人文化医院管理

2005年4月18日，卫生部和国家中医药管理局召开“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年工作会议，动员部署医院管理年工作，明确提出了以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题的医院管理活动内容，从以前的医疗质量管理到现在的医疗服务质量管理，不难看出，医院管理的核心内容是以人为本。     

以人为本的医院管理文化

2005年4月18日，卫生部和国家中医药管理局召开“以病人为中心。以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年工作会议，动员部署医院管理年工作，明确提出了以病人为中心、以提高医疗服务质量为主的医院管理活动内容，从以前的医疗质量管理到现在的医疗服务质量管理，不难看出，医院管理的核心内容是以人为本。     

新形势下持续质量改进在医疗质量管理中的应用

医疗质量是医院的灵魂，是促进医院生存、发展的生命力之所在。医疗质量管理是医院管理的核心和主题，努力提高医疗卫生服务质量是医务人员共同奋斗的目标．也是医院存在的基础和价值所在。随着社会的发展、科技的进步和人们保健意识的加强，对医疗质量提出了更新、更高的要求。面对医疗保险制度改革、医药体制改革、疾病模式和医疗需求模式的转变、知识经济与WTO带来的机遇与挑战，如何适应新的改革形势，加强医疗质量管理，提高医疗服务质量，更好地为社会提供价廉质高的医疗服务．是每一家医院关注的重要命题。因此，如何优化并不断提高医疗质量，把“持续质量改进”理论引入到医疗质量管理中，提高医院的综合竞争力，已成为医院管理者们探讨的重点。     

实施医院质量管理新策略

医院服务质量管理是一个复杂的系统工程 ,在当前深化医院运行机制改革的新形势下 ,如何加强医院服务质量的管理是摆在我们面前的一个重要课题。许多医院在加强质量管理方面做了相应的研究。我们医院在稳步改革的进程中 ,坚持以病人为中心和质量第一的宗旨 ,实施全面质量管理 ,重点抓质量监控措施的落实 ,取得了一定的成效。一、质量管理的内涵和加强质量管理具有的重要意义(一 )质量的内涵 :根据国际标准化组织的定义 ,服务是为满足顾客的需要 ,供方和顾客之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。质量是反映实体满足明确和隐含需…     

医院质量管理发展现状与趋势

医院质量管理发展主要表现在从质量概念，管理结构和控制体系到服务质量的深化，从标准化管理，从标准化管理、目标管理到医院信息管理；而ISO9000质量体系认证、循证医学与卫生技术评估，病种医疗质量管理，医疗质量实时控制以及临床途径是医院质量管理发展趋势。     

浅谈在医院质量管理年中如何加强基层医院的护理管理

目的在“医院质量管理年”活动中，通过加强基层医院的护理管理，提高了护理的服务质量，树立了良好的医院形象。方法进行了现状分析，首先从注重护士形象、加强“三基”培训、强化质量监控、加强职业道德的教育等方面入手，从而加强了护理管理。结果通过逐年的强化管理，护士形象得到了明显的改观，服务态度和服务质量得到了提高，护理纠纷和护理差错明显减少，病人的满意度迭98．5％，推动了护理工作向前发展。结论在“医院质量管理年”活动中，通过加强基层医院护理管理，提高了护理服务质量，树立了良好的医院形象，更有效地为病人提供人性化的护理服务，体现提升了护理工作的社会价值。     

医院病案质量管理探讨

病案管理是医院管理的内容，病案质量是医疗服务质量的反映。为此，现将我院对病案质量管理的实施情况作一探讨。     

医疗质量管理之道

医疗质量是医院工作永恒的主题,因为医疗质量的好坏直接关系病人的安危。人们称它是医院的生命,把它当成医院一切工作的核心,“质量第一”是医院全体共同奋斗的目标。病家求医,渴望的是医疗服务质量,担忧的也是医疗服务质量,是社会舆论敏感的话题。     

依托“医院管理年”活动强化内涵质量建设

以病人为中心，提高医院质量是开展“医院管理年”活动的主题，本文作者从医院服务质量、医疗质量、医院内部体制三方面阐述了医院内涵建设的重要性。从本院开展医院管理年活动的实践中，探索出本级医院医疗质量管理发展模式，并提出了相应的质量管理举措，以建立长效医疗服务质量持续改进机制，不断提高整体医疗质量和水平，从而走上质量效益型发展之路。     

质量管理小组在医院质量管理中的作用

建立质量管理小组并开展活动是推行全面质量管理的重要手段,应用医院质量管理理论和方法进行医院质量控制是提高医院服务质量、服务水平、服务环境,提高患者满意度的最有效方法。山西省妇幼保健院在实施医院全面质量管理活动中,通过完善组织结构与成立三级质量控制网络进行医院全面质量控制,以质量管理小组活动形式对全院医疗、护理、公共卫生管理等进行质量管理控制,通过规范服务、优化流程、改善环境卫生,塑造了良好医院形象,提高了竞争力和服务水平,维护了医疗服务正常秩序,确保了医疗服务体系的安全有效运行。     

