浅谈医疗服务的"BEU"理念

本文以患者的心理与生理需求为基础，以满足患者的需求为出发点和归宿点，提出医疗服务的“BEU”理念。并结合具体的医疗服务实践，谈了实践“BEU”理念的几点体会。     

门诊实施整体医疗的分析

１９９９年以来 ,我院门诊实施整体医疗 ,现将门诊实施整体医疗的做法和体会作一阐述。１门诊实施整体医疗的意义１ １建立新型的医患关系 :整体医疗是一种医疗思想 ,医疗观念 ,医务人员不仅要治疗疾病 ,而且要重视病人的心理需要 ,不但要对不同病人的病情诊治 ,还要面对同种疾病不同心态的病人提出的各种问题和要求 ,进行耐心、细致、热心的解释、安抚。医生用良好的服务换来病人的理解和信任 ,使病人主动配合 ,自觉履行病人应尽的义务。１ ２提高服务质量的需要 :整体医疗要求医生要从病人精神状态、家庭关系、工作性质、同事间关系等多方…     

浅谈妇产科门诊医疗服务中的医患交流

为适应医学发展的需要，良好的医患交流在门诊医疗服务过程中的作用越来越被人们所认识，它能使医务人员为患者提供的技术性服务和功能性服务有机地结合起来，取得最佳效果——患者满意。[第一段]     

门诊文化与医疗服务的探讨

构建社会主义和谐社会，就是要树立以人为本这一理念，认真解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。随着社会的进步，医疗科技治疗手段的发展，门诊的服务必将在传统的医疗救治的基础上，向更深、更广的方向发展。门诊是医院服务的窗口，是患者求医问药实施治疗的纽带，而门诊文化也日益成为医院文化的重要组成部分，努力塑造优秀的门诊文化，加强门诊的窗口形象建设，为患者提供方便快捷优质安全的医疗服务，是摆在我们面前的一项重要任务。     

健康教育对提高门诊糖尿病患者遵医行为的效果调查

目的 了解健康教育对提高门诊糖尿病患者遵医行为的效果.方法对门诊糖尿病患者在门诊初诊及初诊后进行规范的健康教育.结果 对门诊糖尿病患者进行健康教育后,其遵医行为明显改善(P＜0.01).结论 健康教育能提高门诊糖尿病患者的遵医行为.     

基于智慧医疗构建糖尿病药学门诊的必要性及应用初探

目的 基于数字化医疗服务平台,构建糖尿病药学门诊工作站,探讨糖尿病患者的自我管理水平。方法 设计开发糖尿病药学门诊工作站,探索并建立糖尿病药学门诊规范化就诊流程,采用糖尿病自我管理行为量表调查91例2型糖尿病患者的自我管理水平。结果 构建糖尿病药学门诊的信息化平台,建立药学门诊规范化就诊流程。只有38.46%的2型糖尿病患者血糖得到控制,自我管理水平也不佳（得分为22.87±7.87）。自我管理行为与空腹血糖和糖化血红蛋白间存在弱相关性,且与“特殊饮食”维度的相关性最显著（P <0.05）。结论 药学门诊信息化平台的建立实现了药师参与糖尿病全流程管理的可能性,为创新药学服务模式、提高药学服务质量、改善患者血糖控制及自我管理行为提供了新的可行渠道,具有较好的临床推广价值。     

基层部队门诊使用医疗本就医的探讨

多年来,基层官兵就诊一直采用门诊医疗簿登记制度,对卫生机构而言,可统计门诊就诊量,计算部队昼夜发病率,从而制定相应的预防措施,但从患者的角度看,容易造成诊治上的不系统、不连续,影响治疗效果。因此,我们建议,在基层部队门诊使用医疗本就医或在网络建全的单位使用个人医疗信息卡就医,更好地为基层官兵健康服务。     

医院管理理念的创新

随着卫生事业的逐步深化，人民生活水平日益提高，对卫生服务的质量、服务水平提出了更高的要求；整个社会医疗服务将日益市场化，医院的医疗收入置于政府的监督制约之下，“靠铺摊子、多检查、大处方”等增加医院收入的办法已没有出路；同时也对医院的管理提出了新的要求，医院管理创新是客观情况不断变化的必要性。     

论门诊护理工作的管理理念

门诊是接待病人的第一站,第一印象的好坏,将影响病人整个就医过程。如何在服务中取得病人     

患者眼中的“特需门诊”

从特需门诊设立之日起,对其“占用基础医疗资源”,“背离了公立医院的宗旨和目的”的指责就从未停止。     

凯旋社区全科医疗门诊2型糖尿病患者依从性现状及其对病情控制的影响

目的了解凯旋社区全科医疗门诊2型糖尿病患者依从性的现状,分析和探讨其对病情控制的影响。方法选取凯旋社区全科医疗门诊收治的206例2型糖尿病患者,将其作为临床研究对象,自设问卷针对患者进行依从性和病情控制情况的调查。结果 2型糖尿病依从性好的患者有93(45.2%)例,113(54.8%)例2型糖尿病患者不能较好的依从性;依从性好的糖尿病病人的疾病控制情况良好率明显优于依从性差的病人55.8%。P<0.05,具有统计学意义。结论对于2型糖尿病患者,依从性与病情控制情况的联系紧密;通过对病人的依从性进行改善,可以有效的在社区层面上对2型糖尿病患者进行管理控制。     

