新医疗模式下护理人员的理念转变

20世纪70年代中期,K.Balint博士等人提出了"以病人为中心"的医疗服务模式(Patient centered medicine).与"以疾病为中心"的传统医疗服务模式相比,"以病人为中心"的医疗服务模式具有明显的时代与人文特点[1].随着整体护理在我国医院的全面推行,如何使每位护理人员,从思想观念到医疗实践中真正掌握我国现代医院改革与发展的脉搏,实现"以病人为中心"的医疗服务模式,建立现代服务理念,是非常必要的.为了让病人走进医院顺心,离开医院放心,护理管理者应大胆改革,带领护理人员不断提高自身素质及服务质量,以适应新的医学模式.     

家庭医疗服务在社区保健中的作用

目的 本文就我院1999年1月～2003年12月间家庭病床诊治的病人数、病种型类、年龄构成等作一统计分析。方法 通过对家庭病床诊治的病人提供长期的医疗护理服务，家庭医疗服务，送医上门等项医疗服务。结果 方便了病人也减轻家庭经济负担及社会、医院的压力，对社区医疗服务是一个有力的补充，是解决老年慢性病病人看病难、住院难的一项有力措施。结论 家庭医疗服务适应当医疗改革的方向，将在社区保健医疗服务中起着十分重要的作用。     

病区设立病区助理的实践探讨

由于国家的医疗资源、医疗政策以及医疗市场化等原因，病人为治疗所承担的物质和精神负担与日俱增，这种压力自然而然地影响到医生，再加上医学本身的高风险和病人的个体差异性，医生感叹做医生难，病人抱怨看病贵，彼此缺乏信任。为适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定发展，我院自2008年1月在28个病区设立病区助理，运用整体护理理念，以护理程序为核心对病人在院期间以及出院后开展人性化服务，重点加强交流与沟通，进行健康教育，尊重、理解、关心病人，最大限度地满足病人的生理及心理需求，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。     

实施网络直通双向转诊病人模式研究

随着医学模式的转变,医疗质量的内涵己从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务时间、费用等诸方面的综合质量."医疗质量"也应转化为"医疗服务质量",如何优化医院服务流程、为百姓提供方便的就医、住院流程、不断提高医疗服务质量,已成为摆在广大医疗工作者面前的重大课题.本院遵照卫生部的指示,在与乡镇、社区医院建立双向转诊病人的基础上,探索开创实施网络直通双向转诊病人服务模式,经过与2家乡镇医院179例使用网络直通双向转诊病人模式实践运用,现对该研究课题进行总结.     

护理中人性化服务的体现

医疗服务是救死扶伤,为病人解除病痛的工作,随着社会的发展,医疗服务市场的兴起,病人对医疗服务要求的提高,不得不使我们对医疗服务进行重新审视[1].从2005年开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动以来.如何在护理中体现人性化服务,现介绍如下.     

关于门诊药房优质服务与提高工作效率的思考

面对医疗体制改革的深化，营利性医院与非营利性医院的即将出现，医疗市场的竞争将更趋激烈。医院要获得生存和发展，必然要努力提高其服务质量的同时，又要在繁重的工作中保持其工作效率，才能适应新时期病人对医疗服务提出的更高要求。门诊药房是医院的窗口，是医疗服务的前沿阵地，各科的病人都汇集到药房来，其繁重的工作可想而知。     

人性化护理在特需病房中的应用

随着社会主义市场经济不断发展，伴随着医学模式的转变，近年来特需医疗服务在我国应运而生。特需病房作为特需医疗服务的一种运作方式，具有广泛的社会基础强大的发展潜力。我院为了适应市场经济的需要，强化医院经济体制改革，满足目前社会不同层次病人的需求，尤其是较高层次病人对住院环境、医疗服务质量的高要求，从2002年11月开始建立特需病房，现已由建立初期的3张床位发展为12张床位．到2005年12月为止共收治病人426人。特需医疗服务的特点不是医疗原则和医疗质量的特殊，而是通过改善医疗服务时间、空间、生活设施、就诊环境和强化优质服务来突出其特点。在工作中为了体现特需病房的自身优势，满足病人对高质量护理的需求，使病人的身心可以在最短的时间内恢复到理想的状态，我们本着“以人为本，以爱为先”的思想，牢固树立人性化的服务理念，为广大的病人提供温馨服务，从而不仅取得了良好的经济效益，同时也提高了医院的社会效益。     

