社康中心满意度变化及服务改进

了解某社康中心两年满意度调查的变化情况并对社康中心进行服务改进.方法:分别于2007年和2008年进行问卷调查,采用秩和比法对社康中心就诊居民的相关情况进行了解.结果:分析表明两次调查显示的健康教育水平均略差,但医患交流、服务态度两个方面有所改进,老年保健和便捷程度方面表现优秀.结论:通过多种形式提高健教水平,建立长效机制保持现有服务意识,推广老年保健特色服务.     

建立三级满意度评价体系探索行风监管长效机制

如何改进和完善患者满意度评价方式,提高评价结果的真实性,是医疗机构面临的一项重要课题,湖南省儿童医院以廉政风险防范管理为主导,将医院廉政品牌“阳光工程”建设纵向延伸,进一步推进权力运行监控机制建设和行风建设工作,取得了显著的效果,本文从三级评价体系的基本构架谈起,并分析了评价体系的结果运用情况.     

对改进患者药学服务满意度调查的思考

以药学服务为例建议对患者满意度调查项目进行细分,以使调查结果能为改进工作提供有价值的参考。     

面向医院管理改进的医疗服务顾客满意度模型研究

本文从提高医院服务运作管理水平的需要出发，以市场为向导，以提高患者满意度、缓解医患矛盾为目的，综合医院医疗效果、服务态度、医疗流程、就医环境等综合因素，对医疗服务的顾客满意问题进行研究，建立而向我国医院医疗服务管理诊断和服务改进的顾客满意度模型，以推动医院及时发现内部管理问题，改进医疗服务质量。     

陕西省166家医院优质护理服务长效机制实施情况调查

目的了解陕西省166家医院优质护理服务长效机制的建立及实施情况,为进一步深化陕西省优质护理内涵提供科学依据。方法采用分层随机整群抽样法对陕西省166家医院进行问卷调查。结果陕西省166家医院中,95.18%已建立优质护理服务长效机制。问卷9个维度评分与期望值相比均有显著差距(P<0.05)。166家医院优质护理落实较差的前3位依次是护理人员福利待遇、护理信息化建设和护理垂直管理体制。     

关于建立医院志愿服务长效机制的探索

该文根据医院开展志愿服务活动的现状,从组织机制、管理机制、运作机制、社会化参与、文化引领、创新服务形式等多方面,对建立志愿服务长效机制进行了初步探索,希望通过进一步推进和加强志愿者服务长效机制,使医院志愿者工作管理规范化、服务常态化,有效促进现代医学技术与社会人文精神的紧密结合,从而改善医疗服务、促进医患和谐。     

河南：建立医疗服务要素准入管理长效机制

为巩固医院管理年成果，河南省围绕建立“职责明晰、准人规范、监管有力”的医疗服务要素准人管理体系，健全准入标准，规范准入程序，完善准入信息，强化准人监督，探索建立了医疗服务要素准入管理长效机制。     

新港街社区卫生服务满意度调查分析

通过数年的实践与摸索,社区卫生服务的提供方在不断地完善服务模式,但社区卫生服务的发展是供、需双方互动的过程[1],社区卫生服务质量高低、是否能够满足社区居民的卫生服务需求,最终应由作为服务对象的社区居民做出评价。患者满意度是患者凭着自己对健康的理解,权衡自己的经济条件,结合自己对医疗保健的要求,对所接受的医疗服务的一种主观的综合评价,它直接影响到患者的就医行为。为此,通过对社区卫生服务满意度的研究,能够真正了解患者对社区卫生服务的感受和期望程度,从而更有效地改进服务,提高满意度[6]。     

建立长效机制完善流动人口服务管理体系

全国流动人口计划生育“一盘棋”“三年三步走”规划实施以来,广西切实贯彻落实国家人口计生委关于推进全国流动人口计划生育工作“一盘棋”工作格局的意见,从长效机制建设上着眼,在突破工作难点上着力,努力突破“一盘棋”难点,深化“一盘棋”效果,把解决紧迫问题与建设长效机制结合起来,总体上取得了良好的进展和成效,全区流动人口计划生...     

上海市社区卫生服务居民满意度研究

目的 了解社区居民对基本医疗、基本公卫、家庭医生签约服务等社区卫生服务利用的现状及满意度,并分析其影响因素。方法 对全市16个区244家社区卫生服务中心全覆盖调查,共抽取样本居民7 526人,进行线下问卷调查。结果 2020年上海市受访居民对社区卫生服务的总体满意度得分为97.01分,达到优秀水平。其中,家庭医生签约服务的满意度最高,达到98.53分,高于基本公共卫生服务满意度（97.06分）和医疗服务满意度（96.68分）。结论 居民对社区卫生服务的满意度较高,多项因素影响满意度评价,药物配备等方面需要改进,社区卫生服务应进一步加强宣传。     

城市社区卫生服务中心患者满意度调查

目的了解患者对城市社区卫生服务中心满意度情况,为促进社区卫生服务发展提供参考。方法 2012年3—7月对650例在社区卫生服务中心就医的患者进行调查,采取填写调查表方式对社区医疗服务满意度进行调查,有效问卷600份。结果患者对社区卫生服务中心的总体满意度较高,但在就诊流程、候诊时间、设备条件上,满意度一般所占比例最大,分别为47.0%、44.0%、48.0%。患者选择社区卫生服务中心的主要原因为距离近,占33.6%;患者主要以外来务工人员为主,占38.3%;医疗费用支付方式自费最多,占26.3%;认为医疗费用较为合理的占35.5%;居民对社区卫生服务的需求主要是觉病治疗,占38.0%。结论城市社区卫生服务中心还需大力发展首诊模式、加快医疗队伍建设、加大设备购置、完善就医环境及做好健康宣传教育工作,才能进一步提高患者满意度。     

