四管齐下,创优质护理服务

随着医疗体制的改革,医学模式的转变,病人对医疗护理质量提出了更高的要求.我科根据卫生部;优质护理服务示范工程"活动文件精神,树立;以病人为中心"的护理服务理念,用科学的理论和方法对病房实施标准化管理,为患者提供全程全方位的优质服务,使科室形成了良好的服务优势,提高了病人的满意度及社会效益.     

规范化服务在护理工作中应用的体会

为进一步转变服务观念,提供人文关怀,增进护患之间的相互理解,建立和谐统一的新型现代护患关系,充分体现以病人为中心,贯彻全员、全程、全面的优质服务理念,我院在全体护理人员中开展规范化礼仪服务的新举措。指导思想:通过开展规范化服务,强化为人民服务的思想,制定科学的护理流程,完善服务功能,提高护理质量,打造医院护理服务品牌。规范化礼仪服务要求(1)提高认识,加强领导,切实把规范化护理服务落实到位。开展规范化护理服务是医院落实优质服务措施、创医院护理服务品牌、参与医疗市场竞争的重大举措,各级领导干部对此要高度重视。为此,…     

对践行绿色医疗理念的几点思考

绿色医疗以优质、高效、安全、低耗为特征,强调高新技术与卫生资源的合理使用。绿色医疗理念提倡以人为本,医院应该通过技术改进提升诊疗水平,优化流程提高服务效率,规范制度促进合理医疗,加强医患沟通创造和谐环境,实现诊疗服务的优质化、规范化、合理化和人性化,从而促进医院内涵质量建设。     

"以人为本"是提高医疗服务质量的根本

坚持以病人为中心的服务理念,加强以提高医疗服务质量为主要内容的医院管理,直接关系到病人的生命安全和身心健康,是检验和衡量医疗服务工作的试金石,是医院发展的生命线。加强医疗服务质量管理是医院工作的核心。1坚持“以人为本”,转变服务理念医疗服务的对象是病人,病人首先是“人”。医疗服务不仅要提供良好的医疗技术服务,同样重要的是要在医疗服务过程中真正体现“以人为本”的思想,尊重病人,关爱病人,方便病人,服务病人。牢固树立“质量第一”、“服务第一”、“病人第一”的理念。世界卫生组织发布的《2000年世界卫生报告》,把“反…     

护理质量中人性化服务的应用

人性化服务就是以病人为中心,从病人身心及患者所处的社会环境等方面出发进行护理病人,以满足病人对健康服务的要求,是整体护理的体现。人文关怀强调人的价值,人的尊严和人格的完整,特别关心人的精神方面问题。人文关怀是护患沟通的桥梁[1]。我院自2005年以来在卫生部开展＂以病人为中心,提高医疗服务质量＂为主题的医院管理年活动中,护理工作深化＂以病人为中心＂的服务理念,积极倡导＂以人为本＂的人性化服务,实施《护理环节规范化服务措施》,     

倡导人性化服务理念推广一站式服务

现在,医院"以医疗为中心"的服务模式正逐渐被"以病人为中心"的服务模式所取化,而人性化服务的倡导,又使得"以病人为中心"向"以人为中心"转变,这是医院服务理念和经营理念的重在突破.医疗保健服务面对的是多层次、多样化的需求,必须树立以人为本的服务理念,倡导人性化服务,实施以人为本的服务措施,提高服务效能,把病人的满意作为医院的最佳追求,才是提高医院满意度的最佳选择.     

