不同场境内科病区患者满意度差异性分析

目的提高内科病区患者满意度调查结果的客观、真实性,为持续质量改进管理提供参考。方法采用出院患者满意度调查问卷对内科14个优质护理服务病区的350例出院患者分别采取常规调查(出院前由责任护士发放调查问卷)和出院结账后调查(由护理部派专人发放调查问卷),比较两种调查方法获得的患者满意率。结果出院结账后调查法获得的出院患者满意率4个维度中3个显著低于常规调查法(P<0.05,P<0.01)。结论常规调查法存在人情、面子、暗示及患者疾病转归和心情的影响,应避免直接责任人调查,完善调查问卷内容,以使调查结果客观、真实。     

手术患者对手术室护理质量满意度及其影响因素研究

目的 了解手术患者对手术室护理质量的满意状况,探讨影响手术患者对手术室护理质量满意度的因素,为医院管理层提供决策信息,达到持续质量改进.方法 对596例术后患者进行手术室护理质量满意度调查.结果 手术患者对手术室护理质量的满意度得分为(4.37±0.68)分.患者的学历、从业状况、离开手术室时的疼痛程度及记忆、是否惧怕手术及麻醉类型是影响手术患者对手术室护理质量满意度的主要因素(P＜0.05,P＜0.01).结论 手术患者对手术室护理质量总体评价较好,影响患者对手术室护理质量满意度的因素较多.手术室护理人员应根据患者的情况,提供有关疼痛、手术、麻醉等方面的知识、信息和心理支持,以满足不同的个体需求,提高手术患者对手术室护理质量的满意度.     

患者对手术室护理服务满意度调查

目的 了解手术患者对手术室护理服务的满意状况,为采取针对性措施,持续改进护理质量提供依据.方法 对3所综合性三级甲等医院的596例手术患者在术后第3天进行手术室护理质量满意度调查.结果 患者对手术室护理质量的满意度平均得分4.37±0.68.护士友好、礼貌、全身心投入工作,关心体贴患者,维护患者自尊,护理环境安全和维护患者的自主与隐私诸条目评分较高(4.62±0.53～4.43±0.64);而背景音乐的提供,提供足够的相关知识,患者理解所提供的相关知识,护士持续提供相关知识,能影响和参与护理决策及患者等待手术时间恰当诸条目得分较低(3.90±0.89～4.21±0.78).结论 手术患者对手术室护理服务满意度较好,手术室应加强软、硬件配备,护士应重视患者的健康教育、背景音乐的提供,鼓励患者参与护理决策的制定,以提高手术室护理工作质量.     

护士和住院患者对生活护理时间的选择及实施效果

目的 确定执行生活护理的最佳时段,为改变排班模式、进一步落实生活护理,提高患者的满意度提供参考依据.方法 采用整群抽样的方法选取湖南省某三级甲等医院住院患者360名、临床护士220名,采用自行设计的问卷进行调查,并根据调查结果调整生活护理的时间并观察其效果.结果 60％以上的患者和护士认为进行晨间护理的最佳时段为7:00～8:00、晚间护理为19:00～21:00;调整排班后患者对生活护理满意度由84.00％提高到93.00％.护理工作满意度由88.00％提高到94.33％.结论 护士和患者对实施晨晚间生活护理的时间认同基本一致 ;根据患者的生活习惯和护士的需求调整生活护理时间,能更好地满足患者需求,提高护患双方的满意度.     

真菌性角膜溃疡患者信息需求的调查分析及护理对策

目的了解真菌性角膜溃疡患者对疾病相关的信息需求,为进行健康教育、实施优质护理提供依据。方法自行设计问卷,对笔者所在医院26例新入院患者进行调查分析,了解其信息需求情况。结果患者均有对疾病相关的信息需求,主要包括心理支持、疾病病因、缓解眼部不适、治疗方案、疾病预后、治疗及护理配合、出院后自我护理等。结论提供疾病相关信息可以减轻患者的不良情绪,提高患者满意度和护理质量。     

关节置换术后患者疼痛管理满意度的分析

目的了解关节置换术后患者疼痛管理的满意度,为持续改进术后疼痛管理提供参考。方法采用方便抽样的方法,使用术后疼痛管理的策略和临床质量指标问卷、数字疼痛评定量表对86例关节置换术后患者进行术后疼痛管理满意度、疼痛强度的调查。结果患者术后第1天、第2天、第3天的最痛疼痛评分分别为(5.04±1.67)分、(4.17±1.65)分、(3.73±1.46)分;患者对术后疼痛管理的满意度得分为(4.05±0.56)分。术后第2天与第3天最痛疼痛强度与患者对术后疼痛管理满意度呈负相关(均P0.05)。结论关节置换术后患者对疼痛管理的满意度仍需改进,应落实医护合作的疼痛管理模式,发挥护士在疼痛管理中的作用,开展术后疼痛管理的持续质量改进,不断提高患者对疼痛管理的满意度。     

优质护理服务示范病区护士长五查房对护理质量持续改进的影响研究

目的:研究优质护理服务示范病区护士长每日五次护理查房对护理质量持续改进影响.方法:护士长每日五次重点高危时间段护理查房.通过满意度调查方法,对优质护理服务示范病区护士长开展五查房前后病人满意度情况及护理质量持续改进情况进行比较.结果:优质护理服务示范病区护士长开展五查房后病人满意度高于开展前,护理质量持续改进较开展前明显提高.(均P＜0.05).结论:优质护理服务示范病区通过护士长开展五查房,可以提高护理人员综合素质、护士长管理能力及患者满意度,减少护理并发症及不良事件发生.     

优质护理服务对护理质量持续改进与患者满意度的影响

目的:探讨优质护理服务对护理质量持续改进患者满意度的影响。方法:2011年6月～2012年1月将600例住院患者随机分为对照组和观察组各300例。对照组实施常规传统护理服务,观察组实施优质护理服务,针对护理质量持续改进与患者满意度进行比较。结果:观察组实施优质护理服务并能对入院患者出现的各种问题进行及时处理,满足患者的需求,护理质量持续改进评价数据明与患者满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论:优质护理服务能够显著提高护士的主动服务意识,加强基础护理,注重护患关系,满足患者需求,提高患者对护理服务质量的满意度,可以推动护理质量持续改进,全面推动医院护理工作发展。     

住院患者护理满意度调查方法的探讨

目的 探讨住院患者护理满意度调查的最佳方式,以获得准确信息,为护理管理决策的制定及改进护理工作提供可靠依据.方法 采用护理部设计的护理质量问卷调查表对住院患者进行护理满意度调查,分别由护理部组织护士长深入病房调查住院患者及由入院处护士调查出院患者,并对结果进行比较分析.结果 入院处护士每月收集的住院患者护理满意度显著低于护士长所收集的数据(均P＜0.01).结论 入院处护士对出院患者发放满意度调查结果真实、可靠,是一种较好的护理满意度调查方法.     

优化护理服务对住院患者满意率结果的影响

目的:探讨通过改进护理服务理念与质量,提高住院患者满意率的方法.方法:采用无记名同卷调查的形式,分患者组、部门组两部分进行,并对结果进行前后对照分析.结果问卷调查统计显示活动前后住院患者平均满意度结果具有显著性差异(X2=75.7 P∠0.005),院行政和职能部门对改进服务措施后效果评价良好单96.9％.结论患者满意度调查是检验护理工作整体服务水准和质量优劣的导向仪,建立和不断完善一套可持续运转的工作机制,是提高住院患者满毒率,使护理服务质量持续改进的根本出路.