ESIA法对再造门诊流程中患儿平均候诊时间与家属满意度的影响

目的探讨ESIA法对再造门诊流程中患儿平均候诊时间及家属满意度的影响。方法选取我院2016年1月至2017年1月诊治的患儿208例作为对照组,采用儿科常规门诊服务流程管理;选择2017年2月至2018年2月诊治的212例患儿作为研究组,实施ESIA门诊流程再造法管理。比较两组患儿平均候诊时间及家属满意度。结果研究组患儿挂号等待时间、取药候诊时间、检查候诊时间均短于对照组(P0.05),家属对ESIA门诊再造服务流程满意度高于对照组(P0.05)。结论儿科门诊实施ESIA门诊流程再造法可有效缩短患儿就诊平均等候时间,提高就诊效率和家属满意度,值得临床推广应用。     

泛福舒预防婴幼儿哮喘反复呼吸道感染的疗效及安全性观察

目的：探讨泛福舒预防婴幼儿哮喘反复呼吸道感染的疗效及安全性。方法：选择2003年9月至2004年12月本院门诊及住院诊断婴幼儿哮喘患儿78例。分为治疗组和对照组各39例。两组基本用药相同，治疗组给予泛福舒3．5mg，每天清晨空腹顿服，连服10d，停20d，疗程3个月。观察两组患儿6个月内哮喘发作情况、呼吸道感染的次数及严重程度、3个月后血清免疫球蛋白IgA、IgM、IgG变化。观察服药期间的不良反应。结果：与对照组比较．治疗组患几呼吸道感染次数、发热时间、咳嗽时间、喘息发作时间、抗生素及全身激素使用时间均减少，差异有显著性（P〈0．05）。治疗组治疗3个月后IgA较治疗前升高，差异有显著性（P〈0．05），血清IgG、IgM治疗前后比较差异无显著性（P〉0．05）。对照组治疗前后IgG、IgA、IgM比较差异无显著性（P〉0．05）。泛福舒组发生荨麻疹1例。结论：泛福舒可减少婴幼儿哮喘患儿呼吸道感染的次数，减轻呼吸道感染症状，能有效预防呼吸道感染诱发的哮喘发作．不良反应少．     

人文关怀对急诊抢救间患者的影响

目的探讨护理人文关怀对急诊抢救间患者的意义。方法将2018年4—6月进入急诊抢救间的患者2235例作为对照组,实施常规护理;将2018年7—9月进入抢救间的患者1982例作为观察组,在常规护理中全程融入人文关怀,对比两组患者在急诊抢救间的滞留时间、心肌梗死的门球时间和门药时间、急性脑梗塞入院至就诊时间、患者及家属的满意度评分。结果融入人文关怀后,患者的滞留时间缩短(P 0. 05);心肌梗死的门球时间下降(P 0. 05);门药时间下降(P 0. 05);急性脑梗塞入院至就诊时间下降(P 0. 05);患者及家属的满意度评分较前改善(P 0. 05),差异均有统计学意义。结论护理人文关怀能减少患者在抢救间的滞留时间,提高工作效率,提升患者及家属的满意度。     

门诊预约病人可接受候诊时间与实际候诊时间调查研究

[目的]探讨门诊病人可接受候诊时间及实际候诊时间的现状及影响因素。[方法]采用便利抽样法自制问卷对777例内科、外科、妇产科门诊预约病人进行调查。[结果]不同居住地、就诊卡、性别的门诊预约病人可接受候诊时间比较差异有统计学意义(P0.05)。经两两比较,可接受候诊时间≤20 min与31～45 min的门诊预约病人例数比较差异有统计学意义(P0.05)。不同居住地、就诊卡的门诊预约病人实际候诊时间比较差异有统计学意义(P0.05)。经两两比较,实际候诊时间≤20 min与31～45 min的门诊预约病人例数比较差异有统计学意义(P0.05)。[结论]51.30%～67.07%的门诊预约病人可接受候诊时间在20 min内,可接受候诊时间在31～45 min的门诊预约病人仅占6.00%～12.34%,医院应采取措施将病人候诊时间降低到20 min内。     

分时段预约挂号在儿童医院专家门诊中的应用

目的:探讨分时段预约挂号在儿科专家门诊中的应用及临床效果。方法:将儿童医院专家门诊的挂号号源按时段分段设置,通过多种途径预约具体就诊时间,统计分析分时段前后的专家门诊就诊患儿的预约挂号率、患儿满意度、患儿候诊时间、高峰时段门诊滞留人数。结果:儿童医院专家门诊实施分时段预约挂号后,就诊患儿候诊时间短于分段挂号前(P0.05),患儿满意度高于分段挂号前(P0.05),且分时段后高峰时段门诊滞留患儿及家属人数较分时段前明显减少。结论:专家门诊实施分时段预约挂号,方便快捷,正确高效,提高了患儿预约挂号比例,缩短了患儿候诊时间,提高了患儿满意度,减少了患儿及家属在医院的滞留时间,有利于医院资源的高效利用,值得临床推广。     

