提高门诊医疗服务质量的做法

对我院门诊病人进行了广泛的调研。共收到反馈意见及建议500项。其中涉及医疗管理、科室设置的225项，占的45．0％，涉及服务缺陷的104项，占20．8％，反映环境设施不足的81项，占16．2％，病人自身心理障碍影响治疗的为10．4％，其它7．6％。通过深入分析，我们认为前4项是影响门诊医疗质量的主要因素，我们工作的重点如下：一、改变医疗管理模式，扩大医疗服务范围满足不同层次病人需求1．建立门急诊科：由9名专职医师组成的急症科，设急救床一张，观察床8张．24小时在岗在位，保证了急症病人到院5分钟内得到救治。2．建立留院观察一日病…     

提高门诊医疗服务质量的体会

门诊是医院的一个主要组成部门,是医院对外窗口,是医院与病人接触最多、最早的部门。门诊服务质量的好坏直接关系到医院的形象和社会信誉。为了使“以病人为中心,以质量为核心”的优质服务落实到门诊各个环节,笔者结合工作实践,谈点粗浅体会。一、开展导诊服务,方便群众就诊导诊应围绕患者诊疗流程的全过程,使就诊群众感受到方便。亲切、快捷。首先是加强门诊总服务台服务。总服务台应设在门诊首层,选调熟悉门诊流程和情况的护理人员承担接待患者咨询,介绍门诊布局,主动为患者提供全面优质服务。     

加强门诊管理 提高医疗服务质量的探索与实践

加强医院门诊管理的核心内容是医疗服务质量管理，目的是提高医疗服务质量。注重 细节、处理关键、管理流程是深化门诊“属地化管理”的着眼点与切入点。相应的责、权、利的落实是 门诊“属地化管理”能否实现或能否达到预期效果的关键。     

内涵建设是提高门诊服务质量的关键

各医院门诊的管理越来越引起医院管理者的重视 ,体现在门诊设施的添置、更新和空间的修缮、扩大 ,同时提出了“以病人为中心”的服务口号。可见“重病房轻门诊”的旧的管理理念已得到了根本性的转变。但从整体而言 ,我个人认为 ,在一些医院仍存在“重硬件轻内涵”的现象。究其原因有二 :硬件建设看得见摸得着 ,花钱就见效 ;内涵建设涉及深层次、广范围 ,如旧的管理模式、思想意识、传统观念、经济利益等 ,需要花力气 ,费时间 ,做大量的细致的工作。恰恰是这一大家都认为不容易做的事或不容易解决的问题 ,即“内涵建设”问题 ,正是提高和改善…     

提高门诊医疗服务质量的探索

在市场经济条件下,医院的发展是综合实力的较量,而实力的反映内在是医疗技术,外在是服务质量。因此,抓住了患者就等于抓住了医院的生命线,抓住了服务就等于抓住了医院的发展。门诊是是医院面向社会的主要窗口,同时也体现着医院的整体水平,门诊服务质量是患者最先感受到的医院管理质量,直接影响医院的社会效益和经济效益,其重要性越来越受到大家的重视[1]。因此,提高门诊医疗质量、提高工作效率,已成为各级医院管理工作中的重要环节。服务细节决定服务成败,针对门诊存在的管理质量问题,本院坚持以病人为中心,加强细节管理,做好全程优质服务,以满足不同病人的需求,树立了新时期医院的形象,为医院带来了经济效益和社会效益。     

门诊实施便民服务是提高医疗服务水平的保证

门诊是医院的窗口,服务质量的优劣直接影响医院的声誉,更涉及到病人的安危。如何能为病人做好服务,做到优质高效,真正以病人为中心,三年来,我们做了大量的工作,收到了良好的效果。     

做一个助人为乐的门诊护士

随着社会的进步、科学的发展，物质化生活的提高，人们对自己的健康更加重视，也对医院、医务人员的服务、医院的就医环境要求越来越高。这就要求我们医护人员不断提高自身素质和业务水平，来适应形势，取得病人的满意和信任。     

浅议提高门诊药房服务质量的实践

目的探讨门诊药房服务质量提升对缓解医患关系、提高患者就医满意度的积极意义.方法通过提高药师服务意识,优化服务流程,加强药师培训,开设药物咨询窗口,开展品管圈活动,总结开展服务提升活动的必要性.结果与结论门诊药房服务提升工程的开展,方法得力,效果显著,医院内外反响甚好,做好这项工作意义重大,影响深远.     

