换位体验在骨科住院患者护理中的应用

目的:提升骨科住院患者满意度和护理服务质量。方法:由我院骨科高年资护士换位体验骨科患者各种护理需求,护士长对他们的体会进行总结后,改进护理服务措施。结果:护士的工作热情及自觉性明显增强,患者的满意度和护理服务质量显著提高。结论:开展换位体验活动是提高骨科住院患者满意度和护理服务质量的有效途径。     

武汉市某医院住院患者“关怀护理”满意度调查

目的:了解实施优质护理服务示范工程以来住院患者对关怀护理服务的满意情况,为持续改进护理服务质量提供参考依据。方法:采用护理满意度量表改编的调查问卷,随机抽取武汉市某三甲医院的408例住院患者进行调查。结果:住院患者对关怀护理服务总体满意度和满意率较高,分别为86.1%、96.3%。优质护理服务工程中不同试点批次病房关怀护理服务满意情况无统计学差异(P>0.01)。结论:优质护理服务的开展与提升人文关怀理念相互促进,科室临床护理工作无论从基础护理还是关怀护理服务上都仍有较大的发展空间。     

精神病专科医院住院患者家属对护理服务满意度调查与分析

目的：调查精神病专科医院住院患者家属对护理工作的评价,为护理质量改进提供依据。方法：采用分层、随机、整群的抽样方法,调查某所三级甲等精神病专科医院的住院患者家属共196例,采用自编修订后的《精神疾病患者家属护理满意度调查问卷》进行问卷调查。结果：护理人员的服务礼仪和护理技能得分最高,得分最低的是心理护理维度,影响住院舒适、心理护理、护理技能的因素分别为探望次数、文化程度、住院科室。结论：住院患者家属对护理服务总体及各维度的评价较高;应通过加强医院内涵建设和管理,注重患者家属更高层次的需求,提高病人家属的满意度;护理管理者应将满意度测评结果作为护理质量改进的指南。     

视觉体验服务在复杂性视网膜脱离患者术后护理中的应用

目的:满足复杂性视网膜脱离住院患者的合理需求,提高护理质量和患者的满意度。方法:由五官科护士模拟复杂性视网膜脱离患者,体验其各种感受及需求,经讨论、总结,制定出符合患者需求的服务措施,严格落实并根据患者的反馈意见,针对存在的问题进行改进和再体验。结果:护士主动为患者服务的自觉性明显增强,患者的满意度和护理质量显著提高。结论:开展"视觉体验服务"是提高复杂性视网膜脱离患者满意度和护理服务质量的有效途径。     

专科特色护理服务模式在眼科病房的实施

目的:探讨开展专科特色护理服务的方法,提高护理服务质量和患者满意度。方法:对2012年1月-2014年12月眼科收治的6075例患者及家属开展专科特色护理服务,并每月对每名出院患者及40名住院患者进行满意度问卷测评。结果:开展专科特色护理服务前后,患者满意度提高2.1%。结论:专科特色护理服务模式的创新,重视患者的住院感受,满足了患者的个性化需求,保证了良好的护理服务质量,有效提高了患者满意度。     

针推科住院患者护理服务满意度评价指标体系的构建

目的:构建我国针推科住院患者护理服务满意度评价指标体系,为其护理服务满意度评价提供科学的测评工具。方法:查阅文献,结合医院评审等级标准等形成专家咨询问卷,对专家进行咨询,确定针推科住院患者服务满意度评价指标体系。结果:问卷回收100%,2轮咨询专家群体的权威系数分别为0.85和0.92,第2轮专家咨询各条目的变异系数为0.07~0.21。结论:本研究构建了针推科住院患者护理服务满意度评价指标体系,为住院患者护理服务满意度评价提供了科学的测评工具。     

外科医保住院患者满意度相关因素分析

目的 了解外科医保住院患者在医疗服务中的需求.方法 采取问卷调查法,选取400例住院患者发放问卷,回收396份,对相关数据进行分析.结果 付费方式与医保规定的告知等与满意度有关;外科医保住院患者的满意度与护理服务的需求基本相符.结论 护理工作的开展要适应新的医改制度,加强医保政策的理解,并制定相应的护理服务程序,满足患者的需求.     

