以病人为中心创百佳医院的实践和思考

阐述了开展“以病人为中心创百佳医院”活动以来，医院发生的新变化，出现的新特点和开始的新转变。从而思考到：以病人为中心带来的是一场医疗服务革命，医院的改革必须全方位地适应以病人为中心，要进一步了解、理解和开发病人的需求，把医院的服务水平推向更高的阶段。     

关于开展创建“以病人为中心,优质服务百佳医院”工作的通知

各省、自治区、直辖市卫生厅(局): 党的十四届六中全会通过的《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》提出“要以服务人民、奉献社会为宗旨,开展创建文明行业活动。各行各业特别是与群众生活关系密切的‘窗口行业’,都要根据自身特点,对职工普遍进行职业责任、职业道德、职     

以病人为中心做好导医工作

科学发展观的核心是以人为本。学习实践科学发展观，全心全意为患者服务是当前医护人员的一项重大历史任务。特别对于导医服务工作而言尤为迫切和重要。为此，作为一名导医服务人员，必须以科学发展观为指导，爱岗敬业，潜心奉献，忘我工作，以实际行动做好导医服务工作，为医院科学发展、和谐发展作出应有贡献。具体应做好以下三个方面：     

广西医科大学第一附属医院:坚持以病人为中心 创建“百姓放心医院”

广西医科大学第一附属医院:坚持以病人为中心,创建“百姓放心医院”解放军总医院:深化优质服务,一切为了伤病员解放军白求恩国际和平医院:深化“温馨服务工程”,高标准创建“百姓放心医院”山西医科大学第一医院:奖得动心,惩得痛心,老百姓放心北京武警总医院:明明白白就医,清清楚楚收费内蒙古包头市第四医院:创建“百姓放心医院”使医院走上良性循环轨道     

以病人为中心,创建全国百佳医院的实践回顾

1998年我院在开展创建全国百佳医院工作中,结合医院近几年开展的“人员优秀、服务优质、诊治优良、环境优美”的“四优”工程,进一步加大管理力度,优化服务流程,提高服务质量,美化诊疗环境。于1999年2月被评为全国百佳医院,现将我们的做法和体会介绍如下。     

“以病人为中心,创建百佳医院”是党的“为人民服务”宗旨的体现

提要全心全意为人民服务是中国共产党的宗旨，党章总纲把它列为党的建设必须坚决实现的四项基本要求之一。共产党是各族人民利益的忠实代表，为广大人民群众谋幸福。党在社会主义时期的医疗卫生工作方针是努力提高人民群众的健康水平。“以病人为中心”是“为人民服务”的宗旨在医疗部门的体现。附一医院通过开展“创百佳医院”活动，促进医疗、教学、科研登上新台阶，社会主义精神文明、物质文明建设同步发展，取得喜人成果，已通过广东省卫生厅的严格评审，上报卫生部评定为“全国百佳医院”。“以病人为中心,创建百佳医院”是党的“为人…     

坚持以病人为中心更新医院图书馆服务理念

医院图书馆是存储知识、传递信息的重要场所。医务人员业务学习以及科研的选题、查新、论证、设计都离不开图书馆的帮助与支持。然而这种仅面向于医务人员的服务已不适应“以病人为中心”的现代医疗模式,因此,医院图书馆应更新服务观念,拓宽服务项目,成为医院竭诚为病人服务的重要组成部分。     

探讨“以病人为中心”的医院服务

随着生物医学模式的转变，传统的医院服务理念已不再适应当前医院服务的需要，医院服务的理念已开始由传统的“以疾病为中心”的服务转变为“以病人为中心”的服务。因此，以病人为中心开展人本化医院服务目前引起了医学界高度重视。为今后更有效地开展人本化医院服务，笔者就人本化医院服务的理论涵义、实践内容、实施中存在的问题等方面进行全面分析和探讨如下。     

坚持“以病人为中心”的宗旨 完善医院管理的各项制度

我院是一所集医疗、教学、科研、预防为一体的综合性三级甲等医院,学科门类齐全,设备优势明显,专业人才济济。为此,医院在加强“硬件”建设的同时,着重从“软件”建设上下功夫,并结合医院管理年活动,坚持“以人为本”的科学发展观,端正办院方向,牢固树立“以病人为中心”的服务     