刍议医疗服务质量管理

1 医疗服务质量的定义 医疗服务质量并不完全是由医院决定的，而同病人的感受有很大关系。即使是被医院认为完全符合高标准的服务，也可能不为病人所接受或认可。因此，医疗服务质量是一个主观范畴，它取决于病人对服务的预期质量同其实际感受的服务水平（即体验质量）的对比。病人通常从技术和职能两个层面来感知医疗服务质量。技术质量是医疗服务过程的产出，即病人从服务过程所得到的东西。病人对服务质量的感知不仅包括他们在服务过程所得到的东西，而且还要考虑他们是如何得到这些东西的，即职能质量。工作人员的行为、态度、穿着等都将影响病人对职能质量的感知。     

综合目标管理责任制中的质量管理

为深化医院改革,提高医院管理水平,巩固“二甲”医院成果。我院自1995年4月起实施综合目标管理责任制,将医院工作分为质量目标、任务目标、经济目标和医德医风精神文明建设目标四个方面。经过半年的实践证明,综合目标管理责任制给医院工作注入了活力,保证和提高了医院服务质量。 一、质量标准项目及评分标准 质量标准化是质量管理方法的核心,是质量管理的基础工作和依据。为此,我们从医、教、研、防四个方面着手,按照基础质量、环节质量、终末质量三级质量     

谈医院的功能性质量管理

当前 ,市场营销的服务理念已悄然渗入医院管理之中。服务营销学家认为 ,从顾客角度为看 ,服务质量不仅与服务结果有关 ,而且与服务过程密切相关。根据质量的内涵[1 4 ] ,服务营销学家将其归纳为两大类 ,即技术性质量和功能性质量。医院服务亦然 ,其服务质量同样也可概括为技术性质量和功能性质量。前者是指医疗专业水平以及治疗结果的服务质量 ;后者是指服务过程的质量。患者将获得的技术性质量和功能性质量进行综合判断 ,从而得出所获服务的总体质量优或劣的结论。由于医患之间认知上的差距和角度的不同 ,功能性质量更易被患者所关注。因此…     

医学教育科研在三级医院管理中的重要作用

探讨临床医学教育科学研究在三级医院管理中的作用、地位和社会价值，消除三级医院科研管理工作中的盲区，推动三级医院的临床医学教育质量的提高和医院整体医疗水平、服务质量的提高。     

进一步提高质量管理必须重视的几个方面

卫生部开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动已经历时3年，这对医院质量管理、医疗质量和医疗服务水平的持续改进起到了巨大的推动作用，医院质量管理得到全面提高。然而，通过3年的医院管理年活动的检查、督导和反馈，也发现医院质量管理过程中存在一些制约医院质量管理持续改进的薄弱环节，成为影响医院质量管理寻求向前迈进的关键因素。     

护理安全质量管理的思考

护理安全是护理工作者永恒的主题.在临床中我们可感受到各种护理安全问题.护理安全质量管理是医院安全质量管理的重要组成部分,是医院服务质量的基本内涵和重要指标[1].     

浅谈加强我院医护质量管理的对策

医护质量管理是医院管理工作的核心内容,关系到医院的生存和发展。因此,加强医护质量管理,提高医护质量是医院各项工作的立足点和出发点。2005年,卫生部和国家中医药管理局在全国开展了"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动。我院借此东风,认真按照卫生部制定的"医院管理年"活动方案和省、市、卫生(厅)局的有关精神,紧紧围绕提高医疗、护理服务质量,以加强医护组织管理、质量建设,为妇女儿童服务为主要内容,以查找医护质     

澳大利亚医疗服务质量管理的理念和做法

澳大利亚认为质量是组织绩效的组成部分，管理者对服务质量和安全应承担更大的责任。政府推行临床治理，加强改善质量和安全管理的研究机构，制定标准和评价指标。医院将质量和安全问题纳入机构日常和战略管理的计划并付诸实施。同时，政府和医疗机构重视病人和社区参与质量和安全管理。文章在探讨澳大利亚医疗服务质量理念、实践经验和质量评价指标的基础上，讨论澳大利亚经验对我国医疗服务管理的借鉴。     

浅谈等级医院评审中的病案质量管理

医院分级管理是按照现代医院管理的原理,遵照医疗卫生服务工作的科学规律与特点所实行的医院标准化管理和目标管理。进行医院的分级管理,是为了深化医院的改革,全面提高医院整体水平和医疗服务质量所采取的重大措施。按照卫生部有关等级医院评审的要求和规定,医院的科学管理水平、医疗护理质量,尤其是基础质量管理,是作为评定医院等级的重要依据。病案管理是整个医院基础管理的一个重要组成部分,病案质量的     

21世纪质量形势与医院质量管理

２１世纪是质量世纪。质量的超严要求,数字化管理、技术进步以及质量创新构成２１世纪的质量形势。面对２１世纪质量形势的挑战,医院质量管理的主要任务,一是注重提高服务质量;二是持续质量改进;三是实行质量管理创新战略,引入先进的医院管理模式。