以病人为中心 创建基本现代化医院

以病人为中心，即处处为病人着想，尊重病人，关心病人，把病人放在第一和最高位置，切实为病人办实事。从理论上讲，医院以疾病医疗为中心转变到以病人为中心，是医疗服务观念的重大转变，顺应了社会进步和医学模式的发展的需要，顺应了政府、社会公众的希望和要求，也给医院带来服务模式、服务结构及管理思想的全新转变，成为医院现代化建设的新思路。近年来，我院坚持“以病人为中心”，从“环境、服务、质量、信誉”等方面着手，抓紧医院现代化建设和管理，取得了显著成效。具体做法如下：     

浅谈护理人员的理念转变

随着整体护理在我国医院的全面推行，如何使护理人员从思想观念到医疗实践中真正掌握我国现代医疗改革与发展的脉搏，实现“以病人为中心”的医疗服务模式，建立现代化服务观念是非常必要的，为了让病人走进医院顺心，离开医院放心，护理人员要不断提高自身素质、业务质量、服务质量，以适应新的医学模式。     

加强住院病人膳食管理,提高医疗服务水平

在医学生物模式向医学心理——社会模式转变的时代，病人的健康不仅仅是生物意义上的健康，而且涉及生理、心理上的健康，对病人的服务也必须坚持“以人为本”。因此，坚持以病人为中心，为病人提供高质量的医疗服务是各医疗卫生机构迫切需要解决的大事。而加强病人的膳食管理，提高病人在治疗中的膳食质量，已经成为病人治疗和康复的重要环节。     

影响护理服务满意度的因素分析与对策

随着社会的发展,医疗改革的深入,医疗模式的转变,以及医疗服务机构日趋激烈的竞争格局,使我国医疗行业普遍认同医疗服务市场客观存在市场竞争,使医院更认识到提高病人满意度是其生存发展的关键,“以病人为中心”,对病人进行生理、心理、社会全方位的优质服务是护理发展的必然趋     

门诊开展“让病人满意创星级服务”竞赛活动之成效

门诊是医院的窗口，是医院为病人提供医疗服务的重要场所。“以人为本”即以满足人的需求为价值取向，以人与自然统一和谐发展为核心的新发展理论引起了社会的普遍关注，人们的就医需求从单纯的生理需求向生理、心理、社会综合型需求转变。随着医学模式的转变，为了顺应改革的趋势，为病人提供优质高效安全快捷的医疗服务，以提高病人的满意度，我院近2a来，在门诊开展了“让病人满意创星级服务”竞赛活动，由策划到组织实施，收到明显成效。     

重视门诊导诊护士素质的培养

随着医学模式的转变和现代护理学的发展，医疗市场竞争越来越严峻，对护士的要求也越来越高，病人来医院就诊．首先接触的是门诊导诊护士，因此必须重视提高导诊护士的整体素质．以适应“以病人为中心”．“以人为本”的服务模式的转变。     

优化"以病人为中心"的门诊服务流程

就诊在医院排队、划价、交费、检查的过程是常规的医院门诊模式，然而目前这种“以医疗为中心”的门诊服务流程逐渐向“以病人为中心”的服务流程转变。本就优化服务流程的做法进行探讨。     

加强护理管理促进专业发展

随着医学模式的转变和医疗服务的市场化,病人的自我保护意识增强．对医疗质量、医疗安全、配套服务和设施的要求越来越高。使医院面临观念与体制的挑战。护理管理法制化、信息化．岗位职责明确化,服务人性化、品牌化。深化“以人为中心”的服务理念。不断满足人民群众日益增长的健康需求,切实保障人民群众的健康权益。营造关心病人,爱护病人,尊重病人的氛围,努力使护理工作贴近病人,贴近临床,贴近社会,让病人、家属满意放心,让社会满意。     

沟通在医疗服务中的应用

在医疗服务领域中，随着医学模式的转变，“以病人为中心”的服务理念已为人们所接受。病人不仅需要精湛的医疗技术，而且更需要人性化的服务。为此，医患沟通在医疗服务中变的尤为重要。沟通是医务人员用语言、行为、神态等方法与患者进行情感交流，了解病人在生理、心理等方面的需求，以便获得相互理解和支持，顺利完成治疗、护理计划的方式。如何运用沟通技巧达到预期的目标，是沟通在医疗服务中的关键。因此，需要医务人员认真学习人文知识、心理知识，并有良好的自身修养，准确掌握病人的心理动态，巧妙地、有针对性地进行交流，让病人消除思想顾虑，自愿接受治疗和护理，使之获得战胜疾病的信心，得到生理、心理的全面康复。     

提升护理服务品质的尝试与探讨

近年来，护理工作面临着医学模式转变、医疗体制改革、医疗市场激烈竞争以及医疗需求升级等一系列严峻考验。为了适应这些变化，进一步提高护理服务水平，在院党委的正确领导下，在医院“做行业典范，建一流名院”的总体思路和“以病人为中心，提供国内一流护理服务”的护理服务理念指导下，进行了一些尝试，采取了更新服务观念、完善服务设施、提高人员素质、     