现代医疗服务中心理服务的应用

随着社会的进步和医学科学的发展，医疗服务的质量和效率不断提高，病人对其所患疾病进行早期诊断、早期治疗和早日康复的需求更加迫切。但是，正如社会发展加快了人们的生活节奏而导致人们心理健康需求也随之增加一样，医疗服务中增加了病人对心理服务的需求。这就为现代医疗服务提     

优化国际病人就诊流程 提升医务人员服务品质

作为世界上经济发展速度最快的国家,中国的医疗市场正逐渐趋于国际化.随着大量的外籍人士来到中国工作、学习和生活,国内许多公立医院的外籍病人数量也出现了明显的增加.由于各国医疗制度和模式之间的差异、语言交流的障碍、不同的文化背景,以及许多国内公立医院的医护人员对服务理念还不够重视,思想停留在"病人求医"的思维模式上,对服务细节的忽视等因素,导致了外籍病人在接受诊治过程中常常会出现医疗文化休克现象,这也是目前公立医院提供国际医疗服务中面临的主要障碍.     

病人安全现状与护理教育应对

病人安全是个世界性的话题.关注病人安全,共创医患双赢的局面,也就成了现代医疗服务模式所追求的目标.有效防止医疗失误发生的第1步是加强对医学生及护理学生的病人安全教育.本文介绍了病人安全的现状和病人安全的防范,提出护理教育应对病人安全运动的措施.     

病区设立病区助理的实践探讨

由于国家的医疗资源、医疗政策以及医疗市场化等原因,病人为治疗所承担的物质和精神负担与日俱增,这种压力自然而然地影响到医生,再加上医学本身的高风险和病人的个体差异性,医生感叹做医生难,病人抱怨看病贵,彼此缺乏信任.为适应医疗服务的需求,营造高层次的服务理念和人文关怀,树立良好的社会形象,推动医院持续稳定发展,我院自2008年1月在28个病区设立病区助理,运用整体护理理念,以护理程序为核心对病人在院期间以及出院后开展人性化服务,重点加强交流与沟通,进行健康教育,尊重、理解、关心病人,最大限度地满足病人的生理及心理需求,从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨.     

浅谈社区医疗服务及护理体会

随着医疗体制的改革，将全面实行小病不出社区，大病到医院的改革体制。牡丹江第一人民医院作为大型综合性医院，几年来一直开展社区医疗家庭病床科，充分发挥专业技术和人才优势，把现代医疗护理技术应用于家庭治疗中。更好地为社区病人服务。拓宽了医院的服务领域，扩大了服务半径，提高了社区医疗服务水平，确保了广大居民健康需求，满足了长期患有慢性病、长期卧床不起、行动不便、术后恢复期以及癌症康复期、     

浅谈临床路径与护理工作

临床路径（CP）的概念最早起源于20世纪70年代早期，它是美国的医疗费用急速上涨、政府的医疗系统和国家财政面临相当大的压力和负担的背景下产生，并经历了20多年的临床实践完善起来的，现已成为医院为服务对象降低花费和有效保证医疗服务质量的科学方法。临床路径是一种全新的医疗服务模式。它强调多学科的协作，集医、护、技专家为病人服务，将诊疗规范具体到每个环节，将医疗质量的管理从终末管理转变为环节管理。临床路径的实施能使病人明白自己所患疾病的诊断、治疗、用药、检查及费用。     

