中风病人的康复及护理体会

目的：探讨对中风病人实施康复期护理后，患者及患者家属对护理服务质量的满意度。方法：选取我院收治的中风患者101例，随机分成观察组和对照组，观察组实施康复期护理，对照组实施常规护理，比较2组患者及患者家属对护理服务质量的满意度。结果：观察组总满意度98．04％，对照组总满意度88．00％，观察组总满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P〈0．05）。结论：对中风病人实施康复期护理，可以有效提高患者及患者家属对护理服务质量满意度，改善患者及患者家属与医护人员的关系，避免不必要的医疗纠纷发生。     

优质护理服务在门诊输液护理中的应用体会

目的 探讨优质服务在输液室实施的体会.方法 开展全方位的优质护理服务,创造温馨舒适的治疗环境,采用自行设计的满意度调查问卷,调查患者对健康宣教、诊疗环境、护理服务、用药知识、穿刺技术等方面的满意度.结果 病人满意度从2010年1月的93％上升到2011年12月的99％以上,护患纠纷及差错发生率明显下降,护理技能也得到明显提高.结论 优质服务是提高病人满意度和赢得医疗市场的重要保证,在门诊输液患者中实施优质护理服务有助于改善服务质量,提高患者及家属的满意度.     

浅谈如何规范护理服务措施提高患者满意度

目的 促进医院规范化管理，提高医院护理服务质量，进一步提高患者的满意度。方法 给住院患者提供全程的规范护理服务，出院时进行满意度调查。结果 病人满意度大大提高。结论 规范护理服务措施，提高了患者满意度，收到了良好的社会效益。     

住院患者满意度调查对护理服务质量的影响

目的探讨以患者需求为导向，提高住院患者满意度，对护理服务质量持续改进的作用。方法采用住院患者满意度调查表，对2005～2006住院患者每季度调查1次，并将调查结果进行分析、讨论、改进，两年度进行比较。结果找出与患者需要的差距，采取转变护理服务理念、增强服务意识、狠抓业务培训、强化健康教育等一系列有效改进措施，从而使患者的平均满意度由2005年的95．7％上升到2006年98％。结论通过对患者满意度调查、分析，发挥满意度调查作为护理服务工作的导向作用，并可为管理者提供决策参考，有效促进护理服务质量的持续改进。     

出院患者满意度调查在提升护理服务质量中的应用

目的：探讨出院患者满意度调查在提升病区护理服务质量中的应用效果。方法采用出院患者满意度调查表,对2014年4月-2014年6月出院患者进行随机抽样,并将调查结果进行分析、讨论,制定相应措施,改变服务方式,提供个性化护理。结果明确患者需求,采取优化服务理念、运用标准化护理、提供个性化护理、电话随访延伸服务等一系列有效改进措施,提高患者满意度。结论通过对出院患者满意度调查、分析,找出解决问题的最佳方法,不断防范,持续改进护理服务质量,提高患者满意度。     

手术室采用优质护理服务后患者的综合评价分析

目的：探讨手术室采用优质护理服务后患者综合评价。方法对108例患者进行护理服务质量调查，统计患者对手术室护理的期望，并对所有患者进行针对性的优质护理，对比护理前后患者的满意度。结果患者对优质护理服务的感知值为3.66，期望值为4.24，得出患者的护理服务质量为92.6（r=0.735，P＜0.05）。患者护理前的满意度为74.1%，显著低于经过手术室优质护理后的患者满意度95.4%（χ2=18.921，P＜0.05）。结论手术室优质护理服务与患者期望存在相关性，在手术室护理中采用优质护理服务能明显提高患者的护理满意度，值得推广应用。     

浅谈如何规范护理服务措施提高患者满意度

目的 促进医院规范化管理,提高医院护理服务质量,进一步提高患者的满意度.方法 给住院患者提供全程的规范护理服务,出院时进行满意度调查.结果 病人满意度大大提高.结论 规范护理服务措施,提高了患者满意度,收到了良好的社会效益.     

