服务与品牌：医院发展的两个“抓手”

医院发展要有科学态度,以科学理论做基础,经过科学的论证,遵循循证医学,从服务和品牌入手;要符合广大人民群众的利益,从科学发展观入手,从服务及品牌的视角来研究医院的发展。了解患者,用全新的理念和方式来完成医疗行业特定的使命,做好医疗服务工作,打造医院品牌,在患者心目中树立良好形象,无疑是医院管理最重要的工程。下面结合实际浅谈大连市中心医院的服务管理与品牌意识。     

推进医院品牌建设的思考

推进医院科学发展，创新管理理念和服务理念，应以党的十七大精神为指导，从战略上加以思考，在推进医院品牌建设上下功夫。医院管理者应注重研究医院的品牌战略，建设技术品牌、文化品牌、服务品牌，提高医疗服务质量。     

用医院文化建设铸造医院品牌

随着我国医疗市场和医疗机构产权所有制的放开,医疗技术的发展和人们的医疗卫生服务需求的提高,医疗服务市场的竞争已从技术和服务的竞争向更高层次的文化竞争发展,所以要想立于不败之地,树立文化管理意识,建设更高层次医院文化,是打造医院品牌的必由之路。本文论述了医院品牌的内涵及特征,以及品牌对医院的作用,如何用医院文化铸造医院品牌,增强医院在市场的竞争力。     

建设医院文化 打造医院品牌

随着医疗技术的发展和人们对医疗卫生服务需求的提高，医疗服务市场的竞争已从技术和服务的竞争向更高层次的文化竞争发展，所以要想立于不败之地，树立文化管理意识，建设高层次医院文化，打造医院品牌是必由之路。     

实施品牌战略实现医院可持续发展

随着医疗市场的逐渐放开和社区卫生服务的推进，医疗市场竞争愈加激烈。医院的管理正逐步进入以患者满意度，信任度和医院知名度，美誉度为中心的品牌经营时代。文章从阐述品牌的内涵，分析实施品牌战略的意义，探寻实施品牌战略的有效途径等三个方面，论证了医院必须通过实施品牌战略，塑造医院良好形象，更新经营观念和调整营销策略来拓宽服务渠道，扩大服务范围，以增强社会对自身的认知，从而保持持久的竞争力，在激烈的市场竞争中得到发展。     

谈病人满意度管理

病人满意度管理直接关系到医院的声誉和医疗市场.医院要从医院服务层次、医疗服务模式、医学人文精神和社会价值观等五个方面来管理病人满意度,建立起全程的、科学的、规范的满意度管理机制,从而更好地为医院赢得声誉、争取市场.     

论后医疗管理在现代医院管理中的作用

医院实施人本管理催生的后医疗管理,是对在院患者服务的拓展和延伸,作为医院增强竞争软实力的有效手段,对医院生存发展的重要性不言而喻.对后医疗管理进行了概述,并在阐述我国医院开展后医疗管理所存在问题的基础上,着重从打造服务品牌、平衡信息不对称、增强服务可及性、节省医疗支出4方面论述了后医疗管理在现代医院管理中的作用.     

构建科学的医疗质量管理体系

医院管理者早已充分意识到，医疗质量不仅仅 是病人的生命线，更是医院的生命线，是一个医院得 以生存和发展的重要因素。医院作为医疗服务的主 体，现有的“医疗质量管理”已经难以满足广大患者 的全方位医疗服务需求，“看病难、看病贵”的呼声和 抱怨迫使我们必须从医院的全局、全程和全员的角 度来探讨服务质量的改观，需要我们构建一个科学 的完善的全面的医疗质量管理体系。     

关于医院医疗器材管理模式的探讨

为了适应现代化医院发展需要，医疗设施和就医条件改善之外，更急需建立和完善各项管理制度。确保医疗活动安全有序的运行。重视医疗耗材的管理，加强和完善此项工作，已成为医院物资保障工作的重点。随着医院规模不断扩大，原有医疗耗材管理模式显然已经不适应医疗服务的要求。通过查找原因，从建章建制为先导，从清仓查库为入手，引进先进管理模式。对耗材进行明确详细的分类管理，明晰管理重点。利用医疗系统“零”库存管理模式，改革库存管理方式。通过实施特定的库存控制策略，实现库存量的最小化。充分利用网络平台快捷灵便的特点改变库存管理模式，可以实现对医院各个科室耗材的实际消耗情况进行动态监测。强化监督机制,防范经济活动风险。医院加强医疗耗材管理，要进行全员培训全方位闭环管理。医院对医疗耗材要做到计划性和灵活性相结合，管理和服务相统一，监督与保障相协调。医院职能部门要深入医院医疗活动中，了解临床在医疗实际工作的状况、需求以及存在的问题。在管理和服务中做到心中有数，有的放矢。     

