“接题发挥”：如何善后促销员的强行推销？

目前药店普遍存在厂家促销员进店促销的现象，但由于促销员素质良莠不齐，部分厂家促销员在未完成促销任务的情况下，往往会不顾顾客病情而强行推销自己促销的保健食品。当顾客服用后无效，返回药店，对药品安全表示怀疑，要求药店人员给予解释时，请问药店应该如何回答?在保健品销售中，又应该注意哪些问题?     

如何善后促销员的强行推销?

目前药店普遍存在厂家促销员进店促销的现象,但由于促销员素质良莠不齐, 一少部分厂家促销员在未完成促销任务的情况下,往往会不顾顾客病情而强行推销 自己促销的保健食品,当顾客服用后无效,返回药店,对药品安全表示怀疑,要 求药店人员给予解释时,请问药店应该如何回答?在保健品销售中,又应该注意哪 些问题?     

“倒贴”苦水何处诉

据媒体报道,北京一家药品超市将离效期还有一个月左右的药品向厂家派来的促销员兜售,因为怕丢饭碗,促销员们只好一个个乖乖地自掏腰包买这些近失效期的药,而且价格高于进货价,促销员们大多敢怒不敢言。这家药品超市转嫁药品失效风险的做法闻所未闻,以前我们常听说各药店对近效期药品降价销售,还未听说过卖不掉的药品强行卖给厂家派来的促销员。本来促销员在店中就充当店员之职,而且工资由所派出的厂家支付,按理说与药店没啥经济关联,可这家药店不管三七二十一,卖不掉的药品人人都有责任,也就要合理“消化”掉,管你需要不需要。这种霸气的管…     

近效期药品销售拒绝指标化

近日听说这样一件事:一位顾客到药店购药,店员热情接待后,向其大力推荐某种药品,因顾客有急事,加之对店员比较信任,故付钱买下药品后没详细查看就匆匆离开了药店。第二天,顾客回来要求退货,原来昨天购买的药品还有两天就到效期,而在此期间顾客根本无法服用完。店员大力向顾客推荐近效期药品,却又故意隐瞒药品即将过期的真相,其做法的确有点“不道德”,可如果了解情况后,就不难发现店员其实也有“难言之隐”。因为其公司规定,每个店员都必须销售一定数量的近效期药品,如果完不成任务就扣发奖金。客观地说,每个药店都存在近效期药品销售问题。…     

驻店促销利与弊

近年来,随着医药零售业的迅速发展,各类医药、保健品、计生用品等生产厂(商)家的驻店促销员应运而生。驻店促销员在销售本企业产品的同时也帮助其所在药店销售其他厂家生产的药品。由于促销员在编制上并不属于其所在药店但又参与到药店的药品经营当中去,这为药店管理提出了新课题。 利:空手套白狼 驻店促销员是厂(商)家为推销本企     

"委屈奖"奖委屈

案例呈现 由于药店营业员是服务行业,所以在工作中也就难免会遇到一些顾客的"刁难"甚至不可理喻,但为了药店的整体经营和遵守"顾客至上"的原则,也就往往需要忍气吞声,但受了满腹委屈的店员肯定会感到自尊心受到了伤害,进而将这种不愉快带进工作与生活中,最终影响药店的销售和人气.     

“药店促销员”大家谈

目前,在零售药店的售货员中相当一部分是医药生产企业派驻的药品促销员。由于其与所在药店的营业员的着装和佩戴的工牌一致,初看起来很难让外人辩识。但仔细观察或亲身感受后就会发现,促销员较营业员更为“热情”。正是她们的这种“过份热情”和对药品介绍的倾向性往往暴露了她们的身份。随着医疗体制的改革和药店密集性的建设,人们的健康与药店的关系变得更为紧密。同时由于人们对健康的日益重视合理用药越来越多地受到社会各界的广泛关注,药店促销员也自然而然地成了聚焦点之一。其实,人们关注的并非药店促销员,而是在药店中对药品这种特…     

直面顾客讲价

药店店员在营业中经常会碰到顾客对药品进行比价,我们应该如何回答呢? 我们百信药房栖霞街药店的斜对面有一家社会药店,顾客往往会有意识或无意识地拿我们的价格和他们比,经常问说诸如“别人家的卖多少钱,你们这儿怎么比人家贵?”之类的话。通常我们都耐心解释造成价格差异原因多种多样:可能是产地的不同,不同厂家生产的药品,以及生产企业是否通过GMP认证,甚至药品规格的区别等等。但是,如果是     

走药店之九 又开始推荐品牌药

品牌药再获重视去年许多连锁药店几乎同时发出“明天你还卖品牌药吗”的疑问,几乎所有连锁药店的老总们都表示,我们真的不想再卖品牌药,因为他们不赚钱,只是现在还不是时候,消费者还需要品牌药品,当时机成熟后,我们真想将不赚钱的品牌药品统统下柜。去年至今年年初,我在走访零售药店终端市场中发现,几乎所有连锁药店的店员都在拼命地向顾客推荐一些高毛利的非品牌产品,针对品牌药的终端拦截愈演愈烈。曾经,我以消费者身份去药店购药,店员非常热情地向我推荐从来没有听说过的非品牌产品,在我再三表示犹豫的情况下,店员依然会保持极度的热情为…     

石家庄三九的"三招鲜"

