患者满意度测量纬度及指标体系探讨

分析了当前患者满意度研究的现状,根据医疗服务的特殊性提出适合我国国情的患者满意度模型,结合实证研究提出患者满意度评价的指标体系,包括患者需求结构、评价项目及项目的 权重、等级.     

基于Insync Surveys理论的住院患者满意度评价指标的构建

目的:构建住院患者满意度评价指标体系,为医院服务质量提供科学参考依据。方法:在文献研究的基础上,初步拟定住院患者满意度测评指标,从住院患者中随机抽取内科、外科、妇产科、儿科病区各50例患者进行调查,测定每一项目的关注度和满意度,利用满意度-关注度矩阵图筛选条目进行筛选。结果:"护士的服务态度"、"医生的服务态度"、"医生的技术水平"、"护士的技术水平"和"健康教育",居于关注度的前五名,而"医生的服务态度"满意度2.998,"健康教育"满意度2.818,属于问题区域,需要重点改进;"休息区是否提供舒适的座椅"条目关注度得分为2.556,满意度为2.356,属于左下象限,无需担忧;"是否告知优质护理服务内容"条目,患者的关注度为2.685,满意度为3.188,属于右下象限,关注过度,予以删除条目。结论:住院患者满意度测评条目的构建应以患者关注的问题为基础,重点改进患者关注度高而满意度低的项目,才能正确有效地提高满意度,提升服务水平。     

创新患者满意度调查方法的实践探讨

患者满意度是评价医院医疗服务水准的重要指标之一,江苏省卫生系统开展出院病人问卷函调15年来,满意度调查在加强行风建设、促进医院管理方面发挥了积极作用,但在实践中也逐渐暴露出不科学、不合理的问题。为此,2010年开始我们在调查方法上作了初步探索和创新,力求更清晰地表达患者需求,结果指向性更为明确,更能发挥满意度调查的作用,促进医疗服务质量的持续改进。     

急诊患者满意度模糊综合评价

目的：探索影响医院急诊患者满意度的因素,为医院科学管理提供客观依据。方法：对某医院2003-2005年急诊患者或家属1564名进行问卷调查,进行模糊综合评价分析。结果：3年急诊患者满意率分别为90．16％、91．71％、92．56％,模糊评价总评分为J=0．7648、0．8961、0．9577,2005年诊疗环境与总体医疗服务质量模糊控制量占前两位（C=0．4843,0．2037）。结论：大多数急诊患者感到满意,且逐年提高,但诊疗环境与总体医疗服务质量有待进一步提高。     

医疗机构患者满意度调查方法探讨

目的:构建利于真实反映医疗机构满意度情况的调查方式,提高患者满意度调查结果对改善医疗服务的指导效用。方法:通过医疗机构患者满意度调查文献查阅和对比研究,了解各类患者满意度调查方式的优缺点。结果:如何更好地兼顾时效性、有效性和精确性,是满意度调查方法的改进方向。结论:基于医疗机构手机APP的患者满意度调查,能够在节约人力成本的情况下实现满意度的二维评价,能够保证问卷结果及时有效,是医疗机构患者满意度调查方式的发展趋势。     

北京市市属医院患者满意度评价的探索及实践

患者满意度测评是评价医疗服务质量与医护人员工作绩效的有力工具。随着医改的深入,为科学评价新医改前期实施成效,北京市医院管理局制定医院患者满意度评价方案,并且积极推动评价方案的实施。实施结果显示,患者满意度评价对于指导医院改进,完善服务,构建和谐医患关系有重要的现实意义。     

利用已有业务数据获取门诊患者满意度关键业绩指标

患者满意度是评价医院绩效的核心指标之一。但目前的患者满意度评价主要基于存在显著系统误差的患者问卷调查结果而进行．并不能真正反映医院所提供的医疗服务水平。文章提出的众数医生、连诊率、连诊长度和复诊率等关键业绩指标，实现了不依赖调查数据对患者满意度的间接评价，为医院患者满意度的评价提供了一个新的思路。     

患者满意度分析与医院管理策略探讨

目前随着人们对医疗服务需求的提升,使得医疗卫生行业在市场竞争中的竞争越来越激烈,再加上医患关系的日趋紧张,使得医院探求有效的管理策略,来推进医院的生存和发展具有重要的意义。通过实践证明对患者的满意度进行调查分析,并以此为依据进行医院管理能够促进公众满意度提升的同时,推进医院的可持续发展。现在本文将详细探讨患者满意度分析的方法及其医院管理的对策。     

