浅谈医院人性化管理与服务

人性化管理是以人为本的管理。医院的每一项管理只有从方便患者出发，才能提高服务质量和病人的满意度。“以人为本”的服务理念，是医院服务理念和管理理念的重大突破。如何将人性化理念融入到医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题。     

医疗试行“精益服务方式”的探索

“精益生产方式”是由日本首创，在世界各国较广泛应用的现代工业生产管理模式，该院表“精益生产方式”改进、移植到医院管理中来，试行“精益服务方式”，促进了医疗服务主医院管理模式的转变和水平提高。以病人为中心，以病人需求拉动医疗服务工作，以准时、准确、便捷的服务，赢得病人信赖，增强了医院面向社会主义市场经济的适应能力。     

医院服务文化建设初探

1 医院服务文化建设的战略目标是构建和谐医院 医院服务文化是医院管理学和文化学相结合的产物，是在医院管理实践中产生的文化管理现象，是医院管理的一场革命，是从传统管理向现代管理的一种转变。湖州市中医院在医院的建设和发展过程中，通过把提高服务能力，推进医院的可持续发展作为医院工作的重点来抓，围绕“和谐的医患关系、和谐的员工关系、和谐的社会关系”这一目标，努力打造和谐医院。     

试论知识经济时代医院信息管理部门的信息服务模式

为探讨新时期医院信息管理部门的信息服务方式,提出了面向管理者、医务人员、病人的信息服务和以计算机网络技术为支持点的“三个面向”、“一个点”的信息服务模式,并对其特点、方法及依赖因素进行了论述。     

"人文型医院"的特点与构建思考

“人文型医院”的本质在于利用系统的人文管理理论来构建全新的医院管理平台，人文管理和人文服务分别是“人文型医院”对内和对外的两种表现形式。对比传统管理型医院，“人文型医院”具有战略目标强调可持续性提高、医疗技术推行个性化、人性化服务、组织形式逐步呈现网络型、扁平化发展、医院文化倡导学习、创新、团结与协作等特点。构建“人文型医院”具有丰富的理论内涵。     

医院试行“精益服务方式”的探索

“精益生产方式”是由日本首创，在世界各国较广泛应用的现代工业生产管理模式，该院把“精益生产方式”改进、移植到医院管理中来，试行“精益服务方式”，促进了医疗服务方式及医院管理模式的转变和水平的提高。以病人为中心，以病人需求拉动医疗服务工作；以准时、准确、便捷的服务，赢得病人信赖，增强了医院面向社会主义市场经济的适应能力。     

军队医院确保部队医疗服务模式的探索

确保部队医疗服务是军队医院的根本职能。我院在较早地开创军人就医“绿色通道”的基础上，探索和建立“七组”服务模式，拓展医院服务功能，深化部队服务内涵，不断提高综合保障能力。     

对医院医疗输送新模式的探索

为解决长期困扰医院的医疗输送问题，更好地为临床一线服务，医院对原有的医疗输送模式进行了改革。将原来的分散管理、分散工作的输送模式改为集中管理、集中工作的模式、建立了“医疗输送中心”，并确定了输送模式。2年多来“医疗输送中心”运行的经验表明，医疗输送新模式使医院的医疗输送达到“以病人为中心，服务为宗旨、满意为目标”的目的。     

从文化视角看医院管理

依据当前形势和现代医院的服务特点，分析了对医院服务的重要性及现代医院文化走向，提出了新的服务模式－－“管道服务系统模式”，并结合实践，从树立才队精神、创建品质一览利用资源、关爱内部顾客及关注知识文化等５个方面深刻阐释了如何建立和运用良好文化来驱动服务模式的动作，及效果目标与文化目标的和协统一。文章从文化视角为医院提供了科学管理、永续经营的一个新思路。     

浅谈医院后勤服务的社会化

医院的后勤服务是医院建设的重要组成部分，现代医院管理尤其注重后勤服务的社会化。随着社会主义市场经济的高速发展，医院后勤管理必然由计划经济体制下的集权管理体制和自我配套封闭式的“供给后勤”和“福利后勤”向社会化服务转化，以适应社会化大生产的客观需求。因此，在保证医院中心工作“一切以病人为中心”为目标的前提下，把医院后勤管理和服务职能分离开来，认真操作，大胆探索，加快医院后勤服务社会化进程是当务之急。     

人本管理思想与医院管理

简述了人本管理思想的基本特征、思想内涵和实现方式。认为医院实施人本管理是公共管理学思想在医院的应用，也是医院特殊的人员结构、服务方式和协作关系对管理提出的必然要求。提出了从“以病人为中心”的医疗服务方式、人才队伍建设和医院文化建设等3个方面，加强人本管理思想在医院建设中的实现。     