建立在医疗服务行业顾客满意度模型下的病人满意度调查

目的探讨医疗服务行业顾客满意度模型下的病人满意度。方法自行设计住院病人满意度调查问卷。以随机方式抽取165名住院病人填写问卷。结果住院病人综合满意度82．4%;对主治医生的满意率为90．3%;对护士的满意率为86．9%;对医院管理的满意率为70．66%;对医院后勤的满意率为63．03%。住院病人的回头率为76．4%。结论通过病人满意度调查,使医院及时发现内部存在的危机,对症下药,优化服务流程,转变服务作风,不断提高医疗服务质量,构建和谐医患关系。     

提高护理服务质量管理与病人满意度的调查

我院是县二级甲等综合医院，面对的病人大部分是农村，经济收入低，文化素质差，但是我们重视护理服务管理，在1998年～2003年对病人进行护理服务的满意度调查．针对存在的问题采取有效的管理措施，收到了满意的效果，现报告如下。     

住院患者服务满意度调查和分析

目的：通过对某三甲医院服务满意度调查的研究,从医院整体服务的宏观角度了解医院住院患者满意度,为更好提高服务质量提供科学依据。方法：采用调查问卷、个人访谈等对某三甲医院随机抽取50名住院患者进行的调查。结果：服务流程、护理服务、诊疗服务、后勤服务、服务能力、患者被服务满意感6个方面经过加权后得总服务满意度分数为：2．63002,得分由高到低排序为：护理服务、诊疗服务、服务流程、服务能力、患者被服务满意感、后勤服务,分值分别为2．7245、2．7177、2．6907、2．592、2．571、2．4357。结论：医院服务工作良莠不齐,在诸多方面是需要改进的。     

计划免疫服务满意度决定因素的研究

目的：了解、确定影响计划免疫服务人群满意度的绩效因素，探索顾客满意度调查这一方法在计划免疫服务质量管理中的应用。方法：通过整群抽样，调查芜湖市区1344名儿童，由儿童家长／监护人填写设定的满意度决定因素评分情况的匿名调查表。结果：对医护人员的业务技术、操作规范和接待态度等因素的评分达到比较满意水平的被调查人超过60％；涉及人际交流、健康教育、操作规范等有关的决定因素与总体满意度相关性强。结论：“医护人员对疫苗的介绍、接种前医护人员的问诊”等13个决定因素为影响计划免疫服务满意度的绩效因素。     

护理工作满意度调查对改进护理服务的启示

评价护理质量好坏最根本的指标是病人对护理工作的满意度，医院一直把提高病人满意度作为工作重点来抓。通过对900名出院患者对护理工作的满意度调查，分析护理工作中存在的薄弱环节和其形成原因，为制订提高满意度的工作计划提供依据。     

某部医院门诊医疗服务满意度调查

目的了解官兵对当前部队基层医院门诊服务满意度,找出门诊服务的薄弱环节,分析原因寻找对策,为领导决策提供参考意见和建议,以更好地为官兵服务。方法采用自行设计的调查问卷,应用随机抽样的方法对本部官兵于2012年1-3月间在医院门诊治疗结束后进行调查。结果调查共发放800份问卷,回收有效问卷795份,有效率99.4%。患者总体满意度较高,满意度总体评价的平均值为4.37。影响患者满意度的主要因素有性别、年龄、文化、职别、医院的环境设施、军医的服务态度和技术水平、药品种类及质量。结论医院管理者和卫勤领导应充分重视医院的医疗服务质量和管理,完善软硬件建设,适当增加药品品种和数量,提高军医的服务意识和医疗技术水平。     

社区卫生服务机构患者满意度研究分析

目的对比不同城市社区卫生服务机构就诊患者对社区卫生服务便利性、舒适性、经济性和服务性的满意度情况,为促进社区卫生服务发展提供参考。方法采用出口拦截调查的方法对社区卫生服务机构就诊患者进行问卷调查,调查内容包括居民对社区卫生服务的认知和评价、居民就医机构选择意愿、对公共卫生服务的知晓与利用情况以及满意度情况等。结果比较社区卫生服务中心与社区卫生服务站的满意度发现,除隐私保护一项外,其余满意度差异均有统计学意义(P<0.05)。结论患者对社区卫生服务的方便性和服务性都表示满意,而在经济性满意度方面存在差异。建议政府应加大支持力度,完善对社区卫生服务机构的补偿机制,加强社区用药的规范化管理,进一步提高居民满意度。     

河南省农村老年健康管理服务满意度现况调查分析

目的 基于2021版基本公共卫生服务项目,了解河南省老年健康管理服务满意度现况。方法 依据人类发展指数抽取河南省24个样本乡镇社区的72个样本村,于2021年对60岁以上老年人进行问卷调查。从生活方式和健康状况评估、健康教育、健康检查、健康指导与干预几个维度评价,依据Liketer五级赋分法对满意度赋分。结果 回收有效调查问卷1 102份,回收有效率为91.8%。县、乡、村三级医疗机构的满意度得分分别为（66.79±21.38）、（60.24±21.25）、（64.81±22.67）分,各级机构的满意度评分差异有统计学意义（F=8.856,P <0.05）;Logistic回归分析显示,老年健康管理服务满意度主要受年龄、学历和有无退休金的影响。结论 加强基层医疗卫生机构卫生资源配置,尤其是提升乡级医疗卫生机构的资源配置;开发适用于农村老年人的健康科普知识,可通过喜闻乐见、易于接受的方式针对不同年龄段的老年人进行精准健康科普,同时要提升农村老年人的经济保障水平。