满意度与对照组相比,优质组较高(P<0.05)。结论初治肺结核患者实施优质护理模式,对提高患者自身健康知识水平、改善不良心理状态具有积极作用,值得临床推广应用。     

浅析优质护理服务对患者满意度的影响

目的 研究"优质护理服务"对基层医院内科患者满意度的影响.方法 对我科2010年3月至2010年5月(开展优质护理服务前)的150例患者以及2010年8月至2010年10月(开展优质护理服务后)的150例患者满意度进行调查研究.结果 开展优质护理服务后住院患者对护理各项工作满意度明显提高,差异具有统计学意义(P<0.05).结论 "优质护理服务"效果明显,患者满意度明显提高.患者对护理工作也有了进一步的认可与肯定.所以,这项活动不是一场一时的运动,而是现如今医院发展的需要.     

探讨优质护理服务对帕金森患者生活质量及对护理服务满意度的影响

目的对患有帕金森病的患者采用优质护理的方式开展护理,对患者的生活质量变化以及患者对护理服务的满意度影响进行探讨。方法将本院于2011年11月至2013年11月期间收治的患有帕金森病的病患者中,选取100例帕金森病患者,对所有患者均开展优质护理,对患者在开展优质护理之前的3个月以及实施优质护理之后的3个月时间内,对患者的生活质量变化情况以及患者对医护人员的护理满意度通过调查问卷的方式进行调查和统计。结果实施优质护理之后,患者的生活质量均得到明显的改善,生活质量明显优于开展优质护理之前的生活质量,且患者对医护人员的护理工作满意度较高,护患之间的相处关系更加的和谐。结论对患有帕金森病的患者采用优质护理服务进行护理,患者的生活质量得到了有效的提升,并且护理的满意度和护理质量也会相对提高,值得在临床护理方面进行推广。     

护理工作满意度调查对改进护理服务的启示

目的通过问卷调查方式,调查住院患者对实施护理整改措施前后医院的环境设施、服务态度、服务质量、护理技术4个项目的满意度。方法2007年由医院调查小组,每月随机抽选1d,向全院19个科室发放《住院患者问卷调查表》,通过对上半年患者满意度调查的意见反馈提出整改措施,并在下半年的工作中实施。将上下半年的满意度调查资料进行比较,分别以满意、不满意两个等级进行统计。结果进行整改后,患者对前3项的满意度显著上升(χ~2=6.97、5.72、14.85,P<0.01、0.025、0. 005);第4项无明显变(χ~=2.64,P>0.05)。结论本调查提示开展相应的整改措施能提高患者对护理工作的满意度,有利于提高护理质量。     

人性化护理模式对手术患者护理舒适度及对护理满意度的影响

目的分析人性化护理模式对手术患者护理舒适度及对护理满意度的影响法进行分析。方法选取2014年9月至2015年8月期间本院100例手术患者,按照随机分配的原则,将这100例患者分成观察组和对照组,每组50例,对对照组患者给予一般护理模式,对观察组患者在一般护理的基础上给予人性化护理模式,护理结束后,对两组的护理舒适度及护理满意度进行比较。结果在观察组患者中,患者的护理舒适度为92.0%,患者的护理满意度为96.0%,在对照组中,患者的护理舒适度70.0%,患者的护理满意度为76.0%,两组患者的护理舒适度及护理满意度比较,差异较大,有统计学意义(P<0.05)。结论对手术患者给予人性化护理模式能提高患者的护理舒适度以及护理满意度,降低不良事件的发生。     

探讨优质护理服务对帕金森患者生活质量及对护理服务满意度的影响

目的探讨优质护理服务在对帕金森病患者进行护理后在生活质量方面以及护理服务满意度方面的临床效果。方法收集100例帕金森病患者,随机分为观察组和对照组,各50例。对照组患者使用常规护理方法进行护理,观察组患者在常规护理的基础上使用优质护理服务的方法进行护理。两组患者在护理完成后比较两组患者的生活质量情况以及患者对护理的满意程度。结果两组患者在经过护理后均有一定的效果,但观察组患者在生活质量合格率、并发症发生率以及患者对于护理的满意程度评分方面均明显优于对照组患者,所有差异均为显著性差异(P<0.05),有统计学意义。结论在临床对帕金森患者实施护理的过程中,使用优质护理服务的方法能够显著提升患者的生活质量合格率以及患者对于护理服务的满意程度评分并明显降低患者的并发症发生率,在临床上值得推广应用。     

优质护理服务对胸外科患者满意度的影响分析

目的探讨优质护理服务对胸外科患者满意度的影响分析。方法选取从2017年1月至2017年7月就诊于本科并住院的患者80例,随机分为两组即常规组与观察组,每组40例。常规组患者按照传统的护理方式护理,观察组患者按照优质护理服务方式护理,然后对两组患者护理后的满意度加以对比。结果两组患者实行两种不同的护理方法护理后进行对比,常规组患者满意度为70%,观察组患者综合优质护理后满意度为95%,两组比较差异明显具有统计学意义(P <0.05)。结论对于胸外科患者予以优质护理服务,有利于患者治疗,提高了对护理的满意度。     

住院患者对护理服务满意度调查的影响因素分析

目的:了解住院患者对护理服务工作的满意度,分析影响住院患者对护理服务满意度评价的因素。方法:对2011年5月份的住院患者采用随机抽查的方式进行护理服务满意度调查,应用多元回归方法分析其影响因素。结果:住院患者对医院护理服务的总体评价较高,为(93.175±8.735)分,经多元回归分析,服务态度、医院环境和医德医风项目与护理服务满意度评价呈正相关,为影响护理服务满意度的主要因素。结论:医院在强调护理理论学习及操作技术培训的同时,要加强以患者为中心服务理念的培养和职业道德素质的提高以及重视环境管理。     

