实施护理流程再造 提高护理服务质量

护理流程再造是对原有护理工作流程的薄弱、隐患、不切合实际的环节业务进行流程再造,护理流程再造包括护理业务流程的优化、组织结构的调整、人力资源的重新配置及护理文化的重塑;护理流程再造支撑着医院核心竞争力,改变护理管理者的观念,改进护理人员整体服务意识,提高护理工作效率,提升病人满意度,降低成本从而推动医院发展。     

流程管理在护理质量管理中的应用

目的探索护理质量管理方法,提升护理质量。方法对67个护理单元采用流程管理,对原有流程进行评估、梳理,根据存在问题和病人需求优化设计流程,再造流程,构建卓越的护理业务流程并组织学习和实施。结果实施流程管理后病人满意度由95.30%提高至96.03%,护理人员护理技术操作合格率由94.04%提高至98.54%,安全隐患报告率由0.03%提高至0.07%（P〈0.01）。结论流程管理是提高护理质量的有效管理方法。     

护理缺陷汇总反馈与流程再造对降低护理缺陷发生的效果分析

目的寻求降低护理缺陷、保证护理安全的管理方式。方法采用科室每周、护理部每季度收集（反馈）缺陷资料→缺陷分析→整改（流程再造）→效果监督的全程闭合式管理方法,对两个时间段发生的不同原因护理缺陷例次资料,进行讨论、比较、分析。结果2008年护理缺陷发生例次比2006～2007年明显下降（P〈0.05）,差异有显著性,护理缺陷发生主体局限在年轻护士,工作流程方面的缺陷明显减少。结论在护理缺陷汇总分析的基础上,进行护理工作流程再造,是减少护理缺陷,保证护理安全的关键。     

流程再造在医院实施信息化管理中的应用

我院在实施信息化管理流程中以"业务流程再造(Business Process Reengineering,BPR)"管理理论为指导,遵循流程再造的基本原则,从2005年1月开始将BPR理论应用到医院实施信息化管理的流程中,对辅助科室、临床科室的工作程序进行流程规范、流程优化和流程再造,以关注和满足临床科室的需求.利用信息化手段,加强过程管理和质量持续改进,提高了辅助科室管理的科学性和规范性,增进了临床科室对辅助科室物品供应服务的满意度.     

流程再造在儿科护理管理和服务中的应用

开辟儿科护理及管理服务工作的新方向,全面的提高儿科护理的质量。从顾客思维方式去拟定方案并且了解实施步骤,管理流程中还须保证其顺畅精炼。为满足患儿恢复期间需求,加强患儿亲属的护理能力以及加快患儿痊愈步伐,该院管理流程采取合并规范、分散增加,重组等方式主动为病患服务,以此解决儿科入院宣传教育,患儿亲属心理支持与育儿指导等易发生摩擦的问题。现对评估之前应用的儿科护理流程,分析其优劣,再根据患儿及其亲属需求进行新管理流程的制定,选择病患实施新型护理流程,并对结果进行分析评价。     

护理流程再造在急诊冠脉介入治疗中的应用

护理流程再造是对原有工作流程的薄弱和隐患环节实施业务流程再造;对不完善的工作流程实施重建;通过对原工作环节进行整合、重组、删减等,形成以提高整体护理效益,减少医疗意外为核心的护理过程[1].     

护理流程再造在肿瘤化疗患者中的应用

恶性肿瘤是一种严重危害人们健康、威胁人们生命的一类疾病,化疗是肿瘤治疗中的一个重要手段。但在肿瘤患者化疗过程中,常常因为患者对肿瘤的恐惧以及对化疗的认识不足,致使部分患者不能配合完成化疗。2006年1~12月我科通过再造护理流程,成立专门的护理小组,对157例化疗患者进行护理,使157例患者均能顺利完成化疗。具体方法如下。1护理成员组成由3~4名护理人员组成专职护理小组,成员要求由工作5年以上,沟通能力较强,静脉穿刺技术水平较高的护理人员组成,负责化疗患者的健康指导及一切治疗护理工作。2护理措施2.1心理护理由专职护理小组的成…     

分析流程再造管理在急诊输液患者护理中的满意度

目的：探讨分析流程再造管理在急诊输液患者护理中的满意度。方法：选取84例该院急诊输液治疗的患者为研究对象,将其随机分为2组,对照组给予传统流程常规护理,观察组给予流程再造护理管理。结果：观察组患者对于护理的满意度优于对照组,两组比较具有统计学意义（P <0.05）。结论：流程再造管理在急诊输液患者护理中的护理效果十分明显,患者的满意度很高,值得临床推广。     

