注射室护理风险管理措施研究及实施

目的探讨注射室护理风险产生的原因及对策,减少护患纠纷的发生,提高护理服务质量。方法在实施护理风险管理前后,分别收集在我院注射抽血室注射和抽血患者的相关资料,统计护理纠纷和差错的发生率,制定对策。结果实施护理风险管理后,护理纠纷发生率与2007年同期相比在注射方面下降64．71％（P〈0．05）,在抽血方面下降60．00％（P〈0．01）,护理差错发生率为0。结论有效的护理风险管理对门诊注射室预防护理风险事件的发生,减少护患纠纷,提高护理质量具有重要意义。     

儿科病房开展细节服务的效果

目的：注重细节服务，可有效地避免由于护理缺陷而引发的护理纠纷。方法：环境布局人性化，拉近与家长的距离；细心观察及判断家长对疾病及小儿护理的认知程度，指导生活护理；做好与家长的沟通，掌握好健康教育的时机，适时地进行宣教。注意医疗护理中有关知情权的法律问题，做好相关的告知；以患儿为中心，更新护理观念。取得患儿及家长的信赖。结果：护理服务满意度平均在95％以上。无严重护理纠纷及差错事故。结论：细节服务使护理人员充分认识到自己应该是护理服务的主导，变被动服务为主动服务，护理服务质量提商了，患者满意度也就提高了，同时也提升了医院的社会形象。     

门急诊输液室管理中的常见细节问题及对策

总结了门急诊输液室管理中的常见细节问题及对策,包括提高门急诊输液室的管理质量,减少护理差错的发生,提高患者满意度,避免出现由于一些管理中的小细节问题而导致的护理缺陷、差错、事故.认为注重细节管理可以有效提高护理质量,减少护理纠纷.     

感动服务在抽血室的应用

目的感动服务在门诊抽血室的应用效果。方法树立感动服务的新理念,制定感动服务措施:开展微笑服务,建立新型医患关系,创建舒适便捷环境,提高患者一次性穿刺成功率,促进有效沟通,优化门诊抽血服务流程。结果开展感动服务后,患者对在门诊抽血室的质量满意率由98%提高到99.5%,投诉降到0,达到了满意的惊喜境界。结论感动服务在抽血室的应用,提高了优质护理质量,避免了患者的投诉率,提高了患者的满意水平。     

儿童输液室开展多元化细节护理的实践与效果

目的:探讨多元化细节护理在儿童输液室的应用优势及必要性。方法:选取2015年6~12月儿童输液室患儿家长200名作为对照组,给予常规的输液护理服务;选取2016年1~6月儿童输液室患儿家长200名作为观察组,在对照组基础上给予多元化细节护理。比较两组患儿家长满意度及投诉纠纷、差错事故发生情况。结果:观察组各项指标均明显优于对照组(P0.05)。结论:将多元化细节护理应用于儿童输液室,有效提高了患儿家长满意度,满足了家长对疾病、药物相关知识的需求,促使护士变被动服务为主动服务,构建了和谐的护患关系,对改善医疗服务起到了积极的作用。     

门诊抽血室护理固定岗与动态岗联合管理的效果研究

目的 研究护理固定岗与动态岗联合管理模式在门诊抽血室的应用效果.方法 介绍固定岗与动态岗联合管理模式构建过程,包括对动态岗护士资格审核、培训、考核、质量控制、满意度测评和薪酬管理环节,比较实施前后的应用效果.结果 门诊抽血室高峰时段患者抽血等候时间缩短8.74 min,患者对服务评价满意的满意度较之前明显提高(P<0.01),抽血室护士人力成本降低,约减少了2.13个护士,新护士工作积极性提高.结论 护理固定岗与动态岗联合管理模式可以缩短门诊抽血室高峰时段患者抽血等候时间,提高患者满意度,节约人力成本,在持续推动优质护理服务中发挥了积极有效的作用.     

补位服务在急诊输液室护患纠纷防范中的应用

目的探讨补位服务在急诊输液室护患纠纷防范中的应用效果。方法在急诊补液室推行补位服务,即当某一岗位的护理有缺陷或瑕疵时,其他岗位医护人员即刻补位为患者提供及时服务,取得患者谅解,防止护患纠纷发生,半年后进行效果评价。结果推行补位服务后,急诊补液室护患纠纷及护理差错均为零。结论在急诊补液室推广补位服务,能减少护理差错,降低护患纠纷,有利于提高病人对护理工作的满意度,有利于急诊补液室护理质量的提高,保障护理安全。     

门诊抽血医患纠纷原因分析及防范措施

[目的]分析门诊抽血医患纠纷的原因,提出防范措施。[方法]回顾性总结分析广州医科大学附属第二医院2010年1月-2012年12月门诊抽血纠纷的原因,统计次数与频率,并针对性提出防范措施。[结果]3年内门诊抽血纠纷总计112次,以抽血等候时间长、服务态度差、病人及家属、技术因素为主,107次经过门诊科室的工作人员调解解决,5次经过科室领导解决。[结论]门诊抽血纠纷的发生受多因素影响,而要做好良好的预防与控制的关键在于加强医务人员的道德意识、服务意识、专业知识、沟通技巧,改善等候室与抽血室的抽血环境以及提高门诊管理与调度水平。     

预防和处理儿科临床护理纠纷的思考

目的：探讨预防和处理儿科护理纠纷的措施。方法：通过转变服务观念、提高专业技能、加强护患沟通、完善制度、规范管理等措施米提高护理服务质量，确保安全护理，从而最大限度地预防和避免护理纠纷；增强法律意识、避免矛盾激化、遵循规定程序、严格考核纪律，妥善及时地处理好已发生的护理纠纷。结果：预防和减少了儿科护理纠纷。结论：临床工作中根据儿科护理工作的特点，转变服务观念，提高服务曛量，满足患儿的安全护理需求，可有效预防和减少护理纠纷。     

新形式下护理服务中的细节护理探讨

目的 探讨如何做好新形式下护理服务中的细节护理.方法 利用不同阶段的护理服务加强护理服务中的细节护理.结果 改善了护患关系,促进患者健康.结论 加强细节护理能够取得患者满意,有效减少护患纠纷,提高护理质量,保障医疗护理安全.     

