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近日听说这样一件事:一位顾客到药店购药,店员热情接待后,向其大力推荐某种药品,因顾客有急事,加之对店员比较信任,故付钱买下药品后没详细查看就匆匆离开了药店。第二天,顾客回来要求退货,原来昨天购买的药品还有两天就到效期,而在此期间顾客根本无法服用完。店员大力向顾客推荐近效期药品,却又故意隐瞒药品即将过期的真相,其做法的确有点“不道德”,可如果了解情况后,就不难发现店员其实也有“难言之隐”。因为其公司规定,每个店员都必须销售一定数量的近效期药品,如果完不成任务就扣发奖金。客观地说,每个药店都存在近效期药品销售问题。… 相似文献
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目前,在零售药店的售货员中相当一部分是医药生产企业派驻的药品促销员。由于其与所在药店的营业员的着装和佩戴的工牌一致,初看起来很难让外人辩识。但仔细观察或亲身感受后就会发现,促销员较营业员更为“热情”。正是她们的这种“过份热情”和对药品介绍的倾向性往往暴露了她们的身份。随着医疗体制的改革和药店密集性的建设,人们的健康与药店的关系变得更为紧密。同时由于人们对健康的日益重视合理用药越来越多地受到社会各界的广泛关注,药店促销员也自然而然地成了聚焦点之一。其实,人们关注的并非药店促销员,而是在药店中对药品这种特… 相似文献
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品牌药再获重视去年许多连锁药店几乎同时发出“明天你还卖品牌药吗”的疑问,几乎所有连锁药店的老总们都表示,我们真的不想再卖品牌药,因为他们不赚钱,只是现在还不是时候,消费者还需要品牌药品,当时机成熟后,我们真想将不赚钱的品牌药品统统下柜。去年至今年年初,我在走访零售药店终端市场中发现,几乎所有连锁药店的店员都在拼命地向顾客推荐一些高毛利的非品牌产品,针对品牌药的终端拦截愈演愈烈。曾经,我以消费者身份去药店购药,店员非常热情地向我推荐从来没有听说过的非品牌产品,在我再三表示犹豫的情况下,店员依然会保持极度的热情为… 相似文献
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石家庄三九药店零售连锁有限公司近两年的销售情况在石家庄颇令同行瞩目。尤其2005年,其销售额更是比2004年同期增长迅速。三九药店有哪些经营新招呢?总经理张树炎向记者娓娓道来。特色的“主题推荐”“主题推荐”是石家庄三九药店最近的一个新招数。具体方式是,先选择适合时节销售的类别,然后再筛选品种,进行重点推荐。一个星期之内,所有的门店都要挂出该产品的促销宣传横幅、POP,药品摆到每个药店最好的陈列位,所有店员进行集中推荐。这些被重点推荐的品种必须是品牌产品,之前让厂家对所有的店员进行集中培训,把产品真正的功效、疗效、… 相似文献
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奋斗在药店一线的店长和店员们,经常要面对由顾客的不良情绪带来的压力,或者是因为顾客买错了药,或者是因为顾客用了药效果不明显,或者是因为特殊时期特殊商品的紧缺断货,或者是因为某项药店必须执行的特殊政策,或者仅仅只是因为顾客心情不好……
面对这类顾客,店长/店员们应该如何化解?而公司又能给他们哪些引导、支持与安慰? 相似文献
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销售行为的最终结果一则取决于选题的合理性,一则取决于解析的专业性,而前者又成为后者的前置条件。药店在产品规划中,因应顾客的不同诉求,同一品类下往往配置若干不同的品规;药品销售中也当如此,再高超的拦截技巧也无法避免伤客结果的发生,给顾客更大的选择余地往往能收获更良性的结果。平衡的销售行为顾客在选购药品时,通常有以下三种情形:(1)目的明确,购买特定药品(指名厂家及产品)。对此,店员应给予 相似文献
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与目前风行全国许多地方的“议价买药”不同,笔者日前在武汉市看到,有些大小零售药店,在其销售柜台上又醒目地亮出了“不二价”的招牌。 由于讨价还价十分灵活,能给药品零售经营者和顾客留下很大的余地,但并不能排除也有老板“宰”客的可能性,于是顾客会产生一种防范挨“宰”的戒心。顾客的这种“戒心”,对买卖双方信任的确立,是很不利的。而“不二价”则能很好地克服这一弊病。药品零售经营者一开始就把价格定在合理的水准上,然后固守这一价格,无论顾客怎样侃价,也决不轻易改变,这样反而会增加药店信誉。同时,由于略去了讨价还价这一环,也使得药店的营销活动变得更为简便迅速。 相似文献