强化服务理念防范门诊医疗纠纷

门诊是患者来医院求治的第一道环节,门诊服务质量的高低,直接影响到医院形象.随着现代医学模式的转变,人们生活水平不断提高及自我保护的意识逐步加强,医疗纠纷已成为极为敏感的话题.近年来,在门诊工作中各种纠纷呈上升趋势.一方面说明群众的法律意识在不断增强,另一方面也对医务人员提出了更高的要求.如何杜绝医疗差错和事故,避免纠纷的发生,不仅是医生,也是每一位护理工作者值得探讨的问题.医疗纠纷发生的原因及防范纠纷的有效措施是医院管理的重要内容.控制和减少医疗纠纷的发生是体现门诊管理水平的重要标准之一.     

防范门诊护理医疗纠纷的探讨

门诊是医疗工作的第一线,是面向社会的主要窗口。护理人员是临床治疗检查的直接实施者,接触患者的机会多,发生纠纷的几率相应增多。如何做好护理安全防范,使门诊护理工作更安全、快捷、有效,且满足各种人群的需要,防止医疗纠纷,减少护理投诉,是当前护理工作的重要部分。几年来,采取一些防范措施,收到良好效果,现介绍如下：     

新形势下医疗纠纷的防范

近年来，医疗纠纷已成为社会关注的热点和难点问题。随着市场经济的发展和法制建设的逐步完善，医疗纠纷呈现出新的特点。虽然医院深入开展了以病人为中心、以质量为核心的工作，医疗质量和服务水平有显著提高，受到社会各界和人民群众的赞扬，但医疗纠纷数量呈现上升甚至膨胀、类型结构趋于复杂多样、诉讼案例数量剧增等新的变化趋势。如何减少医疗纠纷，提高医疗质量，是医疗管理者所要研究的重点课题。     

探讨如何减少和防范门诊医疗纠纷的发生

目的探讨如何减少和防范门诊医疗纠纷的发生。方法选取2010年1月到2011年12月我院收治的40例医患纠纷的事件,对其发生的原因及采取的措施进行回顾性分析。结果发生门诊医疗纠纷的主要原因为服务态度,占70%左右。结论医护人员需要加强专业水平及技术的培养,提高自身的素质,强化服务理念,从各个方面努力减少或者杜绝门诊医疗纠纷的发生。     

处理门诊医疗纠纷的一些体会

医院门诊工作是整个医院的“半壁江山”，门诊部办公室作为医院重要的管理部门，每天承担着大量的处理医患矛盾的接待工作。维持门诊的正常工作秩序，提高门诊各项服务的质量，是门诊接待工作的目的。随着医疗法规的相继出台，对门诊接待工作也提出了新的要求。笔者作为门诊部主任，在门诊部工作多年，在处理医疗纠纷工作中逐渐悟出一些体会，与各位同仁共同探讨。     

加强医疗管理防范医疗纠纷

近年来 ,医疗卫生事业随着综合国力的增强得到了迅猛发展 ,人民群众的物质文化生活水平及自我保护意识也有了显著提高 ,这是社会进步的必然趋势 ,也是医院全面发展的大好形势。然而众多的医疗服务机构与庞大的就医人群却因这样或那样的原因导致医疗纠纷层出不究 ,使医院的形象 ,乃至医院的正常工作受到了不同程度的影响。对此 ,作为医院的医务人员只有全面地分析 ,认真地找出原因 ,针对原因制定防范措施 ,才能有效地减少之。1　医疗纠纷的原因1.1　病人及家属对医疗效果的期望值过高　长期以来 ,人们形成一种不正常的心理趋向 ,似乎医院就是…     

浅析我院医疗纠纷原因与防范

医疗活动具有很强的风险性 ,具受众多因素的制约 ,随着新时期医疗市场改革的步伐加快 ,物质生活 ,精神生活 ,道德观念 ,价值观念 ,社会行为发生了重大变化 ,人们的服务意识和法律意识不断加强 ,对医疗质量 ,医疗管理有了更高的要求和期望。近年来 ,全国各地医疗纠纷均有普遍上升趋势 ,已成为社会关注的热点问题 ,同时也成为医院管理中一个难点问题。由此如何采取有力措施减少医疗差错 ,杜绝医疗事故 ,防止医疗纠纷 ,公平、公正地处理医疗纠纷 ,维护医患双方的合法权益 ,本人认为 ,研究其发生的原因 ,对医疗纠纷的防范有深刻的指导意义。下面…     

