出院病人的满意度调查分析

目的了解出院病人对医护人员及环境的满意度。方法采用统一调查表,对1436名出院病人进行电话调查。结果病人满意度96.4%,对住院环境、医护人员的医德医风较满意。结论提高病人满意度,必须加强医护人员的职业道德教育;加强“三基三严”培训,提高医疗护理技术水平;医护服务必须讲规范,求质量;加强病房及后勤工作管理。     

出院病人护理工作满意度调查研究

目的了解出院病人对护理工作的满意度,并为护理质量改进提供依据。方法分别对我院2008年1～12月、2009年1～9月的出院病人进行信函式满意度调查,运用我院服务中心自制的出院病人满意度调查表,通过对2008年1一12月出院病人满意度调查和分析,针对护理工作中存在的问题,提出改进措施。进行持续质量改进。结果2009年1～9月出院病人对护理工作较满意,病人时护理服务各维度的总体评价较高,与2008年相比,在操作解释、出院说明方面,满意度提高（P≤0．05）,发药指导、入院宣教、护士态度评价也有提高（P〈0．01）。结论出院病人满意度调查可及时发现护理工作中存在的问题,以便加以改进,从而提高护理服务质量;同时激发了护士为病人服务的工作热情,和谐护患关系;提高病人的满意度和忠诚度,形成良好的服务优势。     

住院病人护理工作满意度调查分析

随着医疗卫生体制的改革，医疗市场竞争日趋激烈。在加强医院现代化管理中，为了提高护理质量，更好地引导病人，护理工作满意度评价已成为体现社会效益的关键指标。我们采用了问卷调查，建立病房意见本，公休座谈会，与患者交谈等方式，请他们提出意见和建议，促进我们改进护理工作，提高了护理质量，收到良好效果。     

浅析如何提高住院病人对护理工作的满意度

病人的满意度评价为评价医院治疗结果和医疗服务质量的指标之一，医院对住院病人进行满意度调查，主要了解住院病人对医生护士的态度，医疗护理质量和住院环境的满意度。     

综合型医院病人满意度调查浅析

满意度从医疗卫生角度来讲通常是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求，而对医疗保健服务产生的某种期望，并对所获得的医疗保健服务进行比较后产生的综合评价。它是评价医院管理质量的重要指标。通过对医院的满意度调查，可以为医院管理者提供持续改进的重要依据。虽然满意度测评在医院的管理实践中遇到了结果可信度和应用有效性等方面的质疑，但是我们认为，     

病人满意度调查系统的开发与应用

随着医学模式的转变及医疗服务市场的开放，人们对医院品牌的认知和决定就医的选择越来越重要，病人的认知取决于病人对医院的满意度，而病人满意度是医院品牌形象与市场营销的基础。正确理解及测量病人满意度，是获取病人对医疗服务质量满意程度的关键步骤。如果医院管理者只注意到医疗服务的客观评价而忽视服务对象（病人）的主观反应，那么势必会对医疗服务的评价产生偏颇。所以，传统的医疗质量考评方法已不能反映当前的医疗质量考评的全部，而医疗服务满意度的测量已成为医疗服务效果评价中最直接、应用最广泛的评价内容之一。病人满意度调查正逐步成为全面医疗质量控制中不可替代的一种方法。     

基层医院病人满意度的调查及结果分析

目的通过病人满意度调查探讨基层医院医疗服务质量可持续发展的方法和手段。方法采用问卷调查法对比调查病人对我院改革前（2004年）和改革后（2005年）医疗服务质量满意度。结果改革前后医疗服务质量满意度调查中，满意或基本满意数及不满意数存在显著性差异p〈0．01（x^2=497．790）。结论医院服务不仅要完成对疾病的诊断、治疗，还需要特别注重完善以人为本的服务过程。加强医疗服务质量的管理，有助于构建和谐的医患关系，提升医院综合竞争力。     

3022例住院患者满意度调查分析

随着医院管理年活动的不断深入,以“病人为中心,以提高医疗服务质量”的人文服务理念已获得广泛共识。目前,很多医院在狠抓医疗质量的同时,采用了病人满意度测评作为提高和检验医疗综合服务质量的有效手段。新疆医科大学附属肿瘤医院从2000年开始对住院患者进行满意度测评,并以此为依据做为科室考核的重要指标。     

护理工作满意度调查的体会

医院的生存与发展在很大程度上取决于顾客对其所受服务的满意程度,只有赢得顾客才能赢得市场[1],各家医院已充分认识到改变服务理念,进一步重视如何满足病人需求,提高病人满意度这项工作的重要性,因此,均开展了病人的满意度调查[2]。患者满意度调查不仅是反映医疗质量的重要渠道,是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节,而且是对医疗质量控制体系的完善,是以人为本的思想,是医疗质量控制的体现[3]。     

116例医院感染的统计分析

医院感染的控制已成为医疗质量管理的重要工作之一,进行医院感染情况的分析,有助于控制院内感染的发生,我院自开展医院感染监控工作以来,为贯彻预防为主的方针,我们对2002～2004年116例医院院内感染的出院病案做了回顾性调查,现总结分析如下。     

医院感染知识宣教有效途径的实践

有效快速提高医务人员预防医院感染的意识,是加强医院感染管理的一项重要工作.在2005年卫生部、国家中医药管理局开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量"为主题的医院管理年活动中,更加凸显了医院感染管理工作在医疗安全、医疗质量中的地位和作用.针对医院感染检查工作中我院存在医院感染知识宣教欠缺的突出问题,结合实际情况,我院医院感染控制办公室采取了一系列措施,加大对医院感染知识宣教的力度,经过一年的实践,取得了显著效果,现总结如下.