医院满意度测评网络信息系统的研究与应用

目的在形成医院满意度测评体系的基础上,研制医院满意度测评计算机网络信息系统,为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具。方法以PoweBuilder11．5为开发工具,采用先进的webform方式开发。结果在指标体系、调查方式、调查内容、报表等方面形成了符合卫生部要求的统一规范,输出医院、科室、个人3个层次的满意度报表。结论初步形成了临床科室对医技科室、临床医技科室对行政职能科室和患者对医院的满意度测评体系,实现了医院满意度测评的自动化,提高了信息化水平和工作效率。     

“修路原则”在科室安全管理中的应用

目的 探讨修路原则在科室安全管理中的应用,转变管理理念,提升科室安全管理的质量.方法 通过对科室“路”的评估,分析路障的问题,创建科室五位一体立式管理网络.结果 科室管理不安全隐患,2009年与2011年之比下降84.4％,科室团体凝聚力加强,医疗护理质量提升,病人满意度99.5％,工作人员对科室管理的满意度测评100％.结论 通过修路原则在科室安全管理中的应用,能提升科室的管理执行力及抗风险的安全系数.     

临床护士职业满意度调查分析

目的调查分析临床护士职业满意度状况及其相关影响因素。方法应用自行设计调查问卷对全院11个临床科室1 83名护士进行匿名问卷调查,分值通过计算百分比进行分析。结果全院护士对自己工作总体满意程度不高,为6 6.4%,内科系统护士满意度更低,有三个科室满意度均低于平均值。满意度最高的选项为科室护理同仁之间合作程度,为8 5.87%,满意度最低选项为薪酬待遇,为8.81%。此外,通过医院大环境、科室小环境、个人价值和自身因素等方面进行分析,并阐述所在科室和聘用方式与满意度的关系。结论以此次调查研究为基础,找出相关因素,通过各方面进行改进,重视护士职业满意度,促进护理学科发展。     

某三甲综合医院手术科室与非手术科室医务人员临床路径满意度比较△

目的：通过对某三甲综合医院手术科室与非手术科室医务人员的临床路径满意度比较分析,探寻提高医务人员临床路径满意度的有效措施。方法：自制医务人员临床路径满意度调查表,随机选取某三甲综合医院手术科室与非手术科室参与临床路径实施与管理的150名医务人员进行调查。结果：手术科室医务人员的临床路径治疗方案满意度（P＜0.05）、药品控制结果满意度（P＜0.01）显著高于非手术科室医务人员,手术科室医务人员相比非手术科室医务人员对临床路径的实施感到更加困难（P＜0.001）。结论：手术科室与非手术科室医务人员在临床路径治疗方案、药品控制结果和临床路径难易度等方面满意度存在明显差异,医院应采取更具针对性的措施以提高手术科室与非手术科室医务人员的临床路径满意度。     

论优质护理在消毒供应中心的应用

目的对优质护理在消毒供应中心的应用效果进行分析。方法某院于2012年6月——2013年6月在消毒供应室全体工作人员中实施优质护理改革,主要措施为强化服务理念与责任心、展开基础知识培训、和其他科室加强沟通、强化安全护理。利用书面调查表对实施优质护理前3个月及实施后3个月临床服务满意度及护理人员受伤例数进行对比。结果各科室满意度评分由实施优质护理前的（86.4±2.7）分提升至实施后的（98.4±2.2）分,受伤率由实施前的13.4%降至3.8%例。对比可知,实施优质护理后各科室满意度显著提高,护理人员受伤率显著降低（P〈0.05）。结论在消毒中心实施优质护理可提升临床服务质量,提高各科室满意度,减少护理人员受伤率,值得在临床中推广。     

PDCA循环管理在医院特种设备安全管理的应用

目的探讨PDCA循环管理在医院特种设备安全管理的应用效果。方法选取医院2016年4月至2017年4月的60台特种设备作为对照组,选取医院2017年5月至2018年5月的60台特种设备作为观察组。对照组实施常规管理,观察组实施PDCA循环管理,比较两组的管理质量及科室满意度。结果观察组设备损坏、功能不全、生锈、污染发生率均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组科室满意度评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论PDCA循环管理在医院特种设备安全管理活动中的应用效果较好,可对设备进行维修与保养,提升科室人员的满意度。     

追踪法护理行政查房运用于护理管理的效果观察

目的:研究分析追踪法护理行政查房应用于护理管理的临床效果。方法:对全院22个病区随机分为对照组和观察组,对两组进行两种形式的护理行政查房,观察两组中科室护理项目评分及患者满意度情况。结果:应用追踪法护理查房,科室护理项目评分及患者满意度差异显著,具有统计学意义(P0.05)。结论:应用追踪法护理行政查房方法能够提高患者的护理质量及患者满意度,在临床应用中具有重要意义。     