药学门诊实践及其对提高医院医疗质量的促进作用

目的 探讨药学门诊建设的现状和难点,及其对提高医院医疗质量的促进作用。方法 从药学学科角度出发,多维度分析目前开展药学门诊的现状和难点,并结合四川省人民医院药学门诊实践情况,重点探讨药学门诊在促进医院医疗质量提高等方面的作用。结果 药学门诊创新工作,即大病医疗保险(医保)审核门诊在医保控费和健康管理方面发挥重要作用。药学门诊促进医院医疗质量提高的作用主要体现在临床结局、人文结局、经济结局、科研创新、教学等多方面。结论 未来应该致力于克服和解决药学门诊建设的困难,进一步践行和探索药学门诊建设对医院医疗质量的提高作用,推动药学学科建设和医院的共同发展。     

对门诊处方缺陷中医疗争议隐患的思考

处方是与病历同等重要且必须规范书写和保存的文字资料,其证据资格、证据能力不亚于病历文书。但是,笔者在对门诊处方的统计资料中发现有错项、漏项、涂改等诸多缺陷,现以实案为例,分析处方缺陷中蕴含法律隐患的危害性,以呼吁相关人员对缺陷处方引起足够的重视。1临床资料     

人本位医疗理念在我院门诊部的体现

门诊是医院向社会展示医院服务理念和服务水平一个重要窗口.在提升医疗水平,改善就诊环境的同时,依托信息技术手段提高门诊就诊效率,使患者看病难逐步得到解决.我院是一家综合性三级甲等医院,日门诊量两千多人次,在不断提高医疗护理质量的同时,也处处体现着人本位医疗理念,把患者放在首位,现在的门诊一改昔日的看病请假,到医院处处排队,老病没看上又添新病,我院投入了大量的人力物力,减少了患者的非医疗的等待时间,为患者营造一个温馨、高效、方便、快捷的就医环境.     

门诊导诊护士如何更好的为患者服务

导诊护士-医院窗口的形象大使,她们肩负着如何更好、更及时的引导患者就医的重任。在提倡“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念下,导诊护士在工作中如何才能将这种理念运用到工作中,更好的为患者服务。     

加入WTO后转变医院经营理念的思考

改革开放以来，市场已逐步成为整个社会经济运行的枢纽。作为国民经济大系统中的—个有机组成部分的医疗部门，不可能脱离市场这个大环境而独立运行。随着改革的深入，国家医疗保障攻策和方法也在不断改进，合作医疗、公费医疗、大病统筹，基本医疗保险，商业性医疗保险发生了一系列变革。与此相适应医院也逐渐划分营利性医院和非营利性医院，面对这些变革，     

不同医疗付费方式对门诊骨科患者用药的影响

目的比较公费、自费、医保3种不同医疗付费方式对医院门诊骨科患者用药情况的影响。方法选取2010年1月及6月医院门诊骨科处方,每周随机抽取1 d进行统计和分析。结果门诊骨科自费患者总药费、人均用药金额最高,公费患者联合用药数量、外用药使用率最高。结论 3种医疗付费方式在用药金额、联合用药和用药方式等方面对门诊骨科患者用药存在一定的影响。     

医疗护理服务营销理念的探讨

医疗机构是为广大人民群众提供医疗服务的组织。医疗护理服务包括了医疗、保健、康复、健康咨询以及相关的服务内容。而医疗护理服务营销就是将服务的相关内容进行营销。过去，医疗机构的生存与发展国家包揽，医疗机构内部职工的收入也是根据国家的政策来决定，与个人的绩效无直接关系。     

门诊人性化服务的思考与创新

随着现代医学模式的改变,人、环境、健康、护理已成为当今社会的主题.为了提高整体护理的质量,患者不仅需要高超的医疗护理技术,而且更需要优质的服务——人性化服务.本文对门诊树立人性化服务理念、创自身之服务品牌进行了思考,并针对人性化服务,提出了语言、行为、制度、流程、特色服务和建立工作长效反馈机制等方面的创新措施.     

临床药师审核门诊慢性病患者用药方案模式创新与成效分析

目的探索临床药师在门诊开展临床药学工作的模式,为深入临床药学工作提供思路。方法通过分析门诊慢性病患者处方的合理性,临床药师参与医保管理,审核门诊慢性病患者治疗方案的合理性及控制医保费用。结果临床药师审核门诊慢性病患者治疗方案模式创新不仅节约药品费用,控制医保费用增长,促进门诊处方合理率增加,同时也是临床药师参与慢性病团队管理的创新模式。结论慢病药学管理是药师今后开展工作的重要内容和平台,可以补充内科医疗服务,帮助医疗团队管理慢性病,同时也在保障患者用药安全、控制医药费用增长中发挥越来越重要的作用。