医院信息系统在大型综合性医院门诊预约诊疗中的应用

[目的]探讨医院信息系统（HIS）在大型综合性医院门诊预约诊疗中的应用。[方法]建立HIS系统,成立门诊预约诊疗服务中心,100％开放专家预约号源,增设预约专线电话3部和现场预约专窗5个;新增自助预约、挂号、查询、收费机和自助报告打印机;开展员工素质教育和争创“群众满意窗口”竞赛活动,转变服务理念,延长预约工作时间（增加中午连班,周六、周日及节假日均安排人员值班,接受现场或电话预约诊疗）;网络、电视24h达到有效预约,满足不同病人需求;与江苏省预约挂号平台、常州市数字电视频道联网,实行分时段预约及预约优先原则;制订完善各项规章制度,优化诊疗服务流程,科学规范信息化管理。[结果]门诊预约挂号流程简化、渠道增加、信息录入方式改变（原手工记录变电脑输入）,工作效率提高,病人预约例次大幅度上升;病人候诊时间缩短至15min,满意度明显提笥,诊疗、检查规范有序,促进医院快速发展。[结论]HIS系统的应用与不断完善是医院为病人提供优质诊疗服务、促进医院发展的有效途径。     

多种形式预约诊疗服务在特需专家门诊中的应用

<正>我院作为一所大型三级甲等医院,2013年门诊量就已突破300万人次,为了节约医疗资源,满足病人的就医需求,我院于2001年增设特需专家门诊,自开设特需门诊以来,年门诊量接近25万人次。但病人挂号难仍是一个较为突出的问题。在开展以病人为中心、提高服务质量、改善病人就医环境、提高病人就诊满意度的活动中,针对挂号难这一主要问题,我院积极采     

新型预约诊疗服务模式在大型综合医院中的应用

目的探讨大型综合医院新型预约诊疗服务模式的实施效果。方法选择2011年7—8月接受新型诊疗预约服务的门诊患者6000例作为观察组,2011年5—6月接受传统诊疗模式的门诊患者6000例作为对照组。对两组患者在预约检查时间、无效预约及患者满意度方面进行比较分析,以评价新型预约诊疗模式的效果。结果观察组在放射科预约检查时间≤1d者占68.8%、≥2d者占31.2%,在超声科预约检查时间≤1d者占67.2%、≥2d者占32.8%,在内镜室预约检查时间≤2d者占85.6%、≥3d者占14.4%,在心血管彩超室预约检查时间≤2d者占75.9%、≥3d者占24.1%,与对照组相比差异有统计学意义（χ2值分别为4.838,9.199,28.355,10.359;P＜0.05）。观察组在放射科、超声科、内镜室和心血管彩超室的无效预约分别占1.9%,2.4%,4.1%,2.5%,明显低于对照组,差异有统计学意义（χ2值分别为9.982,19.687,8.684,7.623;P＜0.05）。观察组对放射科、超声科、内镜室和心血管彩超室预约诊疗的满意度分别为94.9%,93.6%,96.3%,95.8%,均明显优于对照组,差异有统计学意义（χ2值分别为30.623,4.120,15.640,19.231;P＜0.05）。结论新型诊疗预约服务的实施,缩短了患者诊疗检查的预约时间,减少了无效预约、反复改约等现象,提高了诊疗效率和患者的满意度。     

HIS系统在综合性医院预约检查中的应用

[目的]探讨医院信息网络系统(HIS)在综合性医院预约检查中的应用效果。[方法]选择2015年1月—2017年12月接受新型诊疗检查预约服务(应用HIS系统)病人153 838例次作为观察组,其中预约螺旋CT 113 985例、核磁共振成像(MRI)34 049例、心脏彩超(UCG)5 804例。2012年1月—2014年12月在传统预约诊疗模式下接受诊疗检查病人113 694例次作为对照组,其中预约螺旋CT 76 381例、核磁共振成像30 994例、心脏彩超6 319例。比较两组病人预约检查时间、无效预约及病人满意度,以评价新型预约诊疗模式的效果。[结果]观察组病人预约螺旋CT、核磁共振成像、心脏彩超检查时间情况优于对照组(P0.05)。观察组病人预约螺旋CT、核磁共振成像、心脏彩超检查的无效预约分别占2.57%,3.24%,3.34%,低于对照组,差异有统计学意义(χ~2值分别为9.874,19.596,7.535;P0.05)。观察组病人对螺旋CT、核磁共振成像、心脏彩超检查预约诊疗的满意度分别为96.12%,96.55%,93.56%,均高于对照组,差异有统计学意义(χ~2值分别为5.36,6.21,4.37;P0.05)。[结论]在综合性医院预约检查中应用HIS系统可缩短病人诊疗检查的预约时间,减少无效预约、反复改约等现象,提高诊疗检查效率和病人满意度。     

