血液科如何开展优质护理服务示范工程

为贯彻执行卫生部在全国范围内开展的主题为“夯实基础护理,提供满意服务”的优质护理服务示范工程活动的宗旨,我院血液内科在医院领导和护理部及相关部门的大力支持下,积极开展优质护理服务活动,结合科室及护理人员的实际情况,不断转变服务理念,改变护理模式,推行护理责任包干模式,使护理工作真正达到“三贴近”,     

开展优质护理服务提供满意服务

"优质护理服务"是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平."以病人为中心"是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务.     

优质护理服务之我见

我院积极响应卫生部争先创优的要求,开展＂优质护理服务＂活动,我们妇产科全体医护人员在科主任和护士长带领下,牢记＂以病人为中心,夯实基础护理,提供满意服务＂的服务宗旨,夯实基础护理工作,扎实推进优质护理服务的各项活动,各项工作朝着让＂患者满意、社会满意、政府满意＂的目标不断前进.在此次活动过程中,笔者作为妇产科的一员,感受颇多,现就妇产科在优质护理报务中的一些做法、体会总结如下.     

深入开展优质护理 持续提供满意服务

目的:深入开展优质护理,持续提供满意服务。方法:以患者为中心,落实基础护理,完善护理工作流程,做实专科护理及细节服务,为患者提供优质全方位护理服务。结果:护理质量从94.5%提高到97.69%,住院患者满意度从开展前的95.3%提高到98.9%;出院患者满意度达98.5%;无护理差错及护理并发症的发生。结论:深入开展优质护理服务,稳定提高护理质量,提升住院患者的满意率,确保护理安全,体现护士的价值。     

优化门诊服务流程提供优质护理服务

本文旨在探讨通过＂以病人为中心＂更新服务理念,优化门诊医务人员领取、更换物资流程,优化门诊挂号分诊流程等工作,提高工作效率,减少纠纷,提高患者满意度。达到为医院的生存和发展树立良好的服务品牌形象,增强医院竞争力和社会影响力的效果。     

创建优质医院 提供满意服务

2010年初,我院响应卫生部提出创建"优质护理服务示范工程"的活动要求,在全院积极开展优质护理服务。院领导高度重视,将此项工作定为"一把手工程",并列入全院年度工作重点,院长多次组织召开各部门协调会,针对护理研讨会提出的涉及十六个部门近百项问题进行了讨论,为优质护理服务的顺     

建设满意工程创新医院文化

让病人满意,既是医院文化建设的最低标准,也是医院文化建设的最高要求。多年来,我院开展以病人为中心的“满意工程”建设活动,坚持面向病人,围绕病人满意而开展、加强和深化,从而使医院的服务水平不断提高,医院形象全面提升。我们的做法是： 1建设“满意服务”文化,铸造医院良好的整体精神风貌 1.1加强德文化建设,倡导医德新风。德文化即医德医风,是医院文化建设的核心。我们以《医德概论》、《医德规范》等为主要教材,定期开展全员医德培训;坚持每月进行满意度调查,在院内安装投诉箱,在社会上聘请院风监督员,每月召开病员座谈会,每季度召开院风监督员座谈会,强化医德医风监督;建立全员医德医风个人档案,把医德医风纳入月度3个文明考核,与收入分配挂钩,把病人投诉作为各类评先的1票否决,强化医德医风的考核。     

开展优质护理服务示范工程的心得体会

2010年卫生部在全国范围内开展了主题为＂夯实基础护理,提供满意服务＂的＂优质护理服务示范工程＂活动,旨在加强医院临床护理工作,强化护理职责,落实基础护理,提高护理质量,提升患者满意度,构建和谐医患关系。我科作为医院首批＂优质护理服务示范工程＂试点病区,     

实施优质护理服务示范工程的体会

目的:为患者提供无缝隙全程优质护理服务,提高护理服务水平和质量,构建和谐护患关系。方法:明确规划和目标、创新管理、落实措施、规范服务、督查评价等。结果:提高了护理管理效能。患者对医院护理工作的满意度较2010年同期提高2.8%。结论:通过开展优质护理服务示范工程活动,可以夯实基础护理,促进主动服务、护患沟通、科学管理,强化以患者为中心的整体护理理念,进一步提高医院的护理服务质量,提升医院的核心竞争力。     

实施"优质护理服务示范工程"前后患者满意度的调查分析

目的:了解我院实施"优质护理服务示范工程"前、后住院患者的满意度.方法:采用自行设计的调查表对"优质护理服务示范工程"试点病房开展前、后三个月共360名住院患者进行满意度调查.结果:开展"优质护理服务示范工程"后,住院患者满意度明显提高.结论:"优质护理服务示范工程"实施效果好,患者满意度提高,可进一步完善并推广.     