6825例肿瘤住院患者满意度调查分析

目的了解肿瘤住院患者对护理服务的满意度。分析不同科系患者满意度问卷的可行性，掌握不同科系患者对护士不同年资的需求。方法选择肿瘤住院患者6825例，发放调查问卷，回收有效问卷6812份，对相关数据进行分析。结果肿瘤住院患者对护理工作总体满意度较高，为97．80％，不同科系患者满意度问卷具有一定的可行性，不同年资的护士在不同的科室需求也有一定的差异。结论现行的满意度调查表具有可操作性，住院患者对不同年资的护士的需求与内、外、放疗科住院患者的特点有关。护理管理者需对满意度较低的项目进行整改，护理工作应以患者的需求为基础，以促进其全面康复。     

兰州市口腔卫生机构就诊患者满意度调查

目的 评价兰州市口腔卫生机构就诊患者的满意度.方法 根据口腔诊疗各个环节的特点设定调查问卷项目,进行问卷调查,分析问卷调查结果,针对不足,制定改进措施.结果 专业口腔医院就诊患者满意度最高,总体评价满意度为60.95％;综合医院口腔科总体评价满意度为50.36％,低于专业口腔医院;私人口腔门诊满意度为31.53％,主要以诊疗费用和服务态度赢得患者.结论 患者满意度调查能够真实反映口腔卫生服务机构中存在的问题,进一步了解患者对口腔卫生服务的需求,有针对性的改进服务工作,有效地促进兰州市口腔卫生服务工作开展.     

优质护理对外科护患关系的影响

目的:通过对医院外科应国家卫生部的要求,开展优质护理服务的过程及结果进行评价,分析出优质护理服务的开展对临床外科护理人员与患者的影响,总结优质护理服务开展后,临床护理的优劣处。方法:通过对护理人员的学历及护理资格的评审,将护理人员分为不同的组别,细化护理内容,将本科优质护理服务的考核标准作为衡量工作满意度的基本,通过问卷的方式,使患者完全地参与其中,提高护理质量。结果:通过开展优质护理服务后,患者对我科的护理质量的满意程度提高。开展优质护理工作后护理工作满意度提高为98.5%。结论:优质护理服务的开展不仅提高了临床护理质量,还使患者在医院内的陌生感降低,降低了护理差错出现的风险,促进了临床护患关系的发展。     

骨科住院患者对护理服务满意度评价的研究

目的了解住院患者对护理服务的满意度，比较不同背景资料的患者对服务满意度的差异。方法用方便抽样法抽取骨科320例住院患者，用我院护理服务满意度调查表对优质护理指征观点的问卷进行调查。结果住院患者对护理服务总体及态度的评价较高；不同职业、不同医疗费用支付方式的患者对护理服务满意度提供了一个新的工具，护士在实施护理服务时应充分考虑患者的个体差异，注重服务的及时性。     

优质护理服务实施患者满意度调查分析

目的了解医院开展优质护理服务工作以来住院患者的满意度,找出相关影响因素,及时采取整改措施,持续提高护理服务质量,提高患者满意度.方法根据患者护理需求自制满意度调查表,采用随机抽样的方法对2010年10月-2011年9月我院560名住院患者发放调查表,由患者自填(沟通障碍者家属代填),及时收回,回收率为100%,并对其进行汇总分析.结果调查对象对病区护理服务平均满意度达98.5%,较之开展优质服务之前患者满意度96.1%有较显著提高.结论转变观念,增强服务意识,不断丰富护理服务内涵,落实基础护理,提高住院患者对护理服务满意度.     