石家庄三九药店零售连锁有限公司近两年的销售情况在石家庄颇令同行瞩目。尤其2005年,其销售额更是比2004年同期增长迅速。三九药店有哪些经营新招呢?总经理张树炎向记者娓娓道来。特色的“主题推荐”“主题推荐”是石家庄三九药店最近的一个新招数。具体方式是,先选择适合时节销售的类别,然后再筛选品种,进行重点推荐。一个星期之内,所有的门店都要挂出该产品的促销宣传横幅、POP,药品摆到每个药店最好的陈列位,所有店员进行集中推荐。这些被重点推荐的品种必须是品牌产品,之前让厂家对所有的店员进行集中培训,把产品真正的功效、疗效、…     

了解顾客—赢得顾客满意的五大秘诀之二

在上期《中国药店》杂志中我们了解到善待顾客是赢得顾客满意的首要因素。不过,单单具备了善待顾客的思想,还不足以促成交易的完成,要想让顾客购买药品,就必须了解顾客。了解顾客包括了解顾客的购买行为、购买动机、购买习惯及顾客对于药店的意见。 了解顾客的购买行为 通过顾客的衣着打扮和行为举止来判断出顾客可能的购买行为,有助于店员有的放矢地向顾客推荐药品。有的顾客是来店里买某种特定的药品,这类顾客一般是进店就直奔陈列着该种药品的柜     

面对"野蛮"顾客,药店需升级"待客之道"

奋斗在药店一线的店长和店员们,经常要面对由顾客的不良情绪带来的压力,或者是因为顾客买错了药,或者是因为顾客用了药效果不明显,或者是因为特殊时期特殊商品的紧缺断货,或者是因为某项药店必须执行的特殊政策,或者仅仅只是因为顾客心情不好…… 面对这类顾客,店长/店员们应该如何化解?而公司又能给他们哪些引导、支持与安慰?     

顾客想换药陔咋办？

我的经验之谈 河北保定惠仁堂药店 丛海英 当顾客走进药店内购药时,店员应首先问清顾客要购买哪类药品以及产地、规格,并主动讲明服用禁忌和不良反应,徇问对这类药品是否有过敏反应,尤其是老人购药,不要轻意推荐新药或更换他们常服用的药品,如降糖灵、卡托普利消心痛等。因为作为一个营业员你不     

合理荐药巧用多项选择

销售行为的最终结果一则取决于选题的合理性,一则取决于解析的专业性,而前者又成为后者的前置条件。药店在产品规划中,因应顾客的不同诉求,同一品类下往往配置若干不同的品规;药品销售中也当如此,再高超的拦截技巧也无法避免伤客结果的发生,给顾客更大的选择余地往往能收获更良性的结果。平衡的销售行为顾客在选购药品时,通常有以下三种情形:(1)目的明确,购买特定药品(指名厂家及产品)。对此,店员应给予     

如何推荐高性价比的钙产品?

作为非专业人士.顾客在选择钙产品时往往会受到广告、朋友推荐的影响,带有一定的盲从性,在这种情况下,药店店员要想让顾客接受自己的推荐,专业知识与推荐技巧必不可少。那如何推荐才能让顾客心服口服呢?相信按照以下三步骤走,你帮顾客选出的一定是适合长期服用、钙量足、吸收好的高性价比产品。     

店员渴求用药知识为《用药指南》支招

我们在工作中了解到,许多药店店员想多了解一些药品方面的知识,以更好地推荐产品、指导顾客用药。我们开设的“用药指南”这一栏目就是想为店员提供这方面的知识服务。为了使“用药指南”这一栏目更贴近于店员/药师需求,对店员/药师的工作具有更强的指导性和可操作性,我们近期特就这一栏目,在全国数十个知名药店中的近百位店员中作了问卷调查。     

解除肌肉关节痛联合用药效果更好

季节转换,天气转暖,但此时也是肌肉关节痛的高发期。顾客可能会来药店买药并向您进行咨询。作为一名药店店员,您在向他们推荐止痛药的时候,要综合考虑药品的特点,并从安全性的角度给予顾客选药指导,避免他们在解除疼痛的同时受到二次伤害。     

透过包装挑好药

选药的“八项注意” ①药品名 买药前,最好先明确药品的名称。药品名由通用名和商品名组成。如果只听药店店员推荐,在利益驱动下,店员往往会给你推荐高价位的药物。众所周知,药品并非越贵越好。     

顾客想换药该咋办?

我的经验之谈 河北保定惠仁堂药店 丛海英 当顾客走进药店内购药时,店员应首先问清顾客要购买哪类药品以及产地、规格,并主动讲明服用禁忌和不良反应,询问对这类药品是否有过敏反应,尤其是老人购药,不要轻意推荐新药或更换他们常服用的药品,如降糖灵、卡托普利消心痛等.     

"不二价"能网多少"鱼"?

与目前风行全国许多地方的“议价买药”不同,笔者日前在武汉市看到,有些大小零售药店,在其销售柜台上又醒目地亮出了“不二价”的招牌。 由于讨价还价十分灵活,能给药品零售经营者和顾客留下很大的余地,但并不能排除也有老板“宰”客的可能性,于是顾客会产生一种防范挨“宰”的戒心。顾客的这种“戒心”,对买卖双方信任的确立,是很不利的。而“不二价”则能很好地克服这一弊病。药品零售经营者一开始就把价格定在合理的水准上,然后固守这一价格,无论顾客怎样侃价,也决不轻易改变,这样反而会增加药店信誉。同时,由于略去了讨价还价这一环,也使得药店的营销活动变得更为简便迅速。