“以病人为中心”优质服务 办群众满意医院

在迎来新千年之际 ,回顾我院建院 2 0年来 ,在党的改革开放方针指引下 ,从无到有 ,从小到大 ,现已成为本地区一所集医疗、预防保健、科研、教学为一体的大型城市综合性医院。多年来 ,由于我们坚持“以病人为中心”优质服务的办院指导思想 ,不但受到患者的好评 ,同时也得到省、市、国家的多次表彰 ,继多年省、市和国家给的多项荣誉基础上 ,1999年又被授予省模范单位、省精神文明建设标兵单位、全国精神文明建设先进单位和全国百佳医院。1　主动适应经济体制改革 ,在医院改革中树立“以病人为中心”的医院管理新思维、新模式　　“以病人为中…     

坚持“以病人为中心”正确处理四个关系

在全国卫生工作会议上,彭佩云同志提出“医疗机构改革要‘以病人为中心’”,其核心内容是坚持为人民健康服务,为社会主义现代化服务.在市场经济条件下,社会利益格局发生了变化,医务人员传统的价值观受到了冲击,极少数医务人员的素质出现滑坡,淡化了全心全意为人民服务的思想.因此,当前医院坚持“以病人为中心”就是要强调医务人员在思想观念上和行动上,牢固树立为人民服务的思想,从我院的实践来看,我们觉得重点要处理好四个关系.1.正确处理医患关系,是坚持“以病人为中心”的前提.     

坚持以病人为中心创建"百姓放心医院"

2001年3月初由中华医院管理学会向全国医院推举"明明白白看病",推荐"百姓放心医院"的活动,是医疗卫生服务改革中的又一重大举措.我院提出要以创建活动为契机,促进"依法治院,以德治院",加强医院内涵建设,发展"以病人为中心"的医院服务,树医院新形象,创南疆名院,保持新世纪医院的持续发展,并根据医院的具体情况,着重解决几个难点问题,使创建工作取得了初步成效.我们的具体做法是:     

围绕"以病人为中心"做好护理工作

随着健康观念和医学模式的转变,现在的护理工作已由过去“以疾病为中心”的功能制护理转向了“以病人为中心”的整体护理,我们在工作中不仅要帮助病人恢复健康,还要帮助和指导健康的人维护健康,因此要做好临床护理工作,取得病人信任,应从以下几方面做起。1仪表人的衣着、姿态与     

浅谈“以病人为中心”与医院的发展

随着医疗卫生体制改革的不断深化，医院作为特殊的部门，各种思想观念也在发生深刻变化，不少医院往往迷失了自己的办院方向和宗旨，盲目追求短期经济效益，结果在经济效益和社会效益上都留下了沉痛的教训。所以，在社会主义社会里，医院必须始终明确自己的办院方向，始终“以病人为中心”为出发点和落脚点，这样医院才能不断发展。     

建设“以病人为中心”的医院服务文化

介绍医院在服务文化的营造与培养;优化服务程序,提高服务效率;发挥思想政治工作的导向作用和规章制度的约束作用等方面的理念、做法和成效。     

“以病人为中心”对医院实施细节管理

通过调查我们看到，从管理的角度上，影响医患关系的细节因素主要表现为病历书写是否规范清晰整齐，医生就诊时的表情动作是否规范、亲切，医院的就诊环境及各项设施是否具有人性化，对患者的隐私保护是否到位等方面。针对影响医患关系的众多细节因素，医院在实施细节管理的过程中应注重以下几个方面。     

以病人为中心 深化医院改革

一、医院基本现状 我院是中国医科大学的附属第一医院。有职工2257人,其中专业技术人员1869人。教授级95人,副教授级165人,讲师级技术人员644人。国家重点学科1个,博士学科点12个,博士导师29人,硕士学科点26个。 设有1070张编制内床位,平均日门诊量2500人次,年门诊量约79万人次,全年入院94     

以病人为中心促进医院发展

我院是百色地区一所规模最大的地直综合性医院，被卫生部列为“全国５００家大型医院”之一，在新形势下，为加强医院精神文明建设，树行业新风，进一步强化医院科学管理，把医院改革引向深入。近年来按照卫生部“以病人为中心，优质服务，树行业新风”的宗旨，结合本院实...     

以病人为中心促进医院发展

医院从“以疾病为中心”转变为“以病人为中心” ,不仅仅是服务观念和服务模式的转变 ,更是管理理念的转变。它要求医院处处为病人着想 ,为病人提供全方位、全过程优质服务[1] 。这是一种积极的、主动的、充满热情的服务。这必将大大改变医院与病人之间的传统关系 ,彻底根除医院那种“三番五次排队 ,三言两语看病”的旧服务模式 ,建立起一种“一切为病人、为病人一切、为一切病人”的新型医患关系。医疗工作的对象是人 ,要使“以病人为中心”真正落到实处 ,就必须在医疗行为中体现出浓郁的人文性。把人文关怀纳入到日常管理中 ,医院就会提高…