认认真真正行风扎扎实实树新风

近几年来 ,我院坚持以病人为中心 ,认真抓好优质服务、院务公开、端正行风三个环节 ,更好地为病人提供高效、优质、低廉、便捷的医疗服务 ,有力地推动了两个文明建设。1　抓住主战场 ,提供优质服务优质服务就是要以精湛的医疗技术 ,良好的服务态度 ,先进的医疗设备 ,优美的内外环境为病人提供优质的医疗服务。我院在医疗服务中始终坚持病人至上和社会效益为最高准则 ,牢牢抓住以病人为中心这个主战场 ,切实把想民爱民便民服务作为切入点 ,从解决群众看病贵、不方便、不放心问题上入手 ,注重拓宽服务渠道 ,简化医疗流程 ,实施导医导诊 ;开设…     

谈优化ICU基础护理在改善护理服务中的作用

目的探讨和总结“以病人为中心，为病人提供标准化的全程优质服务”的理念，在创建优质护理服务及实现人文精神的整体回归中所起到的作用。方法完善和修订ICU的基础护理水平，以病人为中心，关心．呵护病人，加强基础护理操作技能的培训，强化基础护理意识及服务理念，对比优化基础护理流程及理念前后ICU中危重病人的院感发生率，抢救成功率以及家属、病人满意率。结果优化基础护理流程及理念后，可降低危重病人院感的发生率，提高抢救的成功率，提高家属、病人的满意率。结论优化基础护理流程，强化“以人为本”的护理理念，从而提高基础护理的质量，才能保证整体护理质量，从根本上改善护理服务，使患者得到最佳的照顾，提高患者的治愈率。     

加强以病人为中心全程护理服务

随着疾病结构的变化和医学模式的转变 ,人们对医疗服务、医疗环境、精神治疗方面的需求越来越高。而最大限度地满足患者的需求是医务人员工作的目标。我们提供的人性化医疗服务是指在医疗服务领域中一切活动以患者的需求为根本出发点 ,即在医疗服务过程和环节贯穿以人为本的理念 [1 ]。我院护理部本着病人满意是护理服务的根本宗旨 ,为了进一步强调病人需求就是护士的职责 ,从抓好人员素质提高着手 ,实现多种服务模式创新为目标 ,真正树立患者至上 ,服务第一的意识 ,根据患者的需求提供管理服务、服务在患者开口之前 ,旨在提高病人满意度。现将我院护理部做法介绍如下。1　方　法1.1　转变观念 ,实现服务理念的创新。护理服务理念包括护理人员共同信守的基本信念、价值标准 ,职业道德和精神面貌。随着“以病人为中心”的医学模式的转变 ,对护理服务的期望值也增高。医家至上的观念已不适应当前医疗市场的发展 ;病人至上 ,以病人驱动为导向 ,使需求者满足才是医院发展的关键 [2 ] 。为了进一步强调病人的需求就是护士的职责从而引导护士转变服务观念 ,在护士中开展“假如我是病人”的讨论 ,促进护士设身处地地站在病人角度思想 ,使护士感悟病人住院期...     

优质服务也是生产力

随着人民生活水平的不断提高,人们对医疗行业提出了更高的要求,除了要求提供较高的医疗技术、良好的医疗环境外,也很希望医院能提供优质的医疗服务。优质服务是患者对服务的期望值和满意度的＂相对统一＂,优质服务既是规范化服务也是个性化服务。仅有优美的环境是不能吸引病人的,更重要的是要有优质服务的内涵。     

规范完善非医疗技术服务——强化"以人为本"的服务理念

随着医疗市场竞争的日趋激烈，现在医疗行业越来越注重“以人为本”的思想。树立“以人为本”的服务理念，就要以病人为中心，及时更新服务理念，规范、完善非医疗技术服务。     

关于开展"以病人为中心以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动方案

为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神,坚持“以人为本”的科学发展观,促进医院端正办院方向,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,根据全国卫生工作会议精神,卫生部和国家中医药管理局决定,在全国开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年(以下简称“医院管理年”活动,以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。1指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,树立和落…     