门急诊问卷调研分析宾馆式医疗服务的开展

目的：及时了解我院在医疗服务中的不足之处及患对医疗服务的迫切需求，树立以病人为中心的服务观念。方法：采用门急诊问卷调研法，确定15项内容有：服务问题，服务质量满意度及服务需求等情况反馈。结论：通过调研分析树立起适应医疗市场日趋竞争的管理理念，把宾馆式服务的新举措融入到医疗活动中，让患的医疗消费，如同在宾馆消费一们，也能在我院的医疗服务过程中得到受益，使我院保持可持续发展。     

临床护理路径在腹腔镜胆囊切除术病人中的应用

临床路径是一种为病人提供高品质、高效率、低成本的医疗服务模式。由临床路径发展小组(CPDT)根据某种诊断、疾病或手术而制订，让病人从入院到出院都按临床路径的标准化流程来接受治疗护理，以降低医疗费用，提高医疗与护理工作质量。随着医疗体制的改革，市场经济的影响，人们要求医疗服务达到高质量、高效率、低价格。为了适应这一变化，现将临床护理路径引入到腹腔镜胆囊切除术(LC)病人的治疗和护理过程中，取得了良好效果，结果如下。     

北京积水潭医院医务部管理

1 医疗质量及医疗行政的概念 医疗质量是医疗服务的及时性、安全性和有效性，通过临床技术科室和医务人员遵循医疗管理规章制度，执行操作规程和技术规范，实施自我评价和控制所达到的医疗技术水平与经济效率，以及病人的满意程度。     

建立急诊医疗服务控制程序预防护理纠纷

目的探讨急诊医疗服务控制程序在预防急诊护理纠纷中的作用.方法采用回顾性研究方法分析18起护理纠纷与投诉发生的原因.结果急诊医疗服务控制程序使急诊医疗服务全过程处于受控状态,提高了急诊护理服务质量,改善了护患关系,病人满意率达到98%,纠纷与投诉的发生率下降80%.结论赢得医疗市场,防范纠纷与投诉,建立和完善急诊医疗服务控制程序是重要一环.     

疗养院加强护理风险管理必要性的思考

护理工作具有操作的直接性、工作的连续性和病情的动态性,在医疗活动中护理人员与病人接触机会最多,临床风险事件大多发生在护理工作中.据美国相关调查显示,护士的医疗差错、事故发生率高于医生和其他人员[1].近年来随着疗养院业务的拓展,服务对象对医疗护理保健服务的要求越来越高,护理工作内涵不断丰富,护理缺陷、投诉时有发生,有必要重新审视护理服务中存在的不安全因素.做好各环节中的风险监控.因此护理管理者应树立积极、正确的风险意识,进行综合、有效的风险管理,将护理风险降低到最低限度.     

浅谈优质的服务满足门诊病人需求

门诊作为医院对外服务的第一窗口，其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响，是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点，在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫；以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践，取得了满意的效果。实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位：医院形象是以社会公众的评价为标准，确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应，同整个社会以及医院自身实力相适应。树立良好的形象会使医院拥有巨大的无形资产，给医院带来生机与活力，从而促进医院可持续发展。内抓素质、外树形象，以适应医疗服务市场的需求，需要转变医疗服务观念，改变医疗服务模式，拓展医疗服务功能，扩大医疗服务范围，满足医疗服务需求。对此，我院门诊部在这次实践工作中始终把“人文管理”放在首位。门诊部拟定了各窗口、各部门的服务宗旨、服务标准、考核措施，使每个岗位、每位职工都能自觉树立服务意识、自觉规范服务行为、落实服务标准、提高服务质量，从而使医患间在医疗工作时间内成为良好的医患合作伙伴，保证了医疗服务工作顺利进行。     

医院管理年活动促进我院护理质量全面提升

卫生部和国家中医药管理局启动的在全国开展“医院管理年”活动,目标是:提高医疗质量、保障医疗安全、保证和巩固基础医疗和护理质量,提高医疗服务的安全性和有效性;改进服务流程,改善就医环境;方便病人就医;提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通,转变服务作风,注重诚信服务