医疗服务中心服务质量满意度调查与分析

目的 了解服务对象对服务中心工作的满意程度,从而提高服务质量.方法 通过自行设计问卷的方式共向临床科室住院患者发放满意度调查表,将结果按2004年3月-2005年12月和2006年1月-2007年12月分为2组,比较前后得分差异.结果 临床科室满意度得分最高项(3.96±0.20)分,最低项(3.15±0.77)分,2006年1月-2007年12月满意度整体略有下降;住院患者对服务中心工作质量满意度调查得分最高项(3.77±0.53)分,最低项(3.66±0.55)分,整体得分均衡,且满意程度逐年增加.结论 临床科室和住院患者对服务中心满意度整体较高,结果满意.     

骨科患者出院满意度调查对医护服务质量的影响

目的 总结骨科患者出院满意度对医护服务质量的影响.方法 针对骨科特点自行设计调查表,对2009年9月-2010年2月骨科1 180名住院患者出院时采取问卷调查,就出院患者对医疗、护理、就医环境满意度进行调查,将调查结果与前1个月进行比较,集中讨论、分析出院患者不满意因素以及医疗、护理工作中存在的问题,制定对策并采取一系...     

出院患者满意度调查在提升医疗护理服务质量中的应用

目的:讨论出院患者满意度调查对提升医疗护理服务质量的应用效果.方法:采用自行设计出院病人满意度调查表,对2014年1-12月出院患者进行满意度调查,将结果进行分析讨论且制定对应的措施,与持续改进后2015年1-12月出院患者满意度调查相对比,两组在年龄、性别、疾病及预后等方面比较,差异无统计学意义(P＞0.5).结果:2015年出院患者满意度明显高于2014年,医疗护理服务内涵质量得到明显提高.结论:出院患者满意度调查能找出服务差距,对提高患者满意度,持续改进医疗护理服务质量有积极作用.     

无偿献血者短信满意度调查分析

无偿献血者对服务的满意度直接关系到无偿献血者再次献血的意愿.为客观公正评价献血服务的实际情况,找出献血服务中存在的问题与不足, 2006年4月短信平台开通后,逐步将其应用到献血者的满意度调查中,现将2007年度短信满意度调查情况进行总结与分析.     

基于服务质量差距模型的某中医院住院患者护理服务满意度调查研究

目的：应用通过服务质量差距模型了解、分析住院患者的护理服务满意度和服务需求,为提出医疗服务改进措施的提出提供依据。方法：依据服务质量差距模型,结合医院工作实际,在文献分析及专家咨询的基础上设计住院患者护理服务满意度调查问卷,并进行实际调查。结果：住院患者对护理服务满意度的感知低于期望。同时患者在护理服务的感知质量评价中,对移情性感知最高,对有形性感知最低;在护理服务的期望质量评价中,对移情性期望最高,对响应性期望最低。结论：基于服务质量差距模型应用在住院患者的护理服务质量评价中的住院患者护理服务满意度调查是可行的,且能帮助中医院的管理者在改善护理服务中提供依据。     

Servqual标尺与满意度联合测评护理服务质量

目的了解住院患者对护理服务的期望值、感知值和满意度,测评护理服务质量(service quality,SQ)。方法采用以马斯洛需要层次论为基础的住院患者护理需求调查表对某三级医院109例住院患者进行现场调查,联合应用Servqual标尺与满意度两种指标测评该院护理SQ。结果患者对护理服务的期望值为4.12、感知值为3.65、满意度为90.72%,该院护理SQ值为-0.48、SQ得分为88分。结论患者对护理服务总体评价较高,护理服务在患者生理需要及自尊的需要方面有待提高。Servqual标尺与满意度联合评测护理服务质量可进一步完善护理服务质量评价体系,有利于以患者需求为导向进行护理服务质量的持续改进。     

佛山市南海区无偿献血者满意度调查分析

目的通过对佛山南海血站各采血点献血者进行服务满意度调查分析,了解血站满意度现状及其影响因素,为提高服务质量提供参考依据。方法自制调查问卷,采用方便抽样方法调查各献血点团体和个体无偿献血者共520名,分析不同人口学特征、不同献血情况对献血者满意度的影响。结果本次调查共发放问卷520份,回收有效问卷502份,总体有效回收率96.53%。佛山市南海血站献血者总体满意度为98.25%,且5个维度的满意度均高于97.5%。总体忠诚度为84.86%,美誉度为83.47%。个体献血者在5个维度上的满意度均高于团体献血者。结论献血者对血站总体服务满意度较高。团体献血者满意度低于个体献血者,血站服务质量有待进一步提升。     