浦东新区社区卫生服务中心患者满意度调查分析

本文运用模糊综合评价和方差分析方法,对2012年浦东新区社区卫生服务中心患者满意度问卷调查进行了分析,发现城区的患者满意度高于郊区和城郊结合部,且患者对就医花费的满意度最低,提示社区卫生服务中心要引进人才,提升医疗服务的安全性和有效性,减轻患者的经济负担。     

住院患者对医院满意度的评价研究

[目的]通过分析住院患者对医院满意度评价的影响因素,为医院管理者提高医院服务质量提供科学依据。[方法]对某二甲医院307名住院患者进行问卷调查,并进行统计分析与比较研究。[结果]不同科室间住院患者的性别、年龄、婚姻、职业等对医院满意度评价得分没有差别,而不同文化程度、家庭收入、医疗费用支付方式等对医院满意度评价得分有差别。[结论]医院管理者应重视住院患者对医院满意度的评价,将患者满意度作为改进工作的重要标准之一。     

公立医院开展患者满意度测评现状

随着顾客满意度理论的深入发展,患者满意度作为衡量现代医院质量管理工作的"金标准",逐步引入医疗卫生系统。本文通过对国内外患者满意度测评的基本现状和进展进行分析描述,找出国内在患者满意度研究中存在的一些问题,并提出相关的改进建议,为国内关于患者满意度测评的研究提供参考,从而使患者满意度测评更好地发挥作用。     

病人满意度测评指标体系研究

病人满意度测评是对传统医疗质量评价方法的补充和完善。作者遵循一定的原则，对病人满意度指数模型的各个结构变量进行层层分解，设计出具体的医疗机构病人满意度测评指标体系（四级指标体系），并讨论了指标的量化、指标权重的确定及病人满意度计算等方法。     

The influence of ethnicity on patient satisfaction

Methods

Results

Conclusion

To investigate the influence of ethnicity on patient satisfaction with hospitalization care.

We conducted a random selection, cross-sectional study. Data were collected by telephone interviews over a three-year period utilizing a 16-question survey. Patients were excluded from the study if they were admitted for an obstetric visit, physical rehabilitation, or psychiatric illness or if we were unable to reach them by telephone. We used logistic regression to compare ethnicity with the responses for each of the 16 questions while controlling for three confounders (age, gender, and insurance status). For each question, patient responses of excellent and very good were considered satisfied. Patient responses of good, fair, and poor were considered not satisfied.

We surveyed 7,795 patients. Compared to African-Americans, non-Hispanic white Americans were significantly older, included more males, and were insured by Medicaid less often (p?

African-Americans reported significantly lower rates of satisfaction compared to non-Hispanic white Americans for six of 16 questions regarding satisfaction during hospitalization care.     

基于社区患者满意度调查的分级诊疗政策分析

目的 本文通过就患者对社区卫生服务满意度等相关问题进行研究,分析北京石景山区分级诊疗的实施情况,并基于结果提出相关建议措施。方法 采用统计学描述方法,通过分析社区居民对“签约服务、社区用药、慢性病管理与服务”的满意度来分析分级诊疗的实施效果。结果 只有17.80%的被访者表示“签约了家庭医生服务”,签约中91.70%的患者表示会续约。对转诊预约服务的认知度达到了67.30%。在“对药品齐全状况的满意度”方面,24.8%的被访者认为“不太满意或很不满意”。“对药品价格的满意度”方面,1.10%的被访者认为“不太满意”,没有“很不满意”。“对健康档案的”认知度和使用度分别为71.40%和52.50%,“对高血压和糖尿病患者慢性病管理”使用度只有36.09%。结论 社区卫生服务中心/站点位置设置相对合理,便于患者就医。患者对“签约服务”的认知度和满意度较高,但有效签约率可能不足,有必要加强签约宣传力度,提高医疗保险对签约服务的约束及激励,加大差异化报销力度,提高实际的家庭医生签约率。社区用药方面对“药品价格”满意度高于对“药品齐全状况”的满意度,北京分级诊疗的实施有待于进一步扩大基层的用药报销范围。慢性病管理与服务认知度较高,但利用度偏低。在社区应加大慢性病管理与服务力度,通过持续跟进慢性病随访全程监管慢性病进展,及时帮助患者利用社区慢性病管理服务提高慢性病管理水平。     