患者感知服务质量影响因素的分析

目的。对临床护理感知服务质量影响因素进行分析。方法：采用护理感知服务测评问卷,调查43例的住院患者。结果：多元线性回归分析结果显示,感知服务质量的5个影响因素其中的移情性、响应性和住院患者的性格对总体满意度影响度为48．3％;利用直线相关分析结果显示,患者的年龄与感知服务质量有一定的相关性。结论：临床护理人员必须从住院患者的视角出发,深化以人为本的护理服务内涵,加强患者感知服务质量的管理,提高临床护理的感知服务质量。     

医院门诊收费处服务满意度调查分析

目的：探讨提高门诊收费处服务满意度的途径。方法：设计满意度调查问卷,随机抽样调查291例门诊病人对医院门诊收费处服务的满意度,并与门诊导医、药剂科、注射室等门诊服务窗口单位作对比分析。结果：病人对门诊收费处的满意度评价在所调查的6个门诊窗口中居最末位,满意度仅68．04％（P〈0．05）。病人最不满意的是排队时间长。结论：应从增强服务意识,规范服务行为,优化服务流程以及提高服务技能等多方面持续改进门诊收费处的服务质量,提高病人对门诊收费处的满意度和医院门诊服务的综合满意度。     

影响患者对护理工作满意度的因素分析与对策

目的了解影响患者对护理工作满意度的因素,提高患者的满意度。方法由我院自行设计的患者对护理工作满意度调查表。内容包括服务态度、服务技术、健康教育方面的问题,利用公休座谈会的机会向患者发放,进行护理工作满意度调查。结果病人对健康教育满意率为92．6％,服务态度满意率为95．5％,服务技术满意率为97．7％。结论提高患者满意度的方法有：1．强化护士健康教育意识,提高健康教育的能力。2．建立良好的护患关系,提升服务满意度。3加强业务学习,提高护理操作水平。     

优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果

目的：评价在门诊输液室实施优质护理服务的效果。方法：回顾性抽取优质护理服务前的400例门诊输液患者满意度调查表作为对照组,抽取实施优质护理服务后的400例门诊输液室患者满意度调查表作为观察组,比较两组患者及家属的满意度。结果：开展＂优质护理服务示范工程＂活动后,患者的满意度明显高于活动前,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：对门诊输液室患者实施优质护理措施,可以改善护理服务,规范护理行为,确保护理服务安全,能显著提高护理服务质量,提高患者及家属的满意度。     

骨科老年住院患者对护工需求的调查及分析

目的了解我院骨科患者对护工需求状况。方法采用自制的标准化问卷对我院70例骨科患者及护工进行问卷调查。结果无论病人能否自理，回答需要护工护理的占91．5％。护工的服务及患者对护工的满意度仍需提高。结论为提高护工服务质量，不仅加强自身学习，提高生活护理水平，而且做好患者的心理、情感支持，满足患者身心需要，提高患者的满意度。     

医疗后服务的实践与效果分析

目的通过实行医疗后服务更加全面地了解病人对医院医疗、护理、后勤等方面的意见，提高医院服务质量，实现工作目标——医患零距离，服务零投诉。方法成立医疗后服务办公室，设立专职护士，于病人出院后第一天通过电话调查其在整个就医过程中接受的服务质量。结果随访成功5425人，反映各方面的意见共219条，占4．04％。经统计得出影响病人满意度的首要因素为医患沟通问题，第二位为服务态度问题。结论医患沟通是影响医院满意度的主要因素，加强交流、巡视、健康宣教是提高病人满意度的有效措施。     

针对性健康教育对门诊病人满意度的影响

目的调查与比较门诊病人对针对性健康教育前后对护理工作的满意度,评估针对性健康教育的效果。方法 2009年1月开始我院门诊对就诊病人进行针对性的健康教育。通过采用问卷调查的方法,针对性健康教育前、后的各350例患者（前：随访）对门诊护理服务工作满意度进行调查与比较。结果针对性健康教育前后的护理工作10个项目满意度比较,经χ2检验,针对性健康教育前的护理服务工作满意度为83.3%;针对性健康教育后的满意度为97.9%。差异有显著性（P〈0.005）。结论针对性的健康教育能提高门诊护理服务质量,能提高患者的满意度。     

