CICARE沟通模式在门诊分诊的应用研究

目的探讨CICARE沟通模式在门诊分诊的应用研究。方法以2015年12月至2016年12月期间来往我院门诊就诊的患者460例为研究对象,以实施CICARE沟通模式的分诊为分界点,前230例为对照组,进行常规沟通;后230例为对照组,由相同的接诊护士进行相应的培训后采用CICARE沟通模式。观察患者总满意率及投诉率,患者各项指标满意程度以及分诊准确率。结果在患者反馈的总满意率及投诉率,对业务水平、服务态度、责任感三项指标满意程度,观察组均优于对照组(P0.05)。结论 CICARE沟通模式在门诊分诊的应用中效果显著,值得继续研究及推广。     

门诊护理人文关怀与护患沟通技巧

目的探讨门诊护理工作中,护士掌握人文关怀及护患沟通技巧对护理服务的效果。方法选取2016年1月至2016年12月为实施前,2018年1月至2018年12月为实施后,实施前后均选取200例妇科门诊患者为研究对象,对加强门诊护士人文关怀与护患沟通技巧培训前后患者的满意率及门诊护患纠纷、投诉率进行观察。结果实施后门诊患者对护理的总满意率为96.50%,明显高于实施前89.00%的满意率(P0.05);实施后门诊护患纠纷与投诉率分别为4.00%、5.00%,明显低于实施后10.00%、12.00%的护患纠纷与投诉率(P0.05)。结论门诊护理工作中,加强对护理人员人文关怀与护患沟通技巧的培训,可显著提高患者的满意率,降低护患纠纷事件及门诊投诉率,值得推广。     

门诊患者候诊需求满足现状调查

目的：了解综合医院门诊患者候诊时的需求及满足情况,为提升服务水平,最大限度地满足患者需求,提高患者满意度提供科学的依据。方法：对某院门诊候诊患者随机发放调查问卷,内容包括本次候诊过程的满意度、候诊时不满意事项、能接受的候诊时间、超过候诊时间预期的行为反应、候诊时最希望得到的服务。结果：61．52％的患者能接受的候诊时间为30分钟,92．04％的患者认为等候时间不能超过60分钟,如超过时间预期首先向分诊护士询问。候诊时患者最希望得到疾病相关知识的咨询服务：候诊满意度为75．46％,最不满意医生不按时开诊、医务人员带人插队。结论：患者候诊时的需求主要是候诊时间控制在60分钟内,候诊过程中应提供疾病相关知识的咨询讲座,分诊护士能耐心解答患者疑问、满足其合理诉求。     

门诊候诊患者心理需求调查与人文关怀

目的通过调查了解门诊患者心理需求,达到增强护理人员主动服务意识,改进就诊流程,缩短患者候诊时间,方便患者就诊。方法采用自行设计问卷对200例门诊患者进行调查,由分诊护士和导医在患者候诊时询问。针对调查结果,采取就诊时段预约与现场挂号相结合的挂号方式、分时段就诊;细化护士对患者的服务;增加指引标识和温馨提示设置。结果门诊候诊患者最迫切的心理需求是医疗技术、就诊顺序和健康知识。针对性分诊措施起到了缩短患者的候诊时间,简化就诊流程,减轻候诊患者焦虑情绪的作用。结论掌握候诊患者的心理特点,实施人文关怀服务,能适度缓解患者心理焦虑。     

儿童医院专科门诊分诊中存在的问题及改进措施探讨

目的探讨儿童医院专责专科门诊如何准确、快速、有效地分诊,为患儿提供高质量护理服务。方法运用观察法、分析法、判断法解决患者主诉不清晰的案例,采用沟通技巧,回答疑难、复杂的医疗问题。结果患者从报到、候诊、诊疗的满意度均达到96%以上,保证了秩序的顺利推行。结论分诊工作反映了门诊护士的服务水平,应支撑分诊的护士在语言、沟通、人文、服务技巧等方面的培训。     

5级国际预检系统在急诊内科分诊中的应用

目的: 探讨5级国际预检系统(5L NTS)在三级甲等医院急诊内科中实际应用效果.方法: 采用随机抽样,观察组依据5L NTS标准进行分诊,对照组采用传统标准分诊,分别观察并比较2组间患者分诊失误率、候诊等候时间及就诊满意度.结果: 观察组患者分诊失误率为1.0%,对照组为9.2%,2组患者分诊失误率差异有统计学意义(P< 0.05);观察组平均每例患者的候诊时间为(7.44±7.00)min,对照组为(10.12±9.44)min,2组差异有统计学意义(P< 0.05);观察组对候诊等候时间满意度、医院整体医疗服务满意度和医生诊疗服务满意度均高于对照组(P< 0.05~P< 0.01).结论: 5L NTS能有效降低预检护士分诊失误率,降低不良事件的发生,缩短患者候诊时间,提高了就诊满意度.     

