肿瘤科服务型全流程管理模式的探索与实践

医疗服务的目标最实际和最核心的内涵是尽可能地、最大限度地满足患者对疾病诊疗和促进康复的各种显性、隐性需求,为患者提供优质服务。要达到这个目标,需要良好的医护技术和有效的管理方法。我科自2004年7月份以来,先后开展了星级服务、无缝隙护理、流程化管理等措施,取得了一些成绩,但仍难以适应“以病人为中心、以人为本”的新型医学模式转变和现代医院整体医疗管理的要求。现代管理理论认为,为企业创造价值的不是产品而是流程。为此,自2005年3月始,我们采用了服务型全流程管理模式,在科室管理中取得了较好的效果,现介绍如下。     

PACS/RIS系统对放射科工作流程优化的影响

目的 观察PACS/RIS系统对放射科工作流程的优化作用.方法 对6378例体检者胸部直接数字化X线摄影配合PACS/RIS系统进行处理,观察取报告总时间、成本及辐射值等.结果 采用PACS/RIS系统后,其打印报告时间明显缩短,避免了收集以及整理报告的时间,减少体检者等候结果时间,总时间由120 min减少到45 min;通过PACS/RIS系统将患者信息传送至PACS,诊断医师无须等待胶片而直接在专业竖屏显示器上进行软读片,每位体检者节约成本19元;体检者降低辐射值5倍以上.结论 PACS/RIS系统对放射科工作流程优化具有良好的使用价值,而且合理优化检查流程可以进一步提高收益.     

对手术器械实行手术室与供应室一体化管理模式的应用体会

目的对手术器械规范处理,保证器械的消毒灭菌质量。方法根据新的管理模式,制定相关措施及工作流程,完成手术器械集中在中心供应室规范化处理。结果保证手术器械的清洗质量和有效的灭菌,有效防止医院感染。结论对手术器械实行手术室与供应室一体化管理模式更适合当前护理事业的发展。     

RIS和PACS工作流程探讨

图像采集及传输系统(Picture Archiving and Communication System, PACS)和放射信息系统(Radiology Information System,RIS)已在各级医院得到了广泛的应用,其技术和应用日新月异.放射科采用PACS和RIS的目的就是优化和规范放射科的诊疗行为,并强化放射科的诊疗质量管理和质量控制.如何完善RIS和PACS的工作流程,达到充分利用RIS和PACS的目的,是摆在放射科网络工作者面前的一个重要课题.近年来我院放射科引进了华海公司的RIS和PACS,对该系统的工作流程进行了一些有益的探索,报告如下.     

妇产科日间手术流程再造及管理模式优化分析

目的 探讨妇产科日间手术流程再造及管理模式优化分析.方法 选取本院于2015年9月至2016年9月期间接受妇产科日间手术患者100例,按照随机数字表法分为观察组50例与对照组50例.对照组采用常规管理模式,观察组采用手术流程再造和管理模式优化.两组患者满意度、家属满意度及平均住院时间比较.结果 观察组患者总满意率(100.00％)高于对照组(72.00％),差异有统计学意义(P＜0.05);观察组家属总满意率(98.00％)高于对照组(68.00％),差异有统计学意义(P＜0.05);观察组平均住院时间短于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 妇产科日间手术流程再造及管理模式优化效果明显,可提高患者和家属满意度,且缩短住院时间,具有重要研究意义.     

