对出院产妇电话回访的实践和体会

随着宜兴市医疗体制的改革，民营医院日趋增多，医院之间的竞争也日趋激烈，病人选择医院不仅要求质量有保证，更要求有优良的全过程服务。我院护理部率先在产科开展一对一“导乐分娩”，然后由该导乐分娩助产士负责电话回访，延伸护理服务，产妇在入院出院有一全过程系统服务。通过电话回访，护士了解母婴情况，有针对性地进行健康宣教，使产妇出院后也能感受到我院“一切以病人为中心”的人文关怀理念和服务，受到病人和家属的高度赞誉，病人满意率自原来的88．8％提高到95％以上，其方法和体会报道如下。     

对眼科病人出院回访的实践体会

社会和经济的不断发展，促进了医疗护理服务市场的迅速发展，而现代化通信技术的普及为实现护理服务的延伸提供了很好的平台。出院回访式健康教育是将医院健康教育延伸到病人家中的有效手段，它有助于进一步普及自我保健知识，提高病人生活质量；有利于树立医院和医务人员的良好形象。我院通过对眼科病人进行出院回访，使眼科病人出院后也能感受到医院一切“以病人为中心”的人文理念和服务，受到病人和家属的高度赞誉，取得满意效果，现将应用体会报道如下。     

彩信、电话回访在出院后回肠造口病人护理中的应用

回肠造口并发症较多，住院的病人可由护理人员随时对造口周围情况及并发症进行认真观察；出院后全靠病人及家属的护理，护理人员无法及时有效监管，严重影响病人的生活质量。2013年初，我们尝试对已出院的回肠造口病人进行彩信、电话跟踪回访，及时指导、帮助造口病人正确护理，以减少造口并发症，改善病人生活质量，收到了良好的效果。现报告如下。     

出院回访对直肠癌结肠造口患者康复效果的影响

目的：探讨出院回访对直肠癌结肠造口患者康复效果的影响。方法随机选取2012年5月至2015年5月本院收治的80例直肠癌结肠造口患者，随机数字表法分为研究组和对照组，每组40例。给予对照组患者单纯出院指导，给予研究组患者出院指导联合出院回访，然后对两组患者的康复效果进行统计分析。结果研究组患者的造口狭窄、造口周围皮炎、造口损伤、造口旁疝、造口脱垂发生率均显著低于对照组(均P<0.05)，相对固定时间排便、排便前有便意、大便成形比例均显著高于对照组(均P<0.05)。结论出院回访能够显著改善直肠癌结肠造口患者的康复效果。     

电话回访对肠造口患者的干预效果的系统评价

目的 采用系统评价的方法评价电话回访对肠造口患者的干预效果.方法 计算机检索中国生物医学文献数据库、维普中文科技期刊数据库、中国期刊全文数据库、万方数据库,收集电话回访干预肠造口患者的随机对照实验,采用RevMan5.2软件对资料进行统计分析.结果 共纳入9篇文献.系统评价结果显示实验组与对照组在造口自我护理能力、遵医行为、满意度、自我管理能力、生活质量方面差异有统计学意义.结论 电话回访对肠造口患者的干预效果明显优于常规护理.     

彩信、电话回访在出院后回肠造口病人护理中的应用

<正>回肠造口并发症较多,住院的病人可由护理人员随时对造口周围情况及并发症进行认真观察;出院后全靠病人及家属的护理,护理人员无法及时有效监管,严重影响病人的生活质量。2013年初,我们尝试对已出院的回肠造口病人进行彩信、电话跟踪回访,及时指导、帮助造口病人正确护理,以减少造口并发症,改善病人生活质量,收到了良好的效果。现报告如下。1对象与方法1.1对象选取2013年1月—11月行回肠造口、术后住院     

回访制度在百姓放心示范医院的实践体会

我院是一所二级甲等医院，2004年7月获得中国医院协会授予的“全国百姓放心示范医院”称号。为进一步贯彻落实中国医院协会“关于加强全国百姓放心示范医院动态管理的通知”精神，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，进一步加强医院动态管理，改善服务态度，强化人性化服务，全面推行医患沟通。2006年6月我院率先推行了回访制度，并收到了良好效果。现将具体做法报告如下。     

对出院患者实施电话随访的优势及影响因素

对出院患者随访是医院服务功能的延伸,是医院"以人为本"和"以病人为中心"的人性化优良服务的体现.出院随访的形式多种多样,有上门随访、电话随访、信函随访等.自2003年6月开始,医院作出规定,各病区均要对出院患者进行电话随访.经过1年多的电话随访实践,收效明显.现报告如下.     