医院精细化管理的实践

东阳市人民医院在坚持以人为本,以病人为中心,以健康需求为导向的服务理念的同时,转变管理理念,创新管理模式,改变粗放经营、粗放管理的医院运行状况,通过采取建立现代化、标准化的组织体系,确立量化、细化的岗位工作指标;建立规范、科学的质量标准,构建精细化管理的质量体系;优化、细化医疗服务流程,构建优质服务体系;实施以精细化考核评价结果为依据的岗位绩效工资制;改变粗放型经营模式,建立精细化的经济评价体系等措施,积极推进医院各个领域的精细化管理．     

加强医院基础管理提高医疗质量

卫生部和国家中医药管理局决定在全国各级各类医院开展 "以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动, 其目的是坚持"以人为本"的科学发展观,促进医院端正办院方向,牢固树立"以病人为中心"的服务理念和为人民服务的宗旨, 加强医院基础管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量, 确保医疗安全,以推进医院管理的科学化、规范化、标准化建设.医疗质量是医院的生命,是医院管理的一个永恒主题,是确保医院可持续发展的基础;如何通过医院管理年活动的开展切实做到加强医院基础管理,提高医疗质量.     

人性化服务在护理临床上的运用

"以人为本,以病人为中心"是新型医疗模式的核心[1].我院在开展人性化的服务过程中,使病人真正感到被关心、理解、尊重,从而提高了病人的满意度.     

浅谈门诊注射室护理质量相关因素

随着服务对象法制观念、维权意识不断增强，我院领导及时调整服务理念，将“以人为本，以病人为中心”的服务理念贯穿到护理工作中，整体护理是保证护理质量的最佳模式。如何适应新的护理模式，更好的为病人提供优质服务，是目前共同探讨的问题。本文提出通过提高语言修养，加强工作责任心，提高护理业务素质，设立护理告知制度等方面因素，使门诊注射室护理质量达到更高层次；从而取得患者的信任，使病人达到治疗康复的最佳状态。     

坚持以人为本的发展观 实现病案信息服务最优化

在全国开展“以病人为中心,提高医疗服务质量”的医院管理年之时,病案管理也应坚持“以人为本”的科学发展观,树立“以病人为中心”的服务理念,加快专业建设,完善专业制度,促进信息资源共享,确保信息安全,建立健康系统,更好地为病人服务,早日实现病案信息服务最优化。     

以人为本：促进医院腾飞的灵丹妙药

国家卫生部、国家中医药管理局在全国医疗卫生单位开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，其核心内容可以归结为“以人为本”这四个字，而这四个字又可以具体化为一系列理念、规范和措施，它将指导我们形成一套较为完善的管理体系。树立“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念，改善服务态度；全面提高医疗质量和服务水平；充分调动广大职工中蕴藏的巨大潜力，抓好医院的文化建设，使医院全部职工形成合力，实现“以病人为中心”的服务模式，为医院超常规发展提供了健康向上的氛围。     

创建优质服务示范病房

当前我国医改强调基本医疗服务的公益性,强调政府在公共卫生和基本医疗服务上的主导地位。随着护理模式的转变,各地医疗机构深人践行优质服务,不断创新人文关怀,加强护理文化建设,提高服务效益,实施人性化、个性化的优质服务,实现了由践行优质服务到打造服务品牌过程的飞跃。为贯彻2010年全国和我省卫生工作、医政工作会议精神,落实深化医药卫生体制各项重点任务,加强医院临床护理工作,强化基础护理,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,根据卫生部（（2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》,我院于2010年4月开始先后进行2个病区的优质服务示范病房建设,旨在提供安全、有效、方便、价廉的服务,让病人满意,减少病房红灯数,提高护理服务质量。     

医疗服务中"以人为本"的经济学思考

在医疗服务中“以人为本”就是要把服务的对象病人作为核心,要充分的理解、尊重、关心病人并使之在医疗活动中得到最大程度的满足,这就要求在医疗服务的过程中充满人情、人道、人性和仁爱之心。医疗服务中坚持“以病人为中心”、“病人至上”的服务理念,就是“以人为本”思想的体现。因此,在医疗服务中不仅要提供良好的医疗技术,