住院患者对“优质护理服务”满意度调查及其影响因素分析

目的：调查住院患者对＂优质护理服务＂满意度,总结前期＂示范工程＂活动经验,发现护理工作中的不足,提出针对性策略,提高护理服务质量。方法：采取整群抽样方法,并运用SPPS软件进行分析。结果：住院患者对＂示范工程＂活动知晓率为58.3%;对病区护理服务总体满意度评分为3.76±0.607;不同病区、居住地的患者满意度的差异有统计学意义（P〈0.05）;不同性别、健康状况、职业、家庭人均月收入、住院费用支付方式的患者满意度的差异无统计学意义（P〉0.05）。结论：患者满意度对于提高护理服务质量具有非常重要的意义。     

实施星级护理服务模式的效果评价

目的：评价各病区各个阶段的护理质量、护士的综合素质及病人对护理人员的满意度，为进一步深化整体护理和提高护理质量提供参考依据。方法：制定星级护理服务的目标、考核标准及病人对护理人员的满意度调查表，每月对9个病区的护理质量和护士的综合素质进行考核评分，对病人进行满意度问卷调查。结果：各系统的护理质量、护理人员的综合素质及病人对护理人员的满意度逐年提高。结论：实施星级护理服务模式是提高护理质量、护士的综合素质及病人满意度的有效管理方法。     

老年气管插管患者舒适护理的管理

目的：探讨舒适护理在老年气管插管患者的应用及管理。方法：对46例老年气管插管患者，在整体护理中运用舒适护理，并评价其效果。结果：老年气管插管患者实施舒适护理，患者能适应非语言沟通方式，90％患者感觉身体舒适，能配合治疗；部分患者恐惧焦虑情绪逐渐好转，病人及家属满意度为96％。结论：舒适护理在老年气管插管患者中的应用，体现了以人为本的护理理念，提高了患者及家属的满意度，提高了护理服务质量。     

我院门诊西药房取药流程及患者满意度调查分析

目的：了解我院门诊西药房药学服务现状，以利于提高患者的满意度。方法：设计我院门诊西药房满意度调查问卷，通过询问的方法对300例患者进行调查，并进行分析和讨论。结果：回收有效问卷299份，有效回收率为99．67％。患者对取药流程提示、等待取药时间、取药的次序以及药师服务等满意度进行了评分。结论：患者对我院门诊西药房服务质量总体满意度较高，但在取药提示、用药交代和专业性有待进一步提高。     

加强护理管理对患者满意度的影响

目的 通过对患者满意度的调查,有针对性的加强护理管理,提高护理服务质量.方法 采用问卷调查的方法,对2005年笔者所在科室住院且即将出院的患者进行护理满意度调查,每月对所有问卷进行整理、统计,计算出满意率.对问卷中存在的问题进行分析,查找原因,提出管理对策.然后随机抽取2005年2月、5月、9月的患者满意度调查表,进行比较.结果 患者对护士的技术操作及服务态度满意度较高,对健康教育及主动服务满意度较低.通过加大管理力度,患者满意度在逐月提高.结论 开展患者满意度调查,加强护理管理,可提高护理人员服务意识,提高护理服务质量.     

慢性阻塞性肺病患者服务需求调查分析

目的 了解住院慢性阻塞性肺病患者的服务需求，针对存在问题及需求进行整改，提高患者对护理服务的满意度，提高医院整体服务质量。方法 采用自行设计的问卷调查表对住我院已确诊的190例慢性阻塞性肺病患者对护理工作满意率、饮食重要性、疾病相关知识、患病后担忧的主要问题及对护理工作改进的建议等方面的服务需求进行调查。结果 ①患者对护理工作总体满意率为88．4％，不满意率3．7％；②认可饮食重要者76．8％；③患者对疾病相关知识需求依次为：治疗70．5％，康复锻炼51．6％，自我保健知识50．5％；④患病后担忧的主要问题是疾病能否治愈61．1％；⑤对护理工作改进的主要建议是加强疾病知识宣教60．5％。结论 转变服务理念，增强服务意识，加强健康教育，满足患者健康需求，是提高护理服务满意度及护理质量的关键。