护理服务补救在精神病人保护约束中的应用

目的 以服务补救理论为指导,对临床护理服务失误积极实施服务补救,重新赢得患者的信任.方法 分析55例患者护理服务失误的原因,对护理人员进行服务补救理论和技能的培训,建立良好的服务失误反馈机制,采取快速反应、立即行动、诚恳道歉、患者满意为止的补救原则实施补救.结果 55例患者出院时对服务补救过程和结果满意率为100%.结论 鉴于服务失误不可能完全避免的事实,在临床上对精神病人进行保护约束过程中,注重对服务失误的及时补救,既可以防止患者抱怨升级,又可以强化护士主动服务的意识,规范技术操作,改善护理服务品质,不断提高患者满意度.     

医疗护理服务补救在精神科门诊的应用

目的 探讨精神科门诊服务失误的原因,为采取有效补救措施提供依据.方法 对2010年1月至2011年6月我院门诊发生的17起患者对服务失误的原因以及服务失误后的补救措施和效果进行了回顾性分析.结果 服务失误主要是,对服务态度不满6例、服务质量不满5例;医疗技术、医院环境不满意各3例.结论 服务失误后采取有效措施补救,可持续改进服务质量,提高患者的满意度,减少医疗纠纷.     

服务补救在提高护理质量中的意义

<正>护理差错是临床护理工作中不可避免的现象;为了降低护理差错率,增加患者满意度以及构建更好护理服务机制,在护理差错发生后的服务进行有效的护理服务补救至关重要。护理差错补救作为服务营销理论中的一个新概念,已逐步应用到医院的服务实践中,并被越来越多的医院管理者所重     

浅析服务补救在完善医疗服务中的应用

随着医疗市场竞争日益激烈,患者需求增加,医院发生服务失误的可能性也越来越高,如何减少这种失误,提高患者的满意度,是医院生存和发展急需解决的问题。服务补救可提供弥补这些缺陷的机会,使患者留下正面服务的印象,并能提早预防服务差错的发生,为医院树立良好形象,是提升品牌价值的重要方式之一。文中对综合性医院门诊服务补救现状及其存在的问题进行分析,针对问题,结合实际,从外部和内部服务补救方面提出了一系列切实可行的措施,力求进一步提升医院的服务质量和竞争力,全面提升医院的经营水平。     

服务补救在临床静脉穿刺失误中的应用与研究

目的:以服务补救为指导,对临床静脉穿刺失误积极实施服务补救,赢得患者满意。方法:分析22例患者静脉穿刺失误(2次穿刺不成功)的原因,对护理人员进行服务补救理论和技能的培训,采取快速反应、立即行动、诚恳道歉、真诚关心、患者满意为止的补救原则实施补救。结果:22例患者出院时对护理满意度为100%,未发生护理纠纷。结论:在临床静脉穿刺不成功时及时的实施护理服务补救,是护士应对护患纠纷、不断提高患者满意度的有效措施。     

护理服务补救系统的实施与效果

<正>随着医院的改革和发展,传统的护理管理模式已经不能满足医疗环境的变化和临床护理的需求,患者对于护理服务的要求越来越高,满足每个患者的需要是一件比较复杂的工作,所以尽管护理工作者很努力,护理服务失误仍在所难免。服务补救(service recovery,SR)是指改变患者对医疗服务不满意的质量管理制度[1]。其目的是及时修正与弥补服务过程中所造成的服务质量的失误,提高患者     

服务补救运作系统在急诊护理中的应用

随着服务行业的蓬勃发展,人们对于护理服务的要求也越来越高,更希望得到规范化的宾馆式的、家庭式的、温馨的医疗护理服务。患者满意是护理质量管理的终极目标,是现代护理管理者最重要的理念之一。由于护理工作的特殊性,其服务提供者及被服务者均为多元的社会人群,他们对外界的刺激有较高的差异性,这就决定了即使是优秀的护理人员也难免会在服务中出现失误,令患者不满或投诉。     

老年病科优先开展优质护理服务的必要性及体会

从老年病人的特点,社会需求出发,多方面分析当前老年病科开展优质护理服务的必要性和紧迫性,以实际工作体会,认识到老年病科更需要开展优质护理服务.     

