优质护理服务质量控制方法探讨

护理质量评价是护理管理中的控制工作,是对所订标准或目标实现程度、效果作出判断的过程[1].同时也是一个沟通过程[2].护理质量评价人员思维和观念、评价方法和力度是影响护理效果评价准确性的因素,并具有很强的导向作用[3].让病人满意是优质护理服务的目标,也是护理管理者探讨的重要课题,为充分发挥有效的控制职能,使病人得到高效、优质、便捷、安全的优质护理服务,建立健全护理质量环节管理过程中的检查、督导、评价、反馈及改进流程,我院对新的护理管理模式下的护理质量监督与评价过程进行了探索和完善,收到了明显效果.现介绍如下.     

三级质控管理在医院护理质量管理中的应用与评价

护理质量管理是对护理服务对象的管理过程进行评价、判断,实施有效质量控制的过程,使病人得到满意的护理效果,即通过对护理质量评价来衡量护理工作目标完成的程度[1]。护理质量是护理管理工作的核心,也是护理管理工作的重点[2]。为     

持续质量改进在优质护理服务管理中的应用

[目的]探讨优质护理服务管理中运用持续质量改进的效果。[方法]通过对护理管理、服务、文化3个环节的不断创新改进,提高护士工作满意度,满足病人各项需求,实现优质护理服务。[结果]护理服务质量不断上升,得到社会、医院、护士的认可。[结论]持续质量改进可有效提高护理服务质量和病人、护士满意度,是满足病人需求,达到优质护理服务的有益途径。     

产科开展优质护理服务的效果评价

[目的]评价优质护理服务在产科的实施效果,为进一步深化整体护理和提高护理质量提供参考依据.[方法]科内认真组织学习山东省卫生厅转发卫生部关于<住院病人基础护理服务项目(试行)>等3个文件的通知;制定优质护理服务目标、考核标准及病人对护理人员的满意度调查表,每月对科内护理质量和护士综合素质进行考核评分,对病人进行满意度问卷调查.[结果]护理人员责任感、工作主动性、护患沟通能力明显提高,病人满意度从2010年5月的89.82%提高到2010年12月的99.33%.[结论]开展优质护理服务是提高护理质量、护士综合素质及病人满意度的有效管理方法,值得持续稳定的开展下去.     

优质护理服务在精神科开放式病房的实践与评价

[目的]评价实施"优质护理服务"在精神科开放式病房取得的效果。[方法]随机抽取精神卫生科开放式病房的60例病人分为优质护理组(30例)和普通护理组(30例),采用护理工作满意调查表和日常情绪量表评估病人及其家属的满意度和病人的情绪变化,并进行对比分析。[结果]实施优质护理服务后,优质护理组病人及家属满意度相对于普通护理组明显提高,病人情绪也明显改善,其差异均具有统计学意义(均P<0.05)。[结论]实施优质护理服务可有效提高护理质量和病人满意度。     

军队中小医院应用新型护理管理模式实施优质护理服务工程的做法与体会

[目的]以军队中小医院开展优质护理示范工程为契机,完善护士的能级管理,提高护理质量,促进病人满意度提升。[方法]通过改变管理模式,实施能级管理,落实基础护理,为病人提供优质护理服务。[结果]病人满意度明显提升,医护关系得到改善,护理质量得到明显提高。[结论]实施新型护理管理模式对提升优质护理服务具有明显效果。     

问题管理模式在母婴区创建优质护理服务示范病房中的应用

[目的]探讨母婴区运用问题管理模式对病房实施优质护理的效果。[方法]运用问题管理模式,母婴区按照优质护理示范工程的要求,从人力资源、病室环境、护理模式、排班方式、护理文件书写时间、病人满意度等方面对科室护理质量进行控制,按发现问题→分析问题→解决问题→持续改进的过程实施。[结果]实施优质护理前后护理文件书写时间和满意度比较差异均有统计学意义(P<0.05)。[结论]母婴同室实施问题管理模式,增强了护理人员优质护理服务意识,体现了"以人为本"的管理,提高了医护人员、病人的满意度。     