候诊期间护理干预对急诊高热患儿父母负性情绪的影响

目的探讨护理干预对改善急性高热患儿父母候诊期间不良情绪的应用效果。方法选取我院急诊高热患儿父母150例,按随机数字表分为观察组和对照组,各75例。对照组候诊期间进行常规候诊护理。观察组在常规护理的基础上给予护理干预。比较两组干预前后负性情绪改善情况。结果观察组干预后焦虑程度显著低于干预前及对照组(P0.05),对照组干预前后焦虑程度比较无显著性差异(P0.05)。观察组实际候诊时间与心理候诊时间比较无显著性差异(P0.05),对照组心理候诊时间较实际候诊时间长,有显著性差异(P0.05)。观察组满意率为97.33%,对照组满意率为80.00%,两组比较有显著性差异(P0.05)。结论候诊期间对急诊高热患儿父母应用护理干预能有效改善负性情绪,缩短患儿父母心理候诊时间,提高其满意度及配合度,有利于患儿预后。     

门诊信息化在患者就诊流程中的应用

目的 为改善门诊就医患者排队次数多、秩序混乱的状况,探究门诊信息化的应用价值。方法 选取2019年1～6月就诊的门诊98例患者为对照组,选取2019年7～12月就诊的门诊102例患者为观察组,对照组采取常规门诊管理,观察组采取门诊信息化管理。比较两组候诊时间、门诊服务流程评分、就诊满意度。结果 观察组初次候诊时间、复诊候诊时间均短于对照组,门诊服务流程评分、就诊满意度高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论 信息化门诊可缩短门诊患者门诊等候时间,改善门诊服务流程,提高就诊满意度,临床推广价值较高。     

延续性健康教育对癫痫患儿康复的影响

目的观察延续性健康教育对癫痫患儿康复的影响。方法通过对在本院住院治疗后出院的84例癫痫患儿实施延续性门诊健康教育,指导家长掌握癫痫疾病相关知识,同时与入院时情况进行对比。结果教育后家长掌握疾病相关知识、患儿遵医服药的依从性、患儿复发次数与入院时比较,差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论延续性门诊健康教育可提高家长对癫痫的认识水平,提高癫痫患儿的治疗依从性,巩固疗效,减少患儿复发次数,促进康复。     

多元化预约服务对门诊患者满意度的影响

目的:探讨多元化预约服务对门诊预约患者满意度的影响。方法:随机选取2015年11~12月门诊就诊患者150例为对照组,采用常规预约服务;随机选取2016年3~4月门诊就诊患者160例为观察组,采用多元化预约服务,比较两组患者的门诊候诊时间及门诊预约满意度。结果:观察组患者的门诊候诊时间短于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。观察组的预约形式、预约方式、就诊流程、便捷性、服务态度、优先就诊等门诊预约满意率均高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论:多元化预约门诊服务能够有效减少门诊患者的候诊时间,提高患者对门诊预约的满意度,有利于实现优质护理服务。     

细节管理模式在儿科门诊静脉输液流程构建中应用的效果

目的探讨细节管理模式在儿科门诊静脉输液流程构建中应用的效果。方法随机现场调查儿科门诊静脉输液流程细节管理模式后患儿360例,并与实施静脉输液流程管理模式前患儿360例,进行对比分析。结果实施细节管理模式前后护理工作效率比较差异有统计学意义（P〈0．01）;患儿家属满意度提高,实施前后比较差异有统计学意义（P〈0．05）。结论儿科门诊静脉输液细节管理模式规范了全程优质服务缩短了等候时间,减少了护理缺陷,提高了患者满意度和工作效率。     

人文关怀在骨外科门诊护理中的应用

目的：探讨人文关怀在骨外科门诊护理中的应用。方法从2012年1月至12月期间到本院骨外科门诊就诊的患者中抽取200名,随机分成观察组以及对照组,观察组采用人文关怀护理,对照组采用常规护理,患者就诊后进行问卷调查。将两组患者对护理服务的满意度进行比较、分析。结果观察组的患者对护理的满意度为97％,对照组进行常规护理后的满意度为76％,被人文关怀护理后患者的满意率与未被人文关怀护理患者的满意率比较差异有统计学意义（ P＜0．05）。结论人文关怀在骨外科门诊护理中既可以改善护患关系,还可以提高服务质量、提高患者对护理服务的满意度。     