温馨服务补救的实施与思考

建立服务补救预警机制,及时发现服务失误,制定“温馨服务承诺”活动条例,重视和及时解决服务差错,使服务补救行之有效,并培养了护理人员服务补救能力,使不满意患者在出院前达到满意,还可以为医院提供重要信息,使管理者发现服务系统中隐藏的问题,避免类似问题的再度发生。     

优质护理服务在门诊输液室护理中的应用效果评价

目的：探讨优质护理服务在门诊输液室护理中的应用效果。方法：将我院2010年～2012年间收治的128例门诊输液患者随机分为常规护理组（对照组）和优质护理组（观察组）,每组各64例,比较两组患者的护理满意度。结果：实施优质护理服务后观察组患者的护理满意度为98.4％,显著高于对照组患者的74.4％,组间差异有统计学意义（P ＜0.05）。结论：对门诊输液患者实施优质护理服务能够显著提高患者的护理满意度,降低不良反应及医患纠纷的发生率。     

优质护理服务在急诊科的应用效果评价

目的探讨＂优质护理服务示范工程＂活动在急诊科的应用效果。方法选取2010年1～6月100例门急诊留观患者作为对照组,实行常规护理;选取2010年7～12月100例患者作实验组实施优质护理,比较两组患者的护理效果。结果实验组护理质量、患者满意度、服务投诉和护理不良事件的发生率均明显优于对照组,差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论积极开展＂优质护理服务示范工程＂活动,为患者提供了安全、优质、满意的护理服务,提高了护理质量和患者满意度,提升了护理内涵和品质,临床应持续深入开展优质护理服务。     

人性化服务在心血管内科护理中的应用效果研究

目的：探讨人性化服务在心血管内科护理中的应用效果。方法选取2013年6月—2014年5月我院收治的心血管病患者90例,随机分为观察组和对照组各45例。观察组给予人性化服务,对照组患者采用常规护理,比较2组患者对护理的满意程度。结果观察组护理总满意度为95.56%,明显高于对照组的71.11%,2组比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论人性化服务应用于心血管内科护理中,能够有效提升患者对护理的满意程度,对改善患者病情有极大的帮助,值得推广应用。     

门诊开展服务补救工作的策略和做法

针对门诊服务工作的特性,提出引入服务补救理论在门诊管理中的目的与意义、实施基本原则与策略。并结合医院实际,从树立＂大门诊＂观念,明确门诊管理职责;加强门诊信息化进程,做好与患者的信息互动;大力开展门诊柔性管理,加强与出诊医生和就诊患者的两个沟通等三个方面阐述了武警总医院门诊开展预防性服务补救的主要做法,籍以提高门诊医疗质量和患者满意率。     

优质护理服务在儿科护理中的应用

目的：探讨优质护理服务在儿科护理中的应用效果。方法按照优质护理服务的要求,改变护理模式,转变护理理念,熟练掌握儿科护理知识与技能,改善病区环境,提供人性化服务。结果优质护理服务在儿科实施2年,不仅明显提高了护理质量,满意度调查达到95%以上,同时也实现了护理零投诉的满意效果。结论开展优质护理服务,有效改善了护患关系,达到了护士满意、患者满意、社会满意的良好效果。     

个性化护理干预在老年病患者中的应用效果

目的探讨个性化护理对老年病的应用效果。方法选择我院老年病患者120例（高血压、糖尿病、老年痴呆）,通过对不同患者采取个性化护理干预作为治疗组,与对照组进行比较,并分析对比结果。结果个性化护理干预对老年高血压、老年糖尿病、老年痴呆患者效果显著,治疗组明显优于对照组,差异有统计学意义（P〈0．05）。结论个性化护理干预对改善老年病患者的心理状态,消除其恐惧和抑郁,提高生活质量,减少并发症,延长寿命具有重要意义,值的临床推广。     