床边工作制在优质护理服务活动中的应用

[目的]探讨床边工作制在优质护理服务活动中的应用。[方法]建立床边工作制前,改革护士管床方法,将病房按区域分3组或4组,每组护士人员按层级配备,同时调整班次、各班职责,优化工作流程。护士护理病人实行床边工作制：床边交接班,直接、快速交接病人情况;组长进行床边查房,指导护士工作,质量控制本组护理质量;将工作站前移至病房,护士在病人身边工作,为病人提供全程护理服务;参与医生床边查房;床边实时记录护理过程。[结果]实施床边工作制后,病房红灯减少,节省了护士走动时间,病人对护士的满意度提高,护士对床边工作制的满意度达95%。[结论]在优质护理服务活动中实施床边工作制,转变了护士的服务观念,拓宽了护理内涵;优化了护理工作流程,提供连续性的优质护理服务;层级管理提升了护理质量;护士贴近临床,病人满意。     

PDCA管理模式在优质护理服务中的应用

[目的]探讨PDCA在优质护理服务的有效管理方法,提高其护理质量。[方法]对优质护理服务实施PDCA循环管理。[结果]实施后护理质量明显提高,病人满意度明显上升,护理不良事件下降。[结论]PDCA循环引导的优质护理服务,能提高病人满意度和护理质量。     

骨科无痛病房模式的建立与效果观察

[目的]在骨科疼痛管理中建立无痛病房模式,并探索其实施效果。[方法]建立由医生和护士组成的骨科疼痛护理管理小组,负责管理、指导、质量控制无痛病房的无痛实施效果;筛选并培训疼痛治疗护士。将360例手术病人分为对照组和观察组各180例,对照组病人接受普通骨科优质护理服务,观察组病人除了接受普通骨科优质护理服务外,还接受无痛治疗和护理。[结果]观察组病人疼痛降低程度和满意度均高于对照组(P0.05)。[结论]实施无痛病房有助于降低病人的疼痛程度、提高病人的满意度。     

双人三班制排班模式在病房管理中的应用

[目的]探讨双人三班制排班模式在病房管理中的应用,为病人提供连续的优质护理服务。[方法]以呼吸内科、骨科优质护理服务示范病房为试点,实行双人三班制排班模式,观察双人三班制排班模式与传统排班模式在病人满意度、护士对排班的认可度、护理质量方面的效果。[结果]在病房管理中应用双人三班制排班模式,减少了交接班次数及时间,提高了病人对护理服务的满意度和护士的认可度,提高了护理质量。[结论]双人三班制排班模式更能合理利用和配制护理人力资源,满足病人、护士的需求,是一种科学的、有效的排班模式。     

优质护理在基层医院血液透析病人中的推行及成效

[目的]研究优质护理在基层医院血液透析病人中的推行及成效。[方法]开展优质护理服务,由专管护士全面管理病人的健康知识宣教、血液透析的血管通路的护理及心理护理等。[结果]开展优质护理服务后,血液透析病人对血液净化知识的掌握有所提高,从而增强了自我护理的意识。[结论]优质护理在基层医院血液透析病人中的推行取得一定的效果。     

优质护理服务示范工程在妇科的应用

[目的]探讨妇科应用优质护理服务示范工程的护理效果。[方法]在妇科病区开展优质护理服务示范工程,对比分析开展前后护理工作质量及病人对护理人员评价。[结果]实施优质服务后,妇科病人按应灯率、护理差错率、需要陪护照顾率与实施前比较均显著下降(P<0.05)。病人对护理人员工作态度、沟通能力、管理工作、健康宣教评分与实施前比较均显著增加(P<0.05)。[结论]优质护理服务可以提高妇科病区的工作效能,增加病人的满意度,符合广大病人的根本利益。     