新形势下全面提高医疗服务质量的探讨

医疗质量是医院内涵建设的重要内容 ,医疗质量管理是一个复杂的系统工程 ,在当前深化医院运行机制改革的新形势下 ,如何提高医疗服务质量是摆在我们面前的一个重要课题。随着市场经济的发展 ,社会的进步 ,医学模式的转变 ,人们对医疗服务质量的要求达到了前所未有的程度。质量是核心 ,是医院的生命线 ,全面提高医疗服务质量 ,是医院新形势下立于不败之地的重要保障 ,是在竞争中求生存、在改革中求发展的关键。近年来 ,我院围绕“以病人为中心 ,以质量为核心”全面提高医疗服务质量 ,在以下几方面进行实践、探讨 ,取得了一些成效。一、完善质…     

提高门诊医疗服务质量的探索

门急诊部是各级医院的主要组成部分,门急诊病人的数量直接影响到住院病床的使用率。医院医技部门的工作量,它不仅是医院经济收入的主要来源,而且从不同侧面反映着一个医院的整体水平,理应受到重视和加强。长期以来医生重病房轻门诊,重科研轻医疗的错误观念一直存在。对此我院明确作出决定:要把门诊工作作为医院的主要工作,并列入综合目标考核。我们以此为契机,开展献爱心、窗口优质服务红旗活     

加强人文关怀 提高服务质量

近年来，在整个医疗服务过程中，患者不仅仅关注医院的医疗质量，而且更加关注医院的医疗服务质量。这就要求医院不断更新服务理念，改善服务态度，提高医疗服务质量。医务人员必须正确树立以“病人为中心”的理念，进行必要的换位思考，真正把用心关怀贯穿在医院医疗服务的每个细节之中。     

浅谈医院门诊管理与服务

门诊是医院救死扶伤的重要阵地，是每个病员诊疗过程的必经之路。门诊与病人接触最早，也是人员多而复杂的部门。门诊工作的好坏，服务态度的优劣，医护质量的高低关系着医院的生命，要使医院的运转要进入良性循环，就必须不断提高门诊的服务质量。为此要加强门诊工作的科学管理才能适应医院的发展需要。     

提高门诊检验服务质量的做法

门诊是医院的重要组成部分,是面向社会的窗口。门诊检验科人流量大,医务人员工作繁忙。更好地为门诊患者服务是一个值得关注的问题。本文通过对硬件、人员及与患者的沟通等因素进行分析,探讨影响门诊检验科服务质量的原因,就门诊工作流程的改进谈体会。     

新形势下门诊管理工作的几点体会

近几年来,我院加强了对门诊管理的力度,注重科技创新和提高医疗水平,改善服务态度和优化服务环境,年门诊量已达30多万人次,提高了医院的社会效益和经济效益。2000年,我院在长春市11家三级甲等医院创满意医院活动中荣获第一名。在长春日报社开展的医疗卫生行业评选形象大使活动中,由长春市民投票,我院被评为全市卫生行业惟一的一名形象大使。     

以病人为中心 提高门诊医疗服务质量

门诊的医疗服务质量不仅取决于医疗技术水平，而且还取决于病人及家属在门诊就医过程中的直接感受和主观评价，“以病人为中心”的现代服务模式，不仅治疗病人的疾病，而且满足病人在门诊就医过程中的其他需求，如方便、快捷、安全、舒适等心理需求和感受。文章介绍了绍兴市人民医院门诊近几年来坚持以病人为中心的一些具体做法。     

提高门诊部医疗服务质量的做法

为提高医院窗口的服务质量和服务效率,本文剖析本院现行门诊工作流程中存在的问题,结合医院实际情况,提出改进门诊工作流程的具体措施,实现"以病人为中心"的医疗服务的新理念。     

浅谈医院门诊如何提高医疗服务质量

目前国内大型医院门诊普遍存在患者众多、医务人员相对不足的困惑,造成挂号难、候诊时间长、诊疗时间短和人文关怀不够"四大难题",是社会和患者及家属对门诊医疗服务不满的主要意见,也是时常导致医患关系不和谐、产生医患矛盾、医疗纠纷的主要基础原因。在现有客观条件下通过提高现有门诊医疗服务质量,可缓解上述矛盾,为构建和谐的医患关系及建设和谐社会贡献一份力量。     

医院服务质量与服务价值的思考

医院服务质量是所有医疗实践活动的精髓，医院服务管理的核心是提高服务质量，医疗服务质量的高低与服务价值有着密切的关系，而服务质量受到多种因素的影响，因此，我们应该从多方面人手，努力提高医院服务质量，从而实现服务价值。     

分诊护士在内科门诊应急事件处理中的作用

医院门诊具有就诊患者多、病种多、人流量大的特点。大多数内科门诊患者可择期就诊,但有部分患者家属不了解危重病人应该到急诊救治,而选择门诊就诊,从而也增加了门诊医疗和护理的风险。在门诊临床工作中,     

儿科特需门诊医疗服务发展模式的探讨

我院特需医疗服务部成立于1993年,初为华侨、外宾病房,当时主要的服务对象是港、澳、台、侨胞及驻沪各国领事馆和部分在沪外资企业外籍工作人员的子女。随着我国经济建设的快速发展,人民生活水平的提高,对医疗服务提出了更高的要求,国内一部分有较好经济基础的人士要求得到更好的医疗服务;而医院体制和经营机制的改革深化,为特