医务人员素质与医患关系

在经常的医疗工作中,以“病人为中心”是医院的医疗服务理念,构建和谐的医患关系是医院建设的重要目标之一,而医患沟通则是建立和谐医患关系的重要途径。在实施医患沟通工作中,我们通过分析,查找沟通中存在的主要障碍,得出加强医务人员的素质,是提高医患沟通质量、减少医疗纠纷、促进医患关系和谐的主要措施。     

功能检查科医患沟通管理模式研究

医患沟通是医疗服务中最重要的环节之一,近年来我国医院医患纠纷频发、医患关系紧张,当前的医患沟通模式已不能满足当今的医疗服务要求,特别是在功能检查科,医患沟通是反映医院医患关系的重要窗口,文章结合当前的医患沟通管理模式存在的不足,提出更能适应功能检查科医患沟通管理模式,提出了医患关系的具体措施。     

转变门诊服务理念构建和谐医患关系

医院门诊作为医院的服务窗口,最容易产生矛盾和矛盾集中的地方,其人员流动量最大,人员相对复杂,存在着诱发医患之间不和谐的因素。因此寻找服务创新点,减少患者来院的诸多不便,用最简便的流程,以良好的服务态度,提供最优质的医疗服务质量,方便快捷的就诊条件,为患者服务,解决患者看病难、看病烦的问题,是医院门诊管理的服务理念,同时这也与医院的布局有着一定的关系,是构建门诊和谐医患关系重要的方面。     

浅谈有效的医患沟通在预防急诊医疗纠纷中的作用

随着生活水平的提高,人们对高水平、高质量的医疗服务要求也越来越严苛。急诊,作为医院的一个特殊窗口,接诊的患者一般为急危重症患者,是医院风险最大,医疗投诉和医疗纠纷最多的科室之一。而在常见的引起医患纠纷的原因中,医患沟通不良是最容易改进却又最容易被我们忽略的一个。因此,探讨医患沟通在预防医疗纠纷的作用就具有重要意义。     

应用沟通技巧减少门诊挂号服务投诉

医疗服务投诉是医患关系不和谐的表现形式。随着社会的进步,人们对身体健康以及与之密切相关的服务水平的期望值越来越高,医院服务投诉也日渐增多。尤其是门诊挂号窗口,服务态度稍有不妥,便会遭至不满意,甚至而投诉,致使服务关系出现紧张局面,轻则影响双方情绪,重则影响医院挂号窗口的正常秩序。“以病人为中心”的服务理念,要求医务工作者既要重视自身服务素质,又要重视与病人的沟通。通过良好的服务沟通,建立和谐的服务关系,是减少门诊挂号窗口服务投诉的有效方法。为此,门诊挂号窗口在服务沟通过程中,要注意掌握以下技巧。     

服务患者从心做起

目的：转变思想,树立正确的服务理念,提高医疗服务质量,防止或减少医疗纠纷的发生。方法：理解“服务”的真正含义,不断学习和实践,因人而并地采用多种沟通形式和技巧。结论：医院是提供服务的场所,医务人员是沟通的主体,医务人员主动运用沟通技巧服务技巧,为病人提供优质的服务,可使医患沟通得到保证,让患者看到、听到和感到的都是医疗服务。然而“服务患者,从心做起”,要靠广大的医务工作者,即医、护、药的共同努力,真正持久地改善医患关系,仍需医、护、药、患的共同努力。     

提高医疗质量 转变服务模式

随着市场经济的不断发展,医学模式及医疗消费方式的转变,法制的不断完善,已使医患双方关系发生了根本性转变,病人对医院的要求和对医生的期望质越来越高,导致医疗纠纷逐年上升。所以,加强医疗质量管理,保证和提高医疗服务质量,是医院的首要任务,医院医疗质量的好坏和医生职业道德的优劣,不仅关系到国民身体素质的改善,更对整个社会的稳定发展有着巨大的影响。因此,医院的管理理念必须是以患者为中心,坚持以人为本,开展个性化服务,树立＂质量第一＂,保证医疗安全,以提高医疗水平服务,实现医患满意。     

浅谈医患沟通的方法

随着社会的发展,人们对自身的健康越来越重视,对医院的服务要求也越来越高.由于诸多方面的原因,医患关系也越来越紧张,医患矛盾日趋突出,为此,我院自2005年以来,建立了医患沟通制度,在缓解医患矛盾、构建和谐医院方面取得了较满意的效果,现介绍如下.     

提高门诊药房服务质量 构建和谐医患关系

目的提高医院门诊药房服务质量、构建和谐医患关系。方法对门诊药房软硬件建设和改革进行分析讨论,总结有效提高药房服务质量、构建和谐医患关系的方法。结果改变服务模式、更新服务理念可提高患者对药房工作的满意度。结论在新形势下,只有坚持“以人为本”的原则,巩固门诊药房的核心服务,全方位提高服务质量,才能构建和谐医患关系。     

浅谈加强医院服务管理的几点体会

随着社会经济水平的快速提高,人们的医疗保健观念也在不断增强。患者在看病时也都倾向于选择那些不仅医疗技术一流,而且服务质量较高,有益于身心健康与疾病康复的医院。因此,医疗机构应当通过实施以病人为中心的新型理念,不断强化医院服务管理,从而增强自身竞争力。文章从树立以病人为中心的医院服务管理理念等六个方面对加强医院服务管理工作提出了看法。     

