处理门诊医疗纠纷的一些体会

医院门诊工作是整个医院的"半壁江山",门诊部办公室作为医院重要的管理部门,每天承担着大量的处理医患矛盾的接待工作.维持门诊的正常工作秩序,提高门诊各项服务的质量,是门诊接待工作的目的.随着医疗法规的相继出台,对门诊接待工作也提出了新的要求.笔者作为门诊部主任,在门诊部工作多年,在处理医疗纠纷工作中逐渐悟出一些体会,与各位同仁共同探讨.     

智能化流程管理 打造门诊一站式服务

门诊部是医院重要的职能部门,北京协和医院门诊部在医疗主管院长领导下,全面负责医院门诊医疗业务及行政管理工作。门诊部的主要职能包括:建立健全门诊规章制度及诊疗规范,组织各临床、医技科室开展门诊工作,保证门诊诊疗工作的连贯性;负责门诊各环节的组织、协调和质量监控,不断提高门诊工作效率和医疗质量;接待、处理与门诊医疗服务工作相关的患者投诉;组织、协调门诊区域内突发事件的应急处理;不断改进服务流程,改善服务措施,提高门诊服务质量;维护门诊秩序,确保门诊工作顺利开展。     

武警某总队医院门诊人次与门诊收入关系分析

门诊部的工作是衡量一个医院医疗质量和管理水平的重要标志之一,而门诊人次和门诊收入则是门诊工作的两大要素,它不仅关系到门诊部的工作质量,而且反映了医院的经济效益和社会效益。为了了解门诊人次与门诊收入之间的关系,本研究对门诊量和门诊收入进行了相关分析,以期能够找     

构建门诊部护患和谐的关系探讨

门诊是医院的窗口,是医院与社会的枢纽,门诊工作质量的高低反映出一个医院的水平和面貌,构建门诊部护患和谐提升门诊服务形象,对促进医院全面建设,减少医疗纠纷,更好地为患者和社会服务具有重要意义.本文就我院在构建门诊部和谐的护患关系的主要措施进行陈述.     

加强门诊动态管理 提高医疗服务质量

随着医疗卫生改革事业的不断发展，门诊部作为医院面向社会最前沿的部门面临着前所未有的严峻挑战，这对门诊管理者如何从传统的门诊管理体制转变为现代医院管理模式提出了新的课题。动态化管理是我们在门诊管理实践中认为行之有效的管理方式，它能灵活应用，有效地推动门诊的持续性发展。     

引入“银医卡”改造医院门诊流程

<正>随着医疗体制改革深入,医院信息系统的不断完善,如何以患者为中心,以医疗为主体服务,从而优化门诊服务流程,提高医院医疗水平、服务质量,减少患者门诊排队时间,成为医院改造医院门诊信息系统流程的重要目标。医院门诊部作为一个诊疗功能完善的部门,一直以来是医院重要的组成部分。门诊流程就是患者在医院就医的全过     

门诊部在医院管理中的作用

目的 探讨门诊部在医院管理中所担当的角色及其作用.方法 综合分析门诊部的管理模式,严格遵守其职责,并如何应用门诊部的职权,进一步做好协调和管理工作.结果 真正体现了门诊部在医院管理中的作用,使其担当了"协调员、质检员、宣传员、安全员、消防员、引导员"六大员的形象,从而使门诊的工作有了很大提高.结论 找准门诊部在医院管理中所担当着举足轻重的角色及其管理作用,遵守门诊部的职责并认真行使门诊部的各项职权,在质量万里行检查中门诊各项工作有了很大提高.     

600份门诊病历质量分析及对策

门诊是医院的前哨,门诊病历具有其特殊性及重要性,详细全面的病历记录,反映了诊治工作的全过程,显示了医疗质量、管理水平、工作态度、医务人员的业务素质。门诊病历不仅对病人疾病的发生、发展、预后有着重要的作用,并在医疗纠纷与事故处理中,可作为一项证据来举证,也是医务人员保护自身安全的有效证据。为了进一步提高门诊病历书写质量,加强门诊质量管理,使临床医师对门诊病历质量引起足够重视,并确保医院门诊病历质量管理制度化、要求标准化、书写规范化,我们组织了门诊病历抽样检查工作,对本院2004年7月至2004年12月门诊部10个科室随机…     

门诊管理人员在预防和处理门诊医患纠纷中的作用

门诊办公室是门诊部的直接管理部门,其工作质量直接关系到患者的利益,也影响医院的整体形象.本文就门诊管理人员在预防和处理门诊医患纠纷中的作用进行探讨,分析了门诊医患纠纷的常见原因,提出了强化服务意识、提高服务质量和实行规范化管理是预防医患纠纷的重要措施,而与患者及家属搞好关系是处理纠纷的第一步,认真调查事情发生的经过是处理好纠纷的第二步,正确对待,分析每一件纠纷是防范纠纷发生的重要手段.     

