耳鼻咽喉科择期手术患者住院前沟通的实施体会

加强医院临床护理工作,实施优质护理服务离不开有效的护患沟通[1],而护患沟通应贯穿于整个护理活动的全过程[2].2009年8月～2010年4月,我们对1342例耳鼻咽喉科择期手术患者进行规范的住院前沟通,收到了良好的效果,报道如下.     

提高护患有效沟通的技巧分析

护患有效沟通可获得完整的患者资料,有利于了解患者的身心健康问题,增进其对护理工作的理解、信任和支持及提高其对护理工作的满意度,从而维持良好的护患关系[1].1 影响护患沟通的因素1.1 观念差异是护患沟通的障碍传统的生物医学模式观念认为,护士只是被动执行医嘱进行操作,致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性.     

护患沟通在护理质量管理中的作用

护患之间关系的好坏主要取决于护患之间的沟通交流方式,许多医患之间的纠纷多是由于医患之间的沟通方法不当引起[1].护患沟通就是指护士和患者之间的信息交流和相互作用的过程,其交流的内容主要是与患者健康直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流[2].其一般包括一般性的沟通、事物性沟通、分享性沟通、情感性沟通、共鸣性沟通等层次[3].本研究主要探讨护患沟通在护理质量管理中的重要性.     

标准化患者情景模拟在在职护士护患沟通培训中的应用

护患沟通能力作为现代护理模式中护士必须拥有的一项重要能力,对提高患者治护依从度、患者护理满意度、护理服务质量与护理过程安全均有非常重要的作用[1].因此医院护理管理部门必须将护士护患沟通能力的培训进行常态化开展,保持和提升护理人员的沟通技巧与沟通能力,降低护理纠纷与护理投诉事件的发生率.标准化患者模拟教学法是近年来临床...     

浅谈护患沟通的技巧

医学模式的转变要求护理工作要从生物、心理和社会的整体观念出发,满足人民群众身心健康的护理需要.由此,“一切为了病人“,“为了病人的一切“、“以病人为中心“等等新的护理理念不断的涌现,护患沟通越来越被人们所重视[1].因此,护士在工作中应选择有效的沟通技巧、才能不断增进良好的护患关系、提高护理质量.……     

护患沟通中的障碍因素与应对策略

护患关系是护理人际关系中最基本、最重要的一种,是护理工作中的首要问题[1],也是护理伦理学研究的核心问题。它是指护士与患者(和/或家属)在护理服务中形成的专业性人际关系[2]。护患关系的形成和发展离不开护患间的持续交往与互动——护患沟通。有效的沟通将营造良好的护患关系;缺乏沟通或无效的沟通就会导致护患之间形同陌路。在临床护理工作中,我们发现许多纠纷发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系。1护患沟通的障碍因素1.1护士方面的原因1.1.1护患交流信息量过少[3]:患者住院一进病房首先接触的就是护士,这时的患者及家属的情绪…     

非语言沟通技巧在护患关系中的应用

护患关系是指护士与病人之间的相互关系[1].随着整体护理和社区卫生保健工作的全面开展,护患关系的重要性日益突出.而良好护患关系的建立,是护理人员在临床护理实践中,应用适当的沟通技巧去建立和发展的,因此人际交流和沟通技巧已是护理人员所必备的条件和技能.沟通技巧是多方面的,但最主要的是语言沟通技巧和非语言沟通技巧.语言,是人们表达自己思想意识的基本方法.但是,语言并不一定能够坦率地表达出每个人的内心世界.在人际交流中,由于非语言沟通具有较强的表现力和吸引力,有时可跨越语言不通的障碍,所以往往比语言性信息更富有感染力[2].因此,护理人员有必要掌握一些非语言沟通技巧并在临床工作中适当运用,以增加护患间沟通的有效性,从而提高整体护理的水平.     

临床内科护理工作中护患沟通研究

目的 分析并探讨内科护理工作中的护患沟通模式.方法 选择合适沟通时间,落实沟通内容,合理采用沟通方法,做好沟通记录.结果 通过有效护患沟通,护患关系融洽,双方合法权益得以保护,避免发生护理纠纷,有效增强护理质量.结论 新的护患沟通模式更加注重构建和谐的护患关系,注重护患之间的交流,将护理过程中的情感服务、技术服务与文化服务融为一体,消除医患矛盾,确保护理工作顺利开展.     

沟通艺术与构建和谐护患关系的探索

随着现代护理学的发展及新的护理模式的运用,护患关系的内涵也发生了很大变化[1].建立和谐护患关系是护理工作有效开展的前提和基础.     

肢体语言沟通在儿科护理工作中的应用

儿科在临床上素有“哑科”之称,护理工作时所面对的不仅是无法正确表述疾病情况和需求的患儿,更需面对焦虑烦躁、对孩子疼爱倍加的长辈等.因而儿科护士掌握相关沟通技巧,降低护患纠纷,对和谐护患关系有着重要的临床意义[1-2].现将肢体语言沟通在儿科护理工作中的应用情况报告如下.     

肿瘤科护患纠纷剖析及防范对策

恶性肿瘤目前已成为威胁人类健康最严重的疾病之一,一旦患病需要进行较长时间的治疗,给患者及家属带来沉重的心理压力和经济负担.护理人员是患者和家属最频繁的接触者,在护理工作中很小的疏忽,都有可能引起护患纠纷.有资料显示,多数护患纠纷发生的原因是缺乏有效的护患沟通所致[1].为了探讨其防范措施,笔者对肿瘤科发生的35例护患纠纷的原因进行分析,现报告如下.     