急诊新护士的分诊专项技能标准化培训效果观察

目的制定新建三级甲等医院急诊新护士分诊的标准化培训方案,提高分诊检伤分类的准确性。方法制定培训目标和急诊患者分诊标准,成立专科教学小组,对新护士理论知识、技能及沟通能力进行培训,并开展阶段性经验讨论。结果通过卡方检验进行比较,实施前后,新护士分诊准确率和患者满意率显著提高(P<0.05),差异有统计学意义。结论标准化培训可有效提高急诊分诊质量,规范急诊分诊新护士行为,增强患者及家属对急诊工作的信任度。     

风险管理在急诊护理中的应用

目的：分析在急诊护理中应用风险管理对护理质量的影响。方法针对急诊护士应急能力弱、护患沟通不到位、法律意识淡薄、抢救技术差、抢救仪器出现故障等护理安全风险因素,采取科学合理安排值班人员、规范抢救流程、加强专科护士培训、抢救仪器功能状态放置等措施,分析患者满意率、投诉率的变化。结果2014年度患者的满意率为92.9%,明显高于2013年度的67.9%,2014年患者投诉率为0.0%,明显低于2013年度的1.4%,差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在急诊护理中应用风险管理,能有效地提高患者满意率,降低投诉率,急诊护理质量明显提高。     

新的护理管理方法在老年患者中的应用

目的:研究新的护理管理方法在老年患者中的应用效果。方法:选取本院自2012年2月~2013年10月老年人患者100例进行护理管理研究,平均分为对照组和观察组,对照组采用常规护理法,观察组采用新的护理管理法,对比较2组对护理人员的投诉率、护理质量满意度。结果:对2组调查对象投诉率和护理质量的满意度统计分析,对照组投诉例数为8例,护理满意例数为35例,投诉率为16%,满意率为70%;观察组投诉例数为0例,满意例数为50例,投诉率为0%,满意率为100%,2组患者的投诉率和满意度存在显著性差异,P0.05,具有统计学意义。结论:新的护理管理方法可以极大限度的降低安全问题的发生,有效的提高管理效果,提高老年患者护理管理质量。     

急腹症的预检分诊及护理观察

目的:观察护士对急腹症患者的预检分诊及护理水平,并评价患者的满意程度。方法:选取2010年2月-2011年5月于笔者所在医院急诊科收治的急腹症患者500例,按就诊时间将患者分为培训前分诊护理组和培训后分诊护理组,培训前分诊护理组250例,然后对门诊护士进行2个月规范的门诊急腹症的预检分诊及护理,并将培训后接诊的250例患者设为培训后分诊护理组,观察培训前后门诊护士对急腹症患者的预检分诊及护理情况,检验分诊的失误率及患者的满意度。结果:培训前的护士分诊及护理失误20例,失误率为8.00%,患者满意度为80.21%;培训后的护士分诊及护理失误10例,失误率为4.00%,患者满意度为99.52%。培训后的护士分诊及护理水平、患者的满意程度均明显优于培训前的护士,差异具有统计学意义(P0.05)。结论:培训后的护士分诊及护理水平明显优于培训前的护士,提高急诊护士的专业理论知识,能有效提高护士的分诊及护理水平,降低急腹症的误诊率,提高患者满意度。     

以患者为中心的护理在门诊分诊护理中的效果分析

目的:研究以患者为中心的护理在门诊分诊护理中的效果。方法:选取2015年1月至7月我院门诊就诊的患者568例作为对照组,此外再选取2015年8月至2016年1月我院门诊就诊患者512例作为实验组,对照组患者实施常规门诊分诊护理,实验组患者实施以患者为中心的门诊分诊护理,分析对比两组患者对门诊分诊护理工作质量的满意率。结果:实验组有424例患者对门诊分诊护理工作很满意,有88例患者对门诊分诊护理工作不满意,实验组患者对门诊分诊护理工作质量的满意率为82.81%;对照组有368例患者对门诊分诊护理工作很满意,有200例患者对门诊分诊护理工作不满意,对照组患者对门诊分诊护理工作质量的满意率为64.79%;实验组患者对门诊分诊护理工作质量的满意率显著高于对照组,其差异具有统计学意义(P0.05)。结论:通过实施以患者为中心的门诊分诊护理,有利于提高患者对门诊分诊护理工作质量的满意度,有利于满足患者的护理需求,值得在门诊分诊护理中推广应用。     

在门诊导医分诊中人性化护理的应用研究

目的探究门诊导医分诊中实施人性化护理的价值。方法选取400例门诊就诊患者,中心随机法分为2组,分别采用人性化流程以及常规就医流程。对2组门诊患者候诊时间以及检查时间等进行对比。结果实验组门诊患者的满意率(97.50%)明显优于对照组门诊患者满意率(73.50%),P0.05。同时实验组门诊患者候诊时间明显低于对照组(P0.05)。结论在门诊导医分诊中实施人性化护理,可以有效缩短门诊患者的就诊时间,提高就诊的有效率。     