电话回访结肠造口出院病人健康教育的效果观察

[目的]探讨电话回访式健康教育对结肠造口出院病人遵医行为依从程度和对疾病相关知识知晓程度的影响。[方法]对72例结肠造口出院病人按照自行设计的电话咨询表,分2个时间段进行电话回访,第1次回访时间为病人出院1个月内,第2次回访时间为出院2个月后,分别记录。[结果]第2次电话回访时病人存在的问题比第1次电话回访时有所减少,经比较差异有统计学意义(P<0.05);病人对疾病基本知识的了解及自我保健意识增强,经第2次电话回访与第1次电话回访比较差异有统计学意义(P<0.01)。[结论]通过电话回访对病人实施健康教育,可提高出院病人的遵医行为,增强病人对于医学知识的了解及改变不良生活方式,保证了健康教育有效实施。     

结肠造口病人出院时知识需求调查与对策

近年来,我国大肠癌发病率以每年4.2%的速度逐年上升。直肠癌病人中50%~60%需要做永久性造口。我国每年新增加永久性造口病人约10万人,这些病人既要面对癌症的挑战,又要承担排泄途径改变带来的生理和心理的巨大压力,生活质量受到严重影响。为了使造口病人能在出院后同样得到更科学合理的护理,减少并发症的发生,我们对即将出院的造口病人知识需求进行了调查,以便针对其需求提供更多的帮助。     

对出院病人电话回访结果的分析及对策

[目的]了解病人对医院护理工作的意见。[方法]由专职护士对住院病人出院后第1天进行电话回访,征求病人及家属对护理服务的意见及建议。[结果]共回访电话8402个,反映护理工作方面存在的问题52条,对护理工作满意的电话2535个;病人反映较多的问题是服务态度冷漠和静脉穿刺技术不高。[结论]建立出院病人电话回访制度,可以较客观地反映病人对护理工作的满意度。护理管理者应重视改善护理人员的服务态度及提高专业技术水平。     

对出院病人电话回访结果的分析及对策

[目的]了解病人对医院护理工作的意见。[方法]由专职护士对住院病人出院后第1天进行电话回访，征求病人及家属对护理服务的意见及建议。[结果]共回访电话8402个，反映护理工作方面存在的问题52条，对护理工作满意的电话2535个；病人反映较多的问题是服务态度冷漠和静脉穿刺技术不高。[结论]建立出院病人电话回访制度，可以较客观地反映病人对护理工作的满意度。护理管理者应重视改善护理人员的服务态度及提高专业技术水平。     

造口访问对结肠造口患者生活质量的影响

目的探讨造口访问对提高结肠造口患者生活质量的效果。方法用随机数字表法将入院拟行肠造口手术的患者80例分为实验组和对照组各40例。对照组由护士按常规实施术前、术后护理,出院后常规定期复查,接受由造口治疗师主导的个体化教育,出院定时造口门诊复诊。实验组在此基础上安排2名造口访问者（由有相似经历并已在各方面调整较好的既往造口患者担任）在患者术前1～2d及术后4～10d探访患者,出院后定期电话访问或上门探访患者。干预的内容包括为患者及家属提供日常生活、运动、工作,以及情感支持、社会支持、造口自我护理等咨询。干预前后采用欧洲癌症研究与治疗组织开发的生活质量核心量表（EORTC QLQ C30）中文版测评患者的生活质量。结果干预前两组人口学资料及生活质量比较,差异均无统计学意义（P〉0.05）。出院后3个月,实验组躯体功能、角色功能、情绪功能、认知功能、社会功能等功能维度和总生活质量得分分别为（85.92±10.06）,（70.05±18.85）,（89.77±17.03）,（90.25±14.85）,（73.15±18.70）,（77.84±16.94）分,均高于对照组的（69.58±12.86）,（41.66±23.35）,（70.43±16.98）,（71.03±15.64）,（40.87±20.88）,（53.16±19.12）分,差异均有统计学意义（t值分别为6.329,5.983,5.086,5.636,7.284,6.110;P〈0.01）。实验组疲倦、疼痛等症状维度得分分别为（19.44±10.96）,（9.46±4.55）分,均低于对照组的（40.74±17.63）,（17.85±8.95）分,差异均有统计学意义（t值分别为-6.489,-5.285;P〈0.01）。实验组单项问题中失眠、食欲缺乏和腹泻的例数分别为17,10,2例,均少于对照组的31,35,8例,差异均有统计学意义（χ2值分别为10.208,31.746,4.114;P〈0.05或P＜0.01）。两组恶心呕吐症状维度得分和气促、便秘单项问题,以及经济困难例数差异均无统计学意义（P〉0.05）。结论造口访问干预能有效提高造口患者的生活质量。     