服务质量控制小组在提高眼科门诊病人满意度中的作用

服务质量控制小组针对眼科门诊病人护理服务满意度低的状况,进行原因分析,制订对策.通过有效的工作眼科门诊病人对护理工作满意度达到95%以上.服务质量控制小组实施全员参与质量改进,调动了护理人员积极性,提高了护理工作质量和病人的满意度.     

外籍住院病人对医护服务质量满意度调查

目的了解外籍住院病人对医疗护理服务的需求,对医生、护士及医院环境的满意度。方法采用自行设计调查问卷,对北京某三甲医院20例外籍住院病人进行调查,得分进行编码统计,用SPSS软件进行频数和百分数的计算。结果对病人态度好,业务精悍,责任感强,对病人关怀,及时提供满足其需要的护理。病人住院期间获得良好的感觉;但语言有待提高,环境部分有待改善。结论对医生的质量、护士质量的满意度高于对环境的满意。影响满意度的主要原因与语言沟通能力有关,所以有提高医护人员外语沟通能力的必要。     

外籍住院病人对医护服务质量满意度调查

目的 了解外籍住院病人对医疗护理服务的需求,对医生、护士及医院环境的满意度.方法 采用自行设计调查问卷,对北京某三甲医院20例外籍住院病人进行调查,得分进行编码统计,用SPSS软件进行频数和百分数的计算.结果 对病人态度好,业务精悍,责任感强,对病人关怀,及时提供满足其需要的护理.病人住院期间获得良好的感觉;但语言有待提高,环境部分有待改善.结论 对医生的质量、护士质量的满意度高于对环境的满意.影响满意度的主要原因与语言沟通能力有关,所以有提高医护人员外语沟通能力的必要.     

优化工作流程提高临床检验工作效率

结果的回报时间(TAT)与准确性和精密度对于评估医院服务质量和效率同样重要。临床医生不仅要求准确可靠的实验结果，同时又要求能够尽快的得到检验报告，以便及时制定诊断治疗策略。为此，实验室应建立全面的质量管理体系，把好每一环节的质量和时间。我室于2003年2月搬迁进入新的实验室，工作内容发生了变化，分析仪器及信息系统有很大的更新，特别是使用了标本的条形码系统管理。在新的工作状态下，本实验室多次调整工作流程，努力在保证检验质量的前提下缩短TAT。     

运用品管圈提高临床医生对检验报告的满意度

目的通过运用品管圈,优化检验工作流程,积极改善检验部服务质量,提高临床医生对检验报告的满意度。方法建立品管圈,按照品管圈步骤逐步开展工作,运用品管圈管理工具,针对临床医生对检验报告的不满意因素制订对策,并认真实施。结果临床医生对检验报告的满意度由活动前的85.5%提高至95.2%,差异有统计学意义(χ~2=5.396,P=0.02),提高了9.7%。结论运用品管圈能够有效提高临床医生对检验报告的满意度,能够推动质量管理水平的持续提高,可进一步在医院所有医疗科室乃至全国各医疗单位中推广应用,推动我国医疗卫生事业的发展。     

临床护理教学中师生满意度现状调查

目的 了解临床护理教学中师生双方的满意度。方法采用自制满意度调查表,调查60名临床护理带教老师和180名实习护生双方的满意度。结果护生对带教老师不满意主要集中在教学方法、尊重护生、民主平等、沟通交流方面;带教老师对护生不满意主要集中在热爱专业、学生态度、基础知识方面。结论临床带教老师应发挥主导作用,尊重护生,建立平等、和谐的师生关系;护生应发挥主体作用,树立牢固的专业思想,端正学习态度,主动参与教学。     

九江地区无偿献血者电话回访满意度调查

目的 采用电话回访的方式对无偿献血者进行满意度调查分析,以便提高献血服务质量,更好地为献血者提供服务.方法 回顾分析2008-2009年2年度献血者中各1200例电话回访记录资料,分析献血者对献血服务满意度.结果 2年中各项指标除对纪念品满意度外其余各指标均高于90%.且除纪念品外,其余满意度2009年度较2008年度均稍有提高.结论 科学合理地开展无偿献血满意度调查回访有利于提高献血服务水平.     