大型综合性医院后勤服务模式的探讨

伴随现代化医院的发展和医学模式的转变 ,社会对医院后勤服务的要求日益增高 ,后勤管理已不再是单纯的事务性管理 ,更不是经验管理 ,它必将被科学化管理所取代[1] 。而后勤服务模式的转变正是后勤管理科学化的体现。一、医院后勤服务模式的转变现行医院后勤服务模式大致可归纳为 3种。(一 )封闭性服务模式 :它是计划经济下的产物 ,其特点是 :自我配套、自我服务 ,高消耗、低效益 ,后勤服务队伍庞大。不少医院虽经改革和局部调整 ,但性质并未发生根本变化 ,医院无从进行科学化的经济核算和管理。(二 )医疗延伸产业模式 :该模式是介于封闭性服…     

浅议医院后勤管理

长期以来，医院后勤工作靠的是行政管理手段和保障服务模式，经济上吃的是医院“大锅饭”。因此，后勤人员的忧患意识和服务理念较差。不仅临床科室得不到满意的服务，往往还会导致“医疗纠纷”，带来意想不到的隐患，重者甚至造成一定的经济索赔。可以说，加强医院后勤管理，提高后勤人员的思想素质，让患者享受星级服务，是势在必行了。笔者认为，加强医院后勤管理，主要有以下几个方面：     

试论医院让渡服务策略

医院让渡服务价值是指医院向顾客提供的服务总价值与顾客为获取服务所支付成本之间的差额。医院让渡服务含免费服务和超值服务。医院推出让渡服务有利于改善顾客满意，增强医院竞争力，因此让渡服务策略应纳入医院战略管理。较多医院在提供让渡服务中存在功利性和策略盲目性，导致不良后果和不利影响。科学有效的让渡服务策略至少应包括“科学策划，弹性实施”、“权衡利弊，成本兼顾”、“做足内涵，‘让’在明处”、“审时度势，相机推出”四项。     

医院后勤管理体制改革探讨

随着医院现代化建设的步伐不断加快,以及医疗卫生体制改革的不断深化,医院管理已从“粗放型管理”向“集约型管理”模式转变。因此,建立与之相适应的现代医院后勤服务管理模式,在科学发展观的指导下,走可持续发展之路具有极为重要的现实意义。     

试论医疗卫生改革对医院服务观念的影响及对策

该通过对“三医”改革政策的研究，阐述了改革对传统医院管理和服务观念带来的影响，提出在新形势下，医院各项工作应充分体现“病人至上”的服务理念，创新经营模式，创建医院特色，加大内部改革，增强法制意识，建立职业化队伍等对策，将有助于提高医院的综合竞争力，有助于建立优质、高效、低耗的新型运行机制。     

医院制度创新的探讨

文章探讨了医院制度创新的涵义与意义，同制度创新是医院其它所有创新的基础和前提，我国医院制度创新更为迫切和重要。文章还分析了我国医院制度创新存在的主要问题：各自为政的行业管理；政府对医院的管理职能不清；医院内部改革不足。针对上述问题，提出了我国医院制度创新的对策：实行医疗服务全行业统一管理；转变卫生行政管理职能，逐步实行“管”、“办”分离；重庆抓好医院内部改革。     

提升管理服务水平树立医院良好形象

在深入开展”医院管理年”活动中,医院紧紧围绕“质量、安全、服务、费用”四个方面,以服务满意、技术满意、环境满意为目标,在促进医院内涵建设方面进行了许多有益的探索,提升了管理服务水平,树立了医院良好形象。     

张玉鹏：让小医院“石破天惊”

张玉鹏是我采访过的“英才”中的一个另娄。他不是出身医学背景的学者或医生，也没有过管理医院的经验。但他却深知一个道理：“医院，比耒比去，比的是技术和服务。医院有了人才和技术后，服务就成为关键。”他相信“隔行虽如隔山，但隔山不隔理”。这样的信念支撑着他——     

二级医院向社区卫生服务转轨的实践

作为一所城市二级甲等综合性医院,根据客观环境和主观条件,认真审时度势,做出正确选择,向社会卫生服务转轨。在实施社区卫生服务转轨过程中,主要做了转变观念、进行医院结构和功能调整、建立家庭医生服务模式、以团队形式开展“六位一体”的服务、实行规范管理等工作,取得了一定的成效,得到了社区的认可。在此基础上,认真思考如何扬长避短,发挥二级医院优势,做好社区卫生服务工作。同时呼吁对社区卫生服务的价格体系、筹资与补偿机制、成本核算、人事制度改革等问题给予重视和解决。