人性化服务与整体护理的关系

所谓人性化即是一种以人为中心，对人的价值以及人的自由与发展，思想与表现珍视和关注的思维方式。现代护理工作着眼于整体护理，所以对病人不应只是对于病的护理，而应是对人的护理，给病人予人文关怀至关重要。     

实施人性化服务的尝试

为真正实现医疗服务过程中"以病人为中心"的服务宗旨,全面提高服务质量和服务水平,把弘扬医学人文精神和体现情感服务为主的人性化服务融人渗透到医疗服务工作中去,我们对实施人性化服务进行了尝试.     

强化人文教育推行人性化护理服务

21世纪的管理是人性化管理,服务是人性化服务。2004年5月以来,我院护理部坚持以人为本,强化全院护士的人文教育,重视患者需求,推行了人性化护理服务,一切站在病人角度,使病人用尽可能少的钱,享受到尽可能好的护理服务,把为病人服务看成是医院护理工作的出发点和落脚点。1强化人     

医院文化与人性化护理服务的实践

1 人性化管理理念的实质 人性化管理理念实际上是相对于传统管理理念而言的，旨在实现个人发展与企业发展的“双赢”。人性化管理理念的产生，是现代人类明发展的趋势和历史的必然，这种趋势在创学习型医院中表现得更为突出。医院的所有活动最终都是要靠人来执行，而且医院的服务对象也是人。因此，医院的制度安排、战略选择，最终都必然会体现在人的价值理念中，也就是以医院化的形式表现出来。医院化是以人为本的化，是围绕人力资源开发的化，是人性、人服务的化。就医院化而言，一般包涵着医院管理理念、医院价值观、医院精神、医院形象、医院品牌等。     

整体护理--人性化服务

为了适应医疗服务的需求,营造高层次的服务理念和人文关怀,树立良好的社会形象,推动医院持续稳定的发展,近年来我们坚持以病人为中心,在尊重、理解、关怀病人的基础上,为病人提供温馨、周到的人性化服务,尊重病人的人格尊严,重视病人的人格心理需求,以最大限度地满足病人的生理及心理需求,通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务,从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。体会如下。     

开展人性化服务提高护理质量

随着人类社会的文明与进步，人们对服务需求发生了根本的转变。如何把“人文关怀”的理念融入护理工作中去，无疑向我们的服务质量提出了更高层次的要求。我们针对妇科护理工作特点，推出了一系列的人性化护理措施，从人文关怀角度入手，通过提供精湛的技术、周到的服务、备至的关怀，为患者创造一个舒适轻松的住院环境，建立起一种良好的医、护、患关系，开创了妇科护理工作新思路，并取得了良好的效果，我们主要从以下四个方面实施。     

护理质量中人性化服务的应用

人性化服务就是以病人为中心,从病人身心及患者所处的社会环境等方面出发进行护理病人,以满足病人对健康服务的要求,是整体护理的体现。人文关怀强调人的价值,人的尊严和人格的完整,特别关心人的精神方面问题。人文关怀是护患沟通的桥梁[1]。我院自2005年以来在卫生部开展＂以病人为中心,提高医疗服务质量＂为主题的医院管理年活动中,护理工作深化＂以病人为中心＂的服务理念,积极倡导＂以人为本＂的人性化服务,实施《护理环节规范化服务措施》,     

开展人性化服务提高护理质量

人性化服务是医院工作的重要内容之一,实现人性化服务需要科学化、系统化、群众化,需要深入人心,深入整个社会。对医院而言更重要的一点,专业技能与人文思想要紧密结合,是现代护理人员的必修课。如何对待病人,缩小医患之间的距离,充分了解疾病的伦理学后果,充分了解护理人员的情感对医疗的影响。人陛化服务体现在就诊过程的每一个环节,只要是病人需要的,医院都尽量给予满足,做到“亲切、亲近、方便、放心”。反之,患者在医院就诊过程中的一个环节服务不到位,就会前功尽弃。为此,吉林市第二人民医院护理人员在“以病人为中心,一切为了病人、为了病人一切、为了一切病尺的思想的指导下,开展了各式各样的人性化服务。     

以病人为中心开展人性化护理的体会

长期以来，医院管理和医务人员受计划经济和“特殊行业”的影响，形成了“病人来医院是看病，医院对病人只管治病”的观念，忽视了患的心理感受与生理体念。随着社会的进步和现代医学的发展，这种陈旧的观念显然不适应新形势的要求，一种新的医学模式应运而生，即医疗对象首先是“人”，其次才是“病”。因此，如何尊重、理解、关怀病人，如何为病人提供最温馨的“人性化服务”，即充满人情味的就医环境和服务举措，让病人、家属感受人关怀，真正做到急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，开展人性化护理，强化优质服务，拓展服务领域，不断提高护理人员的服务意识、服务技能、服务艺术，增强服务效果，是医院发展的主旋律，现将临床工作中实施人性化护理的体会总结如下。     

浅谈人性化护理的实施与提升

对患者实施人文关怀的诉求逐渐提上医院的议事日程,各大医院纷纷开展的优质护理病房试点,正是对人性化护理的一种探索.     