时间管理在中医妇科专家预约门诊中的应用

总结时间管理在中医妇科专家预约门诊中的应用效果：通过对门诊流程及门诊专家、护士的时间管理,使门诊患者的候诊时间缩短,有效诊疗时间延长,保证专家诊疗时间高效利用和患者就诊有序及时,提高了患者的满意度。     

品管圈在缩短患者诊疗时间中的应用

目的:探讨品管圈(QCC)活动在缩短患者诊疗时间中的应用效果。方法:按照品管圈的步骤和方法发动圈员自我管理,分析门诊患者诊疗时间较长的原因和改进措施。比较2014年6~7月(品管圈实施前)与2014年10~11月(品管圈实施后)各个环节诊疗时间及患者的满意度。结果:实施品管圈活动后患者的挂号收费、单项检查、取药及多项检查4个环节的诊疗时间均短于品管圈活动前(P0.05),患者的满意度高于品管圈活动前(P0.05)。结论:品管圈的管理方法能缩短患者诊疗时间,提高患者满意度,值得临床推广应用。     

一站式分时段预约在医院医技检查中的应用

目的观察一站式分时段预约在医技检查中的应用效果。方法将需要同时进行3项医技检查患者按实施一站式分时段预约前后分组,实施前就诊或住院患者100例为对照组,实施后就诊或住院患者100例为观察组。对照组采用传统方式预约登记方法,观察组采用一站式分时段预约方法。比较实施前后3项检查完成情况、检查预约时间及患者满意度。结果观察组3项检查1 d内完成78例,对照组3项检查1 d内完成40例;观察组患者满意度为(93.63±4.25)%,高于对照组(85.20±5.12)%;观察组检查预约时间为(3.78±0.28)d,对照组的(5.13±0.95)d,经比较,差异有统计学意义(P0.05)。结论多项医技检查采用一站式分时段预约能提高医疗资源使用程度,提高患者满意度。     

分时段预约挂号在儿童医院专家门诊中的应用

目的:探讨分时段预约挂号在儿科专家门诊中的应用及临床效果。方法:将儿童医院专家门诊的挂号号源按时段分段设置,通过多种途径预约具体就诊时间,统计分析分时段前后的专家门诊就诊患儿的预约挂号率、患儿满意度、患儿候诊时间、高峰时段门诊滞留人数。结果:儿童医院专家门诊实施分时段预约挂号后,就诊患儿候诊时间短于分段挂号前(P0.05),患儿满意度高于分段挂号前(P0.05),且分时段后高峰时段门诊滞留患儿及家属人数较分时段前明显减少。结论:专家门诊实施分时段预约挂号,方便快捷,正确高效,提高了患儿预约挂号比例,缩短了患儿候诊时间,提高了患儿满意度,减少了患儿及家属在医院的滞留时间,有利于医院资源的高效利用,值得临床推广。     

医院预约诊疗服务管理的问题与对策

目的分析我院预约诊疗服务中存在的管理问题,探索提高患者预约率、降低爽约率、提升医疗服务质量的方法,切实解决看病难问题。方法依托信息技术,规范预约流程,加强精细化科学管理,不断开展多形式的预约挂号服务。结果通过强化预约挂号系统的优化管理模式,我院预约人数逐年上升,明显提高了门诊复诊预约率,降低了爽约率,缓解了候诊拥堵问题,提高了门诊预约满意度。结论预约诊疗服务是医院开放服务的窗口,不断提高医院预约诊疗服务质量,才能提高患者就医满意度。     

地市级医院开展门诊预约诊疗服务的效果

目的在公立医院推行门诊预约诊疗服务,改变传统挂号模式,提高患者满意度。方法通过电话、现场、诊间、候诊区和网络等方式预约,合理分配诊疗时间,对门诊预约实施流程化管理。结果预约量稳步上升,复诊预约率逐渐增加,失约率下降,患者满意度提高(P0.01或P0.05)。结论开展门诊预约诊疗服务可有效减少候诊时间,提高预约就诊率,改善患者就医感受。     

基于内镜诊疗技术等级的项目选择性预约模式在内镜患者诊疗中的应用

目的：探讨基于内镜诊疗技术等级的项目选择性预约模式在内镜患者诊疗中的应用效果。方法：选取2021年12月1日～2022年9月30日采用诊疗项目选择性预约模式的800例患者作为观察组,将2021年1月1日～11月31日采用指定医生预约模式的500例患者作为对照组。比较两组候诊时间、预约等待时间、二次候诊人数、患者满意度、医生满意度。结果：观察组预约等待时间、候诊时间、二次候诊人数均优于对照组(P<0.01),患者满意度、医生满意度均高于对照组(P<0.01)。结论：应用诊疗项目选择性预约模式可转变指定医生预约模式的固定格局,实现预约服务医生的随机性,缩短患者候诊时间,提升内镜诊疗效率,实现社会效益、运作效益的统一。     