县级医院开展优质护理服务活动的做法与效果

[目的]为贯彻落实卫生部"优质护理服务示范工程"工作精神,探讨县级医院开展"优质护理服务示范病房"的做法与效果。[方法]选择骨科、妇产科、心脑血管内科作为"优质护理服务示范病区",改变工作模式和排班方式,落实基础护理,创新护理服务,开展病人满意度调查和护理质量定期检查。[结果]示范病区开展优质护理服务前后,病人满意度和护理质量差异有统计学意义(P<0.05)。[结论]开展优质护理服务示范工程活动可以提高病人满意度、提高护理质量。     

优质护理服务在精神科开放式病房的实践与评价

[目的]评价实施＂优质护理服务＂在精神科开放式病房取得的效果。[方法]随机抽取精神卫生科开放式病房的60例病人分为优质护理组（30例）和普通护理组（30例）,采用护理工作满意调查表和日常情绪量表评估病人及其家属的满意度和病人的情绪变化,并进行对比分析。[结果]实施优质护理服务后,优质护理组病人及家属满意度相对于普通护理组明显提高,病人情绪也明显改善,其差异均具有统计学意义（均P〈0.05）。[结论]实施优质护理服务可有效提高护理质量和病人满意度。     

医护合作在开展优质护理工作中的应用

正优质护理服务是以服务对象的需求为出发点,以护理服务对象满意为宗旨[1]。医生和护士是病房临床工作中的两大主体,在为病人提供医疗服务的过程中,两者相处时间最长、联系也最为紧密。护士作为优质服务的提供者,病人作为其中的受益者,医生作为护士实施优质服务的合作伙伴[2]。医护合作直接影响医患、护患关系和优质护理质量[3]。工作期间,医护联系中的某一环节不到位,就会导致工作效率低、护理质量下降,甚至造成护理纠纷。为了提高护理质量,提高病人对护理工作的     

问题管理模式在母婴区创建优质护理服务示范病房中的应用

[目的]探讨母婴区运用问题管理模式对病房实施优质护理的效果。[方法]运用问题管理模式,母婴区按照优质护理示范工程的要求,从人力资源、病室环境、护理模式、排班方式、护理文件书写时间、病人满意度等方面对科室护理质量进行控制,按发现问题→分析问题→解决问题→持续改进的过程实施。[结果]实施优质护理前后护理文件书写时间和满意度比较差异均有统计学意义（P〈0.05）。[结论]母婴同室实施问题管理模式,增强了护理人员优质护理服务意识,体现了＂以人为本＂的管理,提高了医护人员、病人的满意度。     

优质护理服务在老龄全髋关节置换术病人中的应用

[目的]探讨优质护理服务在老龄全髋关节置换术病人中的应用。[方法]对56例老龄病人实施全髋关节置换术,同时给予全程、细致的基础护理和专科护理。[结果]病人合并症得到有效控制,术后未出现并发症,按计划锻炼达到如期目标,均痊愈出院。[结论]在老龄全髋关节置换术病人中应用优质护理服务有利于患肢功能恢复。     

优质护理在重症胰腺炎护理中的应用

[目的]探讨优质护理在重症胰腺炎病人中的应用效果。[方法]对33例重症胰腺炎病人实施优质护理,即全面落实管床责任制护理,严密观察病情,做好输液管理、营养支持及腹腔灌洗护理,同时做好健康教育。[结果]未出现因护理不当引起的护理并发症;除2例因经济原因放弃治疗出院,3例死亡,其余均治愈出院。[结论]为重症胰腺炎病人实施优质护理服务是挽救病人生命、提高治疗效果的保证。     

优质护理服务在急诊抢救室中的应用

[目的]探讨急诊抢救室开展优质护理服务的方法及效果。[方法]急诊科成立急诊优质护理服务领导小组;强化服务意识、服务技能;优化脑卒中病人急救流程;开展独创性特色的急诊科优质服务;加强护理风险管理,完善急诊病人部门间的交接;运用信息化手段确保急诊病人用药安全;简化护理文件书写;细化护理绩效管理,实行护理积分考核。[结果]开展优质护理后,病人满意度从77.8%提高至92.4%,提高了急救护理质量。[结论]急诊抢救室开展优质护理服务,可降低医疗护理风险,保证病人就医安全,促进护患和谐。