口服金双歧辅助治疗细菌性肺炎的临床效果观察

目的：探讨金双歧在辅助抗生索治疗细菌性肺炎过程中的作用效果，为临床广泛应用提供理论依据。方法：选取细菌性肺炎患儿90例，随机分为试验组（n-48）和对照组（n-42），两组在一般资料上比较差异无显著性（P〉0．05）。在应用抗生索的同时，实验组给予金双歧，每次1．5g、3次／d，温牛奶溶化后冲服，直至出院。对照组患儿同步给予相同量的温牛奶，不含金双歧。治疗过程中检测大便中杆菌比例、体温降为正常天数、症状体征消失时间、并发症例数。结果：对照组大便中杆菌比例逐渐下降（P〈0．05），实验组下降不明显（P〉0．05），3、7、14d时两组比较，差异有显著性（P〈0．05）。在体温降为正常例数上比较，3d时差异无显著性（P〉0．05），5、7d时实验组明显多于对照组（P〈0．05）。在症状体征例消失数上比较，7d时差异无显著性（P〉0．05），11、15d时实验组明显多于对照组（P〈0．05）。实验组的并发症患儿例数明显少于对照组（P〈0．05）。结论：金双歧辅助抗生索治疗细菌性肺炎能够维护肠道菌群平衡，减少并发症，缩短疗程。     

标准化二次分诊模式在普通急诊患者候诊管理中的应用

目的:调查标准化二次分诊模式在普通急诊候诊患者中的应用效果。方法:采用方便抽样法抽取普通急诊候诊患者4320例为对照组,实施常规巡诊模式二次分诊;4543例为观察组,实施标准化模式二次分诊。比较两组普通急诊患者候诊满意度及候诊期间意外事件发生率。结果:观察组普通急诊患者候诊满意度中的候诊服务、人文关怀及总体满意度均高于对照组(P0.05),候诊环境无统计学差异;候诊期间意外事件发生率低于对照组(P0.05)。结论:标准化二次分诊模式早期识别和干预普通急诊候诊患者中"潜在危重病患者",动态调整就诊次序及去向,可以使患者及时得到救治,实现再分诊准确性及有效性,保障医疗安全,提高患者候诊满意度。     

人文关怀护理在恶性肿瘤患者放疗中的效果观察

将86例行放射治疗的恶性肿瘤患者随机分为对照组40例和观察组46例,对照组行放射治疗时给予常规护理,观察组在常规护理基础上实施人文关怀护理。对两组患者放射治疗过程中紧张恐惧及抑郁情况比较分析。结果观察组患者的紧张、恐惧及抑郁程度明显低于对照组（P〈0.01）。认为人文关怀护理可缓解患者的紧张、恐惧及抑郁心理,使其积极配合治疗,从而提高了治疗效果。     

百草枯中毒的急救其及预后影响因素分析

【目的】探讨百草枯中毒患者的治疗方法，并对影响其预后的因素进行分析。【方法】选择本院2011年8月至2013年5月收治住院的百草枯中毒患者34例的临床资料进行回顾性分析，研究对象分为生存组和死亡组，对比两组患者服毒剂量、首次呕吐时间、就诊时间、首次灌流时间及并发症对预后的影响，并测定血液灌流前后百草枯的浓度、超氧化物歧化酶（SOD）活力的变化。【结果】34例患者中10例生存（生存组），24例死亡（死亡组），病死率70．59％。血液灌流后患者血浆百草枯浓度明显降低而SOD活力明显增高，且与灌流前相比差异均有显著性（P＜0．05）；死亡组患者服毒剂量明显多于、首次呕吐时间明显早于存活组，且两组比较差异有显著性（P＜0．05）；死亡组就诊时间、首次灌流时间明显晚于存活组，且两组比较差异有显著性（P ＜0．05）；死亡组并发症发生率明显高于生存组，且两组比较差异有显著性（P ＜0．05）。【结论】对百草枯中毒患者要尽快地施行急救措施，多种因素会影响患者的预后，其中服毒剂量、SOD活力、百草枯的浓度、首次呕吐时间、就诊时间、首次灌流时间及并发症对预后影响非常关键。临床上应对百草枯中毒患者进行早期全方位治疗。     

