打医疗优质服务品牌,顾客就一定会满意吗?

就医顾客对医疗服务的期望，或就医顾客期望的服务，是医院医疗服务营销活动的出发点，顾客满意是医院医疗服务营销活动所要达到的最终目标。但在实际医疗服务营销活动中，“出发点”却也成为容易被忽视的环节，故往往有很多医院即使认为已提供了优质的顾客服务，但结果不一定令前来就诊的顾客满意，甚至仍然时常会有医疗纠纷发生。因此，了解和重视就医顾客的服务期望，对成功实施医疗服务营销，非常重要。     

医院营销组织构建与队伍培养

营销组织是医院为了适应激烈的市场竞争而在机构组织内部设立的，是协调医院和就医顾客之间关系的一种组织。所谓的“协调”，是根据营销在医院提供医疗服务的过程中的作用而言的。医院导入营销的目的就是要充分研究就医顾客的现实需求和潜在需求，并在医院力所能及的基础上激发这些需求，使医院的利益和就医顾客的利益实现最大化的交叉，实现双赢。对于医院来说，面对激烈的医疗市场竞争，如何吸引更多的就医顾客，并为其提供满意的服务，如何对医院的竞争环境、竞争形势以及医院的各种资源做出科学而合理的分析，使医院在竞争中占有一…     

现代医院服务理念与营销策略

医疗服务业属于第三产业中的精神和素质服务业，即专门满足人的精神需要和身体素质需要的服务。随着医学模式的转变，医院在为就医顾客提供高水平的物质性服务时，还必须提供精神方面的服务，因此，无论从适应现实的竞争环境，还是满足就医顾客的医疗需求，都要求医院必须树立全新的服务理念，并在服务中讲求营销策略，从而满足就医顾客各个方面的需求。为此，本文将从就医顾客的医疗服务需求，医院服务理念确立和营销策略三个方面来论述如何将现代服务理念贯穿于医疗服务全过程，并切实地得到就医顾客的认可和保持较高的满意度。　　1 …     

现代医院营销组织队伍应具备的基本素质

营销组织是医院为了适应激烈的市场竞争而在机构组织内部设立的，是协调医院和就医顾客之间关系的一种组织。医院导入营销的目的就是要充分研究就医顾客的现实需求和潜在需求，并在医院力所能及的基础上激发这些需求，使医院的利益和就医顾客的利益实现最大化的交叉，实现双赢。对于医院来说，面对激烈的医疗市场竞争，如何吸引更多的就医顾客，并为其提供满意的服务，如何对医院的竞争环境、竞争形势以及医院的各种资源做出科学而合理的分析，使医院在竞争中占有一席之地，因此．强调对医院营销队伍素质的要求，具有十分重要的意义。     

医疗服务的营销渠道策略

由于医疗服务的特殊性,就医顾客对医疗服务常常是直接获取的,不像商品销售那样,可以经过批发、零售等渠道到达消费者手中。但我们仍然可以这样理解:医疗服务的特殊性决定了医疗服务的获取具有直接性,即就医顾客必须到医院与提供医疗服务的医务人员进行面对面的接触。但从营销的     

就医顾客需求与行为分析

随着我国医疗体制改革的深入,就医顾客的需求与行为分析显得尤为重要。因此,在当前的医院市场营销活动中,研究和分析就医顾客的特点及心理等,可以帮助医院有针对性地开展营销工作,能够使医院获得更多就医者的信赖,从而使医院在激烈的市场竞争中树立自己的品牌与形象,取得良好的社会效益与经济效益。     

营销理论在医院管理中的应用

营销存在于一切社会经济活动当中 ,医院也需要开展营销管理工作。医疗服务产品、顾客和市场具有不同于其他行业的特点 ,将营销管理理论应用于医院经营工作要有灵活性。制定营销策略 ,确定竞争优势需要考察医疗服务产品的五个层次 ,核心利益、基础产品、期望产品、附加产品、潜在产品。产品的核心利益是营销的目的和任务 ;第二至第五层次是产品差异的范围 ,也是产品竞争优势所在范围。在准确进行市场定位后 ,应当集中资源和努力在差异优势上 ,满足顾客 (患者及其陪同人员 )的需要和欲望。医疗服务产品具有服务产品的四个主要特点 ,无形性、不可分离性、可变性、易消失性 ;同时也具有其他服务产品所没有的两个特点 ,一是患者与医生在医疗服务信息上的不对称性 ,二是医疗服务的高风险性。制定营销方式需要考虑到这些特点。医院营销还在文化、法律和市场环境方面与其他行业有所差异。根据以上论述 ,提出了创建医院品牌 ,搞好医院营销管理的措施。医院要兼顾顾客和社会的利益 ,树立社会营销观念 ,以求得与社会的协调发展 ,争取最大利益。     

新时期社区卫生服务营销初探

市场营销是在市场经济体制下产品和服务的提供者为了满足顾客的需求和欲望而实现潜在的交换活动[1].市场营销的本义是给人们提供优质的服务.4Cs市场营销理念(Customer、Cost、Convenience、Communication)是由美国大营销商劳朋特于20世纪90年代初提出来的,即以顾客的需求为导向提供产品和服务、使顾客满意的成本、购买的方便性、与顾客的沟通.     

顾客关系管理在医院营销中的应用

顾客关系管理(CRM)建立与顾客的互动关系,提供个性化服务,提高顾客满意度和顾客忠诚度,将成为医院营销的核心竞争优势。     

现代医院营销概念

21世纪,随着我国加入WTO,医药卫生体制改革的不断深入,营销成为医院生存与发展永恒的主题。医院营销是我国市场经济发展到较高阶段的产物,医疗市场的竞争越是向深层次发展,医院所面临的环境就越复杂,医院营销的作用就越重要,可被称之为医院的“灵魂”。我们应《国际医药卫生导报》的要求,组织国内外一些知名的医院管理专家和教授,开办“现代医院营销”专栏讲座,从本期开始向广大读者陆续介绍医院市场营销、医院服务营销、医院品牌营销、医院质量营销、医院关系营销、医院营销文化、医院营销策划、医院营销管理等专题理论、知识与技能,期望能对医院营销的实战起到一定的指导作用。由于篇幅所限,可能有不完善之处,请多海涵。