医疗纠纷防范的思考

近年来，我院从加强医疗安全的防范措施入手，在减少医疗纠纷以及医疗纠纷的处理上取得了一些经验和教训。认为在处理医疗纠纷中，首先要了解医疗纠纷的特点，明确减少医疗纠纷的重要性；认识医疗纠纷的发生原因，是防范医疗纠纷的关键。我院重点抓了以下几方面工作：加强法制教育，维护医患双方的合法权益；加强医院管理、完善和落实各种规章制度；对医疗差错、事故实行“三挂钩”；认真处理纠纷，及时总结经验教训。     

改进医疗质量防范医疗纠纷

医院管理中,医疗质量与医疗安全是医院管理两个永恒的主题,湖南湘乡市人民医院近几年通过狠抓制度落实,持续改进质量,医疗纠纷呈逐年下降趋势,同时提高了患者的满意度,重拾医患和谐关系。     

门诊常见医疗纠纷的原因分析及防范措施

门诊是医院医疗工作面向社会的窗口。随着国家法律的不断完善，公民维护自身权益的法律意识不断强化。因为医疗发展水平的限制，医务人员个体存在判断、业务技术及道德水准的差异，医疗纠纷时有发生。[第一段]     

提高自我保护意识防范医疗纠纷

随着社会的进步科学技术的发展 ,人们对疾病的逐步了解和认识 ,患者对就医权利意识的增强 ,尤其是在对医疗服务过程中的法律、经济、安全和自我保护意识的不断增强。部分患者从开始就医就已经自觉使用法律武器来维护自身的合法利益。医护人员稍不留意违反操作规程就会对本人及医院的声誉造成不良影响 ,甚至制约其发展 ,因此医护人员必须提高自我保护意识 ,增强法律观念 ,才能减少或杜绝医患纠纷。具体方法如下 :1　加强自我保护意识及法律知识学习医疗服务安全是医院生存和发展的基础 ,是医疗服务质量高低的重要标志之一。为此我急诊科积极…     

加强病案管理 防范医疗纠纷

目的通过对医疗纠纷的现状进行分析,从病案管理的角度加以控制及防范医疗纠纷,有效提高医疗质量,保障医疗安全。方法对病案管理中的问题进行归纳总结,找出解决方法。结果对防范医疗纠纷切实可行。结论加强病案的管理,完善病案管理的方法,可以有效防范医疗纠纷。     

抓环节管理 防范医疗纠纷

笔者从医二十年,在医务管理工作中,看到、听到、经历的医疗纠纷,仔细思量,无一不与医疗过程的环节上出问题有关系,现将医院环节管理例举一二,以供医疗同行探讨。1就医环境设置医疗环境设置应充分体现医院对来院人员的人格尊重、人性关怀,充分尽到应尽的安全防护和告知义务[1]。     

防范医疗纠纷的几点思考

通过论述了医疗纠纷对医疗单位的危害、防范医疗纠纷责任的强化落实、如何建立科学的医疗质量管理机制、如何加强医疗质量和医疗安全管理等内容,得出了加强医疗质量和医疗安全的管理是防范医疗纠纷的主要措施的结论。阐明了医疗质量和医疗安全管理是医院工作永恒的主题,也是目前医院管理的重要工作。     

医院门诊输液室医疗纠纷与防范

医院门诊输液室是医疗机构人群比较集中的窗口。护理人员工作量大。患者流动性大,病种繁多,个人不同的文化背景。患者经过一系列诊疗流程后,耐心已经大大减弱。在输液室时段急于通过输液手段改善疾病状况,如果此时再排队等待、皮试的疼痛、担心药物副作用咨询得不到及时的回应等等,极易发生护患纠纷或不良事件。