优质护理服务与护理培训用于老年病房患者的效果观察

目的:观察优质护理服务与护理培训用于老年病房患者的效果。方法:对57例老年患者实施优质护理前后的满意度进行调查比较;同时对40名护理人员进行护理培训,并对护理培训前后的护理水平进行比较。结果:与优质护理前相比,老年患者对护理满意度明显提升(P<0.05);与护理培训前相比,护理人员的护理水平明显提升(P<0.05)。结论:优质护理服务可有效提高老年患者对护理的满意度,护理培训可有效提高护理人员的护理水平。     

优质护理服务在肿瘤患者护理中的应用体会

目的探讨优质护理服务在肿瘤患者护理中的应用.方法深入学习开展“优质护理服务示范工程”活动方案,强化护理基础护知识及技能培训,转变服务理念,提高服务技能.构建和谐的病区环境,调整护理工作模式,简化护理文书,强化健康教育并进行效果评价.结果在肿瘤患者护理过程中实施优质护理服务患者满意度提高了对生活和治疗充满了信心,护患关系和谐了.结论实施优质护理服务使肿瘤患者得到人性化的服务,提高了患者的满意度,有助于提高患者的生存质量.     

浅析人性化服务在老年病护理中的应用

目的:浅析人性化服务在老年病护理中的应用.方法:随机的选取自2015年6月~2016年6月在我院门诊部就诊的老年病患者100例作为我们本次的研究对象,然后再将这100名老年病患者随机分为两组.一组为实验组,实验组的50名患者组都实行我们这次所研究的人性化服务模式,一组为对照组,对照组的50例患者全都采用我们一般所使用的常规护理方法,最后就这两组患者的临床护理效果进行一个对比.结果:就两组的结果进行对比发现,在本院的护理部质控检查中,对照组的50名老年病患者各项质控达标率为70%,而实验组定的50名老年病患者各项质控达标率达到90%,这两组之间的数据的差异有统计学差异(P<0.05);另外一方面,就患者满意度来说,对照组患者满意评分为(73.2±6.7)分,实验组患者满意评分为(95.2±5.3)分,这之间的数据差异同样也具有有统计学差异(P<0.05);在这基础之上对照组患者投诉率相较于实验组也比较高,差异有统计学差异(P<0.05).结论:老年病患者在住院接受治疗的过程中,为这些老年患者提供更为人性化服务模式,这样既可提升质控达标率,提高临床护理满意度,还能够降低各项护理不良事件的发生概率,值得我们进行推广应用.     

优质化护理服务在老年慢性支气管炎护理中的应用

目的：探讨老年慢性支气管炎护理中应用优质化护理服务的效果。方法：选取86例慢性支气管炎老年患者为研究对象,将其随机分为两组各43例,对照组和观察组患者分别采用常规护理和优质化护理服务,比较两组患者的护理满意度和心理状况改善情况。结果：观察组患者的心理状况改善情况,明显优于对照组患者（P ＜0.05）。观察组患者的护理满意度为95.35％,对照组为74.42％,观察组明显优于对照组（P ＜0.05）。结论：老年慢性支气管炎护理中应用优质化护理服务,效果显著,能改善患者的心理状况,提高患者对护理工作的满意度。     

优质护理服务在老年内科疾病患者护理中的应用效果

目的分析优质护理服务在老年内科疾病患者护理中的应用效果。方法选取郑州大学附属郑州中心医院普内科2012年1月至2013年12月收治的320例老年住院患者,随机分为对照组和研究组,各160例。对照组给予常规护理服务,研究组给予优质护理服务,分析比较两组护理效果。结果与对照组相比,研究组住院时间明显缩短,住院费用明显降低,并发症明显减少,基础护理合格率、健康教育知晓率、患者满意度显著提高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论结合老年人特有的生理、心理特点对老年患者实施优质护理服务,可提高患者满意度,有利于老年患者康复。