品管圈在缩短口腔专科医院门诊预约患者等候时间中的应用

目的探讨品管圈在缩短口腔专科医院门诊预约患者等候时间的应用效果,提升预约患者的满意度。方法通过实施品管圈方法对专家综合门诊预约患者进行调查分析,探讨影响预约患者未按时就诊的主要因素,加以分析和改进。结果经过对主要影响因素的改进,我院预约患者等候时间从改善前15.63min下降到改善后4.33min,差异有统计学意义(P0.01)。结论在临床上开展品管圈活动可以显著缩短预约患者的等候时间,该方法能够提高医疗服务效率,增强患者满意度。     

胸痛诊疗时间记录表在急性胸痛患者中的应用

目的:探讨胸痛诊疗时间记录表在急性胸痛患者中的应用方法及效果。方法:将333例急性胸痛患者随机分为观察组167例和对照组166例,对照组采用常规的护理书写记录,观察组在对照组基础上采用胸痛诊疗时间记录表记录,比较两组应用效果。结果:两组护理不良事件发生率、来诊后开始治疗时间、抢救时间、住院时间比较差异均有统计学意义(P<0.05)。两组患者护理后视觉模拟评分法(VAS)评分、焦虑自评量表(SAS)评分低于护理前(P<0.05),观察组护理后VAS评分、SAS评分低于对照组(P<0.05)。观察组护理满意度评分高于对照组(P<0.05)。结论:采用胸痛诊疗时间记录表进行护理记录,能显著提升分诊准确率、护理效果,降低护理风险,有助于实施护理安全措施,减轻患者的焦虑情绪,建立良好的医患关系,提升护理满意度。     

“一卡通”在提高门诊诊疗服务中的应用

目的探讨"一卡通"在提高门诊诊疗服务中的应用效果。方法在门诊信息管理系统基础上,实行"一卡通"门诊信息化诊疗模式。比较传统的就诊模式与"一卡通"就诊模式患者的就诊时间、患者满意度和医疗纠纷发生率。结果通过实施"一卡通"门诊就诊模式,患者的就诊时间从(10.92±1.0)min缩短至(10.04±1.0)min;患者的满意度从96.20%提高到98.60%;医疗纠纷发生率从0.14‰下降到0.09‰,两种就诊模式比较,差异具有统计学意义(均P0.05)。结论 "一卡通"就诊模式缩短了患者的就诊时间,提高了患者的满意度,减少医疗纠纷的发生率。     

目标化管理在提高门诊预约诊疗服务质量及患者满意度中的应用研究

目的 探讨目标化管理在提高门诊预约诊疗服务质量及患者满意度中的应用。方法 选取 2021 年 2 月至 2022 年 2 月期间在本院接受常规门诊预约服务的 200 例患者作为研究对象。随机将患者分为对照组和观察组,每组各 100 例。对照组接受常规的门诊服务;观察组实施目标化管理的门诊预约服务干预。分析对比两组的门诊服务质量、挂号及候诊时长以及护理满意度。结果 观察组的工作态度、就诊环境、人文关怀、治疗效果、就诊秩序各项服务质量评分均显著高于对照组（P<0.05）。观察组的预约挂号所需时长、线上预约候诊时长均显著低于对照组（P<0.05）;但两组的现场候诊时长无显著差异（P>0.05）。观察组的就诊时间、预约流程、候诊时长、门诊服务、医护态度各项护理满意度评分均显著高于对照组（P<0.05）。结论 目标化管理的门诊预约服务干预能提高门诊服务质量,减少挂号时长,提高护理满意度。     

预约就诊服务在产前检查中的应用

目的:探讨产前检查预约就诊服务在产科特诊中的应用效果。方法:将200例孕妇分为观察组和对照组各100例,观察组在产科特诊中接受预约就诊服务,对照组未接受。结果:两组对产前检查服务的满意度比较差异有统计学意义(χ2=7.686,P=0.006)。结论:实行产前检查预约就诊服务,提高了孕妇满意度和医疗护理服务质量。     

智能化预约诊疗管理系统在辅助生殖门诊的开发与应用

[目的]探讨基于预约诊疗方式下智能化管理系统在辅助生殖门诊的开发与应用。[方法]系统采用B/S架构,标准API开放接口,高度集中管控各显示设备,将就诊、检查等项目通过预约时段方式分流并进行智能筛检重组报到队列。[结果]病人候诊时间缩短,候诊区域更加有序,医患满意度提高,科室工作效率与诊疗业务大幅度提高。[结论]智能化预约诊疗管理系统使诊疗流程更加规范化,提高了为病人全程服务能力,优化了生殖中心就诊秩序,充分体现护理人文关怀理念。     

集中式预约检查流程在消化疾病患者预约检查中的应用

<正>研究~([1])指出,常规预约检查具有流程不合理、患者等待时间长、设备利用率低等缺点,给住院及门诊患者检查带来较大影响。中国部分大型医院为了减少患者在医院等待时间、多个科室往返检查等,提供了优质的预约检查护理服务,对预约检查流程进行了改造,实施了集中式预约检查~([2])。消化内科门诊需要预约检查的项目主要有电子胃镜、电子肠镜、腹部MRI和X线钡餐造