门诊流程再造开展优质护理示范工程的实践

目的 开展门诊流程再造为门诊患者提供优质护理服务.方法 依据优质护理服务的标准,通过对全面提高护理人员自身素质、优化门诊护理服务项目、提升护理工作效率等做法,为患者提供满意服务.结果 流程再造后门诊护理人员服务主动性及患者对护理工作的满意度明显提高.结论门诊优质护理服务有利于和谐护患关系,为医院树立良好的窗口形象,取得良好的社会效益.     

妇幼保健院门诊导诊优质服务的应用措施及对患者满意度的影响

目的探讨妇幼保健院门诊导诊优质服务的应用措施及对患者满意度的影响。方法本院从2015年12月开始在门诊导诊过程中实施优质服务。对比分析优质服务实施前后护患纠纷的发生情况、患者对门诊导诊工作的满意度、SAS评分及辅助检查等候时间。结果与优质护理服务前相比,开展优质护理服务后护患纠纷发生率明显下降,而满意度明显上升,差异有统计学意义(P<0.05);护理干预后SAS评分及辅助检查等候时间均明显少于护理干预前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在门诊导诊中应用优质服务的护理模式效果较好,利于建立和谐稳定的护患关系,减少护患纠纷,提高患者满意度。     

门诊输液室的优质护理服务

目的:探讨优质服务在门诊输液室的应用。方法:注重护患沟通,全面开展优质护理服务,创建舒适温馨输液环境。结果:改善了护患关系,满意度提高了,从85%上升到98%,社会和经济效益都得到提高。结论:推行优质护理,改变护理人员的服务理念,提高服务意识,改善护患关系,可有效提高满意度,减少患者投诉。     

肿瘤科实施优质护理服务的体会

目的 在患者入院时实施优质护理服务的方法,让患者及家属放心满意,旨在提高护理质量.方法 门诊大夫给患者开具入院证后打电话通知病房,由预定的责任护士前往陪伴协助办理入院手续,整个过程中与患者及家属保持交流,提供优质护理服务.结果 通过护士热情,真诚的护理优质服务,明显增强了患者安全感,自尊感,信任感,自信心和护患情感.结论 入院优质护理服务和谐了护患关系,提高了患者对医务人员的满意度和护理质量,很有应用价值.     

骨科开展优质护理服务的体会

目的:总结在骨科病区开展优质护理服务的应用效果。方法:结合骨科特点领会优质护理服务示范工程精神实质,实施护士分层管理,改革排班模式,简化文书,加强基础护理,强化健康教育等措施。结果:我科实现了"护理纠纷零投诉,护患沟通零距离"。结论:开展优质护理服务文化建设将为我院的护理服务品牌的塑造打下坚实的基础,并树立良好的社会形象。     

肿瘤专科小组在优质护理服务中的实施及效果评价

目的为了进一步提高优质护理服务质量和增加其服务内涵,创建一种科学的优质护理服务模式,该院从2011年3月开始成立专科护理小组应用于临床优质护理服务中。方法设置专科护理小组、培训各级护理人员,开设专科护理门诊,开展了多种形式的健康知识讲座,开展临床实践课程,制订工作规范和流程使专科小组成员对患者实施规范化优质护理。结果经过一年半的临床实践,护士主动服务意识增强,护患关系和谐,强化了专科护理与基础护理相结合,住院患者满意度明显提高,护理不良事件发生率明显下降。结论专科护理小组优化了护理模式,深化了专业内涵,加快了优质护理服务专科化,提高了患者满意度,为提高护理质量、降低医疗费用等方面都起着重要的作用。     

开展优质护理服务,和谐护患关系

目的提升优质护理服务内涵质量,使患者得到更好的照顾,护患关系更加融洽。方法运用沟通技巧,通过实施优质护理服务标准,深入开展＂七声＂、＂九个一＂和＂5S＂护理服务等方法。结果开展优质护理服务对构建良好的护患关系至关重要。结论采取本文所述优质护理服务方法 ,通过发放满意度调查和出院患者电话随访,让本院的护理服务更加受到患者的欢迎,优化了护患关系,提升了优质护理服务质量。     

优质护理服务在门诊输液室的应用

目的探讨通过开展优质护理服务,优化门诊输液室工作流程、防范医疗纠纷的效果。方法分析本院近3年门诊输液室6起医疗纠纷。然后开展优质护理服务,优化门诊输液室服务流程,加强医疗管理质量。结果优质护理服务实施1年后,医疗纠纷明显减少,患者满意度提高。结论开展优质护理服务优化工作流程后,输液室工作程序合理顺畅,护患沟通融洽,健康教育提升护理服务内涵,对医院的发展起到了推动作用。     

浅谈如何减少护理投诉提高护理质量

目的减少护患纠纷,共建和谐护患关系,提高护理质量,保障医疗安全。方法通过大力倡导人性化服务,强化服务技巧和效用,不断提高优质护理服务质量,推动护理事业不断向前发展。结果现代护理事业加重了护士的责任,稍一疏忽,就会引起投诉和纠纷,给护患双方、医院和社会都造成了严重的不良影响。结论减少护理投诉,护患关系变得融洽,不但拉近了护患之间的距离,还有利于患者早日康复,同时还让护理工作者在繁琐的护理工作中变得乐此不疲,愉悦患者的同时也愉悦了自己。     

优质护理对于护患纠纷的影响

目的探讨优质护理在临床中的应用方法与效果。方法根据对护患纠纷相关影响因素的详细分析和深入研究,本院2009年6月～2011年9月对医护人员进行调研,其中优质护理从2010年1月开始实施。优质护理的主要内容为,切实加强基础护理、改善护理服务、提高护理质量、保障医疗安全,为患者提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务。结果本院从2010年1月开始推行系统的优质护理体系,到2011年9月其护患纠纷发生率为1．1％：而推行前的护患纠纷发生率为9．2％,显示护患纠纷发生率明显下降（P〈0．05）。同时显示护患纠纷影响因素多为社会因素。结论推行优质护理可以使护士的责任感提升,降低了患者投诉,降低了不良事件数量,值得继续推广应用。     