山西省乡镇卫生院医务人员工作满意度结构方程模型分析

目的分析山西省乡镇卫生院医务人员工作满意度及潜在变量满意度。方法用结构式问卷面对面调查325名乡镇卫生院医务人员的基本情况、社会地位、自我评价及工作环境等满意度内容。探索性因子分析建立测量模型,再构建结构模型。未加权最小二乘法（ULS法）估计参数,通过评价修正确定最佳模型。结果医务人员工作满意度总体得分为（62.40±11.64）分,满意度总体处于一般水平。男性、30～40岁、贫困县和辅助科室的医务人员更容易对工作产生不满情绪。结构方程模型拟合较好,经济特征、社会地位、自我评价和工作环境4项潜在变量与所对应的测量变量系数较大。结论山西省乡镇卫生院医务人员工作满意度受经济、社会关系和工作环境等综合因素的影响,总体处于一般水平,应建立相应的激励制度保证乡镇卫生院医务人员工作稳定性。     

医院窗口科室满意度调查与分析

目的门诊是医院的窗口,担负着医院繁重的医疗预防保健任务,服务面广,服务质量要求高,通过对本院窗口科室满意度调查分析,找出影响窗口科室满意度的主要因素,发挥窗口科室的吸盘作用,提高患者对于本院的满意度。方法采用患者现场问卷调查法,以本院门诊收费室、门诊药房、检验科、支助导医台、医保农合收费处、门诊心超科、注射室、放射科8个窗口科室满意度为调查内容,随机选取2015年期间来本院就诊的患者发放满意度调查表。结果获有效调查表2 400份,平均满意度96.32%。其中,患者对医院的不满意主要表现在窗口科室专家号、医护人员的服务态度、等候就诊的时间、异地新农合报销等方面。结论 90%以上患者对医院的就诊环境、医护人员的服务态度及服务流程是满意和基本满意的,但在一些患者较多的科室满意度略低于其它科室,针对这些满意度略低的科室提出整改对策,优化服务流程。     

基于质量监控与追溯系统的管理模式在医院复用医疗器械管理中的应用效果

目的 探讨基于质量监控与追溯系统的管理模式在医院复用医疗器械管理中的应用效果。方法 选择2019年3月至2021年4月南方医科大学南方医院增城分院消毒供应中心负责消毒的2 462件复用医疗器械为研究对象,将2019年3月至2020年3月实施基于质量监控与追溯系统管理模式前消毒的1 231件复用医疗器械作为对照组,将2020年4月至2021年4月实施基于质量控制与追溯系统管理模式后消毒的1 231件复用医疗器械作为观察组,比较两组丢失情况、管理质量及科室满意度。结果 观察组丢失率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组清洗、灭菌及包装管理评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组科室对回收、供应及使用满意度评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 基于质量监控与追溯系统的管理模式在医院复用医疗器械管理中具有较好的应用效果,有利于减少器械丢失,提升器械管理质量与科室满意度。     

医学保障部员工满意度及相关因素研究

目的：对本院医学保障部人员进行“工作满意度”调查与分析,了解医学技术保障人员工作、生活满意度状况,从而为探索人员管理、增强工作针对性和发现激励新机制提供依据。方法：采用自行制订的“工作满意度”量表,对所属428名人员进行满意度调查,应用方差分析对数据进行统计处理。结果：①政治教育满意度显著高于工作环境和家庭生活满意度,工作环境和工作业务满意度显著高于家庭生活满意度;②工人个人业务单维满意度显著低于军人干部和职员。结论：医学保障人员对目前的工作有较好的满意度,需改变管理方法来提高工作环境和家庭生活满意度。     

医院检验科员工岗位工作满意度调查分析

目的：调查医院检验科员工工作满意度现状,分析其影响因素,为稳定检验队伍,提升科室管理水平提供依据。方法：参考国际标准化组织(ISO)发布的《医学实验室质量和能力认可准则》(ISO15189:2012)自行设计调查问卷,内容包括员工性别、年龄、职称、工作年限、受聘形式及学历等一般资料和工作自身、专业组管理、科室管理、个人发展及工作环境5个维度的满意度量表,采用问卷星调查方式对56名检验科员工进行调查。结果：调查问卷满意度量表中工作自身维度得分为(4.45±0.51)分,专业组管理维度得分为(4.39±0.53)分,科室管理维度得分为(4.40±0.49)分,个人发展维度得分为(4.33±0.51)分,工作环境维度得分为(4.32±0.53)分。员工对科室总体满意度得分为4.38分,处于比较满意状态,但仍有进一步提升空间。影响员工满意度的主要因素有聘任方式、工作年限和职称。结论：检验科员工满意度仍有提升空间,科室应酌情改善工作环境,优化工作流程,针对重点人群进行深入调查。     