优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响

目的探讨优质护理服务在提高神经内科住院患者临床护理满意度中的作用。方法选取在我科室进行住院治疗的神经内科疾病患者100例,入选患者应用随机数字表进行分组,分为两组,即观察组和对照组,每组50例患者。对照组患者给予神经内科常规临床护理干预,观察组患者给予优质护理服务。结果两组患者对病房环境设施、对护理人员护理态度、对护理过程以及对护理质量等的满意度评分具有显著差异,其中观察组患者以上各项满意度评分均显著较高,P<0.05组间差异具有统计学意义。两组患者的对整体临床护理满意度具有显著差异,其中观察组患者的整体临床护理满意度显著较高,P<0.05组间差异具有统计学意义。结论优质护理服务能够显著提高神经内科住院患者的临床护理满意度。     

探讨优质护理服务对普通外科住院患者满意度的影响

目的：探讨普通外科住院患者在优质护理服务模式下护理满意度的改善。方法取本院开展优质护理服务后的普外科患者40例为研究对象,设为实验组,另取优质护理服务开展前的40例患者为对照组,采用问卷调查方式评估两组患者满意度。结果与对照组相比,实验组护理满意度有显著提升,组间比较差异有统计学意义（P〈0.05）。结论通过开展优质护理服务,护理工作人员专业素质和护理服务意识得到有效强化,有利于普外科患者护理满意度的提升,进而改善护患关系,减少护理纠纷事件,应予以推广和使用。     

优质护理服务对内科住院患者满意度的影响

目的探讨优质护理服务对内科住院患者满意度的影响。方法选取我院2010年1月至2012年6月216例内科住院患者,随机分为研究组和对照组,研究组实施优质护理服务,对照组实施正常护理服务,对住院患者满意度开展调查研究。结果研究组和对照组比较,内科住院患者在护理各项工作中的满意度调查中,效果更为明显,差异存在统计学意义（P〈0.05）。结论优质护理服务工作的疗效更为明显,患者满意度显著增加,患者更为认可并肯定医护人员的护理工作,有较高的临床推广价值。     

品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响观察

目的探讨神经外科开展品管圈护理模式的效果,以及该护理模式对患者满意度与护理质量的影响。方法研究选取196例患者参与,所有患者均于2014年1月~2015年12月期间在我院神经外科接受治疗与护理服务。经伦理委员会批准后,通过抽签法将患者随机分为研究组与对照组,每组98例患者。其中对照组患者遵医嘱开展常规护理干预,研究组患者则在对照组基础上开展品管圈护理干预,比较两组患者的护理质量、护理满意度、住院时间、健康知识知晓评分以及护理不良事件发生率。结果经过不同模式的护理干预后,两组患者的护理质量、护理满意度、住院时间、健康知识知晓评分以及护理不良事件发生率数据差异有统计学意义,其中研究组优于对照组(P<0.05)。结论针对神经外科患者开展品管圈护理干预的效果优于常规护理,可有效提升患者对护理服务的满意度,提升医院的护理质量,因此可在临床中针对品管圈护理进行大力推广。     

实施优质护理服务对住院患者满意度的影响分析

目的评价我院开展优质护理服务活动以来,住院患者对护理工作的满意度。方法以我院开展优质护理服务时间最长的老年病科(2010年6月至今)住院患者为调查对象,住院天数在1周以上,采取随机抽样的方法,每月对护理服务满意度进行调查,比较实施前后1年住院患者对护理工作满意度。结果开展优质护理服务以来,该科护理工作满意度有了很大提升,经χ2检验、P检验,具有极显著性差异(P<0.01)。结论优质护理服务工作的开展,能有效提高住院患者对护理工作的满意度,值得继续、深入推广。     

护理员专科化在优质护理服务中的探索实践

目的：通过护理员专科化岗位设置,提高病房基础护理质量。方法向社会招聘陪护公司,公司对护理员进行专业培训,经考核合格后,将护理员分配至医院骨科4个病区,在责任护士的指导下,专科从事生活护理。结果经临床实践2年后,住院患者护理满意度由93．2％上升至99．1％,陪护率由96％下降至17％,护士与护理员收到表扬信56封。结论骨科专科护理员岗位的设置,使患者的生活护理服务专科化,护士工作更专业化,有利于优质护理服务活动扎实有效开展。     

责任制小组分组护理模式对消化内科护理服务质量及患者满意度的影响分析

目的 分析责任制小组分组护理模式对消化内科护理服务质量及患者满意度的影响。方法 于2019年1月至2019年12月期间消化内科收治120例患者作为研究对象,根据护理方法不同分为两组,对照组给予常规护理模式,观察组给予责任制小组分组护理模式,比较两组护理效果。结果 观察组护理服务质量各指标均高于对照组,观察组护理总满意率98.33%高于对照组78.33%,数据有统计学差异（P <0.05）。观察组出现1例投诉事件1.67%(1/60)明显低于对照组13.33%(8/60),两组数据有统计学差异（P <0.05）。观察组出现1例（1.67%,1/60）护理风险不良事件低于对照组15.00%(9/60),两组数据有统计学差异（P <0.05）。结论 对于消化内科患者开展责任制小组分组护理模式可提升护理服务质量,创建和谐护患关系,值得推广。     

回访对提高ICU护理满意度的作用

随着护理模式不断改变,新的护理理念越来越体现出对患者的人文关怀。患者不仅需要高超的医疗护理技术,而且更需要优质的服务。为了更好地提高护理质量,满足患者及其家属的服务需要,我们延伸了ICU护理服务的内涵,对病情平稳转到普通病房的患者进行了回访,回访率达98％,取得了良好的效果,现报告如下。