眼科门诊护理的风险因素及防范措施

目的探讨我院眼科门诊存在的护理风险因素及防范措施,提高患者满意度。方法回顾性分析门诊眼科5000例患者存在的护理风险因素,找出最佳应对的方法开展优质护理服务。结果加强护理风险管理,优化护理流程,患者对护理服务满意度达98%。结论加强护理风险的管理,积极开展优质护理活动,夯实临床基础护理,增进了护患之间的良好沟通,排除安全隐患,确保了护理安全,促进医患间的和谐。     

优质护理服务在脑卒中单元工作中的实践与体会

探讨开展"优质护理服务"在脑卒中单元工作中的实践体会。以优质护理服务为契机,通过优化护理质量管理机制,实行护士管床、管患者的"包干制",落实床边工作制等措施,强化护理质量建设。在脑卒中单元开展"优质护理服务",患者的满意度不断上升,可达98.5%,较2011年同期提升3%,全年无护理安全事件发生。保证了护理安全,增进了护患关系,从而提升了护士的职业认同感。     

优质护理服务对于社区医院护患关系的影响分析

目的分析优质护理服务对于社区医院护患关系的影响。方法选取我院2011年10月至2013年10月期间收治的120例患者,随机分为对照组与观察组。给予对照组患者常规护理,给予观察组患者优质护理,对两组患者临床护理服务进行对比,以分析护理服务对社区医院护患关系的影响。结果对照组患者对临床护理服务的满意度为56.7%,观察组患者对临床护理服务的满意度为86.7%。两组比较,差异显著具有统计学意义(P<0.05)。对照组患者护患纠纷发生率为20.0%,观察组患者护患纠纷发生率为8.3%。两组对比差异显著具有统计学意义(P<0.05)。结论优质护理服务可有效提高患者对社区医院护理服务的满意度,降低患者纠纷发生率,值得临床推广与应用。     

护患沟通在优质护理服务中的应用与体会

目的探讨护患沟通在优质护理服务中的应用。方法在优质护理的各个环节应用护理沟通。结果在优质护理服务中运用护患沟通,能全面的促进优质护理的全面展开。结论在优质护理服务中运用护患沟通,值得临床推广。     

摄入性会谈在优质护理服务实施中的应用

目的提高患者对护理服务的满意度，为患者身体康复产生积极影响。方法在开展优质护理服务过程中，运用个别或小组会谈方式，结合摄入性会谈技巧，认真关注地倾听，热情与患者沟通交流，建立良好的护患关系，缩短护患之间的距离。结果增加了患者住院满意虎减少护患纠纷发生促进患者康复知识的掌握。结论摄入性会谈在优质护理服务中对于提高护理满意度，提高护理效果有十分重要的意义。     

优质护理服务在妇产科门诊中的应用

目的 探讨优质护理服务在妇产科门诊中的应用效果.方法 选择2012年1～6月本院妇产科门诊收治的90例患者为研究组,给予优质护理服务;2011年7～12月本院妇产科门诊收治的90例患者为对照组,给予常规护理;比较两组患者的护理满意度.结果 研究组很满意72例（80.0％）、满意15例（16.7％）,对照组很满意38例（42.2％）、满意25例（27.8％）,两组间比较,差异有统计学意义（P＜ 005）.结论 优质护理服务应用于门诊妇产科有利于服务质量的提升,促进医、护、患关系的和谐,提高患者满意度.     

优质护理在门诊换药室的应用价值探讨

目的研究优质护理在门诊换药室的应用价值。方法将82例门诊换药患者作为研究对象(2017年4月至2018年4月期间收治),随机分为对照组、实验组,对照组应用传统护理,实验组在对照组基础上应用优质护理。结果实验组和对照组护理后对比,其对医护人员的健康知识宣传、交流沟通能力、专业操作水平和服务态度的满意率更高,P <0.05。结论对门诊换药患者实施优质护理,可为患者提供更为优质的医护服务,利于营造和谐护患关系。     

护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用

目的探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果。方法选取我院门诊输液患者200例,分为常规护理组(100例)与护患沟通组(100例),对比两组患者的护理效果。结果护患沟通组患者对护理服务满意度评价(93.0%)明显高于常规护理组(76.0%),对比差异有统计学意义(P<0.05)。结论在门诊输液护理中应用护患沟通技巧,可有效提升患者对护理质量的满意度评价,临床应用价值较高。     

浅谈优质护理服务病房的管理

目的优化管理模式,全面提高护理服务质量,实现病房优质的护理服务。方法深化优质护理服务理念;完善护士责任制管理;改良排班模式;强化其他部门对护理的支持;简化信息记录;完善绩效考评。结果实现了优质护理服务,入院患者满意度显著提升,护士的工作态度、效率、护理质量明显提升。结论优质护理服务病房提高了整体护理水平和患者的满意度,有助于增进护患关系,创造优质、和谐的医疗环境。     

“优质护理服务”对精神专科门诊患者满意度的影响

目的:开展优质护理服务活动,提高精神科门诊患者对护理工作的满意度。方法:根据卫生部关于"创优质护理服务示范工程"活动的内容要求,制定具体措施,为病人提供满意的服务。结果:开展"创优质护理服务"后精神科门诊患者对护理工作的满意度较开展前明显提高。结论:开展门诊优质护理,提高患者满意度,有效减少护患纠纷,为医院生存和发展树立起良好的品牌形象。