病人满意度调查研究中存在的问题及建议

当代管理理念和社会运动促使政府和服务提供者重视病人作为消费者的看法和体验。病人满意度调查作为一种常用工具，可从病人的视角考查医院的服务质量及患者对服务提供者的忠诚度，并据此制定质量改进措施和服务发展策略。然而在满意度的测量和工具使用中仍存在诸多问题，如缺乏科学工具的选择和开发策略、缺乏标准化和分析基准、偏重护理服务而忽视医院服务的整体质量、缺乏心理测量学及适用性和实用性研究、实施过程中人为地引入偏移因素、调查结果表达过于简单、信息利用存在局限性等。建议制定满意度调查工具的选择和开发指南，建立区域性或全国基准，完善调查实施过程中的方案设计，改善调查结果的表达方式，并促进信息的合理利用。     

患者满意度调查中不确定性问题理论探讨

分析了在患者满意度调查中,患者满意评价的自我确定程度低,是导致满意度分值无法准确反映患者对医疗服务实际满意水平的重要原因;提出了可以通过合理选择调查场景、明确告知调查目的、尽量让患者独立完成问卷等方法,减少患者满意度调查中的心理学偏倚;阐述了研究患者满意不确定性问题的理论依据和研究线索,构建了患者满意不确定性研究的数学模型,以更好地推进患者满意的理论研究和实践应用.     

医患信息交互平台促进患者满意度改善的实践

阐述了建立医患信息交互平台的必要性和医患信息交互平台的建立.医患信息交互平台的建立推动了医院信息化水平的建设,患者满意度不断上升,提高了医院的社会效益和经济效益,并指出了医患信息互动平台的不足.医院借助医患信息交互平台提升了医院服务质量,提高了患者满意度.

Abstract：

The paper described the necessity of the doctor-patient information exchange platform,and defects found in existing platforms. Such a platform is conducive to higher hospital informationization, better patient satisfaction, and better social and economic benefits of the hospital.The hospital may improve its quality of care and patient satisfaction by means of the platform     

老年失智社区预防项目实施效果满意度评估与分析

摘要:目的　了解项目参与者对服务的利用和满意情况,为完善和改进项目服务提供依据。方法　利用问卷调查法收集资料,EpiData3.0数据录入并建立数据库,SPSS17.0统计分析;采用整群随机抽样方法确定研究对象。结果　项目的总体平均满意度得分为90.09分（92.12%）。其中,归属感满意度得分为95.15分（98.99%）,易及性满意度得分为90.51分（92.93%）,接受性满意度得分为94.24分（100.00%）,舒适性满意度得分为95.15分（100.00%）,安全性满意度得分为93.33分（98.99%）,完善性满意度得分为87.27分（93.90%）,成效性满意度得分为83.31分（80.30%）。性别、年龄、婚姻状况及离退休前从事的职业性质对满意度评分无影响（P＞0.05）,文化程度对满意度评分有影响（P＜0.05）。结论　参与者对项目总体比较满意,在归属感、接受性、舒适性和安全性方面非常满意;在易及性、完善性和成效性方面比较满意,知识率和主观知信行均有改善和提高,但成效性评分相对偏低。提示认知功能的改善需要一个漫长复杂的过程,需要服务者与参与者双方的共同努力,在项目实施中需不断完善服务,并探索提高依从性的方法。     

非政府举办社区卫生服务机构患者满意度调查

目的了解某市社区居民对社区卫生服务满意度的评价并提出社区卫生服务改善的思路。方法选择2010年9月在该市的20个非政府举办社区卫生服务机构就诊的患者350例,对他们进行问卷调查,主要包括就诊者到社区卫生服务机构就诊的目的、就诊者对社区卫生服务机构的满意度。结果有12.3%的居民对社区卫生服务总体非常满意,有64.3%的社区居民对社区卫生总体评价为满意,对总体服务评价为不满意的为0,分析显示,不同职业的就医者对社区卫生服务满意度有显著区别。结论该市社区卫生服务获得了比较好的评价,但还存在较大的改善空间,社区卫生服务管理者应该采取积极的措施提高其服务质量。