临床实习生对非直属附属医院教学管理满意度调查

目的通过分析高校非直属附属医院本科实习生对医院教学管理的满意度,为完善医院临床本科实习生教学和管理工作提供参考。方珐制定临床本科实习生对医院管理、科室管理及带教老师教学满意度调查问卷,对河北省人民医院130名临床本科实习生进行现场的问卷调查,结果学生的总体满意度较高,但医院的教学设备、学生管理、带教教师教学水平还有待完善。结论应加强医院的教学设备建设、临床实习生管理和改善带教教师的教学方法。     

品管圈助力医技质量管理水平提升

在医技科室开展品管圈活动,可以创建积极向上的科室文化,有效提高医技人员工作效率、医疗服务质量和临床满意度等。对医技品管圈开展情况进行介绍,通过微力圈、闪电圈、同心圈3个案例介绍了其开展实效。指出在医技品管圈开展过程中,选定合适的主题十分重要,应科学运用质量管理工具,注重激发员工自动自发的精神潜力等。     

价值服务工程在评价医院科室管理中的应用

目的:为医院科室管理提供决策依据。方法:采用某综合医院某科9个病区2006年数据,运用价值服务工程的原理与方法,对这9个病区进行价值评价。结果:七病区成本最高,功能一般,价值最低,服务满足程度最差,提示该病区应重点分析服务对象。结论:医院引用价值服务工程定期对科室进行评价,能较好地将医护人员、患者及管理者紧密结合,促使评价结果差的科室进行技术革新、降低成本和提高服务满意率,增加科室经济及社会效益。     

新疆某三甲医院儿科人性化服务满意度调查研究

目的：了解儿科患儿家属对人性化服务的满意度情况,为医院在儿科人性化服务方面的建设提供依据。方法选取新疆某三甲医院儿科住院患儿家属150人作为调查对象,自行编制调查表对患者家属进行满意度调查分析。结果患儿家属总体满意度较高;不同性别的患儿家属对医院儿科提供人性化服务的服务效率、态度及就诊环境存在差异（P 〈0.05）;不同年龄的患儿家属对就诊环境满意度存在差异（P 〈0.05）。结论儿科人性化服务意识在伴随医院发展过程中有所提高,患者家属满意度较高,但仍需通过加强医疗服务环境建设、改善医疗护理模式、重视医院管理环境建设及加强医护人员素质的建设等方面来进一步提高满意程度。     

公立医院非在编人员工作满意度调查与分析

目的 通过分析公立医院非在编人员工作满意度影响因素,提出改进建议,以更好地为患者提供优质服务.方法 满意度问卷调查表采用李克特量表,使用STATA10.0软件进行统计数据分析.结果 非在编人员工作总体满意度平均得分为(3.66±0.78)分,评价一般.影响满意度的因素有:个人职业期望、科室管理、工作氛围、奖金待遇、学习培训等.结论 医院应关注非在编员工满意度管理工作,关注不同群体的差异和不同影响因素,有效提高满意度,增强医院的可持续发展力.     

基于管理改进视角的医院患者满意度测评研究

患者满意度测评对于提升医疗服务质量、减少医患纠纷、构建和谐医患关系具有重要意义,因此,患者满意度测评在医院管理当中得到了广泛的应用.满意度测评具有宏观与微观两个不同的层面,从医院管理的角度来讲,微观层面的患者满意度测评具有重要意义.文章基于医院管理改进的视角,从测评体系的构建、测评方法的选择、测评结果的应用等方面对患者满意度测评进行了探讨,研究结果有助于医疗机构患者满意度测评的开展与实施.     

徐州市三级医院门诊医疗服务满意度调查分析

目的了解三级医院门诊病人对医院门诊医疗服务的满意度及其影响因素。方法应用随机抽样的方法在徐州市2家三级医院就诊的病人中确定调查对象,采用问卷调查。结果门诊医疗服务总体满意度为76.9%,影响满意度的主要因素是医疗费用高(40%)、等待时间长(29.5%)、手续繁(20%)。结论门诊服务质量还需进一步提高,减少医疗费用,加强医院的管理,为就诊者提供方便、廉价、优质的服务。     

协同护理管理在肾内科科室护理中的效果分析

目的对肾内科科室护理中的协同护理管理应用效果进行探究。方法该院肾内科在2016年11月-2018年12月间收治的患者,从中选取84例患者作为研究对象,对照组患者采用的是常规的护理方案,观察组则需要采用协同护理管理的方案,对两组患者的住院时间、满意度、以及质量评分等指标进行对比。结果从该次研究的结果来看,观察组患者在进行协同护理管理之后,患者的住院时间、满意度以及质量评分等都得到了显著的改善,明显优于对照组(P<0.05),同时在不良反应方面,观察组患者的改善程度也要明显优于对照组。结论在当前的肾内科科室护理中,通过采用协同护理管理的方案,能够显著地改善整个科室的护理工作质量,同时实现患者满意度的提升,降低护患纠纷的发生几率,提升护理质量。