社区育龄产妇流程管理模式的建立及应用效果研究

目的 探讨社区育龄产妇流程管理模式的建立及其应用效果.方法 调查实施社区育龄产妇流程管理模式后出院居家产妇480例,并与实施社区育龄产妇流程管理模式前产妇480例进行回顾性的对比分析.从社区护士服务的态度、责任感、及时性、安全性、技术能力、人文关怀、社区开展科学育儿、产妇健康教育8个方面进行总体评价,问卷共28个条目,每个条目评分1 ～ 10分,1分代表极差或极度不满,10分代表非常好或非常满意.由产妇对护理工作进行评价.结果 实施社区育龄产妇流程管理模式前,产妇家访平均耗时（14.95±3.29） min,新生儿访视平均耗时（14.95±3.23）min,日均护理量（16.25±4.56）人.实施社区育龄产妇流程管理模式后,产妇家访平均耗时（7.98±2.25）min,新生儿访视平均耗时（7.84±2.15） min,日均护理量（21.61±4.29）人,两组比较差异有统计学意义（P＜0.01）.实施社区育龄产妇流程管理后,产妇满意度评分较实施前差异有统计学意义（P＜ 0.05）.结论 社区育龄产妇流程管理模式建立,使社区护理工作流程更加合理.科学提高了社区育龄产妇的满意度和社区护理工作效率,改进社区护理质量,具有临床推广应用价值.     

西药房管理模式变革的实践与探讨

目的考察西药房管理模式变革后的运行效果,探讨一种新的医院药房管理模式。方法将原有门诊西药房和住院西药房调整为综合西药房,并对其管理模式的优势和弊端进行分析。结果综合西药房在提高工作效率,优化资源配置,提高服务质量等方面存在优势,但也存在着病区与药房距离偏远等问题。结论综合西药房的利大于弊,有条件的医院可以采用或借鉴综合西药房的管理模式,但要做好相关工作。     

全面流程管理在优化消毒供应室工作流程中的应用体会

目的研究全面流程管理在优化消毒供应室工作流程中的应用。方法 2014年1月至2015年6月采用传统的工作流程,为对照组,2015年7月至2016年12月采用全面流程管理模式,为观察组;并对所获得的数据进行对比分析。结果对照组在实验期内共处理物品136506(件/套),工作缺陷发生297次,整体的工作缺陷发生率为0.22%。相同时间跨度内观察组共处理物品141792(件/套),工作缺陷发生183次,整体的工作缺陷发生率为0.13%。通过对其他科室150名工作人员进行问卷调查可知,消毒供应室在采用全面流程管理前,有113名其他科室的工作人员对消毒供应室的工作表示满意,整体满意度为75.33%(113/150);消毒供应室在采用全面流程管理后,有142名其他科室的工作人员对消毒供应室的工作表示满意,整体满意度为94.67%(142/150)。结论在消毒供应室工作流程优化中采用全面流程管理模式,能够降低整体的工作缺陷发生率;同时,采用全面流程管理后获得的来自其他科室工作人员评价的工作满意度更高。     

优化门诊药房布局和工作流程的做法与体会

目的 探索优化门诊药房布局和工作流程的做法.方法 通过优化门诊药房的内部环境、药师工作流程及服务模式,完善和落实工作制度,开展科学化、规范化药学服务.结果 门诊药房药师工作效率提高了20.0%,患者取药等候时间缩短了28.5%,患者取药满意度提高到100.0%,医疗事故发生率降至零.结论 优化门诊药房的布局和工作流程可以提高患者满意度,保障患者用药安全.     

加快病理检查工作流程的方法介绍

根据科室工作的性质和实际情况以及军队患者的具体要求,我科更新服务理念,改革工作流程,为军队患者提供快速、及时、优质的服务。得到了广大军队患者的赞扬,并取得很好的社会效益和经济效益。1病理科服务的特点病理科的工作特点:形式被动,流程较长。一个病理标本送达科室,3天后报告结果。这是医疗护理操作常规[1]所规定的。浙江省规定:手术标本6天,小标本(胃镜及活检)4天[2],涂片检查2~3天。病理诊断报告是临床诊断治疗的重要依据,它的准确性和及时性直接影响到患者的治疗,特别在一些肿瘤患者或是疑难疾病患者更显突出。而目前病理科的工作…     

