以病人为中心 创新后勤服务

医院的工作“以病人为中心”，这是对临床医生和护士的要求，也是对后勤服务的一个要求。当前，病人对医院服务的需求已经从单纯的基本服务上升到期待服务和感动服务。因此，后勤服务是提高医疗护理效率、质量及医院全程优质化服务的一个重要因素，是医院实现“以病人为中心”的重要环节。     

以病人为中心树立良好的形象来促进医院的发展

随着国民经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，使得人们对医院所提供的医疗服务无论是在质量上还是在方式上，都提出了更多、更好的要求。用科学的管理方式，先进的医疗设备和技术，为患者提供优质的服务是新形式下管理创新的一种拓展。我院主要采取了几项创新的管理措施。     

"以病人为中心" 的产生与发展

"以病人为中心"(patient centered medicine)是"以人为本"理念在医疗服务领域中的具体体现.中国春秋时期的政治家管仲最早提出了以人为本的概念:"夫霸王之所始也,以人为本,本治则国固,本乱则国危." 即是说治国坚持"以人为本"是取得霸业的基础,坚持这个"本"国家则巩固,背弃这个"本"国家则危亡.     

2007年"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动方案

“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动(以下简称医院管理年活动)自2005年在全国开展以来,对促进医院端正办院方向,坚持“以病人为中心”,规范医疗行为,改善服务态度,提高医疗质量,降低医疗费用,缓解群众     

做好"零缺陷"服务管理确保手术护理质量

为提高手术护理质量，提出手术室护理“零缺陷”标准，探讨手术室如何做好“零缺陷”服务管理。通过“零缺陷”服务管理，体现“以病人为中心”的整体医疗和护理，确保了手术护理无事故。     

“以病人为中心”的产生与发展

“以病人为中心”（patient centered medicine）是“以人为本”理念在医疗服务领域中的具体体现。中国春秋时期的政治家管仲最早提出了以人为本的概念：“夫霸王之所始也，以人为本，本治则国固，本乱则国危。”即是说治国坚持“以人为本”是取得霸业的基础，坚持这个“本”国家则巩固，背弃这个“本”国家则危亡。     

日本医院以病人为中心的科学管理

2002年笔有幸到日本研修40d，在日本的几所医院参观学习后，对日本医院的以病人为中心的科学管理感触颇深。     

以病人为中心 努力做好药学服务

随着当代医学模式的转变,药学模式也不断改变。药学服务是现代医院药学的关注重点,如今人们不再满足于药师提供药品而是要求药师提供安全有效的药物,这对药师的个人素质提出了全新的概念和更高的要求。21世纪的药师不仅仅是药品的供应者和调剂者,还应是正确使用药品的监督者,所以药师要从保障供应型向知识技术服务型转变,要实现从“以药品为中心”到“以病人为中心”的观念转变,这样才能真正“以人为本”,做好药学服务。     

医院人性化服务的实践与思考

随着人民生活水平的提高及社会经济的高速发展,社会大众越来越关注个体健康问题.人们不仅开始重视医院的整体医疗水平,而且对于医院所提供的服务品质要求也越来越高.许多大中型医院纷纷转变服务理念,改进服务措施,优化服务环境,力求为大众提供"以病人为中心"的人性化医疗服务[1].本文就实施人性化医疗服务的必要性以及人性化医疗服务的内涵的进行了相应的探讨.     

以病人为中心建立医疗卫生服务生态系统

在全国争创百佳医院活动中，突出以病人为中心，建立医疗卫生服务生态系统，促使医院实现基本现代化，将医院的医疗质量提高到一个新的水平。 1转变观念，以病人为中心 国家卫生部颁布的百佳医院基本条件和标准，我们认真学习和领会了20条标准，可以看出，方便病人加快治疗，降低费用是改进服务的重点。《标准》反映了病人的要求，为此，要争创百佳医院必须要转变观念，以病人为中心。     

浅谈以病人为中心做好导诊服务

为落实卫生部“以病人为中心,优质服务树医疗行业新风”的十条要求,我院于1997年初制定了工作计划,决定增设导诊员队伍,至今已一年多,我们的体会如下。 1 导诊服务是医院的一面镜子,它是文明服务的一种具体表现。 “导诊”一词在医院并不陌生,但我院设立的导诊服务不同于以前的导诊,它绝不是简单的指路台。我们走访了天津数所医院和北京的几所大医院,甚     

以病人为中心 加强护理质量内涵建设

质量，是医院发展的生命线，是医院管理的永恒主题。在医疗制度深入改革和医疗市场激烈竞争的今天，护理质量显得尤为重要。我院处于转制初期，军人护士思想波动大，队伍年轻化；聘用制人员层次参差不齐，流动性大。为了不断提高护理质量，充分体现“以病人为中心”的原则，护理部加强了护理质量内涵建设，与各科室密切配合，采取学习、考核、奖惩相结合的方法，定期或不定期采用质量控制标准检查、督促、指导工作，取得了可喜的效果。现将体会报告如下。     

以“病人为中心”的门诊护理管理模式初探

门诊部作为医院对外服务的第一窗口，其管理水平的好坏直接影响医院的整体形象和效益。门诊护理工作是门诊对外服务的重要内容，直接面对患者并为他们提供服务。因此，门诊护理管理应该成为医院综合管理的重点之一。我院是一家保障驻军官兵健康，同时面向社会服务的大型综合医院，以病人为中心的整体护理模式已在全院多数科室实施，并取得明显成效。如何提高门诊护理管理水平，最大限度地满足病人需求和适应社会发展的新要求，一直是我院门诊护理管理改革的重要内容。     

医院开展随访服务的实践体会

随着医疗卫生改革的推进，病人对医院和医疗服务有了更大的选择余地，各医院纷纷出台各种便利措施，更好地服务于病人。为了充分体现“以病人为中心”的办院宗旨，进一步落实“荆州二医，服务第一”的服务承诺，我院开展了出院病人随访工作。现将有关情况报道如下。     

医疗服务应体现以人为本

以人为本是当代中国科学发展观的核心和本质，是医学的文化价值和人文属性的必然要求，对医院而言，以人为本就是以病人为中心，就是时时刻刻，事事处处为病人着想，无论是医疗布局、流程、环境、服务，还是医院建设与发展的决策，均要体现“以人为本”的理念，紧紧围绕为病人提供最佳服务这一主题来进行。要把“以人为本”、“以病人为中心”的各项工作落到实处，笔者认为应注重以下八点：     

“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案

为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神,坚持“以人为本”的科学发展观,促进医院端正办院方向,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,根据全国卫生工作会议精神,卫生部和国家中医药管理局决定,在全国开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年(以下简称“医院管理年”)活动,以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。