门诊导医咨询护士的设置作用及素质要求

随着现代医学的迅速发展 ,分科越来越细 ,门诊是接待病人完成医疗护理工作和急救处理的第一线 ,每日人流量大 ,病人就诊病种不同 ,要求也不同。医院对病人进行就医指导 ,提供全面优质的服务 ,日益成为一项重要的工作。门诊导医咨询是医院优质服务的窗口 ,我院从 1995年在门诊部设置了导医咨询护士 ,取得一定成效 ,现浅谈体会如下。1　设置导医咨询护士的依据1 1　适应现代护理学概念和模式　护理的目的是保持和维护病人的身心健康 ,包括建立患者心理、社会状态的平衡 ,患者在健康受到威胁后离开社会状态求助于医院 ,第一环节便是门诊部 ,侯…     

试论门诊管理工作与综合服务的关系

<正>门诊工作是面向社会的重要窗口,是接触患者时间最早、人数最多、范围最广的部门。医院门诊工作可以直接反映医院的医疗质量、门诊诊疗水平,同时又能体现医务人员职业道德和行业风气。门诊部是为组织门诊的医疗活动而     

礼仪服务在医院门诊护理工作中的应用

随着医疗环境的变化及以病人为中心的整体护理的开展，医院门诊护理部开展礼仪服务尤为重要。医院门诊部是医院的窗口，门诊部护理的质量直接影响到全院医护人员在患者心目中的形象，影响到医院的声誉和利益。为了适应人们就医的需求和更好实施整体护理，我院新区门诊护理部自2002年6月开始，把礼仪服务引用到门诊护理工作中，全面实行礼仪服务，视患者为客人，以客人为中心，尽量为客人提供最高质量的服务，赢得了患者的好评，取得了良好的社会效益和经济效益。现将我们的工作体会报道如下。     

医院门诊管理的实践探析

医院门诊的管理是医院管理特别重要的一部分，目前医院一定要加强门诊的建设、建立完整的管理制度、建立一个比较完善的服务模式、建立一个更人性化的管理体系、制定一个专业、科学的门诊制度。我们一定要提高服务质量、增多服务项目、以病人为中心加强我们的医疗服务，力争达到患者和家属都满意。门诊部在医院的现代化建设、人民利益、构建和谐社会、社会主义建设都有很占有很重要的影响，同时也影响着医院的生存，因此门诊部是医院很重要的部门。     

门诊管理体制与工作流程的相关作用

综合医院门诊部是患者到医院就医的主要场所 ,其数量是住院患者数的 30～ 4 0倍 ,为患者提供方便、快捷、优质服务 ,是门诊工作流程研究的主要目标 ,而对患者就医过程中各个环节部分的组织、协调、质量监控 ,取决於门诊管理体制的作用。我院门诊管理体制基本按患者在住院前就医中进行处理所接触的部门 ,如 :挂号→就诊→检查→治疗→取药 ,实行环节点连贯性管理 ,即门诊患者在就医中所接触的科室基本由门诊部进行组织协调 ,做到门诊范围内的工作统一标准、统一要求 ,使患者在就医过程中感受到满意放心的服务。1　门诊管理模式　　我院是一所…     

以人为本 开展温馨服务

我院是一所设备先进，专科齐全，技术力量雄厚，集医、教、研为一体的三级甲等综合性医院。院领导对医院的管理工作高度重视，特别是护理工作更是重中之重。门诊是医院的窗口，门诊服务是医院整体服务水平的重要组成部分，是医院主抓的重点。门诊部以此为契机。将就医环境、流程、护理质量、服务作为管理的重点，进行了一系列探索，取得了很大成果。     

浅谈门诊手术室护士的素质

我院是一所综合性医院，医院门诊部的手术室和换药室是全天候对病人开放的窗口，是配合医生抢救外伤病人，以及手术后病人换药、拆线的场所。因此，在该科工作的护士不仅仅要有良好的道德素质和强烈的工作责任心，而且还要具备熟练的业务技术能力，才能确保外伤病人在门诊手术室短暂时间内得到及时的抢救和治疗。所以，作为一名门诊手术室护士应具备以下几个方面的素质：     

浅谈门诊护理人员如何开展健康教育

门诊是医院的重要组成部分,也是医院的窗口,门诊部每日的人流量大,门诊护士接触病人及家属的数量最多,必须充分利用这块阵地,主动积极地开展健康教育工作,笔者认为可以从以下几方面着手。     

以人为本提高门诊服务质量

我院是一所设备先进，专科齐全，技术力量雄厚，集医、教、研为一体的三级甲等综合性医院，院领导对医院的管理工作高度重视，特别是护理工作更是重中之重。门诊是医院的窗口，门诊服务是医院整体服务水平的重要组成部分，是医院主抓的重点。门诊部以此为契机。将就医环境、流程、护理质量、服务作为管理的重点，进行了一系列探索，取得了突出的成果。     

电子处方在我院门诊医疗中的应用

目的：介绍电子处方在我院HIS系统门诊医疗中应用的体会。方法：2000年底我院在门诊部医疗工作中逐步实施电子处方，根据对应用需求的不断变化，不断完善电子处方程序。结果：门诊各临床科室电子处方率不断提高，电子处方程序不断完善。结论：电子处方的应用大幅度提高了门诊处方的合格率，同时为医院监控医保情况提供依据，为特大型医院门诊全面使用电子处方积累了经验，推进了实现“数字化医院”的进程。     

在门诊护理中应用危机管理理论的效果观察

探讨在门诊护理中应用危机管理理论的临床效果。方法：在2013年10月～11月期间，我院对门诊部的护理人员进行了危机管理理论培训，并要求其在门诊护理工作中应用该理论。我们在应用该理论前从门诊部选择80例患者作为对照组，在应用该理论后从门诊部选择80例患者作为观察组。比较这两组患者对护理的满意度及其投诉情况。结果：在门诊部应用危机管理理论后，观察组患者对护理的满意度明显高于对照组的患者，其投诉量明显少于对照组的患者，二者相比差异有显著性（P<0.05)。结论：在门诊护理工作中应用危机管理理论，可有效预防各类危机事件的发生，提高患者对护理服务的满意度。该方法值得在临床上推广使用。