实施人性化服务 提高手术室护理质量

目的:探讨人性化服务在手术室护理中的应用,从而提高护理质量。方法:以人为本,在护理工作中体现人性化服务,营造人性化环境,满足患者需要,规范服务行为,提供温馨服务。结果:通过实施人性化服务,患者满意度得到提升,取得良好的社会效益。结论:通过人性化服务,密切护患关系,增加了对患者的责任心,有利于手术质量的提高。     

开展人性化护理服务的探索和实践

人性化护理给患者人文关怀,实行家居或开放式管理,富有精神科特色礼仪服务,大力倡导医院文化,营造爱心服务气氛,满足患者整体需要,护患关系融洽,提高护理服务质量,取得社会效益和经济效益双赢。     

护理文化在医院人性化护理管理中的实施及探讨

在人文关怀备受社会关注的今天,以人为本的人性化管理观念深入人心;护理文化是护理人员在长期的护理实践中形成的共同思想信念、价值观、传统习惯、道德规范和行为准则等精神因素的总和,护理文化的核心是以人为本,提供人性化护理服务。它是一种行为,一种模式,同时也是一门艺术。护理管理的好坏,成败直接影响护理质量。我院自从开展了“微笑服务,情满医院”创建有特色的护理服务品牌活动,我科对护理文化“以人为本”的管理进行了的探讨与实践,充分发挥每一位护士的潜能,为病人提供更优质的服务。取得了较好效果,现报道如下。     

进一步完善医院人性化服务

为了进一步提高医院医疗技术水平及服务质量,融人关怀于医疗、护理工作中,为病人就诊、住院提供方便、优质、快捷、安全的医疗服务,切实做到以病人为中心。医院护理部为掌握住院病人在住院前、住院时及住院后首先想知道或要求的事,于2003年底对全院的停顿守病人发放调查问卷,从调查表中了解病人就医的各种需求,为提高医疗技术,改善服务质量起到一定的帮助。     

浅谈医院对人性化服务的实践

目前的中国医院，在保证医疗质量的前提下，谁赢得了“服务”，谁就赢得了患者，就赢得了成功。新形式下“人性化服务”已成为现代化医院管理的重要手段，也是医院综合势力竞争的重要表现。     

门诊人性化护理服务初探

门诊是医院的第一窗口,门诊人性化护理服务是患者以正常心理状态接受继续治疗的基础,直接关系到医院的社会形象、生存和发展,是衡量医院管理水平的重要标志之一。在人们生活水平日益提高,追求健康生活,追求生理、心理、社会和谐统一的目标越来越高,医疗市场竞争越来越激烈的今天,以患者为中心、提倡人文关怀、以人为本对待每一位患者就显得尤为重要。     

人性化护理服务模式在护理工作中的实践

目地 调动每名护理人员的优势,为患者提供温馨、便捷、安全的服务,实践从入院-住院-出院-院后连续的人性化护理服务模式.方法 护士方面:组织培训、更新服务理念、做好细节、各尽其职,发挥护士个人素质中的优势,合理安排工作.患者方面:从入院有接诊护士和主管医生热情接诊,住院期间护理服务的每个环节体现人性化理念,出院后电话咨询.结果 患者对护理工作满意度提高,护士的责任心、荣誉感、护理理念增强,护理质量提高.     

医院人性化护理服务的思考与实践

人性化服务是随着社会经济和文明的发展而被推出的一种全新的服务模式，它建立在人本原理的基础上，强调以人为中心。关注人的价值、自由和发展。埘护理领域来说，它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为病人营造一个舒适的就医环境，使病人在就医全过程中感到更方便、舒适和满意的一种护理方法。     

德国Bethlehem医院产科的人性化护理服务

2003年3～9月，作者有幸到德国Bethlehem医院进行了为期半年的护理管理进修，尤在产科工作期间，深刻体会到德国同行以产妇为中心的人性化服务理念，由此而采取的一系列服务举措，值得我们借鉴。现介绍如下。     

医院门诊开展人性化服务的实践

为了适应市场竞争的要求，满足人民群众日益增长的、合理的医疗保健需求，促进医院的不断发展，提升医院的服务品质和员工的服务素质，真正将“以病人为中心”的理念落实到医院服务之中，更好地为病人提供人性化的医疗服务，我院门诊部自2003年起，以新门诊大楼的启用为契机，结合流程再造理论，对医院人性化服务和门诊流程再造进行了实践，开展了以“优化服务”为主题的一系列活动，不断地探索和创新。取得了明显的成效。