优质护理在门诊分诊中的应用效果观察

目的观察以患者为中心的优质护理在门诊分诊中的作用。方法比较门诊分诊中388例常规护理患者和348例优质护理患者的满意度。结果以患者为中心的优质护理服务中有312例患者满意,36例患者不满意,满意率为89.66%;常规分诊护理服务中有267例患者满意,121例患者不满意,满意率为68.81%,两者比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论门诊分诊实施优质护理服务,适应来诊患者需求,提高患者满意度,调动护士积极性,提升了门诊护理工作质量。     

流动式导诊服务新模式在门诊工作中的作用

目的 探讨门诊护士导诊服务新模式,提升门诊服务质量.提高患者满意率.方法 加强培训,实施流动式导诊服务,加强专科分诊,导诊护士的管理.结果 就诊患者满意率≥95%,预检分诊准确率≥90%,专科挂号更号率≤0.2%.结论 强化服务理念,实施流动式导诊服务新模式,是体现人文关怀、提高患者满意率的有效举措.     

流动式导诊服务新模式在门诊工作中的作用

目的 探讨门诊护士导诊服务新模式,提升门诊服务质量.提高患者满意率.方法 加强培训,实施流动式导诊服务,加强专科分诊,导诊护士的管理.结果 就诊患者满意率≥95%,预检分诊准确率≥90%,专科挂号更号率≤0.2%.结论 强化服务理念,实施流动式导诊服务新模式,是体现人文关怀、提高患者满意率的有效举措.     

门诊分诊护士的素质培养与护理纠纷的防范

门诊分诊护士的素质与护理纠纷的数量密切相关。门诊分诊护士良好的素质对于避免护理纠纷具有重要的意义。本文从门诊护理工作的特点、加强分诊护士素质培养的方式、门诊候诊环境和门诊分诊护士掌握各科医生专业特长及坐诊时间的重要性四个方面展开了论述。     

浅谈护患沟通

目的:通过分析影响护患沟通的因素,针对存在问题,提出改善护患沟通的建议和对策,构建和谐护患关系。方法:采用便利抽样的方法,对我院护士和患者进行调查,通过统计分析,了解护患沟通现状,探讨影响护患沟通的因素。结果:本次调查中,有7.4%的护士对护患沟通不满意或者不太满意,32.8%的护士对护患沟通感觉一般;有3.7%的患者对护患沟通不满意或者不太满意,23.7%的患者对护患沟通感觉一般。患者在沟通认知维度的得分高于护士;而在护患沟通技巧运用维度,护士的自我评价高于患者评价。结论:对于护患沟通现状,患者与护士都表示不太满意,患者在沟通认知维度的得分高于护士,而在护患沟通技巧运用维度,护士的自我评价高于患者评价。     

候诊管理中流程分散策略联合二次分诊模式对急诊病人分诊服务质量的影响

目的分析在急诊病人候诊管理中应用流程分散策略联合二次分诊模式对分诊服务质量的影响。方法从2018年5月至2019年6月在首都医科大学附属北京潞河医院急诊科就诊的病人中随机抽取860例纳入研究,并随机分为2组,各430例。对照组给予常规分诊模式,观察组给予流程分散策略联合二次分诊模式。观察2组病人候诊时间及分诊准确情况;通过HAMA评分调查病人候诊焦虑情况;采用自建满意问卷表统计病人满意度;记录不良事件发生情况。结果观察组候诊时间短于对照组,分诊准确率高于对照组,HAMA评分及不良事件发生率低于对照组,病人总满意率高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.01)。结论流程分散策略联合二次分诊模式应用于急诊病人候诊管理中,能够明显改善病人焦虑情绪,缩短候诊时间,减少不良事件的发生,提升分诊服务质量,应用价值较高。     

电子智能叫号系统在急诊内儿科分诊中的运用

目的:改善急诊内儿科分诊的就诊秩序,提高就诊护士的工作效率及患者的满意度。方法:将电子智能叫号系统应用于急诊内儿科分诊,同时对患者的满意度进行调查。结果:电子智能叫号系统大大方便了患者夜间就诊,使急诊患者候诊秩序得到改善,提高了分诊护理质量、提高了患者的满意度。结论:电子智能叫号系统应用于急诊分诊,不仅减轻了护士的工作压力,使护理工作效率及质量得到提高,同时也改善了就诊秩序,使患者满意度得到提高。     

护士群体沟通护理群体沟通对护理管理的影响

目的:探讨护士群体沟通满意感获得的影响因素、作用。方法:依据西方学者对沟通满意感的研究模式,分析护士群体沟通满意感的分类、影响因素及其作用。结果:护士群体沟通满意感的获得能提升护士的工作满意感、减少护士的职业倦怠发生、提高患者的满意率、减少护士的离职意向;其影响因素与文化背景、科室氛围、沟通意愿、沟通期望、沟通方式、沟通情境有关外,护士长的领导行为尤其重要。结论:护士长与护士的沟通成效影响护士群体沟通满意感的获得,护士群体沟通满意感的获得在临床护理管理实践中具有重要意义。