心理服务在现代医疗中的应用探讨

随着社会的进步和医学科学的发展，医疗服务的质量和效率不断提高，病人对其所患疾病进行早期诊断、早期治疗和早、日康复的需求更加迫切。但是，正如社会发展加快了人们的生活节奏而导致人们心理健康需求也随之增加一样，医疗服务中增加了病人对心理服务的需求。这就为现代医疗服务提出了一个新的课题，在做好现代医疗服务的同时，是否需要加强心理服务以及如何为病人提供心理服务，笔者就此谈几点粗浅的看法。     

医改后我院药师工作思考

医疗体制改革后,医院药房面临着新的挑战,医院应重视提高药师素质,充分发挥药师在诊疗过程中的作用,药学工作应从单纯的“以药品供应为中心”向“以病人为中心”,为病人提供安全,高效,经济,优质的药学服务转变。     

15例老年骨折患者家庭护理体会

随着社会的不断进步和医疗水平的提高，人类对健康需求的不断变化与提高，迫使医学模式不断发展和完善。护理模式已由传统的“以疾病为中心”逐渐转变为“以健康为中心”的整体护理。护理服务领域也由以医院为中心转变为以社会、家庭、个体为主的预防保健。护理工作如何走向社会、走向家庭还有许多问题有待探讨。本文结合15例骨折康复期的家庭护理，谈谈笔者的体会。     

文稿作者应该具备的条件

医疗制度的改革和医药市场的竞争要求医院药学工作转变模式，从原来的药品供应为主转向“以病人为中心”直接为病人治疗服务这一趋势。为此，要适应新的医疗服务模式的要求，就必须真正体现“以人为本”的服务宗旨，确保患者用药合理、安全、有效、及时、简便和经济。     

开展医院药学服务,提高药师职业素质

随着医疗体制改革的深入和新技术的发展,医院药学工作面临着新的挑战与机遇。围绕“以病人为中心”这一新的医疗模式,医院药学必须打破“以满足临床用药为中心”的工作局限,全面转向“以病人为中心”,提供全方位的药学服务将成为现代医院药学工作的重点。1药学服务的概念1990年     

健康的使者和维护者

随着生物医学模式到整体医学模式的转变,健康的定义也在不断地扩展。也许,生理、心理、社会适应力,道德都“不生病”才被视为真正的健康。 与此同时,医院也正经历着以医疗为中心——疾病为中心——病人为中心——健康为中心的几个发展阶段。本文作者结合工作实践、以逆向的思维,试图探寻医生自身与健康的关系。     

我院开展陪检服务的初步探索

目前 ,护理工作在经历了以疾病为中心、以病人为中心的历史发展阶段后 ,已经进入以人的健康为中心的阶段。从功能制护理转变为“以人为本”的整体护理 ,“促进健康、预防疾病、协助康复、减轻痛苦”已成为护理工作的根本目标。在医院深化改革和市场竞争机制逐步完善的推动下 ,各医院都正在积极探索医疗服务转变的模式 ,变过去把医疗护理工作看成是病人“求医生”为现在“我为病人”服务的模式。坚持追求医疗效果 ,即社会效益第一、病人利益第一 ,真正认识到病人才是医院的服务对象。我院于 2 0 0 1年 8月成立陪检中心 ,在解决院内病人的陪检…     

基层医院药学服务工作现状

随着医药卫生事业的不断发展和医疗体制改革的层层深入．医院已经由传统的以“药品”为中心转变到以“病人”为中心，逐渐开展以药学保健为核心的综合性药学服务工作，真正做到安全、高效、经济，合理用药，确实提高病人生活质量，让医院走出药房，服务于临床，才能充分发挥医院药学的真正作用。     

改善医疗环境 让患者舒心方便

随着疾病结构的变化和医学模式的转变,人们对医疗环境、精神治疗方面的需求越来越高,现代化医院除了具备先进的设备、一流的服务及业务水平外,本身就要求具备优美的医疗环境,所以医院在加强设备、技术力量的同时,也要注重医疗环境和条件的改善,为患者提供一个安心、舒心、清心的治疗场所。特别是对肿瘤患者的治疗要由原来的生物医学模式向生物－心理－社会医学模式转变,认识到要主动适应时代的要求,转变旧的思维方式和工作思路,坚决贯彻以“患者为中心,以质量为核心”的方针,在工作中要体现一切为了患者、一切方便患者、一切服务…     

塑造军队医院良好形象的做法

近年来,我院以“三个代表”重要思想为指导,从加强内涵质量建设入手,不断强化科学管理,着力塑造军队医院良好形象,有力促进了医院的全面建设,先后被上级评为“五优医院”、“全面建设先进团单位”等。1树立新理念,着力塑造优质高效的服务形象为适应新的医学模式,军队医院必须建立“以病人为中心”的服务体系和运行保证机制。要引导工作人员牢固树立“心为病人所系、情为病人所动、利为病人所谋、技为病人所用”的服务思想,努力做到服务病人“就医环节最少、诊疗时间最短、医疗消费最低、服务质量最优、康复效果最佳”的目标。一是要转变服务…