急危重患者的心理状况分析与心理护理

目的探讨急危重患者的心理状况，制定相应的护理策略。方法采用SCL-90症状自评量表和一般心理调查表对393例普通门诊和393例急危重患者病后紧张、恐惧、焦虑等十五项因子进行问卷调查，进行比较。结果普通门诊和急危重患者在焦虑不安、抑郁、恐惧、安全需要，依赖性五个因子比较差异有显著性（P〈0．05）。结论急危重患者因病情急，重，复杂，变化快大多存在紧张、焦虑、恐惧等心理问题，护士在及时准确抢救的同时，可通过对患者及其家属的心理护理来减轻患者的心理压力。     

老年肺癌患者围化疗期实施人文关怀式护理的体会

探讨对老年肺癌患者围化疗期实施人文关怀护理的体会。对近两年来老年肺癌患者围化疗期分别给予人文关怀护理和常规护理的病历资料进行分析讨论。将两组患者的VAS、SSD、SAS、SDS、并发症、镇痛剂使用率和治疗依从性等进行比较,人文关怀组优于常规组,差异具有显著性（P〈0．05）。对老年肺癌患者围化疗期实施人文关怀护理,能减轻患者痛苦、改善不良心理状态、提高疗效和生活质量、延长生存时间。     

人文关怀护理对唇腭裂整复术婴幼儿焦虑程度的影响

目的 探讨实施人文关怀护理前后唇腭裂整复术婴幼儿围术期焦虑程度的变化.方法 选择2008年5月～2009年6月行唇腭裂整复术的患儿42例为护理组,实施人文关怀护理;选择2007年3月～2008年4月行唇裂整复术患儿38例为对照组,实施常规护理采用改良耶鲁围术期焦虑量表(mYPAS)于术前访视(T1)、人手术室(T2)、麻醉诱导时(T3)、术后24 h(T4)4个时间点测量患儿的焦虑值,以诱导期合作评分(ICC)观察诱导时患儿合作程度,以调查表调查家属的满意度.结果 与T1时间点相比,两组患儿T2及T3两个时间点焦虑评分明显升高(P＜0.01),T4回到术前值;两组比较,护理组患儿在T3时其焦虑评分明显降低(P＜0.01),同时护理组患儿合作评分也明显降低(P＜0.01);护理组患儿家属对医务人员满意率明显高于对照组,差异有显著性(P＜0.01).结论 采用人文关怀护理能明显的减轻唇腭裂整复术患儿围术期的焦虑程度.     

门诊候诊区实施责任制护理的效果

目的探讨责任制护理在门诊候诊区（以下称诊区）患者中的应用效果。方法按照卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”和“三好一满意”活动方案的要求,从2011年1—6月成立诊区责任制护理小组,对诊区患者实施责任制护理,并与2010年同期比较患者对护理工作的满意度和护理服务质控检查结果。结果与实施责任制护理前比较,实施后患者对护理工作的总体满意度明显升高,由（93．7±2．13）％上升至（96．5±2．46）％,差异有统计学意义（t=7．134,P〈0．05）;实施后护理服务质控检查结果比较,虽然检查总次数有一定减少,但问题数减少更明显,一级质控检查问题次数由121次减少至79次,差异具有统计学意义（χ^2=4．27,P〈0．05）,二级质控检查问题次数由79次减少至75次,差异具有统计学意义（χ^2=3．98,P〈0．05）,三级质控检查问题次数由103次减少至71次,差异具有统计学意义（χ^2=4．51,P〈0．05）。结论实施诊区责任制护理增强了医护团队的服务意识、责任心和工作进取心,促进了和谐护患关系的建立,提升了患者的满意度。     

目标化管理在提高门诊预约诊疗服务质量及患者满意度中的应用研究

目的 探讨目标化管理在提高门诊预约诊疗服务质量及患者满意度中的应用。方法 选取 2021 年 2 月至 2022 年 2 月期间 在本院接受常规门诊预约服务的 200 例患者作为研究对象。随机将患者分为对照组和观察组,每组各 100 例。对照组接受常规 的门诊服务;观察组实施目标化管理的门诊预约服务干预。分析对比两组的门诊服务质量、挂号及候诊时长以及护理满意度。 结果 观察组的工作态度、就诊环境、人文关怀、治疗效果、就诊秩序各项服务质量评分均显著高于对照组（P<0.05）。观察组 的预约挂号所需时长、线上预约候诊时长均显著低于对照组（P<0.05）;但两组的现场候诊时长无显著差异（P>0.05）。观察组 的就诊时间、预约流程、候诊时长、门诊服务、医护态度各项护理满意度评分均显著高于对照组（P<0.05）。结论 目标化管理 的门诊预约服务干预能提高门诊服务质量,减少挂号时长,提高护理满意度。