以病人为中心,注重住院病人需求

医院护理服务是医院服务文化的重要组成部分。建设以病人为中心的医院护理服务是对护理管理者的客观要求，也是医院生存的根本。为重视病人住院期间的各项要求，了解病人对现有医院护理现状及制度的认可程度，提高护理的服务品质，创导完善护理服务，在2004年3月，我们对313位病人作了住院病人意见征询调查工作，总结分析如下：     

实施全程优质亲情护理工作模式的体会

随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争，乃至向更高层次的文化竞争的转变，医院服务文化建设引起卫生界的重视和关注。西方经济学界电提出：现代企业生产，只有服务，没有产品，可见服务对于塑造品牌的关键所在。从一定意义上说，服务决定企业的命运。在护理服务领域中，我们充分认识到这一点。为了转变服务观念，把“以人为本、视病人如亲人”的服务意识贯穿于护理工作全过程，我们神经内科实施了“全程优质亲情护理服务”模式，全面实施主动服务、亲情服务，既把病人当亲人，为病人提供生理、心理、社会、精神、文化、角色适应及生活照顾全程服务的护理工作模式，通过2005年一年来的运作，取得了令人满意的效果。     

人文关怀在临床护理中的应用体会

医院服务文化是现代化医院管理的重要内容，他是医院这一特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中在为人类提供医疗保健服务的实践过程中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和。随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善，医院该如何更好地适应市场经济体制的发展，积极应对科技、物质文化生活的迅猛提高，人们对健康的追求和重视，建设以病人为中心的新型护理模式，是医院生存之根本，重视病人在住院其间的各项要求，了解病人对现有医院护理现状及制度的认可程度，护理人员在各个方面要不断完善和改进自己，提高护理服务品质创导完善护理服务，为病人提供更为专业，更为科学的服务，使病人满意。     

医院文化在护理服务活动中的实践

随着社会主义市场经济的深入发展，社会对其人文精神的要求比以往任何时候都强烈，医院文化建设也显得比以往任何时候都更重要。我院护理部为适应医疗服务需求的变化，坚持将医院文化运用于护理服务活动中，用文化的驱动来建立“以病人为中心”的护理服务模式，以满足病人的健康需求及提高护理质量。     

临床护理服务文化的创建与应用效果研究

从规范护理行为、以人为本,为病人提供超期望值的服务,对不同人群有针对性地进行健康宣教,提高服务效率,完善护理服务,满足各类病人需求等方面介绍了沈阳市第一人民医院在临床服务中创建护理文化的做法、特色和效果。     

2H护理——家庭式的护理、宾馆式的服务

随着现代护理学科的发展，“以人为本”，“以病人为中心”的护理服务宗旨，不仅要求为病人提供优良的护理技术，还包括了更为广泛的优质服务内涵。倡导“以人为本”，“以病人为中心”，就是要突破传统的观念，在提供技术服务中，增加精神的、文化的、情感的服务，把“人性化”融入护理工作的全过程，为病人创造一个温馨的治疗环境。     

人性化护理服务的实施与效果分析

实施人性化护理服务，转变护理理念，实现以人为本，以病人为中心，最大限度地满足病人对护理服务需求的目标，极大地提高了护理质量，提升了服务档次；推动了医院的整体发展。通过实施人性化护理服务，消除了许多服务死角，优化了服务流程，给病人提供了极大方便，病人满意度显著提高，取得了良好社会效益和经济效益。     

住院病人对人文护理服务需求的调查与分析

为了更好地为病人提供优质护理服务，了解病人对护理的服务需求，我科于2004年7月至10月对内科住院病人的人文护理服务需求进行调查，现总结如下。     

手术室护理中的“人性化”服务

随着医学模式的改变以及科学文化水平的不断发展，“以病人为中心”已被广泛接受，人们对健康保健与医疗护理服务的需求水平越来越高。医院不断深入的改革，手术室护理也强调从病人出发、以病人为中心，在整体护理的基础上为手术病人开展人性化护理。手术室是外科患者治疗和抢救的重要场所，患者对其充满了恐惧、焦虑、不安，而手术室护理质量的好坏，     

强化服务文化管理促进手术室服务质量

目的开展护理文化服务建设,提高手术室护理服务质量。方法强化服务意识,进行手术室人性化服务设计,并在术前、术中、术后落实。规范护士言行,提倡温馨用语。结果融洽了护患关系,提高了病人满意度,使患者较好地接受手术。结论护理服务文化建设有利于提高手术护理服务质量。     

传染病医院门诊护理服务流程探讨

目的 探讨并建立传染病医院门诊护理服务合理流程。方法 通过门诊流程设计与再造，规范的导医服务，有效的健康宣教等多种形式对病人进行指导。结果 缩短就诊时间，减少交叉感染机率，减少了病人的经济费用,病人满意度上升。结论 科学的设计门诊护理服务流程，规范护理服务行为，有利于提高病人满意度，构建和谐医患关系。     

浅谈医院文化建设在护理服务中的体现

目的探讨医院文化建设对护理服务质量的影响.方法弘扬医院文化精神、积极开展以病人为中心的诚信服务、注重护理管理制度和护理文化建设的双重发展.结果提高了护士人文素质,提高病人满意度.结论开展医院文化建设可提升护理服务质量.     