洁净手术部工作流程与安全管理对策

目的探讨洁净手术部工作流程和安全管理对策。方法规范洁净手术部工作流程,制订洁净手术部安全管理对策,加强手术部人员、环境、运行3个重要方面的管理。结果手术室空气均符合卫生部颁发的《手术室空气卫生学标准》。结论规范洁净手术部的管理,对预防和减少手术患者的切口感染,提高手术质量起到了很大的作用。     

医院营销部门工作职责范围与工作流程

如果医院的领导层能够对开展营销工作有足够高的认识,并且能够在人力物力上给予必要的投入,那么,我们所有的营销思想和理念才能化为具体的行动。而要想真正落实各项营销工作,就要成立营销部门,营销部门的名称可以为营销部、营销科、营销中心等。具体名称的确定要结合医     

条形码系统在采血工作中的应用和流程管理

目的:应用新的采血流程,将条形码系统与真空采血法相结合应用于采血工作中,提高了护理工作质量,减少差错的发生.方法:医生在医院信息系统中开检验申请单,护士根据门诊号读取检验项目,系统自动分类,汇总生成条形码,打印后贴到相应的试管上,进行采血,血标本送往检验科进行分析,将结果发送到计算机终端,我科室护士站查询,并打印检验报告.结论:应用条形码系统与真空采血法相结合进行采血,优化了采血流程,提高工作效率,减少了职业暴露,使医院管理走向科学化和系统化.     

流程再造在门诊工作中的应用

门诊是医院精神文明的窗口,其管理、服务水平是医院整体水平的体现,而最能体现门诊工作成效的要数门诊服务流程,本文就目前我院流程再造提高就医质量报道如下。1门诊工作特点门诊是一个多元化的窗口,就诊高峰期集中,病人流动性大,文化素质差别较大,环境秩序难维持,病人对服务质量要求高。     

医院血液透析工作流程的Pro-Model建模分析

运用Pro-Model的方法来分析医院流程,根据Pro-Model的原理对医院血液透析流程进行建模分析,根据这一模型的建立为医疗服务流程提供了验证的仿真平台。     

改进住院药房工作流程的实践与体会

目的:提高住院药房的工作效率和服务质量。方法:改进传统工作流程,实行"药品统一编码,小组分区包干,全员流水作业"的工作模式。结果与结论:住院药房通过改进工作流程,明确了责任分工,提高了工作效率。     

维和医疗分队护理工作标准流程探讨

2003年以来我国先后派出约30批次维和医疗分队,筹备、训练、工作展开、交接等工作均由各医疗分队自行组织实施,全军尚无统一标准,这不利于维和工作的顺利展开。笔者分析任务区各批次维和医疗分队护理工作中暴露出的缺陷及成功经验,学习联合国任务区     

维和医疗分队护理工作标准流程探讨

2003年以来我国先后派出约30批次维和医疗分队,筹备、训练、工作展开、交接等工作均由各医疗分队自行组织实施,全军尚无统一标准,这不利于维和工作的顺利展开.笔者分析任务区各批次维和医疗分队护理工作中暴露出的缺陷及成功经验,学习联合国任务区特派团卫勤保障任务相关资料,结合自身维和工作实践,将全部工作分为筹备期、机动期、交接期、适应期、展开期、总结回撤期6个时段,对护理工作的标准流程进行探讨.     

我院静脉药物配置中心工作流程优化分析和评价

摘 要 目的： 分析评价我院静脉药物配置中心(Pharmacy Intravenous Admixture Service,PIVAS)经过流程优化后的效果。方法: 药师、护士一对一分组配置,由药师完成配置前、配置后的药品、溶媒及空安瓿的核对工作,护士按照操作规范完成输液配置。对比优化前和优化后5个月时间的配置工作量、各环节差错量、 安瓿或成品破损情况等。结果: 流程优化后,工作效率明显提高,相同的工作量使用的时间较以往减少约0.5 h,出现差错的几率下降40%以上,配置前及配置过程中安瓿破损减少60%。结论:优化PIVAS工作流程提高了工作效率与管理水平。