对免疫风湿科出院病人电话回访结果的分析及对策

目的:了解病人对医院护理工作的意见。方法:由专职护士对住院病人出院后1w内进行电话回访,征求病人及家属对护理服务的意见及建议。结果:共回访电话1268个,反映护理工作方面存在的问题33条,对护理工作满意的电话893个;病人反映较多的问题是服务态度不好和静脉穿刺技术不高。结论:建立出院病人电话回访制度,可以较客观地反映病人对护理工作的满意度。     

造口病人的心理护理

造口护理是一种特殊的护理，它直接影响着病人的生活质量。在国外基本上是由专业造口师承担，而在我国则大部分由护士来完成。肠道造口师是指导术前和术后如何进行造口部位的护理，给予患者良好的心理支持，选择和配带好造口器材，制定出院计划及进行随访等护理工作的专业卫生人员。因此，肠造口术后护理工作十分重要，它不仅是单纯的配合治疗和执行医嘱，而是要注意病人的心理反应及社会影响。     

浅谈对出院病人回访在医院服务中的作用

回访系统(CALL SUFFER)理念强调借助信息工具、利用电信科技、提高医院医前及医后服务，从而争取更多的新病人、挽留更多的老病人，更好的解决病人病痛之苦；CALL SUFFER的服务定位强调摒弃传统的“被动服务”，开展“主动服务”。意思也正是说，原来的那种认为病人来了我就看病的普遍服务做法已经行不通了，取而代之的应该是对所有病人进行主动服务，把医护人员的亲情、热情倾注到病人身上。利用CALL SUFFER系统积极实践“病人细分”的服务策略和方法，针对不同的病人群体提供个性而有效的服务。不同的病人需要采取不同的方式给予对待，根据病人的价值提供不同的病人服务。同时，不断地挖掘医院服务的价值，不断地完善为病人服务的行为，确保实现医院服务的价值。因此，医院必须有完整的管理病人信息，变医院被动服务成为主动服务。     

160例肠造口病人的护理体会

随着人民生活水平的提高，高蛋白、高脂肪的过量摄入，结肠、直肠肿瘤的发病率也越来越高。直肠肿瘤根治术后永久性结肠造口病人每年近10万人，造口的出现改变了病人原有正常的生理排便方式，给病人日常生活造成极大的不便。因此，肠造口护理就成了关键。我科2006年1月-2007年6月共收治肠造口病人160例，经过周密的治疗和有利的护理，均痊愈出院。随访发现，造口护理效果好，大多数病人能参加社会活动、恢复工作、外出旅游等。现将具体情况介绍如下。     

气管造口保护带的制作

由于全喉切除气管造口及带管出院病人越来越多，气管造口直接暴露在外，存在许多弊端：一是气管造口处易进异物，直接影响呼吸；二是干燥气体直接刺激气道黏膜，易发生感染。为了保护气管造口、提高病人生活质量，特制作了气管造口保护带。     

电话回访调查出院病人对护理工作满意度的结果分析

[目的]了解出院病人对护理工作的满意度,为护理质量的持续改进提供依据。[方法]使用深圳市卫生人口计划生育委员会自制的出院病人护理满意度调查问卷,分别对2011年及2012年的出院病人进行电话回访式满意度调查,并对调查结果进行分析,提出改进对策。[结果]2012年出院病人对护理工作满意度为(94.28±0.73)分,与2011年(90.72±1.85)分相比,差异有统计学意义(P<0.01);病人对护理满意度在服务态度、基础护理、护理知识告知、病房管理、关爱病人、工作能力方面都有所提高(P<0.01)。[结论]电话回访调查出院病人满意度提高了调查信息的可信度;调查病人对护理工作的满意度可及时发现护理工作中存在的问题,便于改进,从而提高护理服务质量,提高病人满意度。