急诊护理人力资源管理流程再造

目的:改善急诊护理人力资源管理流程,更新急诊护理管理理念,提高急诊急救护理工作质量。方法:充分结合急诊护理工作特点,使急诊护理人力资源配置与临床实际需求相符,并针对急诊护士数量不足、资质不够等现状,如何进行岗内带教、加强专科培训、细化岗位职责、区域化层次排班、区域组长负责制、季度考核轮岗制等管理问题,提出了相应对策,制定相应制度,并在应用过程中改进、持续性改进和预防性改进。结果:进行人力资源流程管理后,急诊护士的专业知识、专业技能、急救理念、职业崇高感均得到提高。结论:科学合理地安排人力资源,制定适宜的急诊人力资源管理流程是提高急诊护理质量的关键。实行急诊护理人力资源管理流程再造,可提高急诊护理管理者的管理能力,培养优秀的急诊护理人才以及提高急诊护理工作价值。     

流程再造理念在儿科护理中的方案创新

在人们对健康保健服务水平需求日益增长的今天,只有改革护理管理的运作模式,重视管理的规范化、科学化,建立起符合医院经营规律,适应病人需求的护理流程,才能满足病人的需要,在市场竞争中获胜。     

口腔护理流程再造在乳牙拔除术患儿中的应用效果

目的:探讨口腔护理流程再造对乳牙拔除术患儿的紧张焦虑情绪、拔牙术操作时间及术后感染的影响。方法:收集2021年3月—2021年9月就诊于我院需行乳牙拔除术的患儿56例为观察对象,对照组(28例)应用常规护理对患儿进行乳牙拔除术。研究组(28例)应用口腔护理流程再造对患儿进行新牙拔除术。比较两组患儿对乳牙拔除术的恐惧程度、手术时间及拔除术后的感染情况。结果:研究组手术时间明显短于对照组(P<0.05);研究组Venham评分低对照组(P<0.05);两组拔牙术后感染率比较,差异无统计学意义(P>0.05)。结论:应用口腔护理流程再造可有效减轻患儿的恐惧心理,减少手术操作时间,值得临床推广应用。     

输液室实施流程再造，提高护理服务质量

目的寻找输液室最佳的工作流程,提高输液室护理服务质量和效率。方法运用流程再造的方法对输液流程中不合理因素进行重组再造。结果流程再造后,护理工作有条不紊,相互间配合默契,病人等候时间由1—2h减少到0．5h;患者满意度由94％增加到98％,差错发生由年发生率1％～2％降至0。结论通过流程再造可提高输液室的护理服务质量及病人满意度。     

流程再造在手术室门前首台手术交接中的应用与效果评价

目的探讨流程再造在首台手术患者交接流程中的应用效果。方法选择200例首台手术患者,随机分为新流程组和传统流程组(n=100)。新流程组采用新交接流程"四分法"即"分时段、分层级、分区域、分病情"进行交接;传统流程组按传统流程进行交接。观察并比较两组患者交接准确率、交接班工作缺陷发生率、交接班时间、护士满意度、患者不良事件(如坠床、跌倒)发生率。结果两组患者病情、年龄、性别、手术方式的差异无统计学意义(P>0.05)。新流程组患者交接准确率为100%。与传统流程组比较,新流程组交接班工作缺陷发生率明显降低(13%vs1%)(P<0.05),交接班时间明显缩短[(5.2±0.14)min vs(3.5±0.13)min](P<0.05),手术室及病房护士满意度明显提高[(9.8±0.2)vs(7.9±0.6)],(P<0.05),患者不良事件发生率明显降低(10.0%vs0.5%)(P<0.05)。结论传统交接流程存在较大的安全隐患。新交接流程可提高手术室门前交接的服务质量和工作效率,降低护理安全隐患,并能有效保证手术病人的安全交接。     

护理流程再造模式在骨科病房护理中的应用探讨

目的 探讨护理流程再造模式在骨科病房护理中的应用价值.方法 选取我院骨科病房患者,以2018年1月—2018年4月住院的患者作为护理流程再造模式前的对照组,2018年5月—2018年8月经护理流程再造模式后的患者作为研究组.对比两组患者各项护理措施流程花费时间;两组住院期间医疗体验满意度.结果 研究组患者各项护理流程时...     