沟通技巧在重症监护病房患者家属中的应用

在临床护理工作中,掌握与重症监护病房患者家属的沟通技巧,通过解决患者家属心理需求,并在合适的时机与其进行针对性地沟通,对减少护-患、护-家属之间的纠纷至关重要.研究表明,80% 的护患纠纷是由沟通不良或沟通障碍所引起的[1].经笔者统计本院医德医风办公室的资料显示,2012年的投诉中,家属投诉占56%,投诉原因中＂态度、不理解、告知不到位＂直接或间接由于没有与患者或其家属进行有效沟通而造成的,占投诉原因的54%.因此,与患者家属进行及时有效的沟通是非常重要的.     

重症监护室护患关系紧张的临床分析

重症监护病房(ICU)收治的均是急重危患者,护理人员往往不仅需要熟练的理论技术和护理操作,同时还要有较好的语言沟通能力[1-2].由于患者病情的严重性,使患者和家属均处于危机状态,心理上承受着巨大的压力[3-4].一旦护患关系处理不当,很容易引起护患纠纷发生,不仅影响护理质量,更重要影响患者的临床治疗效果.本研究通过对我院ICU临床护理情况进行分析,报告如下.     

沟通技巧降低急诊护理纠纷的作用研究

急诊科患者病情危重、发展迅速,加上其救治过程的复杂特殊,从而使得急诊科护患纠纷的发生率近年来不断上升,影响了急诊科的护理服务质量,使得患者对服务的满意度下降,因此,如何减少护患纠纷的发生,是每一个医护人员不可忽视的重要课题.而调查显示,临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的[1].因此,本研究探讨了沟通技巧在降低急诊护理纠纷中的作用,从而减少护理纠纷的发生,提高护理服务质量.     

提高护患有效沟通的技巧分析

护患有效沟通可获得完整的患者资料,有利于了解患者的身心健康问题,增进其对护理工作的理解、信任和支持及提高其对护理工作的满意度,从而维持良好的护患关系[1]。1影响护患沟通的因素1.1观念差异是护患沟通的障碍传统的生物医学模式观念认为,护士只是被动执行医嘱进行操作,致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性。1.2沟通信息的偏差护士使用方言或较多的专业术语,往往使患者不易理解或产生概念上的误解,     

临床护患沟通技巧的应用与分析

目的随着医学模式的转变,人们越来越重视心理社会因素对疾病的影响,沟通艺术是现代护理工作中的要素之一,是护理工作中不可忽视的问题,熟练应用护患沟通技巧与方法,可以缓解护患关系的紧张局面、增强患者对护理工作的信任。有利构建和谐的护患关系。方法应用多种形式进行护患沟通,学习护患沟通的技巧并分析。结果提高护理工作质量,满足了患者需要,降低医疗纠纷发生率,医院的经济效益有所提高。结论护患沟通是改善护患关系的重要途径,是建立护患双方相互信任,保障护患双方利益的有效手段。     

“以病人为中心”护理模式下的护患沟通技巧

当今社会,随着医学模式的转变,传统的护患关系正逐渐地发生变化,护理人员在临床护理工作中怎样维护良好的护患关系,减少或避免护患纠纷的发生,以便更好地开展护理工作,护患沟通技巧在整体护理中越来越重要。现将如何与患者进行有效沟通谈几点体会。1护患关系的变更1.1护患关系不再是仅仅以治疗为目的的专业性、工作性、帮助性的人际关系,还是一对相互依赖的矛盾关系。当护患纠纷发生时,护患关系还可能是对抗的。1.2护理的主客体发生了变化。在传统的护患关系中,护理活动是主体,要求患者必须配合护理人员开展临床工作。当今,卫生部要求各医院开展“以病人为中心”的整体护理。所以,现在护理人员的工作均以病人为中心,患者的要求就是护理人员的工作。2影响护患沟通的因素2.1环境因素由于医院是一个特定的环境,时刻给患者带来各种心理感受,阻碍了护患沟通的顺利进行。2.2患者因素由于患者不同的病情、不同的社会文化背景,从不同角度影响沟通的质量。尤其是患者的知识水平影响着护患沟通的程度和深度。2.3护士因素护士的责任心不强、理论知识和操作水平不够扎实是影响护患沟通的直接因素。护士的心理素质、身体素质及语言表达能力也是影响护患沟通的一个重要因素[1]。3...     

护患沟通在急诊科的应用

目的 探讨护患沟通在急诊科中应用的重要性、技巧、护理人员作好护患沟通应具备的基本素质。方法针对急诊科是一个急、危、重患者密集的场所,病种复杂,病情变化快的特点,提出一系列沟通技巧和护士自身基本素质的培养。结果通过加强护患沟通,急诊科护理满意度达到99．8％,提高了护理质量。结论护患沟通可以有效的避免护患纠纷,提高护理质量。     

运用护理人文关怀理念进行护患沟通

人文关怀是护患沟通的桥梁,临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的。护患之间的有效沟通是满足患者的身心需要。在护理过程中实施人文关怀式的护患沟通。对融洽护患关系,减少护患纠纷,提高患者满意度,降低医疗纠纷,提高护理服务质量,促进患者早日康复,将会起到越来越重要的作用。     

护患沟通在改善护患关系中的作用

随着医学模式的转变,护患沟通在整体护理中越来越重要,有效的护患沟通是改善患者病症和心理问题的最好方法,有利于收集资料,疏导患者对医疗、护理上的不良情绪,提高护理质量,减少和避免护患矛盾,维持和增进良好的护患关系。