预防和处理儿科临床护理纠纷的思考

目的：探讨预防和处理儿科护理纠纷的措施。方法：通过转变服务观念、提高专业技能、加强护患沟通、完善制度、规范管理等措施米提高护理服务质量，确保安全护理，从而最大限度地预防和避免护理纠纷；增强法律意识、避免矛盾激化、遵循规定程序、严格考核纪律，妥善及时地处理好已发生的护理纠纷。结果：预防和减少了儿科护理纠纷。结论：临床工作中根据儿科护理工作的特点，转变服务观念，提高服务曛量，满足患儿的安全护理需求，可有效预防和减少护理纠纷。     

良好交流对减少老年护患纠纷的作用分析

目的：增强老年患者对护理的信任度,提高护理满意率,亲和护患关系,减少护患纠纷的发生。方法：规范护理服务用语,注意服务细节,主动与危、急、重患者及其家属沟通交流,同时加强护士的自身素质培养。结果：满意度呈直线上升。结论：良好的交流有助密切护患关系,减少老年护患纠纷。     

护理纠纷的原因与防范探讨

目的：认识到诱发护理纠纷的原因和引起护理纠纷的诱发因素，并采取护理纠纷的防范对策。方法：转变服务观念，提高专业技能，提高服务质量，规范护理记录的书写，强化知识技能培训。结果：大大减少了护理纠纷的发生。结论：在人们不断增强法律意识和医疗安全意识的今天，护理人员应在护理工作中不断完善自己，保护自己的合法权益，以最娴熟的护理技术、丰富的临床经验与理论知识，为患者提供安全的服务。     

细节管理在ICU综合护理工作中的应用

目的:在ICU综合护理工作中使用细节管理,提高护理质量,保证病人治疗效果及预后,有效避免因护理缺陷、差错、事故而引发的护理纠纷。方法:加强护理人员对护理差错事故的防范意识,强化以人为本,以病人为中心的服务理念,加强细节管理,健全细节管理机制,严格执行操作规范,重视细节服务,创新服务模式。结果:通过细节管理在ICU综合护理工作中的应用,提高了护理人员对护理差错事故的认识,护士更加注重细节服务;制定和完善了细节的操作规程,护士护理病人时更加科学、规范。结论:加强细节管理有利于降低护理差错事故的发生,保障医疗护理安全,提高护理质量。     

门诊输液室护患纠纷原因及防范对策

目的探讨消除门诊输液室护患纠纷的方法，防止护理差错事故的发生。方法通过对护患纠纷产生原因的分析，认为全面提高护理人员综合素质是唯一途径。结果护理人员转变了服务意识，护患纠纷明显下降。结论护理人员通过专业素质和技术水平不断提高，降低了护理安全隐患。     

门诊抽血室护患纠纷原因分析及对策

门诊抽血室是社会和患者感受并检验医院护理质量与护理技术水平的门户,具有人群集中,流动性大,护患接触时间短,护士人员少,工作强度大,患者对护士"一针见血"期望值高,与抽血工作相关的环节多的特点,极易引发护患纠纷,通过认真分析护患纠纷原因,制定相应防范对策对减少护患纠纷起到一定效果,现报告如下。     

影响门诊输液护患关系的因素及对策

门诊输液室是患者进出频繁，病种复杂，工作量繁重的科室，也是引起护患纠纷的场所之一，通过对输液室12起护理纠纷产生的原因进行分析，认为提高护理人员的操作技能，保持良好的心态，注意护理沟通的技巧，改变服务意识是预防护患纠纷发生的关键；同时也是每个护理人员应该关注的重点。     

传染病医院门诊抽血室风险事件的分析及管理对策

风险事件是指在护理工作中对患者、医院工作人员、探视者造成损害或被投诉的事件。我院为传染病三级甲等医院,每日就诊的传染病患者达1000人次以上,其中约90％以上的患者需要静脉抽血。在抽血高峰时段,因患者相对集中,患者和护士极易产生急躁情绪,稍有不慎就可能出现护患纠纷,抽血室是门诊部容易发生风险事件的主要场所之一。为此,我们及时分析了抽血室的护理风险因素,讨论制定了有针对性的防范对策,取得了较好的效果,有效地预防了风险事件的发生。     

急诊护理纠纷的原因及预防

目的：提高护理质量，预防急诊护理纠纷的发生。方法：通过对我科护理纠纷的多发环节回顾。结果：发现服务意识差、观察病情不仔细、法律意识和自我保护意识不强。使得出现缺陷、失误成为必然，而造成护理纠纷。采取针对性和预防性的措施，将纠纷隐患消灭在萌芽状态，取得了良好的效果。结论：患者对急诊科护理满意度明显提高，近3a来未发生护理纠纷。     

浅谈门诊注射室护患纠纷与防范

为探讨门诊注射室护患纠纷的防范，减少和杜绝护患纠纷，笔者通过对近2年来我院门诊注射室所潜在的护患纠纷隐患分析，认为树立法律意识约束护理行为、转变服务观念、加强职业道德教育、提高业务素质、增强护患沟通及护士长严格管理，有助于控制门诊注射室护患纠纷的发生，并取得显著成效。