流程再造在危重患者院内转运中的应用

目的：探讨高效、安全的患者院内转运流程,以提高急诊危重患者转运的安全性和患者的满意度。方法：通过方便性抽样选择山西省人民医院急诊科2011年1月流程再造前转运患者500例和2011年3月流程再造后转运患者500例,对实施流程再造前后患者转运过程中意外发生率、患者及家属对转运的满意度进行对比分析。结果：流程再造后所测得的患者意外发生率（0．2％）低于流程再造前,患者及家属对转运过程的满意度（98．2％）也高于再造前,差异均有统计学意义（P〈0．05）。结论：再造后的转运流程更符合高效、安全的标准,有效提高了急诊危重患者转运的护理质量,值得在临床中推广应用。     

门诊流程再造提升护理服务质量

文中介绍了门诊流程再造中对全面提高护理人员自身素质、优化门诊护理服务项目、提升护理工作效率等做法,认为流程再造可提高护理人员服务意识,转变护理管理人员观念,促进护理工作效率和提高了病人满意度。     

用再造护理流程对实施肠减压术的患者进行护理的效果分析

目的:探讨用再造护理流程对实施肠减压术的患者进行护理的临床效果。方法:对2009年11月~2013年11月期间在我院实施肠减压术的100例患者的临床资料进行回顾性研究。我们将这100例患者随机分为对照组与观察组,每组各有50例患者。我院用常规护理流程对对照组的患者进行护理,用再造护理流程对观察组的患者进行护理。手术结束后,比较两组患者不良反应及二次操作的发生率,对临床护理工作的满意度;比较两组发生手术室污染、术后感染及腹腔污染患者的例数。结果:观察组患者不良反应及二次操作的发生率明显低于对照组的患者,其对临床护理工作的满意度明显高于对照组的患者,二者相比差异有显著性(P<0.05)。观察组发生手术室污染、切口感染及腹腔污染患者的例数明显少于对照组,二者相比差异有显著性(P<0.05)。结论:用再造护理流程对实施肠减压术的患者进行护理的临床效果较好,患者对护理工作的满意度较高。该护理方法值得在临床上推广使用。     

护理流程再造在白内障复明工程中的应用研究

目的：探讨护理流程再造在白内障复明工程中的应用效果。方法：评估分析原有的护理流程,找出其存在的瓶颈问题,对其不合理的流程进行重组再造。比较流程再造前后患者、医护人员的满意度及患者对健康知识的知晓率。结果：流程再造后患者的非常满意率提高了30．5％,健康知识全面掌握率提高了29．5％,护理人员的满意度提高了28．3％,较再造前差异有统计学意义。结论：护理流程的优化重组再造,提高了工作效率,保证了护理质量,满足了白内障复明工程的需要,减少了护理风险的发生。     

流程管理在急诊护理工作中的实施与效果

目的：探讨急诊预检分诊、急诊PCI诊疗流程、危重患者安全转运等流程管理的实施效果。方法：对实施流程管理前后的急诊预检分诊准确率、危重患者转运不安全事件发生率进行对比。结果：实施流程管理前后内、外、妇、儿预检分诊准确率与危重患者转运不安全事件经统计学处理（P〈0．01）,差异均有显著性。结论：急珍预检分诊流程的建立和实施,提高了预检分诊准确率;急诊PCI诊疗流程启动胸痛绿色通道,使急性心肌梗塞（AMI）患者在急诊科的停留时间均未超过60min;实施危重患者转运流程管理,降低了危重患者转运中的不安全事件发生率。     

护理流程管理在护理质量管理中的应用效果分析

目的:分析护理流程管理在护理质量管理中的应用效果。方法:将未实施护理流程管理的资料为对照组,将实施护理流程管理的资料为观察组。结果:实施后,患者对护理工作满意度为97.0%,显著高于实施前的89.5%;基础护理合格率为97.6%,显著高于实施前的80.0%;安全隐患报告例数为3例,显著高于实施前的25例;护理投诉例数为6例,显著高于实施前的31例,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:通过建立健全护理流程管理,为患者提供全方位的和优质的护理服务,使临床一线年轻护士的工作更具条理性,有效地完成各项护理工作,提升医院的核心竞争力。