医院门诊护理服务满意度调查分析

目的了解门诊护理服务质量现状，为进一步丰富门诊护理服务内涵、持续改进服务质量提供依据。方法随机抽取我院门诊106个诊断室共319例患者，采用自制调查问卷，调查内容包括护士仪表、就诊环境和护理服务内涵。结果受调查患者对门诊整体服务满意度为94．36％，其中护士仪表（99．34％）、护士语言和态度（97．02％）、就医环境（96．68％）3项满意度最高；满意度较低的项目包括护士耐心解释回答问题、护士协助解决困难以及候诊过程中护士主动关心，满意度分别为90．97％、91．81％和91．86％。结论门诊护理工作内涵建设仍有提高和改进的空间。     

注重住院病人满意度 提高护理服务质量

护理工作的效率和质量的高低主要取决于护理管理水平。加强护理质量管理和持续改进，不断提高护理服务质量，使病人满意是护理管理的中心任务。病人对护理服务的满意度在很大程度上决定着病人对医院整体服务的满意度。病人满意度也是评价护理终末质量的一个重要指标，准确了解和把握这一点将在某种程度上影响护理管理者的决策，对能否找出护理工作中存在的问题和不足有重要意义。[第一段]     

临床护士工作满意度的调查分析

目的了解临床护士工作满意度情况,识别影响临床护士满意度的因素。方法便利抽样法选择新疆维吾尔自治区人民医院1337名临床护士,采用自行设计问卷对其进行工作满意度调查。结果 1337名临床护士各维度工作满意度依次为:护理管理为(31.85±4.56)分,临床护理为(19.92±2.83)分,长效机制为(62.69±11.54)分,绩效管理为(21.93±5.05)分;不同年龄、性别、科室、婚姻状况、职称、能级、工作年限、每天分管患者数的临床护士工作满意度比较,差异均有统计学意义(均P0.05);不同民族、学历、职务、岗位的临床护士工作满意度比较,差异无统计学意义(均P0.05)。结论临床护士工作满意度总体处于中等水平,应有针对性地给予护士人性化的关爱及心理调适;同时,需要合理配备人力资源,并大力推广移动信息系统,以多方面提高临床护士工作满意度。     

检验与临床沟通状况及临床需求分层的调研与分析

目的 了解检验临床沟通现状及需求,分析影响检验临床沟通满意度的因素,为检验与临床之间建立及时的、有针对性的沟通机制打下良好的基础。方法 设计基于十分制的临床检验沟通需求问卷,邀请临床医师匿名随机填写。结果 医师普遍对分子检测和微生物检测项目缺乏了解,在此方面的培训需求也最明显。年轻医师、本科学历医师与二级以下医院的医师对检验项目了解与其他组有差异,医师对项目临床意义、新项目新技术和危急值的培训需求超过参考区间、方法学。结论 检验与临床沟通任务艰巨,存在个性化需求,需加强基层医院检验与临床的沟通,年龄、学历、职称及医院等级均影响临床医师对检验专业的了解和需求。     

医学检验专业及其他医学和非医学专业通识教育满意度情况调查

调查在医学检验专业教育中学生对通识教育的满意度了解情况,以促进本专业通识教育的持续性改进.结合文献及学生访谈对问卷进行设计,采用问卷星进行线上匿名问卷调查.李克特五点量表分析学生对通识教育的满意度和了解情况,χ2检验进行不同专业组间的比较,SPSSAU(Version 20.0)对数据进行统计分析及可视化.本次调查...     

临床健康教育满意度调查分析与实施对策

目的：调查住院病人对健康知识的认知程度，了解护士实施健康教育的效果，找出存在的问题，采取个体化的、有效的健康教育手段，进一步深化整体护理内容，提高护理质量。方法：采用问卷调查方法，对全院16个临床科室320例即将出院的住院病人进行健康教育满意度调查。结果：调查的13项内容中8项满意率大于90％，5项满意率低于80％。结论：护士要认识健康教育的意义和作用，加强相关知识的学习，掌握宣教方法、技巧，因人施教，提高病人满意度。