社区医疗服务中的护理体会

随着社会的发展和医学的进步，人们对卫生保健的需求日益增长，对护理工作也提出了新的要求，社区护理服务便随着护理职能的扩展而越显其重要性，我院自１９９８年６月建立了社区医疗服务组，由４名医生和４名护士组成，由业务副院长负责，现将社区医疗组在社区医疗服务中的护理体会介绍如下。１　对象、方法、方式及结果１．１　对象　年老体弱、行动不便及不愿住院进行治疗的病人。１．２　方法　对所诊治的病人进行生活质量调查，如年龄、性别、文化程度、家庭情况、心理状况、经济条件、发病原因、患病及就医情况和全面的体格检查。１．…     

优质亲情护理工作模式在急诊工作中的应用

随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争，乃至向更高层次的文化竞争的转变。医院服务文化建设引起卫生界的重视和关注。为了转变服务观念，把“以人为本，视病人如亲人”的服务意识贯穿于护理工作全过程，我科构建“优质亲情护理服务”模式，全面实施主动服务、宾客服务和有情服务。亲情护理是服务的护理工作模式。通过近2年的运行，取得了令人满意的效果。[第一段]     

实施“星级服务”的做法与体会

随着人们物质、文化、精神生活水平的提高，社会对护理工作提出了更高的要求。如何为病人提供优质、高效、满意的护理服务，是当前护理管理研究的重要课题之一。为适应医疗市场的变化和满足人民群众的需求，2001年3月，我院以开展整体护理为基础，在自身优势和市场需求的结合上打出了护理”星级服务”的品牌，经过近三年的实践，取得了显著的成效，现介绍如下。     

以病人为中心 提高护理服务品质

加强以病人为中心的新型医院服务文化是对护理管理者的客观要求,也是医院生存的根本。作为医疗护理工作者,必须要重视病人住院期间的各项要求,了解病人对现有医院护理现状及制度的认可程度,提高护理的服务品质,减轻病人痛苦。     

浅议护理服务文化

随着以人为本护理服务的探索与实践,护理工作已从重视护理工作转向重视病人需求的满足,从重视对疾病的护理质量转向对病人全方位的护理质量。将以人为本的服务理念融入到护理工作中,通过具体实践,提高了病人的满意度、提高了护理服务质量。文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和,特指精神财富。把服务与文化联系在一起,文化与医疗服务紧密相连,因此成为各医院探讨、研究的主题。医院文化的内涵是很丰富的,它是医院两个文明建设的基础,也是提高护士服务质量,端正医德医风的基础工作,具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用。近年来医疗实践证明,在同一地区,特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈。服务文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点。     

实施星级护理服务模式的效果评价

目的：评价各病区各个阶段的护理质量、护士的综合素质及病人对护理人员的满意度，为进一步深化整体护理和提高护理质量提供参考依据。方法：制定星级护理服务的目标、考核标准及病人对护理人员的满意度调查表，每月对9个病区的护理质量和护士的综合素质进行考核评分，对病人进行满意度问卷调查。结果：各系统的护理质量、护理人员的综合素质及病人对护理人员的满意度逐年提高。结论：实施星级护理服务模式是提高护理质量、护士的综合素质及病人满意度的有效管理方法。     

强化护士素质教育 适应社会发展需要

强化护士素质教育，转变护理理念，是提高护理服务质量的关键，护理质量的好坏，直接关系到病人的安危和医院的社会效益。我院护理部结合医院实际，制定了在职护士的继续教育远期规划，首先对新护士进行岗前教育，然后针对不同年资的护士分层次、分批按岗进行教育培训；以“三基”理论作为重点，其次为专科理论；选派护士长、护理业务骨干赴上级医院进修学习。参加新业务、新技术培训班。为使护理人员树立以病人为中心的护理服务理念，对护士进行职业道德教育，使其转变护理服务观念。通过规范化系统化的培训，提高了护理队伍的整体素质，提高了病人对护理工作的满意度，为医院赢得信誉，提高了护理质量。     

手术病人的人性化服务护理

目的 探讨将人性化服务运用于手术室整体护理中，手术病人术中生理、心理反应。方法 将460例择期手术病人分为两组。观察组236倒采用人性化服务护理措施，对照组224例按常规护理。采用自制的调查问卷对护理效果进行评价。结果 实施人性化护理措施后，观察组病人心理负担减轻，焦虑程度降低，能积极主动配合麻醉和手术。结论 将人性化服务运用于手术全过程，能使病人感受到亲人般的温暖和人格的尊重，在生理、心理方面均获得了满足感和安全感，对手术充满信心。可避免或减少并发症，提高了手术质量。