提高儿科医生医患沟通能力的思考

由于儿科患者都为年龄较小的儿童,普遍不能较为准确表达自己的感受,所以相较于医院其他科室,儿科的医患沟通难度更大。作为儿科医生,不仅要求具有丰富的临床经验、扎实的专业知识,还应当较高的医患沟通能力,能够巧妙地运用语言、肢体、表情等与患儿及家属进行有效沟通,以准确获取和传达相关信息,加快患儿康复,规避医患纠纷。     

口腔专科医院门诊导诊护士的作用及素质要求

随着社会的发展及人民生活的不断改善，患者对医疗服务水平的要求也越来越高。顺应医疗市场的需要，我院护理部设立了导诊护士这一为患者提供健康服务的特殊护理岗位。它位于医院医疗工作的第一线，不仅是医院的形象大使，而且兼护理、引导、健康教育、宣传等作用于一身。做好导诊工作有利于患者顺利、及时、准确、满意就诊，同时，通过这项工作使医患之间的感情得到了沟通。真正体现了“以病人为中心”的服务宗旨，是医院提高服务质量的一种体现。     

浅谈护患沟通的技巧

长期以来,“以医为尊”的观念在医务人员的思想中根深蒂固,医生、护士在患者面前常常隐含着“居高临下”“以我为主”的不平等思想,医生、护士惯用的床号：姓名,“听你的还是听我的？”都是这一思想最普遍也是最典型的表现形式。随着社会的不断发展和进步,生活水平、知识水平的不断提高,人们对疾病的预防、治疗、护理要求也越来越高,对医疗服务的期望值也越来越高,还有当今媒体对医疗市场不恰当的负面报道,也有就医困难以及医疗费用不断提高等问题,使医患关系日益紧张,投诉事件不断增多,因此,正确认识医患、护患关系,加强医护人员的交流与沟通以成为现阶段迫切需要重视的问题。     

结合临床路径提升优质护理服务

随着社会的发展和人们生活水平的提高,人们对医院的服务环境尤其是服务的软环境要求也不断提高.人性化、规范化优质护理服务是现代护理的发展趋势.结合临床路径,规范护理行为,可有效提高优质护理服务的质量,强化理念,从而保障了护理安全,和谐了医患关系.     

加强医院管理 构建和谐医院

当前,构建和谐社会已成为我们党的执政要求和国家的发展目标,打造和谐医院是构建和谐社会不可或缺的一项重要内容。作为军队医院,在构建和谐社会中应该起到先锋队的作用,随着148医院新门诊楼的正式启用,要想保持可持续发展、和谐发展,既要坚持“姓军为兵”,又要坚持“以人为本”,以病人为中心,积极为部队官兵和广大患者提供优质、高效、方便、快捷的医疗服务,必须从加强门诊管理,从构建和谐医患关系人手,强化医德医风建设,树立“精业厚德”的服务理念,打造一个让社会认可,让官兵满意的军队医院。     

急诊工休会：理性出高效细节出关怀

<正>多元化模式的急诊工休座谈会,可有效提升医、护、患、医院四者之间关系,提高患者满意度。一系列行之有效的措施,能够不断加强优质护理服务的质量管理,提升整体护理效果,进而促进医院管理质量和谐向前发展。工休座谈会作为医患、护患有效的沟通方式之一,以“病人为中心”的服务理念,需始终贯穿于急诊科的实际工作中,护士长牵头组织每一次工休座谈会,会上医护工作人员认真听取患者及家属意见,及时做出反馈意见及解决方案。会下与患者及家属进行互动,形成良性的沟通氛围,优化护理服务理念,才能为下一步的治疗打好头阵。     

门诊医患矛盾存在的问题与对策

我院是一所心脑血管病专科医院,随着医院的发展和就诊患者逐渐增加,医患矛盾增多。为了提升服务理念满足患者对就诊的要求,减少医患矛盾,对2012年1~12月门诊存在的问题进行了综合分析并提出了改进措施。     

门诊预存卡在医院信息系统的应用

随着生活节奏的加快和生活水平的提高,人们对医疗行业的服务也提出了更高的要求。如何在现有医院资源条件下解决群众看病难和看病烦的问题,是当前医院急需解决的问题。门诊预存卡服务流程是在医院现有的信息管理系统(HIS)基础上,通过改变病人的门诊就医流程,解决病人在门诊看病过程中需要多次排队现象,通过缩短病人就诊时间,为病人及时就诊提供了便利。     

应用沟通技巧减少门诊挂号服务投诉

医疗服务投诉是医患关系不和谐的表现形式.随着社会的进步,人们对身体健康以及与之密切相关的服务水平的期望值越来越高,医院服务投诉也日渐增多.尤其是门诊挂号窗口,服务态度稍有不妥,便会遭至不满意,甚至而投诉,致使服务关系出现紧张局面,轻则影响双方情绪,重则影响医院挂号窗口的正常秩序."以病人为中心"的服务理念,要求医务工作者既要重视自身服务素质,又要重视与病人的沟通.通过良好的服务沟通,建立和谐的服务关系,是减少门诊挂号窗口服务投诉的有效方法.为此,门诊挂号窗口在服务沟通过程中,要注意掌握以下技巧.……     

重症监护中护患沟通能力的培养

现代医疗模式的建立和"以患者为中心"的新型医患关系的确立,要求医疗机构站在患者角度,处处为患者考虑。重症监护中,由于护士站在医院角度,而职业角色又处于医患之间,肩负的是重要的辅助治疗任务,所以身份的特殊性就要求重症监护护士具备较强的与患者沟通能力,能够从理论到实践认识、理解患者心理,掌握沟通技巧,加强沟通意识,实现护患和谐共赢。