泌尿外科开展优质护理服务示范病房的实施和体会

目的总结泌尿外科实施切实可行优质护理服务的方法,以提高护理工作质量为目的。方法在创建优质护理服务试点中,统一思想,更新护理服务理念,营造科室服务氛围,细化服务流程,执行责任大包干,提高护士沟通技巧,加强健康教育,执行激励机制。结果开展1年后患者及家属对护理服务满意率、医生对护理工作满意率、健康教育知晓率明显提高;护理投诉率、响铃率明显下降。结论优质护理服务试点的实施,夯实基础护理。体现了护理工作以人为本的服务内涵,提高病人的满意度,使病人、政府、社会满意,激发了护士的内在潜力,和谐了医、护、患三方的关系。保障临床护理安全,促成了良好的医疗氛围,是使患者得到全方位的服务,使护士获得专业价值认同的有效途径。     

开展“优质护理服务示范工程”初探

<正>加强医院临床护理工作,为人民群众提供优质护理服务,是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。为贯彻落实卫生部2010"优质护理服务示范工程"的活动精神,全面提高我院临床护理服务水平,我院于2010年5月率先以妇产科     

巩固护理成果 创新服务模式 实现病人满意目标

随着经济的发展和人民生活水平的不断提高，病人到医院看病，不再是仅仅以“看好病”为目的。他们在医院的诊疗过程中，需要得到的是包括技术、设备、环境服务以及生理、心理等全方位的优质服务，因此这就对我们护理工作提出了更高的标准，同时对护理人员的行为提出了更高的要求。近年来，我们坚持“以病人为中心”，一切工作的出发点立足于怎样满意病人的需求，     

实施优质护理服务示范工程提高护理质量

目的探讨在实施“优质护理服务示范工程”（以后简写示范工程）过程中如何从基础护理做起,将护理工作量与绩效考核挂钩,提高护理质量和患者的满意度。方法结合实际,通过改变排班模式,调整工作流程,从基础护理做起,在护理质量、患者满意度方面制定详细绩效考核指标,在实施示范工程活动中,对每位护士针对绩效考核指标进行考核,对患者实施满意度调查,并将结果与绩效挂钩。结果护士工作积极主动性、患者的满意度明显提高,实现了零投诉。结论绩效考核是提高护士工作积极性的动力,基础护理是提高护理质量的基础,从基础护理做起是实现优质护理服务、促进医患和谐的重要途径。     

以病人为中心,实施顾客满意服务,增强医院竞争力

卫生改革进行到今天,无论如何进行评价,有一点是无法回避的：按照WTO的规则,医疗卫生行业作为服务行业是可竞争的领域,服务行业则必然受市场规律的调节。医院与患者之问在治疗与被治疗的基础上,融进了服务与被服务的关系,患者及其相关人员有选择服务医院与医生的权力,由此引发医疗机构之间的竞争不可避免,这已经是所有医疗机构的生存现实。在越来越激烈的竞争中,医疗机构如何面对、如何提高自己的竞争力,是医院管理者无法回避的。     

实施优质护理服务示范工程提高护理质量

目的 探讨在实施“优质护理服务示范工程” (以后简写示范工程)过程中如何从基础护理做起,将护理工作量与绩效考核挂钩,提高护理质量和患者的满意度. 方法 结合实际,通过改变排班模式,调整工作流程,从基础护理做起,在护理质量、患者满意度方面制定详细绩效考核指标,在实施示范工程活动中,对每位护士针对绩效考核指标进行考核,对患者实施满意度调查,并将结果与绩效挂钩. 结果 护士工作积极主动性、患者的满意度明显提高,实现了零投诉. 结论 绩效考核是提高护士工作积极性的动力,基础护理是提高护理质量的基础,从基础护理做起是实现优质护理服务、促进医患和谐的重要途径.     

“优质护理服务示范工程”实践与思考

＂优质护理服务示范工程＂的开展,对公立医院卫生服务系统的改革有着重要的意义。为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神,服务医改大局,我院自2010年3月以来,开展了＂优质护理     

夯实基础护理提供满意服务

为提升临床护理工作质量,提高患者对护理服务的满意度,增加患者对医务人员的信任度,我科响应本院号召于2011年贯彻实行了优化护理服务的全新理念,将整体护理模式贯穿于我们的日常护理工作中。我们重点加强了基础护理,将原来的被动式服务改为主动为患者提供优质的护理服务,患者感受到护理人员更加贴近他们,更加了解他们的需求,让患者暖心,放心。护理职业文化得到传扬,护士的职业道德素养提高。护理工作质量大幅提升,患者满意率明显提高,姐妹们也收获了很大的满足感及成就感。     

浅谈精神科“优质护理服务示范工程”的实施与体会

目的：探讨精神科开展优质护理服务示范病房实施与体会。方法：我院自2011年11月在三个病区开展优质护理服务示范工程,通过对已开展优质护理与未开展优质护理前各120名患者,从满意度与护理质量进行比较。结果：比较开展优质护理服务前后,护理质量、患者的满意度两者明显提高P〈0．01。结论：开展优质护理服务提升了护理服务品质,规范了护理行为,保证护理安全,增进护患关系,真正做到了优质护理服务要求的“三满意”目标。     

优质护理服务示范工程的实施与成效

<正>随着我国公立医院改革的推行,卫生部2010年在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动,进一步加强医院临床护理工作。以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题,为人民群众提供安全、优质、满意的服务,达到"患者满意、社会满意、政府满意"的目标。我院领导全面领会卫生部会议精