医院品牌打造中的技术与人文精神

医疗行业面临激烈的竞争，必须通过打造品牌医院来提升医院竞争力。技术性医疗服务是医院品牌打造的根本，但也因其不完满性必须通过人文精神来补充、提升医院品牌。所以技术和人文是医院品牌的一体两翼，缺一不可。     

浅谈医院优秀管理人才的选拔与管理

医院在医疗市场中面对的竞争日趋激烈，医院如何在竞争中求得生存和发展，不仅取决于医疗设备的优劣、服务质量的高低和医务人员的技术水平，更重要的是取决于医院管理水平的高低。随着时代的发展，医院内部传统的管理模式已经不再适应现代化医院的发展，要实现科学的医院管理，必须培养和造就一支高素质的优秀管理队伍。然而，如何对医院优秀管理人才进行选拔与管理，国内文献鲜有报道。因此，笔者从选拔医院优秀管理人才这一工作入手，根据我院实际情况，谈谈对优秀管理人才进行管理的具体办法。     

以质量为核心 切实深化医院管理改革

医疗安全管理是医疗质量管理的重要内容之一,是医院管理工作的一大课题。中山大学附属第一医院从抓规章制度的执行、医务人员的技术培训、医疗服务流程的优化、重点工作的强化落实、质量管理与控制体系的健全和医德医风的建设等方面入手,深化医院管理改革,从而提升医院整体质量,杜绝医疗隐患,减少医疗差错和事故的发生,有效地促进了医院医疗安全质量和管理水平的提升,有力推动了医院科学发展。     

管理出效益初探

在“医院管理年”活动中，贵州省贵阳市第一人民医院以“质最、安全、服务、臀理、绩效”为主题，牢固树立以提高医疗质量、安全管理为核心的理念，强化医疗安全从细节入手，强调医院管理三概念——执行力、抓落实、做小事。以“新形象、新质量”打造医院品牌做了大量工作，取得了令人瞩目的成绩。     

深化人性化服务与创建医院服务品牌

目前，医院作为服务型经济实体，要在日趋激烈的医疗市场竞争中求生存、谋发展，必须树立“服务品牌”的理念，在重视基本设施建设、发展适用性医疗技术的同时，更要采取有效的举措以深化人性化服务。创建医院服务品牌，走以品牌服务为特色、内涵建设为主的发展之路，才能在竞争中取得不断发展。     

市场经济环境中的医院发展之路

在社会主义市场经济体制下，医疗服务市场化客观存在，医院要走出一条有自己特色的发展之路。首先应明确医疗服务的特点，它是一种含有福利行为的公共服务，直接关系到患者健康权益的维护和保障，既有公益福利性又有经营盈利性。市场机制有促进医疗技术的进步与发展，对医患双方进行双向调节，提高医院经营与经济管理意识的多重作用。本文从引入竞争机制，在竞争中求发展，医院集团化管理和发展非基本医疗服务三方面具体阐述了发展的策略。     

新思路 新气象 新征程——走近晋城大医院

用日新月异来形容晋城大医院近十年来的发展是恰如其分的。十年前晋城大医院提出“医院规模上三级，管理技术达省级。医疗服务比星级”的发展战略；五年前又提出了“区域领先，省内一流，行业品牌，     

创立品牌 促进医院可持续发展

在日益激烈的医疗市场竞争中，要提升医院的核心竞争力，促进医院可持续发展，就必须在医疗技术水平、医疗服务质量、医疗设备等多方面精心打造，从而创立代表自己医院特色的品牌。主要应采取提高管理水平、实施人才发展战略、加强医院文化建设、推广服务营销等措施，以适应市场需求，最终赢得患者的忠诚和信赖。     

品牌医院建设的作用及价值

医院品牌是医院及其医疗服务产品不同于其它竞争医院及其医疗服务产品的．而又能持续拥有能构成竞争、发展、服务大众优势的医院理念、医院标志、服务规范、服务质量、专家、环境、设施等的组合,代表着医院特有的形象特征。从另一个角度看．医院品牌的背后是优秀、先进的医院文化＋医院业务,医院服务的规范化与较高质量＋医院业务、医院管理的有效创新。     

基于品牌形成原因的公立医院品牌分类研究

每个品牌的形成都具备各种要素,但是由于医院价值标准的多重性、医疗服务链的复杂性,以及顾客和产品的特殊性,使得影响医院品牌形成的原因众多。医院的品牌可以从不同的角度进行分类,本文试从品牌形成原因的角度对医院品牌进行分类,通过科学分类对医院品牌的建设和管理进行指导。     

强化“三基”培训实现军队医院科学发展

＂三基＂培训是提高军队医院医疗基础质量的基石,医院从临床医师强化＂三基＂培训入手,采取多项措施,以科学发展保证医疗质量与安全,提升医院品牌的影响力。