基层医院住院患者满意度调查分析

目的：了解住院患者对护理工作的满意度，找出护理工作中存在的不足，制定改进措施。方法：6个病区住院患者随机发放统一设计的满意度调查问卷，进行分析总结。结果：住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健康教育、技术水平、管理工作有密切的联系。结论：通过问卷调查，可全面了解掌握患者的需求，为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。     

医保住院患者满意度相关因素分析

目的:了解医保患者在医疗服务中的需求。方法:采取问卷调查法,选取200例住院患者发放问卷,回收196份,对相关数据进行分析。结果:付费方式与医保规定的告知等与满意度有关;医保住院患者的满意度与护理服务的需求基本相符。结论:护理工作的开展要适应新的医改制度,加强医保政策的理解,并制定相应的护理服务程序满足患者的需求。     

优质护理服务在消毒供应室工作中的应用

目地:探讨优质护理服务在消毒供应室工作中的应用效果。方法:根据临床需求制定消毒供应室优质护理服务措施。结果:通过消毒供应室优质护理服务活动的开展,临床科室对消毒供应室护理工作满意度大幅度的提高了。结论:消毒供应室护理工作质量的提高带动整个医院护理工作质量的全面提高。     

开展优质护理服务提高住院患者满意度

目的 探讨外科开展优质护理服务的做法与效果.方法 对2010年10～2011年5月在外科住院治疗的150例患者进行优质护理服务,通过 问卷方式对实施前后住院患者护理服务满意度及护理质量满意度进行调查评价.结果 实施后住院患者对护理服务满意度及护理质量满意度分别为 93.3%和96.2%,较实施前85.9%的满意度有明显提高,实施前后比较差异具有统计学意义（P〈0.05）.结论 开展优质护理服务明显提高医院临床护理 工作质量和住院患者满意度.     

基于患者需求的护理人力配置

目的：探讨住院患者需求变化及满足患者需求的合理护理人力配置。方法采用问卷调查方法了解住院患者需求及患者满意率。结果根据患者住院需求配置护理人员后患者整体满意率提高。结论应根据患者需求配置护理人力以保证临床护理工作质量,提高患者及护理人员满意度。     

探讨优质护理服务的管理对策与成效

目的:通过开展优质护理服务一系列活动,探讨对住院患者的影响。方法:通过对已开展优质护理和未开展优质护理的两个病区的住院患者100例,从满意度和护理质量进行比较。结果:已开展优质护理服务病区满意度和护理质量明显提高(P﹤0.05)。结论:开展优质护理服务活动可以改善护理服务,规范护理行为,提高护理质量及患者满意度。     

传染病门诊患者护理服务需求的调查及对策

目的:了解不同层次传染病门诊患者对护理服务的需求,并采取针对性的措施,提升护理服务质量和患者满意度,让优质护理在门诊充分应运用。方法:采用方便抽样法选择2011年3月来传染病门诊就诊的100例患者设为护理服务改进前组,2011年10月来传染病门诊就诊的100例患者设为护理服务改进后组,均采用自设调查问卷对200例患者进行护理服务满意度调查,以了解其对护理服务的需求,并针对改进前组的调查结果改进相关环节,比较前后两组患者的满意度。结果:护理服务改进后,患者对传染病门诊的就诊环境、就诊流程、检查项目指导、保护个人隐私以及健康教育等服务项目满意的例数及百分率显著提高,不满意的例数及百分率显著降低,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:保护个人隐私的就诊环境是满足传染病患者护理服务需求的关键。人性化服务措施是满足传染病门诊患者护理服务需求的重要手段。     

患者满意度调查对护士工作的促进作用

目的:通过患者满意度调查的实施,对提高护理工作质量和开展《优质护理服务示范工程活动》提供有力的保障。方法:通过发放病员满意度调查问卷,并进行回收、比较、分析和评估,收集调查问卷中的意见和建议,进一步改进医院设施,完善服务流程,拓宽护理服务项目,提高护理质量。结果:责任护士增强了竞争意识,由被动服务变为主动服务,积极为患者提供帮助和指导,病员的意见和批评明显减少,患者满意度逐月呈上升趋势。结论:将满意度得分情况与考核挂钩,可以增强护士主动服务意识,对护士工作有很大的促进作用。